物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬題考試試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某新建小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)公司介入提出“將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站與居民樓保持15米以上距離”的建議，這屬于物業(yè)管理早期介入的（）環(huán)節(jié)。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.施工建設(shè)階段C.銷售階段D.竣工驗(yàn)收階段2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中，明確約定“物業(yè)共用部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從公共收益中列支”，該條款屬于（）。A.服務(wù)質(zhì)量條款B.服務(wù)費(fèi)用條款C.雙方權(quán)利義務(wù)條款D.合同終止條款3.業(yè)主裝修時(shí)需拆除非承重墻，按規(guī)定應(yīng)向物業(yè)公司提交的材料不包括（）。A.裝修設(shè)計(jì)方案B.原建筑結(jié)構(gòu)圖C.裝修施工人員身份證復(fù)印件D.裝修保證金繳納憑證4.某小區(qū)電梯維保單位未按約定時(shí)間進(jìn)行月度巡檢，導(dǎo)致電梯突發(fā)故障困人，責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.物業(yè)公司B.電梯維保單位C.業(yè)主委員會(huì)D.電梯生產(chǎn)廠家5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕表面有積灰，正確的處理措施是（）。A.用濕毛巾直接擦拭B.聯(lián)系專業(yè)人員拆除清理C.用干燥軟布輕拭表面D.記錄后待季度維保處理6.業(yè)主因房屋漏水向物業(yè)報(bào)修，維修人員現(xiàn)場(chǎng)查勘后判斷為樓上業(yè)主裝修導(dǎo)致防水層破壞，此時(shí)物業(yè)公司應(yīng)首先（）。A.要求樓上業(yè)主賠償損失B.協(xié)調(diào)樓上業(yè)主與報(bào)修業(yè)主協(xié)商C.自行修復(fù)并向樓上業(yè)主追償D.出具書面責(zé)任認(rèn)定報(bào)告7.某小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)按建筑面積分?jǐn)?，業(yè)主提出“商鋪面積大但照明使用少，應(yīng)降低分?jǐn)偙壤保飿I(yè)公司正確的回應(yīng)依據(jù)是（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定公共費(fèi)用按產(chǎn)權(quán)面積分?jǐn)侭.業(yè)主公約中約定分?jǐn)偡绞紺.電力公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.商鋪與住宅的照明功率差異8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A.活動(dòng)場(chǎng)地安全隱患B.參與人員突發(fā)疾病C.活動(dòng)內(nèi)容是否符合公序良俗D.業(yè)主參與率未達(dá)預(yù)期9.某小區(qū)門禁系統(tǒng)升級(jí)后，部分老年業(yè)主因不會(huì)使用新系統(tǒng)拒絕配合，物業(yè)公司的最佳處理方式是（）。A.強(qiáng)制要求使用新系統(tǒng)B.保留原有門禁系統(tǒng)并行使用C.安排專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作D.降低門禁系統(tǒng)安全等級(jí)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核時(shí)，考核指標(biāo)不包括（）。A.喬木存活率B.草坪修剪高度C.綠化用水成本D.病蟲害防治效果11.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司在發(fā)送催繳通知時(shí)，最具法律效力的方式是（）。A.上門張貼催繳單B.微信消息推送C.EMS快遞并留存回執(zhí)D.電話通知并錄音12.某小區(qū)地下車庫(kù)通風(fēng)設(shè)備損壞，維修費(fèi)用需從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，正確的申請(qǐng)流程是（）。A.物業(yè)公司直接使用→事后公示B.業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)→社區(qū)審核→住建部門備案C.物業(yè)公司制定方案→業(yè)主大會(huì)表決→住建部門備案→使用D.50%以上業(yè)主簽字同意→物業(yè)公司實(shí)施13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主在樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，正確的處理步驟是（）。A.直接清理→通知業(yè)主B.拍照取證→書面通知限期清理→逾期未清理則聯(lián)合社區(qū)清理C.口頭提醒→業(yè)主不配合則罰款D.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理14.某小區(qū)電梯內(nèi)廣告收益歸屬的正確判定是（）。A.歸物業(yè)公司所有（作為管理成本）B.歸全體業(yè)主所有（扣除合理成本后）C.歸電梯維保單位所有（因維護(hù)電梯）D.歸廣告公司所有（因投放費(fèi)用）15.業(yè)主反映小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控畫面模糊，物業(yè)公司應(yīng)首先（）。A.更換監(jiān)控設(shè)備B.檢查線路及存儲(chǔ)設(shè)備C.增加監(jiān)控點(diǎn)位D.調(diào)整攝像頭角度16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新入職客服人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，約定“每月加班不超過(guò)36小時(shí)”，依據(jù)的法律是（）。A.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》17.某小區(qū)因開發(fā)商遺留問(wèn)題導(dǎo)致污水管網(wǎng)堵塞，物業(yè)公司正確的處理方式是（）。A.自行維修并向開發(fā)商追償B.要求業(yè)主分?jǐn)偩S修費(fèi)用C.上報(bào)街道辦協(xié)調(diào)開發(fā)商解決D.關(guān)閉相關(guān)區(qū)域避免事故18.業(yè)主委托物業(yè)公司代收快遞，因快遞丟失引發(fā)糾紛，物業(yè)公司的責(zé)任判定關(guān)鍵在于（）。A.是否收取了代收費(fèi)用B.是否簽訂了書面代收協(xié)議C.快遞是否保價(jià)D.業(yè)主是否提前告知19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定《業(yè)主手冊(cè)》時(shí)，無(wú)需包含的內(nèi)容是（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)主車輛停放管理規(guī)定C.社區(qū)居委會(huì)工作制度D.裝修禁止行為清單20.某小區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，物業(yè)公司的責(zé)任認(rèn)定依據(jù)是（）。A.是否在公共區(qū)域設(shè)置“遛犬牽繩”標(biāo)識(shí)B.是否收取了寵物管理費(fèi)C.犬只是否有合法飼養(yǎng)證D.受傷兒童是否有監(jiān)護(hù)人陪同二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）21.物業(yè)服務(wù)早期介入的主要作用包括（）。A.優(yōu)化物業(yè)使用功能B.降低后期管理成本C.提升開發(fā)商銷售賣點(diǎn)D.提前熟悉物業(yè)設(shè)施E.規(guī)避業(yè)主投訴風(fēng)險(xiǎn)22.共用設(shè)施設(shè)備日常管理的內(nèi)容包括（）。A.建立設(shè)備臺(tái)賬B.制定維護(hù)計(jì)劃C.記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)D.更新設(shè)備品牌E.培訓(xùn)操作人員23.客戶投訴處理的基本原則有（）。A.首問(wèn)責(zé)任制B.限時(shí)辦結(jié)制C.責(zé)任推諉制D.事后回訪制E.公開曝光制24.消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的重點(diǎn)部位包括（）。A.消防控制室B.安全出口指示燈C.電梯前室D.消防水箱E.小區(qū)圍墻25.物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容包括（）。A.垃圾清運(yùn)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪聲控制D.道路維修E.水體清潔26.業(yè)主大會(huì)召開的法定條件包括（）。A.專有部分占建筑物總面積50%以上的業(yè)主參加B.經(jīng)20%以上業(yè)主提議C.由業(yè)主委員會(huì)組織召開D.表決事項(xiàng)需書面征求意見E.社區(qū)居委會(huì)派員監(jiān)督27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布公共收益收支情況B.對(duì)業(yè)主個(gè)人信息保密C.阻止業(yè)主違規(guī)裝修D(zhuǎn).代收業(yè)主所有快遞E.參與業(yè)主家庭糾紛調(diào)解28.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本原則有（）。A.生命安全優(yōu)先B.快速響應(yīng)C.信息透明D.責(zé)任追溯E.事后整改29.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.小區(qū)圍墻翻新B.業(yè)主室內(nèi)門窗更換C.電梯主板更換D.公共區(qū)域墻面粉刷E.物業(yè)公司辦公設(shè)備采購(gòu)30.物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（）。A.合同期限屆滿未續(xù)簽B.物業(yè)公司被吊銷資質(zhì)C.業(yè)主大會(huì)決定解聘D.物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.業(yè)主連續(xù)3年未交物業(yè)費(fèi)三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：電梯困人事件處理某小區(qū)2號(hào)樓電梯于晚8點(diǎn)突發(fā)故障，3名業(yè)主被困轎廂內(nèi)。監(jiān)控室值班人員接到報(bào)警后，立即聯(lián)系電梯維保單位，但維保人員因交通堵塞預(yù)計(jì)30分鐘后到達(dá)。此時(shí)業(yè)主在轎廂內(nèi)情緒激動(dòng)，不斷拍打電梯門，并要求物業(yè)立即救援。問(wèn)題：1.物業(yè)公司應(yīng)啟動(dòng)哪類應(yīng)急預(yù)案？（2分）2.監(jiān)控室值班人員的正確處置流程是什么？（8分）3.若維保人員到達(dá)后確認(rèn)是電梯主板故障需更換，后續(xù)應(yīng)如何處理？（10分）案例二：違規(guī)裝修糾紛處理業(yè)主王某裝修時(shí)，未經(jīng)申報(bào)擅自拆除廚房與客廳之間的承重墻，并將裝修垃圾堆放在樓道內(nèi)。鄰居李某發(fā)現(xiàn)后向物業(yè)公司投訴，稱房屋出現(xiàn)裂縫，要求王某恢復(fù)原狀并賠償損失。問(wèn)題：1.物業(yè)公司在王某裝修過(guò)程中存在哪些管理疏漏？（6分）2.針對(duì)王某的違規(guī)行為，物業(yè)公司應(yīng)采取哪些處理措施？（8分）3.若王某拒絕整改，物業(yè)公司可通過(guò)哪些途徑解決？（6分）案例三：暴雨天氣應(yīng)急處置某沿海城市遭遇特大暴雨，某小區(qū)地下車庫(kù)因排水系統(tǒng)老化出現(xiàn)嚴(yán)重積水，水深達(dá)30厘米，多輛業(yè)主車輛被浸泡。物業(yè)公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，組織人員使用抽水泵排水，但因水量過(guò)大效果有限，部分車輛因未能及時(shí)轉(zhuǎn)移造成損失。問(wèn)題：1.物業(yè)公司在暴雨前應(yīng)做哪些預(yù)防性工作？（7分）2.暴雨中應(yīng)急處置的關(guān)鍵步驟有哪些？（7分）3.事后應(yīng)如何處理業(yè)主的損失索賠？（6分）參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段重點(diǎn)是從使用和管理角度優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出功能建議。2.B解析：服務(wù)費(fèi)用條款包含費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)偡绞?、列支渠道等?nèi)容。3.C解析：裝修需提交設(shè)計(jì)方案、原建筑圖、保證金憑證，施工人員身份證非必需（需登記但不提交復(fù)印件）。4.A解析：物業(yè)公司與維保單位是合同關(guān)系，對(duì)業(yè)主承擔(dān)首要責(zé)任，事后可向維保單位追償。5.C解析：手動(dòng)報(bào)警按鈕表面積灰應(yīng)用干燥軟布輕拭，避免潮濕導(dǎo)致短路。6.B解析：物業(yè)公司應(yīng)作為協(xié)調(diào)方，先促成雙方協(xié)商，而非直接認(rèn)定責(zé)任或自行處理。7.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定公共費(fèi)用按產(chǎn)權(quán)面積分?jǐn)?，除非業(yè)主大會(huì)另有約定。8.D解析：活動(dòng)參與率屬于效果評(píng)估，非安全風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。9.C解析：針對(duì)老年業(yè)主應(yīng)提供人性化服務(wù)，專人指導(dǎo)是最佳方式。10.C解析：綠化養(yǎng)護(hù)考核側(cè)重質(zhì)量（存活率、修剪等），用水成本屬于成本控制范疇。11.C解析：EMS快遞并留存回執(zhí)具有法律效力，可作為訴訟證據(jù)。12.C解析：維修資金使用需制定方案→業(yè)主大會(huì)表決（雙三分之二）→住建部門備案→實(shí)施。13.B解析：正確流程為取證→書面通知→逾期聯(lián)合清理（需合法程序）。14.B解析：公共區(qū)域廣告收益歸全體業(yè)主所有，扣除合理成本后由業(yè)主共有。15.B解析：監(jiān)控模糊應(yīng)先檢查線路、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件問(wèn)題，而非直接更換設(shè)備。16.A解析：《勞動(dòng)法》規(guī)定每月加班不超過(guò)36小時(shí)，《勞動(dòng)合同法》側(cè)重合同簽訂。17.C解析：開發(fā)商遺留問(wèn)題應(yīng)上報(bào)街道協(xié)調(diào)解決，物業(yè)公司無(wú)直接追償權(quán)（除非合同約定）。18.B解析：代收快遞的責(zé)任關(guān)鍵在于是否有書面協(xié)議，無(wú)協(xié)議則可能被認(rèn)定為無(wú)償保管。19.C解析：《業(yè)主手冊(cè)》包含物業(yè)相關(guān)規(guī)定，社區(qū)居委會(huì)制度不屬于物業(yè)管轄范圍。20.A解析：物業(yè)公司的責(zé)任在于是否盡到提示義務(wù)（如設(shè)置“牽繩”標(biāo)識(shí)），無(wú)管理犬只的直接責(zé)任。二、多項(xiàng)選擇題21.ABDE解析：早期介入不直接提升開發(fā)商銷售賣點(diǎn)（屬于營(yíng)銷范疇）。22.ABCE解析：更新設(shè)備品牌屬于重大決策，需業(yè)主大會(huì)同意，非日常管理內(nèi)容。23.ABD解析：投訴處理應(yīng)避免推諉和公開曝光（侵犯隱私）。24.ABD解析：電梯前室是公共區(qū)域，非消防設(shè)施；小區(qū)圍墻與消防無(wú)關(guān)。25.ABCE解析：道路維修屬于設(shè)施設(shè)備管理，非環(huán)境管理（環(huán)境側(cè)重清潔、綠化、噪聲）。26.BCE解析：業(yè)主大會(huì)召開需經(jīng)20%業(yè)主提議或業(yè)委會(huì)組織，參會(huì)業(yè)主需雙過(guò)半（面積和人數(shù)）。27.ABC解析：代收快遞非強(qiáng)制義務(wù)，家庭糾紛調(diào)解無(wú)法律強(qiáng)制要求。28.ABCE解析：突發(fā)事件處理優(yōu)先救治，事后整改，責(zé)任追溯非“原則”而是后續(xù)措施。29.ACD解析：維修資金用于共用部位/設(shè)施，業(yè)主室內(nèi)和物業(yè)自用設(shè)備不在范圍內(nèi)。30.ABCD解析：業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)不直接導(dǎo)致合同終止（需達(dá)到約定或法定解除條件）。三、案例分析題案例一1.應(yīng)啟動(dòng)《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》（2分）。2.正確處置流程：①立即安撫被困業(yè)主（告知已啟動(dòng)救援，保持冷靜）；②確認(rèn)電梯所在樓層（通過(guò)監(jiān)控或通話設(shè)備）；③聯(lián)系電梯維保單位并同步通知工程主管到場(chǎng)；④通知客服人員聯(lián)系被困業(yè)主家屬；⑤每5分鐘與被困業(yè)主通話確認(rèn)安全；⑥記錄事件時(shí)間、人員、處置過(guò)程（8分）。3.后續(xù)處理：①向業(yè)主公告故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；②統(tǒng)計(jì)被困業(yè)主訴求（如醫(yī)療檢查、精神補(bǔ)償）并協(xié)調(diào)解決；③與維保單位確認(rèn)主板更換費(fèi)用及責(zé)任（若因維保失職導(dǎo)致，要求其承擔(dān)費(fèi)用）；④修復(fù)后組織試運(yùn)行，邀請(qǐng)業(yè)主代表參與測(cè)試；⑤修訂應(yīng)急預(yù)案（如增加備用救援隊(duì)伍），對(duì)值班人員進(jìn)行培訓(xùn)（10分）。案例二1.管理疏漏：①未對(duì)王某裝修申報(bào)進(jìn)行審核（未提交拆改方案）；②未實(shí)施裝修巡查（未及時(shí)發(fā)現(xiàn)拆改承重墻）；③未對(duì)裝修垃圾堆放進(jìn)行監(jiān)管（8分中此部分6分）。2.處理措施：①立即制止施工，下發(fā)《違規(guī)裝修整改通知書》（注明依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》）；②現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，聯(lián)系社區(qū)、住建部門備案；③要求王某委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)出具結(jié)構(gòu)安全鑒定報(bào)告；④督促王某清理樓道垃圾，否則由物業(yè)代為