物業(yè)公共樓道疫情防控實施方案一、總則（一）編制目的為有效防范新型冠狀病毒肺炎等呼吸道傳染病在物業(yè)公共樓道區(qū)域的傳播擴(kuò)散，保障轄區(qū)居民、業(yè)主及使用人的生命健康安全，規(guī)范公共樓道疫情防控工作流程，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《物業(yè)管理條例》《國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控工作的指導(dǎo)意見》及屬地疫情防控指揮部要求，結(jié)合物業(yè)項目實際情況，制定本方案。（二）適用范圍本方案適用于小區(qū)、公寓、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等物業(yè)項目管轄范圍內(nèi)的公共樓道區(qū)域（包括樓梯間、電梯間、樓道走廊、單元入口、公共衛(wèi)生間等）的疫情防控工作。（三）工作原則1.預(yù)防為主，科學(xué)防控：堅持“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早處置”，以清潔消毒、通風(fēng)換氣、人員管控為核心，落實常態(tài)化防控措施。2.責(zé)任明確，協(xié)同聯(lián)動：物業(yè)企業(yè)為第一責(zé)任主體，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)與社區(qū)居委會、衛(wèi)生健康部門、疾控中心的協(xié)同配合。3.精準(zhǔn)施策，分類管理：根據(jù)屬地疫情風(fēng)險等級（低、中、高）調(diào)整防控措施，重點關(guān)注高頻接觸部位、人員密集時段及特殊人群（如居家隔離人員）。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）防控工作小組物業(yè)項目成立公共樓道疫情防控工作小組，由項目經(jīng)理任組長，成員包括安保主管、保潔主管、客服主管及維修主管。小組職責(zé)如下：統(tǒng)籌制定公共樓道防控措施及應(yīng)急方案；監(jiān)督落實清潔消毒、人員管控等工作；協(xié)調(diào)對接社區(qū)、疾控中心等外部單位；收集、上報疫情相關(guān)信息。（二）崗位分工崗位職責(zé)描述安保主管負(fù)責(zé)單元入口人員測溫、健康碼查驗；管理外來人員登記；巡邏管控聚集行為。保潔主管制定清潔消毒計劃；監(jiān)督落實樓道、電梯等區(qū)域消毒；管理垃圾收集與轉(zhuǎn)運?？头鞴茇?fù)責(zé)疫情防控宣傳（業(yè)主群、公告欄、短信）；收集居民訴求；對接居家隔離人員服務(wù)。維修主管保障樓道通風(fēng)設(shè)備（如排風(fēng)扇、電梯通風(fēng)口）正常運行；及時修復(fù)破損設(shè)施。三、常態(tài)化防控措施（一）清潔與消毒管理1.消毒范圍：高頻接觸部位：樓梯扶手、電梯按鈕/轎廂、單元門把手、樓道開關(guān)、公共衛(wèi)生間潔具（水龍頭、馬桶）；公共區(qū)域：樓道地面、墻面（1米以下）、電梯間地面、垃圾桶（內(nèi)外壁）。2.消毒頻率與規(guī)范：低風(fēng)險地區(qū)：每日至少2次全面消毒（上午9:00前、下午17:00后）；中風(fēng)險地區(qū)：每日至少3次全面消毒，增加電梯按鈕每2小時1次擦拭消毒；高風(fēng)險地區(qū)：按照疾控中心要求加密消毒頻次（如每1小時1次電梯消毒）。消毒劑選擇：使用含氯消毒液（有效氯500mg/L-1000mg/L）或75%酒精（僅用于小面積擦拭）；操作要求：保潔人員佩戴手套、口罩，按照“先清潔、后消毒”順序作業(yè)；消毒后30分鐘通風(fēng)，避免殘留；建立《公共樓道消毒記錄臺賬》（記錄時間、區(qū)域、消毒劑濃度、操作人員）。3.垃圾處理：樓道垃圾桶每日清理2次，清理后用含氯消毒液噴灑消毒；居家隔離人員垃圾實行“專人收集、雙層包裝、標(biāo)識明確”，按醫(yī)療廢物規(guī)范處置（聯(lián)系社區(qū)指定機(jī)構(gòu)）；垃圾轉(zhuǎn)運車輛每次使用后消毒。（二）人員與流動管理1.入口管控：單元入口設(shè)置“體溫檢測點”，配備紅外測溫儀；居民進(jìn)入需佩戴口罩，配合測溫（體溫≥37.3℃禁止進(jìn)入）、查健康碼（綠碼通行，黃碼/紅碼立即報告社區(qū)）；外來人員（快遞、外賣、裝修等）需登記信息（姓名、聯(lián)系方式、來訪單元、目的），測溫正常且佩戴口罩方可進(jìn)入；快遞、外賣實行“無接觸配送”（放置門口貨架）。2.聚集管控：禁止在樓道內(nèi)聚集聊天、打牌、堆放雜物；裝修施工需提前報備，核查施工人員健康碼，限制每日施工時間（如8:00-12:00、14:00-18:00），避免人員交叉。3.特殊人群管理：居家隔離人員：由客服主管對接，提供“代買物資、代收快遞、代扔垃圾”服務(wù)，垃圾用黃色醫(yī)療廢物袋包裝，標(biāo)注“隔離人員垃圾”；老年、兒童等弱勢群體：提醒佩戴口罩，協(xié)助操作健康碼。（三）通風(fēng)與環(huán)境管理1.自然通風(fēng)：每日至少2次開啟樓道窗戶通風(fēng)（上午10:00、下午15:00），每次30分鐘以上；2.機(jī)械通風(fēng)：電梯間、地下樓道開啟排風(fēng)扇，每日運行時間不少于8小時；通風(fēng)口每周清理1次，避免積塵；3.環(huán)境整治：定期清理樓道堆積物（如紙箱、自行車），保持通道暢通；墻面、地面破損及時修復(fù)，避免藏污納垢。（四）物資與應(yīng)急準(zhǔn)備1.防控物資儲備：必備物資：含氯消毒液、75%酒精、口罩、手套、測溫儀、防護(hù)服（少量）、醫(yī)療廢物袋；儲備標(biāo)準(zhǔn)：滿足15天用量（按項目規(guī)模計算），定期檢查有效期（每季度盤點1次）。2.臨時隔離點設(shè)置：在小區(qū)入口或單元樓附近設(shè)置1-2個臨時隔離點（面積≥4㎡），配備桌椅、消毒用品、體溫計；隔離點標(biāo)識明顯，避免無關(guān)人員進(jìn)入。四、應(yīng)急處置流程（一）體溫異常人員處置1.發(fā)現(xiàn)體溫≥37.3℃人員，安保人員立即帶至臨時隔離點，提醒佩戴口罩；2.客服主管聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生到場排查，同時登記人員信息（姓名、身份證號隱去后四位、聯(lián)系方式、居住單元）；3.若社區(qū)醫(yī)生判斷需送醫(yī)，由物業(yè)聯(lián)系120救護(hù)車，陪同前往醫(yī)院（避免乘坐公共交通）；4.對隔離點及人員接觸區(qū)域（如電梯、樓道）進(jìn)行全面消毒；5.向社區(qū)居委會、疫情防控指揮部上報情況（1小時內(nèi)）。（二）確診/疑似病例處置1.接到社區(qū)通知后，立即封閉病例所在單元樓道，禁止人員進(jìn)出；2.配合疾控中心開展流調(diào)，排查密切接觸者（如同一單元居民、保潔人員）；3.對病例活動區(qū)域（樓道、電梯、公共衛(wèi)生間）進(jìn)行終末消毒（由專業(yè)消毒機(jī)構(gòu)實施）；4.通過業(yè)主群、公告欄發(fā)布通知，告知居民配合隔離、檢測要求；5.做好居民情緒安撫，提供生活物資保障（如代買蔬菜、藥品）。（三）輿情應(yīng)對1.及時通過官方渠道（業(yè)主群、公眾號）發(fā)布真實信息，避免謠言傳播；2.對居民疑問耐心解答，如“消毒是否徹底”“密切接觸者如何排查”；3.禁止未經(jīng)證實的信息傳播，防止引發(fā)恐慌。五、宣傳與溝通（一）宣傳內(nèi)容1.疫情防控知識：正確佩戴口罩、七步洗手法、通風(fēng)重要性、發(fā)熱癥狀識別；2.物業(yè)防控措施：消毒時間、入口管控要求、無接觸配送流程；3.居民配合事項：主動測溫、不聚集、及時報備行程（如去過中高風(fēng)險地區(qū)）。（二）宣傳方式1.線上：業(yè)主群每日推送1條防控提示；公眾號發(fā)布《致居民的一封信》；短信提醒重點人群（如返崗人員）；2.線下：公告欄張貼防控海報（含疾控中心聯(lián)系方式）；單元門口放置宣傳手冊；電梯內(nèi)播放防控視頻（循環(huán)播放）。（三）溝通機(jī)制1.建立“居民-客服-社區(qū)”三級溝通渠道，客服主管每日查看業(yè)主群留言，24小時內(nèi)回復(fù)訴求；2.每月召開1次業(yè)主座談會（線上/線下），聽取對防控工作的意見建議。六、責(zé)任追究與監(jiān)督（一）考核機(jī)制項目經(jīng)理每周檢查防控措施落實情況（查看消毒記錄、入口管控臺賬），對未達(dá)標(biāo)崗位（如保潔未按要求消毒）扣減當(dāng)月績效；物業(yè)企業(yè)總部每季度開展“疫情防控專項檢查”，評分低于80分的項目責(zé)令整改，整改不到位的約談項目經(jīng)理。（二）責(zé)任追究對因防控不力導(dǎo)致疫情傳播的，依法追究物業(yè)企業(yè)及相關(guān)人員責(zé)任；對拒不配合防控工作的居民（如拒絕測溫、聚集），報告社區(qū)居委會或公安機(jī)關(guān)處理。七、附則