兒童心理咨詢機構(gòu)管理制度模板一、總則（一）制定目的為規(guī)范兒童心理咨詢機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）運營管理，保障兒童心理服務(wù)的專業(yè)性、安全性與有效性，保護兒童及家庭的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》《心理咨詢師國家職業(yè)標準》《兒童心理服務(wù)倫理指南》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合機構(gòu)實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機構(gòu)全體員工（包括咨詢師、評估師、行政人員、志愿者等）及所有兒童心理服務(wù)流程（包括評估、咨詢、家庭支持等）。（三）機構(gòu)宗旨以“兒童利益最大化”為核心，遵循“專業(yè)、共情、尊重、保密”原則，為兒童提供個性化、發(fā)展性的心理服務(wù)，促進其心理成長與社會適應(yīng)。（四）基本原則1.專業(yè)性原則：所有服務(wù)均由具備兒童心理專業(yè)資質(zhì)的人員提供，遵循科學(xué)的理論與方法。2.倫理優(yōu)先原則：嚴格遵守心理咨詢倫理規(guī)范，保護兒童隱私與尊嚴。3.多元文化原則：尊重兒童及家庭的文化背景、價值觀與生活方式。4.協(xié)同合作原則：與家長、學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)等相關(guān)方建立合作機制，形成支持網(wǎng)絡(luò)。二、機構(gòu)架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)機構(gòu)實行“理事會-院長/主任-職能部門”三級管理體制，具體架構(gòu)如下：理事會：機構(gòu)決策機構(gòu)，負責(zé)制定發(fā)展戰(zhàn)略、審核年度計劃、監(jiān)督財務(wù)與運營。院長/主任：全面負責(zé)機構(gòu)日常管理，統(tǒng)籌各部門工作，協(xié)調(diào)外部合作。職能部門：包括咨詢部、評估部、家庭支持部、行政部、財務(wù)部。（二）部門職責(zé)1.咨詢部負責(zé)兒童個案心理咨詢（包括個體、團體）的實施與管理；制定咨詢計劃，記錄咨詢過程，定期評估咨詢效果；參與案例督導(dǎo)與研討會，提升專業(yè)能力。2.評估部負責(zé)初始intake評估（收集兒童基本信息、問題描述、家庭背景等）；運用標準化工具（如兒童行為量表、依戀關(guān)系評估）進行心理評估，確定服務(wù)適配性；撰寫評估報告，為咨詢計劃提供依據(jù)。3.家庭支持部為家長提供心理教育（如兒童發(fā)展知識、親子溝通技巧）；組織家長團體活動，促進家庭系統(tǒng)支持；收集家長反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。4.行政部負責(zé)客戶預(yù)約、檔案管理、環(huán)境維護（確保咨詢室安全、私密、兒童友好）；組織員工培訓(xùn)與考核，協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通。5.財務(wù)部負責(zé)機構(gòu)財務(wù)預(yù)算、收支管理、薪酬發(fā)放；審核服務(wù)收費標準（符合行業(yè)規(guī)范與當?shù)匚飪r水平），確保收費透明。三、人員管理（一）任職資格1.咨詢師：具備心理學(xué)、教育學(xué)、特殊教育等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；持有國家心理咨詢師證（二級及以上）或兒童心理治療師資格證；具備1年以上兒童心理服務(wù)經(jīng)驗，熟悉兒童發(fā)展心理學(xué)理論；無違法犯罪記錄，通過倫理考核。2.評估師：具備兒童心理評估專業(yè)資質(zhì)（如注冊兒童評估師）；熟悉兒童心理測量工具（如韋氏兒童智力量表、兒童抑郁量表）；具備2年以上兒童評估經(jīng)驗。3.行政人員：具備行政管理或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；熟悉辦公軟件，具備良好的溝通能力；接受過兒童保護與倫理培訓(xùn)。（二）招聘與培訓(xùn)1.招聘流程：發(fā)布招聘信息（明確任職資格）；簡歷篩選→初試（專業(yè)知識考核）→復(fù)試（案例模擬、倫理情景測試）→背景調(diào)查→錄用。2.培訓(xùn)體系：崗前培訓(xùn)（不少于30小時）：包括機構(gòu)制度、兒童心理專業(yè)知識、倫理規(guī)范、兒童保護法規(guī)、咨詢流程演練；在崗培訓(xùn)（每年不少于40小時）：定期開展個案督導(dǎo)（每周1小時個體督導(dǎo)或2小時團體督導(dǎo)）、專業(yè)進修（如兒童創(chuàng)傷治療、游戲治療培訓(xùn)）、行業(yè)研討會；倫理培訓(xùn)（每季度1次）：重點學(xué)習(xí)《兒童心理服務(wù)倫理指南》，案例分析倫理困境。（三）績效考核1.考核內(nèi)容：專業(yè)能力：咨詢效果評估（如兒童癥狀改善率、家長反饋）、案例報告質(zhì)量；倫理遵守：是否違反保密原則、雙重關(guān)系等；工作態(tài)度：出勤率、客戶投訴率、團隊協(xié)作能力；額外貢獻：參與培訓(xùn)、撰寫專業(yè)文章、開展公益服務(wù)等。2.考核方式：月度自評+部門互評+院長審核；季度客戶滿意度調(diào)查（家長與兒童反饋）；年度專業(yè)能力測試（案例模擬、理論考核）。（四）職業(yè)發(fā)展初級咨詢師：完成100小時個案經(jīng)驗，通過中級督導(dǎo)考核，可晉升為中級咨詢師；中級咨詢師：完成300小時個案經(jīng)驗，發(fā)表1篇專業(yè)文章，可晉升為高級咨詢師；高級咨詢師：負責(zé)督導(dǎo)初級/中級咨詢師，參與機構(gòu)培訓(xùn)設(shè)計，可擔(dān)任咨詢部負責(zé)人。四、服務(wù)流程管理（一）預(yù)約與Intake1.家長/referral來源（學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)）通過電話、微信或到店預(yù)約；2.行政人員收集基本信息（兒童姓名、年齡、性別、主要問題、家庭結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式）；3.安排初始評估（24小時內(nèi)回復(fù)預(yù)約時間）。（二）初始評估1.評估師與兒童及家長進行訪談（分別或共同），了解問題發(fā)生背景、頻率、影響；2.使用標準化工具進行評估（如兒童焦慮量表、社會技能量表）；3.撰寫《初始評估報告》，明確：兒童心理狀態(tài)與主要問題；是否適合接受機構(gòu)服務(wù)（如嚴重精神疾病需轉(zhuǎn)介醫(yī)療機構(gòu)）；初步服務(wù)建議（如個體咨詢、家庭咨詢、團體輔導(dǎo)）。（三）咨詢師匹配1.根據(jù)兒童問題類型（如情緒障礙、行為問題、創(chuàng)傷后應(yīng)激）、年齡、性別及家長需求，匹配具備相應(yīng)專長的咨詢師；2.向家長說明咨詢師的資質(zhì)與經(jīng)驗，征得同意后確認咨詢時間。（四）正式咨詢1.首次咨詢：咨詢師向兒童及家長介紹咨詢目標、流程、權(quán)利義務(wù)（如保密原則、取消預(yù)約政策）；簽訂《咨詢服務(wù)協(xié)議》（明確雙方責(zé)任、收費標準、咨詢頻率）。2.常規(guī)咨詢：每周1-2次，每次45-60分鐘（根據(jù)兒童年齡調(diào)整）；采用適合兒童的方法（如游戲治療、藝術(shù)治療、認知行為治療）；每次咨詢后填寫《咨詢記錄》，內(nèi)容包括：兒童的情緒狀態(tài)、行為反應(yīng)；干預(yù)技術(shù)與過程；兒童的反饋與進步；家長的配合情況與建議。3.中期評估（每4-6次咨詢）：運用評估工具（如兒童生活質(zhì)量量表）評估咨詢效果；與家長、兒童共同調(diào)整咨詢目標與計劃。（五）結(jié)案與轉(zhuǎn)介1.結(jié)案條件：咨詢目標達成（如情緒穩(wěn)定、行為改善、社會功能恢復(fù)）；兒童及家長認為無需繼續(xù)咨詢；咨詢師判斷無法繼續(xù)提供有效服務(wù)（如問題超出專業(yè)范圍）。2.結(jié)案流程：撰寫《結(jié)案報告》，總結(jié)咨詢過程與效果；與兒童及家長討論后續(xù)注意事項（如家庭支持、學(xué)校配合）；發(fā)放《結(jié)案滿意度問卷》，收集反饋。3.轉(zhuǎn)介：若需轉(zhuǎn)介（如精神疾病需藥物治療），向家長提供專業(yè)機構(gòu)名單，并協(xié)助聯(lián)系；做好轉(zhuǎn)介記錄，確保信息銜接。五、質(zhì)量控制（一）個案督導(dǎo)1.所有咨詢師必須接受定期督導(dǎo)：初級咨詢師：每周1小時個體督導(dǎo)（由高級咨詢師或外部專家擔(dān)任）；中級/高級咨詢師：每月2小時團體督導(dǎo)（聚焦疑難案例）。2.督導(dǎo)內(nèi)容包括：咨詢技術(shù)的有效性；倫理問題的處理；兒童與家長的反饋分析。（二）案例研討會1.每月召開1次案例研討會，由咨詢部負責(zé)人主持；2.選取1-2個疑難案例（如長期無進展、倫理困境），進行集體討論；3.形成解決方案，記錄并跟蹤實施效果。（三）客戶反饋1.每季度發(fā)放《家長滿意度問卷》，內(nèi)容包括：對咨詢師的專業(yè)能力評價；對服務(wù)流程的滿意度；兒童的進步情況；改進建議。2.對反饋中提到的問題，3個工作日內(nèi)給予回復(fù)，1周內(nèi)制定改進措施。（四）質(zhì)量檢查1.行政部每月抽查10%的咨詢記錄，檢查內(nèi)容包括：記錄的完整性（是否包含關(guān)鍵信息）；倫理遵守情況（是否有保密違規(guī)）；咨詢目標的合理性。2.咨詢部負責(zé)人每季度對咨詢師進行專業(yè)能力評估，結(jié)果納入績效考核。六、安全與倫理管理（一）安全管理1.機構(gòu)環(huán)境要求：咨詢室配備兒童友好設(shè)施（如玩具、繪本、柔軟座椅），無尖銳物品、電源插座防護；公共區(qū)域安裝監(jiān)控（僅用于安全防范，不覆蓋咨詢室）；定期檢查消防設(shè)施，確保通道暢通。2.兒童保護：嚴格遵守《中華人民共和國未成年人保護法》，發(fā)現(xiàn)兒童遭受虐待、忽視或面臨危險時，立即向當?shù)貎和＠麢C構(gòu)或公安機關(guān)報告；禁止員工單獨與兒童在封閉空間接觸（除咨詢室以外），咨詢室需安裝透明門窗（可觀察但不影響隱私）。（二）倫理規(guī)范1.保密性：咨詢記錄、評估報告等信息嚴格保密，僅參與服務(wù)的人員可查閱；如需向第三方（如學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)）提供信息，必須征得家長書面同意（兒童年滿12歲需同時征得兒童同意）；法律要求的例外情況（如兒童有自傷/傷人風(fēng)險、涉及刑事犯罪），需及時報告。2.避免雙重關(guān)系：咨詢師不得與服務(wù)對象（兒童及家長）建立私人關(guān)系（如朋友、親屬）；不得接受服務(wù)對象的禮物（價值超過日常禮節(jié)）或邀請。3.知情同意：咨詢前向兒童及家長說明服務(wù)內(nèi)容、目標、方法、風(fēng)險及收費標準；兒童年滿8歲需參與知情同意過程，表達自己的意愿。4.利益沖突：咨詢師不得為親屬、朋友或有利益關(guān)聯(lián)的兒童提供服務(wù)；機構(gòu)不得向服務(wù)對象推薦與自身有利益關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)。七、檔案管理（一）檔案建立1.每個兒童建立獨立檔案，內(nèi)容包括：Intake信息表（基本信息、問題描述、家庭背景）；初始評估報告、中期評估報告、結(jié)案報告；咨詢服務(wù)協(xié)議、每次咨詢記錄；家長反饋問卷、滿意度調(diào)查結(jié)果；轉(zhuǎn)介記錄（若有）。（二）檔案保存1.檔案由行政部統(tǒng)一管理，存放于專用檔案柜（加鎖）；2.電子檔案存儲于加密服務(wù)器，僅限授權(quán)人員訪問；3.檔案保存期限：自結(jié)案之日起至少保存5年；4.超過保存期限的檔案，由行政部負責(zé)人審核后銷毀（登記銷毀清單，確保信息不可恢復(fù)）。（三）檔案查閱1.內(nèi)部查閱：參與服務(wù)的咨詢師、評估師、院長可查閱，需填寫《檔案查閱申請表》；2.外部查閱：如需法律、醫(yī)療等第三方查閱，需征得家長書面同意，并由院長批準；3.禁止復(fù)制、泄露檔案信息（法律要求除外）。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)情況分類1.兒童情緒失控：如哭鬧、攻擊行為、自傷傾向；2.安全事故：如火災(zāi)、地震、兒童走失；3.倫理危機：如咨詢師違反保密原則、與家長發(fā)生沖突。（二）處理流程1.兒童情緒失控：咨詢師立即停止咨詢，采用安撫技巧（如共情、提供安全物品）；若無法控制，聯(lián)系家長到場，必要時送醫(yī)；填寫《突發(fā)情況記錄》，分析原因并制定預(yù)防措施。2.安全事故：啟動應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)時疏散至安全區(qū)域）；立即聯(lián)系家長、消防/醫(yī)療部門；配合相關(guān)部門調(diào)查，撰寫事故報告。3