商場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行方案范本一、活動(dòng)背景1.節(jié)點(diǎn)契機(jī)：Q3為傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，疊加開學(xué)季（學(xué)生裝備煥新需求）與中秋佳節(jié)（家庭聚餐、禮品采購(gòu)需求），雙節(jié)聯(lián)動(dòng)可覆蓋學(xué)生群體（15-22歲）、年輕家庭（25-45歲）兩大核心客群，提升商場(chǎng)全業(yè)態(tài)（服飾、餐飲、家居、數(shù)碼）的聯(lián)動(dòng)銷售。2.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：商場(chǎng)Q3目標(biāo)銷售額需較Q2提升25%，但當(dāng)前面臨周邊競(jìng)品（XX購(gòu)物中心、XX廣場(chǎng)）同期促銷壓力，需通過差異化活動(dòng)（如場(chǎng)景化體驗(yàn)、節(jié)點(diǎn)專屬權(quán)益）吸引客流，強(qiáng)化客群粘性。3.客群需求：調(diào)研顯示，72%的家長(zhǎng)計(jì)劃在開學(xué)前采購(gòu)書包、文具、服飾等裝備；65%的家庭計(jì)劃中秋聚餐或購(gòu)買月餅禮盒，需針對(duì)兩類需求設(shè)計(jì)精準(zhǔn)活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)（SMART原則）1.銷售指標(biāo)：活動(dòng)期（3天）總銷售額較去年同期提升30%，客單價(jià)較日常提升25%（從180元提升至225元）。2.客群指標(biāo)：新增會(huì)員15%（目標(biāo)2000人），其中學(xué)生會(huì)員占比不低于30%（600人）。3.體驗(yàn)指標(biāo)：活動(dòng)參與率（如DIY、打卡）不低于20%（目標(biāo)5000人次），人流量較日常提升40%（目標(biāo)日均1.2萬人次）。4.傳播指標(biāo)：線上宣傳曝光量突破50萬人次（公眾號(hào)閱讀量≥8萬、抖音播放量≥30萬、朋友圈廣告曝光≥12萬）。三、活動(dòng)主題與定位1.主主題：秋意濃·悅購(gòu)季2.副標(biāo)題：開學(xué)裝備煥新+中秋家宴籌備雙節(jié)同慶享好禮3.定位：核心：場(chǎng)景化促銷（結(jié)合“開學(xué)”與“中秋”兩大場(chǎng)景，打造“裝備采購(gòu)+家庭消費(fèi)”的一站式體驗(yàn)）；差異化：體驗(yàn)式互動(dòng)（手工DIY、主題打卡）提升客群停留時(shí)間（目標(biāo)從日常45分鐘延長(zhǎng)至75分鐘）；權(quán)益：專屬福利（學(xué)生折扣、家庭套餐）強(qiáng)化客群歸屬感。四、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.活動(dòng)時(shí)間：202X年9月10日-9月12日（周五至周日，覆蓋開學(xué)前周末與中秋前一周）；2.活動(dòng)地點(diǎn)：商場(chǎng)全場(chǎng)（室內(nèi)1-5層業(yè)態(tài)+室外南廣場(chǎng)）；3.重點(diǎn)區(qū)域：室內(nèi)：中庭（互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)）、服飾區(qū)（開學(xué)裝備主題陳列）、餐飲區(qū)（中秋家宴主題布置）；室外：南廣場(chǎng)（開學(xué)季主題打卡點(diǎn)、中秋美食市集）。五、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)（分業(yè)態(tài)+分客群）（一）核心促銷活動(dòng)（全業(yè)態(tài)覆蓋）1.滿減狂歡·全業(yè)態(tài)通用規(guī)則：服飾類（含鞋包、運(yùn)動(dòng)）：滿500元減150元（可疊加2張，最高減300元）；餐飲類（含快餐、正餐）：滿200元減50元（可疊加1張，最高減50元）；家居/數(shù)碼類：滿1000元減150元（可疊加2張，最高減300元）；說明：滿減券由商場(chǎng)與商戶按7:3比例承擔(dān)（商場(chǎng)補(bǔ)貼70%，商戶承擔(dān)30%），需提前與商戶簽訂協(xié)議明確責(zé)任。（二）節(jié)點(diǎn)專屬活動(dòng)1.開學(xué)季·學(xué)子權(quán)益活動(dòng)1：“開學(xué)裝備大禮包”：憑學(xué)生證/錄取通知書購(gòu)買書包、文具、服飾類商品，滿300元送50元無門檻券（限下次使用，有效期15天）；活動(dòng)2：“校園主題展”：在商場(chǎng)2層設(shè)置“開學(xué)記憶”主題展（展示復(fù)古書包、經(jīng)典文具），打卡并分享朋友圈可領(lǐng)定制筆記本（限100份/天）。2.中秋季·家庭權(quán)益活動(dòng)1：“家宴團(tuán)圓套餐”：餐飲商戶推出“中秋家宴”專屬套餐（2-3人餐、4-6人餐），消費(fèi)滿500元送月餅禮盒1份（限前50份/天）；活動(dòng)2：“中秋民俗體驗(yàn)”：在室外南廣場(chǎng)設(shè)置“猜燈謎”“做花燈”互動(dòng)區(qū)，猜對(duì)5個(gè)燈謎可領(lǐng)小禮品（如月餅試吃裝、燈籠），做花燈可帶走（限200份/天）。（三）互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)活動(dòng)1：“中秋手工月餅DIY”：時(shí)間（9月10日-9月12日14:00-17:00），地點(diǎn)（商場(chǎng)中庭）；參與方式：憑當(dāng)天消費(fèi)滿100元小票報(bào)名（限50人/天），由專業(yè)師傅指導(dǎo)制作，成品可帶走；活動(dòng)2：“開學(xué)季主題打卡”：在商場(chǎng)1層設(shè)置“開學(xué)啦”打卡點(diǎn)（背景板、道具如書本、紅領(lǐng)巾），拍照發(fā)朋友圈帶話題#XX商場(chǎng)開學(xué)季#，可領(lǐng)開學(xué)小禮品（如筆袋、筆記本，限200份/天）。六、執(zhí)行流程（分階段）（一）籌備期（8月10日-8月31日）1.方案確認(rèn)：市場(chǎng)部完成活動(dòng)方案初稿，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審批，明確活動(dòng)預(yù)算、商戶參與規(guī)則、宣傳計(jì)劃；2.商戶對(duì)接：運(yùn)營(yíng)部聯(lián)系商場(chǎng)內(nèi)所有商戶，確認(rèn)參與滿減活動(dòng)的商戶名單（目標(biāo)覆蓋率100%），簽訂《促銷活動(dòng)協(xié)議》（明確滿減比例、活動(dòng)時(shí)間、商品范圍）；3.物料準(zhǔn)備：宣傳物料：設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)、展架、電子屏畫面、公眾號(hào)推文、抖音短視頻腳本；活動(dòng)物料：采購(gòu)DIY材料（月餅皮、餡料、模具）、禮品（筆記本、筆袋、月餅禮盒）、打卡道具（書本、紅領(lǐng)巾）；場(chǎng)地布置：確定中庭、南廣場(chǎng)的活動(dòng)區(qū)域，聯(lián)系搭建公司設(shè)計(jì)舞臺(tái)、展架（如燈謎區(qū)的燈籠架）。4.人員安排：活動(dòng)執(zhí)行組：由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)布置、商戶協(xié)調(diào)、人員管理；宣傳組：由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌線上線下宣傳、媒體對(duì)接；安保組：由物業(yè)部負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌人流疏導(dǎo)、安全保障；兼職人員：招聘10名兼職（負(fù)責(zé)打卡點(diǎn)引導(dǎo)、DIY協(xié)助、禮品發(fā)放），提前培訓(xùn)。（二）預(yù)熱期（9月1日-9月9日）1.線上宣傳：公眾號(hào)：發(fā)布3篇預(yù)熱推文（9月1日：“秋意濃·悅購(gòu)季”活動(dòng)預(yù)告；9月5日：“開學(xué)裝備+中秋家宴”詳細(xì)攻略；9月8日：“倒計(jì)時(shí)3天”海報(bào)）；抖音：發(fā)布2條短視頻（9月3日：“開學(xué)裝備探班”——采訪服飾商戶，推薦熱門書包；9月6日：“中秋家宴推薦”——采訪餐飲商戶，展示團(tuán)圓套餐）；朋友圈廣告：定向本地20-45歲用戶（家長(zhǎng)、年輕家庭），投放活動(dòng)預(yù)告海報(bào)（曝光量目標(biāo)12萬）；會(huì)員短信：向商場(chǎng)會(huì)員發(fā)送活動(dòng)通知（內(nèi)容：“親愛的會(huì)員，XX商場(chǎng)9月10日-12日‘秋意濃·悅購(gòu)季’來襲，滿減+DIY+家宴套餐，等你來！”）。2.線下宣傳：商場(chǎng)內(nèi)：布置海報(bào)（1層至5層電梯間）、展架（中庭、入口處）、電子屏（1層入口、中庭）；戶外：在商場(chǎng)周邊3公里內(nèi)的社區(qū)、學(xué)校、寫字樓張貼活動(dòng)海報(bào)（目標(biāo)張貼100張）；商戶聯(lián)動(dòng)：要求餐飲商戶在桌牌、菜單上標(biāo)注“中秋家宴套餐”，服飾商戶在櫥窗張貼“開學(xué)裝備大禮包”海報(bào)。（三）執(zhí)行期（9月10日-9月12日）1.現(xiàn)場(chǎng)布置：9月9日22:00后：完成中庭（DIY區(qū)、打卡點(diǎn)）、南廣場(chǎng)（燈謎區(qū)、花燈區(qū)）的場(chǎng)地布置（舞臺(tái)、展架、道具）；9月10日8:00前：完成所有宣傳物料（海報(bào)、展架、電子屏）的擺放與調(diào)試。2.人員到位：運(yùn)營(yíng)部：8:30到崗，檢查現(xiàn)場(chǎng)布置、商戶準(zhǔn)備情況；兼職人員：9:00到崗，分配任務(wù)（打卡點(diǎn)引導(dǎo)、DIY協(xié)助、禮品發(fā)放）；安保組：9:00到崗，部署人流疏導(dǎo)方案（在入口、電梯口增加安保人員，設(shè)置臨時(shí)通道）。3.活動(dòng)執(zhí)行：9:30：商場(chǎng)開門，打卡點(diǎn)、燈謎區(qū)開放；14:00：DIY活動(dòng)開始（每天14:00-17:00）；18:00：燈謎區(qū)、花燈區(qū)延長(zhǎng)至20:00（配合夜間人流）；全程：運(yùn)營(yíng)部實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售額、人流量數(shù)據(jù)（每2小時(shí)統(tǒng)計(jì)1次），及時(shí)調(diào)整活動(dòng)（如增加兼職人員、補(bǔ)充禮品）。4.應(yīng)急處理：人流量過大：?jiǎn)?dòng)人流疏導(dǎo)方案（打開所有入口，設(shè)置臨時(shí)通道，增加安保人員引導(dǎo)）；物料短缺：提前準(zhǔn)備備用物料（如DIY材料、禮品），聯(lián)系供應(yīng)商緊急補(bǔ)貨；突發(fā)天氣（如暴雨）：將戶外活動(dòng)（燈謎、花燈）轉(zhuǎn)移至室內(nèi)中庭（提前與搭建公司確認(rèn)可移動(dòng)展架）。（四）復(fù)盤期（9月13日-9月15日）1.數(shù)據(jù)收集：銷售數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期總銷售額、客單價(jià)、各業(yè)態(tài)銷售額占比（服飾、餐飲、家居）；會(huì)員數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)新增會(huì)員數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)占比；活動(dòng)數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)DIY參與人數(shù)、打卡參與人數(shù)、燈謎猜對(duì)人數(shù)；宣傳數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)公眾號(hào)閱讀量、抖音播放量、朋友圈廣告曝光量。2.效果評(píng)估：對(duì)比目標(biāo)：銷售額是否達(dá)到30%增長(zhǎng)，客單價(jià)是否提升25%，會(huì)員新增是否達(dá)到15%；客群反饋：通過現(xiàn)場(chǎng)問卷（發(fā)放100份）收集客群對(duì)活動(dòng)的滿意度（如“你最喜歡的活動(dòng)環(huán)節(jié)是什么？”“你對(duì)活動(dòng)的建議是什么？”）；商戶反饋：召開商戶座談會(huì)，收集商戶對(duì)活動(dòng)的意見（如“滿減比例是否合理？”“活動(dòng)帶來的客流增長(zhǎng)是否明顯？”）。3.總結(jié)報(bào)告：撰寫《活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告》，內(nèi)容包括：活動(dòng)效果（達(dá)成的目標(biāo)、未達(dá)成的目標(biāo)）、成功經(jīng)驗(yàn)（如互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)提升了停留時(shí)間）、不足（如物料準(zhǔn)備不充分、人流疏導(dǎo)不夠及時(shí)）、改進(jìn)建議（如下次活動(dòng)增加更多商戶聯(lián)動(dòng)）；向總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)復(fù)盤結(jié)果，為下次活動(dòng)提供參考。七、宣傳推廣方案（一）線上宣傳（占比60%）渠道內(nèi)容時(shí)間目標(biāo)公眾號(hào)3篇預(yù)熱推文+1篇活動(dòng)總結(jié)9月1日-9月12日閱讀量≥8萬抖音2條短視頻（開學(xué)裝備、中秋家宴）9月3日-9月6日播放量≥30萬朋友圈廣告活動(dòng)預(yù)告海報(bào)9月1日-9月9日曝光量≥12萬會(huì)員短信活動(dòng)通知9月8日發(fā)送量≥5萬（二）線下宣傳（占比40%）渠道內(nèi)容時(shí)間目標(biāo)商場(chǎng)內(nèi)海報(bào)、展架、電子屏9月1日-9月12日覆蓋100%到店客群戶外社區(qū)、學(xué)校、寫字樓海報(bào)9月1日-9月9日覆蓋3公里內(nèi)客群商戶聯(lián)動(dòng)桌牌、菜單、櫥窗海報(bào)9月1日-9月12日覆蓋商戶到店客群（三）媒體合作（可選）本地生活類媒體（如XX生活網(wǎng)、XX美食公眾號(hào)）：發(fā)布活動(dòng)推薦文章（目標(biāo)閱讀量≥2萬）；本地抖音達(dá)人（粉絲量≥10萬）：到店拍攝活動(dòng)視頻（目標(biāo)播放量≥20萬）。八、預(yù)算方案（總預(yù)算：XX萬元）項(xiàng)目明細(xì)預(yù)算（萬元）占比宣傳物料海報(bào)、展架、電子屏畫面、公眾號(hào)推文設(shè)計(jì)310%活動(dòng)物料DIY材料（月餅皮、餡料、模具）、禮品（筆記本、筆袋、月餅禮盒）、打卡道具620%人員費(fèi)用兼職人員（10名×3天×150元/天）、主持人（1名×3天×2000元/天）、表演人員（如舞獅隊(duì)，1次×3000元）3.4511.5%商戶補(bǔ)貼滿減券商場(chǎng)承擔(dān)部分（按活動(dòng)期總銷售額×10%計(jì)算，假設(shè)總銷售額100萬元，補(bǔ)貼10萬元）1033.3%場(chǎng)地布置舞臺(tái)搭建、展架租賃（中庭、南廣場(chǎng)）413.3%應(yīng)急費(fèi)用物料短缺、突發(fā)天氣等備用金310%其他水電費(fèi)、問卷印刷費(fèi)0.551.8%**合計(jì)****30****100%**九、風(fēng)險(xiǎn)控制方案風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)描述應(yīng)對(duì)措施人流量過大活動(dòng)期可能出現(xiàn)人流擁堵（如中庭DIY區(qū)、南廣場(chǎng)燈謎區(qū)）1.提前制定人流疏導(dǎo)方案（增加安保人員，設(shè)置臨時(shí)通道）；2.在關(guān)鍵區(qū)域（入口、電梯口）設(shè)置指示牌；3.限制部分活動(dòng)的參與人數(shù)（如DIY限50人/天）。物料短缺DIY材料、禮品可能出現(xiàn)短缺（如月餅餡料用完）1.提前準(zhǔn)備備用物料（如備用月餅餡料10公斤）；2.聯(lián)系供應(yīng)商緊急補(bǔ)貨（與供應(yīng)商簽訂應(yīng)急供貨協(xié)議）；3.調(diào)整活動(dòng)規(guī)則（如限制每人領(lǐng)取禮品數(shù)量）。商戶違約部分商戶可能未按約定參與滿減活動(dòng)（如拒絕使用滿減券）1.與商戶簽訂《促銷活動(dòng)協(xié)議》，明確違約責(zé)任（如扣除保證金）；2.活動(dòng)前檢查商戶收銀系統(tǒng)（確保滿減券可正常使用）；3.活動(dòng)中安排運(yùn)營(yíng)人員巡查（及時(shí)處理商戶違約問題）。突發(fā)天氣戶外活動(dòng)（燈謎、花燈）可能遇到暴雨1.提前查看天氣預(yù)報(bào)（活動(dòng)前3天確認(rèn)天氣）；2.準(zhǔn)備戶外活動(dòng)應(yīng)急方案（如將活動(dòng)轉(zhuǎn)移至室內(nèi)中庭，提前與搭建公司確認(rèn)可移動(dòng)展架）；3.通知商戶與客群（通過公眾號(hào)、短信發(fā)布變更通知）。設(shè)備故障電子屏、音響等設(shè)備可能出現(xiàn)故障1.提前調(diào)試設(shè)備（活動(dòng)前1天檢查電子屏、音響）；2.準(zhǔn)備備用設(shè)備（如備用音響、投影儀）；3.聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商緊急維修（簽訂應(yīng)急維修協(xié)議）。十、效果評(píng)估方案（一）評(píng)估指標(biāo)維度指標(biāo)目標(biāo)值銷售業(yè)績(jī)總銷售額、客單價(jià)、各業(yè)態(tài)銷售額占比總銷售額增長(zhǎng)30%，客單價(jià)提升25%客群運(yùn)營(yíng)新增會(huì)員數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)占比新增會(huì)員15%，會(huì)員消費(fèi)占比≥40%活動(dòng)參與DIY參與人數(shù)、打卡參與人數(shù)、燈謎猜對(duì)人數(shù)DIY參與人數(shù)≥150人，打卡參與人數(shù)≥600人宣傳效果公眾號(hào)閱讀量、抖音播放量、朋友圈廣告曝光量公眾號(hào)閱讀量≥8萬，抖音播放量≥30萬，朋友圈廣告曝光量≥12萬客群滿意度現(xiàn)場(chǎng)問卷滿意度評(píng)分（1-5分）≥4.2分（二）評(píng)估方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過商場(chǎng)POS系統(tǒng)收集銷售數(shù)據(jù)，會(huì)員系統(tǒng)收集會(huì)員數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)簽到表收集活動(dòng)參與數(shù)據(jù)；2.問卷調(diào)研：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放100份問卷（針對(duì)參與活動(dòng)的客群），收集對(duì)活動(dòng)的滿意度、建議；3.媒體分析：通過公眾號(hào)、抖音、朋友圈廣告的后臺(tái)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)宣傳曝光量、互動(dòng)量（如點(diǎn)贊、評(píng)論）；4.商戶反饋：召開商戶座談會(huì)，收集商戶對(duì)活動(dòng)的意見（如“活動(dòng)帶來的客流增長(zhǎng)