中藥房工作知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01中藥房概述02中藥基礎(chǔ)知識(shí)03中藥房工作流程04中藥房設(shè)備與管理05中藥房安全與法規(guī)06中藥房服務(wù)與溝通中藥房概述01中藥房的定義主要功能提供中藥材，確保藥材質(zhì)量，根據(jù)處方準(zhǔn)確調(diào)配中藥。中藥房概念中藥房是儲(chǔ)存、調(diào)配中藥的專門場(chǎng)所。0102中藥房的功能存儲(chǔ)各類中藥材，確保藥材干燥、通風(fēng)，防止霉變。藥品存儲(chǔ)根據(jù)醫(yī)生處方，準(zhǔn)確稱量、配伍中藥，提供給患者。配方調(diào)配為患者提供中藥使用、煎服方法等咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)中藥房的分類醫(yī)院中藥房提供中藥配方、煎藥等服務(wù)，確?；颊攉@得正確藥物。社區(qū)中藥店方便居民購買中藥，提供中藥咨詢，普及中藥知識(shí)。中藥基礎(chǔ)知識(shí)02中藥的分類植物藥、動(dòng)物藥、礦物藥按藥用部位清熱解毒、補(bǔ)氣養(yǎng)血等按功效分類中藥的藥性介紹中藥的四種基本藥性：寒、熱、溫、涼，及其對(duì)人體作用。寒熱溫涼屬性闡述中藥的五味：辛、甘、酸、苦、咸，及其對(duì)應(yīng)的功效特點(diǎn)。五味功效特點(diǎn)中藥的配伍原則01相須相使兩種以上功效相似的藥物合用，增強(qiáng)原有療效。02相畏相殺一種藥物的毒性反應(yīng)能被另一種藥物減輕或消除。03相惡相反藥物合用，一種藥物能使另一種藥物功效降低或產(chǎn)生毒副作用。中藥房工作流程03中藥處方的審核確保處方與患者信息一致，避免藥物誤用。核對(duì)患者信息檢查藥物間是否存在配伍禁忌，確保用藥安全。審查藥物配伍仔細(xì)核對(duì)藥物劑量，避免劑量錯(cuò)誤導(dǎo)致藥效不佳或副作用。劑量核對(duì)無誤中藥的調(diào)劑過程接收處方，審核藥物配伍與劑量，確保無誤。審方核對(duì)根據(jù)處方，精確稱量所需中藥材。配藥稱量再次核對(duì)藥物，無誤后包裝，注明用法與用量。復(fù)核包裝中藥的包裝與發(fā)放確保中藥按標(biāo)準(zhǔn)包裝，標(biāo)明成分、用法、用量等信息。規(guī)范包裝發(fā)放前核對(duì)患者信息，確保藥品準(zhǔn)確無誤，提供用藥指導(dǎo)。核對(duì)發(fā)放中藥房設(shè)備與管理04常用中藥房設(shè)備存放各類中藥材，便于分類取藥。中藥柜用于中藥材的粉碎，方便煎煮和制劑。粉碎機(jī)精確稱量中藥材，確保用藥劑量準(zhǔn)確。電子秤中藥房庫存管理定期核查中藥庫存，確保藥材數(shù)量準(zhǔn)確，避免積壓或短缺。定期盤點(diǎn)庫存01根據(jù)藥材特性分類儲(chǔ)存，防潮防蟲，保證藥材品質(zhì)與安全。分類儲(chǔ)存管理02中藥房質(zhì)量控制定期校準(zhǔn)和維護(hù)設(shè)備，確保中藥稱量、炮制等過程準(zhǔn)確無誤。設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)嚴(yán)格篩選藥材，確保藥材來源可靠，質(zhì)量上乘，符合藥用標(biāo)準(zhǔn)。藥材質(zhì)量把關(guān)中藥房安全與法規(guī)05中藥房安全操作煎藥前核對(duì)患者姓名、性別等，確保無誤。保持煎藥室整潔，定期清潔消毒，防止污染。核對(duì)患者信息煎藥室清潔消毒中藥相關(guān)法規(guī)中藥房人員須具專業(yè)資質(zhì)，硬件達(dá)標(biāo)，全流程監(jiān)管。《藥師法》要求鼓勵(lì)建設(shè)智慧共享中藥房，優(yōu)化配送，提升服務(wù)質(zhì)量。智慧共享政策中藥房職業(yè)責(zé)任確保中藥質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品流入，保障患者用藥安全。保障藥品安全01嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī)，合法采購、儲(chǔ)存、調(diào)配中藥，維護(hù)中藥房合法運(yùn)營。遵守法律法規(guī)02中藥房服務(wù)與溝通06提升顧客服務(wù)質(zhì)量以微笑迎接顧客，營造友好氛圍，提升顧客滿意度。微笑服務(wù)耐心解答顧客疑問，提供專業(yè)建議，增強(qiáng)顧客信任。耐心解答中藥房溝通技巧認(rèn)真聽取顧客需求，展現(xiàn)關(guān)懷態(tài)度。耐心傾聽用通俗易懂語言解釋藥品信息，確保顧客理解。清晰表達(dá)根據(jù)顧客情況提供專業(yè)用藥建議，增強(qiáng)信任。專業(yè)建議處理顧客投訴與建議根據(jù)顧客反饋，不斷優(yōu)