2025江西吉安市吉州區(qū)招聘基層公共服務(wù)專崗人員4人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在基層公共服務(wù)中，處理群眾投訴時(shí)首先要（）A.直接拒絕不合理要求B.認(rèn)真傾聽，了解情況C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，首先要耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和訴求。只有充分了解情況，才能判斷投訴是否合理，并采取相應(yīng)措施。直接拒絕不合理要求可能會(huì)激化矛盾，立即向上級(jí)匯報(bào)和要求提供詳細(xì)證據(jù)都不是首要步驟。2.基層公共服務(wù)人員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，應(yīng)（）A.只宣講對(duì)自己有利的政策B.完整準(zhǔn)確地傳達(dá)政策內(nèi)容C.用方言代替官方語言D.隱瞞政策的負(fù)面信息答案：B解析：基層公共服務(wù)人員的職責(zé)是向群眾宣傳政策，應(yīng)確保政策內(nèi)容傳達(dá)完整、準(zhǔn)確。只宣講有利的政策、用方言代替官方語言、隱瞞負(fù)面信息都違背了政策宣傳的基本原則。3.在處理家庭糾紛時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)（）A.直接做出裁決B.中立調(diào)解，幫助雙方溝通C.建議雙方自行解決D.忽視糾紛，不予理會(huì)答案：B解析：處理家庭糾紛時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)采取中立態(tài)度，通過調(diào)解幫助雙方溝通，尋求和解。直接做出裁決可能會(huì)激化矛盾，建議自行解決和忽視糾紛都不利于問題的解決。4.基層公共服務(wù)工作需要良好的溝通能力，這包括（）A.單向輸出信息B.積極傾聽和表達(dá)C.不斷打斷對(duì)方D.使用專業(yè)術(shù)語答案：B解析：良好的溝通能力包括積極傾聽和清晰表達(dá)?；鶎庸卜?wù)人員需要善于傾聽群眾訴求，并用通俗易懂的語言進(jìn)行解答，不斷打斷對(duì)方和使用過多專業(yè)術(shù)語都會(huì)影響溝通效果。5.在進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)（）A.帶著預(yù)設(shè)結(jié)論B.提前告知調(diào)查目的C.任意填寫調(diào)查結(jié)果D.避免與群眾交流答案：B解析：入戶調(diào)查前，基層公共服務(wù)人員應(yīng)提前告知調(diào)查目的，以便群眾做好準(zhǔn)備。帶著預(yù)設(shè)結(jié)論、任意填寫調(diào)查結(jié)果和避免與群眾交流都違背了調(diào)查的基本要求。6.基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度是（）A.高高在上，頤指氣使B.熱情周到，耐心細(xì)致C.敷衍了事，得過且過D.強(qiáng)硬推諉，不配合答案：B解析：基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，積極為群眾解決問題。高高在上、敷衍了事和強(qiáng)硬推諉都不符合服務(wù)要求。7.在處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)（）A.隱瞞情況，避免恐慌B.按照預(yù)案，迅速應(yīng)對(duì)C.互相指責(zé)，推卸責(zé)任D.等待上級(jí)指示，不做行動(dòng)答案：B解析：處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展。隱瞞情況、互相指責(zé)和等待上級(jí)指示都可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。8.基層公共服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)合作，這要求（）A.各行其是，互不干涉B.積極配合，相互支持C.爭(zhēng)功諉過，推卸責(zé)任D.閉門造車，不與他人交流答案：B解析：團(tuán)隊(duì)合作要求成員之間積極配合，相互支持。各行其是、爭(zhēng)功諉過和閉門造車都不利于團(tuán)隊(duì)工作的開展。9.在收集群眾意見時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)（）A.只聽取滿意的聲音B.認(rèn)真記錄，分析反饋C.直接反駁不同意見D.要求群眾書面表達(dá)答案：B解析：收集群眾意見時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄，并對(duì)反饋意見進(jìn)行分析，以便改進(jìn)工作。只聽取滿意的聲音、直接反駁不同意見和要求書面表達(dá)都不利于意見的收集。10.基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.貪圖享樂，缺乏責(zé)任B.業(yè)務(wù)精通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)C.推卸責(zé)任，不負(fù)責(zé)任D.經(jīng)驗(yàn)不足，能力欠缺答案：B解析：基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)精通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的素質(zhì)，能夠?yàn)槿罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。貪圖享樂、推卸責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)不足都不符合崗位要求。11.在與群眾溝通中，遇到情緒激動(dòng)的群眾，基層公共服務(wù)人員應(yīng)（）A.立即反駁，指出其錯(cuò)誤B.保持沉默，不予理睬C.冷靜傾聽，耐心解釋D.立即報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求處理答案：C解析：面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，基層公共服務(wù)人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽其訴求，并做好解釋工作。立即反駁會(huì)激化矛盾，保持沉默和不理睬會(huì)讓群眾感到不被尊重，立即報(bào)告上級(jí)應(yīng)在耐心溝通無效后進(jìn)行。12.基層公共服務(wù)工作需要定期總結(jié)，總結(jié)的主要目的是（）A.指責(zé)工作中的不足B.記錄日常工作內(nèi)容C.發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作D.展示個(gè)人工作成績(jī)答案：C解析：定期總結(jié)工作是為了發(fā)現(xiàn)存在的問題，分析原因，并尋找改進(jìn)措施，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。總結(jié)不是為了單純地指責(zé)不足、記錄內(nèi)容或展示成績(jī)。13.在處理群眾咨詢時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)（）A.只回答自己確定無疑的問題B.推測(cè)群眾意圖，隨意回答C.耐心解答，不確定的做好記錄后查詢D.要求群眾自己查找相關(guān)資料答案：C解析：處理群眾咨詢時(shí)，應(yīng)耐心解答，對(duì)于自己不確定的問題，應(yīng)做好記錄后及時(shí)查詢，確保提供的信息準(zhǔn)確無誤。只回答確定無疑的問題、推測(cè)意圖隨意回答或要求群眾自行查找資料都不符合服務(wù)要求。14.基層公共服務(wù)人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律不包括（）A.依法行政，廉潔自律B.保守秘密，不泄l?C.簡(jiǎn)化程序，提高效率D.私自收費(fèi)，中飽私囊答案：D解析：基層公共服務(wù)人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律包括依法行政、廉潔自律、保守秘密、簡(jiǎn)化程序提高效率等。私自收費(fèi)、中飽私囊是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的行為。15.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)注重（）A.宣傳政策的數(shù)量B.宣傳政策的速度C.宣傳效果，確保群眾理解D.宣傳的次數(shù)答案：C解析：政策宣傳的目的是讓群眾了解政策，因此應(yīng)注重宣傳效果，確保群眾能夠理解政策內(nèi)容。注重宣傳數(shù)量、速度或次數(shù)而忽視效果是不符合宣傳要求的。16.基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A.擺脫群眾，高高在上B.服務(wù)群眾，無私奉獻(xiàn)C.謀取私利，以權(quán)謀權(quán)D.推卸責(zé)任，敷衍塞責(zé)答案：B解析：基層公共服務(wù)人員的職業(yè)道德要求其服務(wù)群眾，無私奉獻(xiàn)，全心全意為人民服務(wù)。擺脫群眾、謀取私利、推卸責(zé)任、敷衍塞責(zé)都是違背職業(yè)道德的行為。17.在處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)遵循的原則是（）A.個(gè)人主義，各掃門前雪B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從指揮C.先考慮個(gè)人安全D.先考慮個(gè)人利益答案：B解析：處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)遵循團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從指揮的原則，確保能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最大程度減少損失。個(gè)人主義、只考慮個(gè)人安全或利益都不利于事件的妥善處理。18.基層公共服務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的主要目的是（）A.獲得晉升機(jī)會(huì)B.提高自身素質(zhì)和工作能力C.展示學(xué)習(xí)成果D.跟隨潮流，學(xué)習(xí)時(shí)髦答案：B解析：基層公共服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)的主要目的是提高自身素質(zhì)和工作能力，以便更好地服務(wù)群眾。學(xué)習(xí)不是為了獲得晉升機(jī)會(huì)、展示成果或盲目跟風(fēng)。19.在收集群眾意見時(shí)，對(duì)于不合理的意見，基層公共服務(wù)人員應(yīng)（）A.直接批評(píng)，指出錯(cuò)誤B.耐心解釋，說明原因C.忽視意見，不予理會(huì)D.記錄下來，但不予重視答案：B解析：收集群眾意見時(shí)，對(duì)于不合理的意見，基層公共服務(wù)人員應(yīng)耐心解釋，說明原因，幫助群眾理解政策或規(guī)定。直接批評(píng)、忽視意見或不予重視都不利于問題的解決和關(guān)系的維護(hù)。20.基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備的溝通技巧是（）A.語氣強(qiáng)硬，不容置疑B.語言通俗易懂，態(tài)度和藹C.喜歡爭(zhēng)辯，顯示能力D.回避問題，避免沖突答案：B解析：基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，語言表達(dá)要通俗易懂，態(tài)度要和藹可親，以便與群眾有效溝通。語氣強(qiáng)硬、喜歡爭(zhēng)辯或回避問題都不利于溝通效果的達(dá)成。二、多選題1.基層公共服務(wù)人員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.宣傳政策法規(guī)B.解答群眾咨詢C.收集群眾意見D.管理公共設(shè)施E.調(diào)解民間糾紛答案：ABCE解析：基層公共服務(wù)人員的工作職責(zé)廣泛，主要包括宣傳政策法規(guī)、解答群眾咨詢、收集群眾意見以及協(xié)助調(diào)解民間糾紛等。管理公共設(shè)施可能是部分崗位的職責(zé)，但并非所有基層公共服務(wù)人員的必然職責(zé)。因此，正確選項(xiàng)為ABCE。2.在與群眾溝通時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重群眾B.耐心傾聽C.語氣強(qiáng)硬D.實(shí)事求是E.簡(jiǎn)明扼要答案：ABDE解析：與群眾溝通時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)遵循尊重群眾、耐心傾聽、實(shí)事求是和簡(jiǎn)明扼要的原則，以建立良好的溝通關(guān)系，有效解決問題。語氣強(qiáng)硬違背了溝通的基本要求。因此，正確選項(xiàng)為ABDE。3.基層公共服務(wù)工作需要具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.分析判斷能力C.法律法規(guī)知識(shí)D.文書寫作能力E.調(diào)查研究能力答案：ABCDE解析：基層公共服務(wù)工作需要綜合多種能力，包括溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、法律法規(guī)知識(shí)、文書寫作能力和調(diào)查研究能力等，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，提供有效服務(wù)。因此，正確選項(xiàng)為ABCDE。4.在處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜B.迅速報(bào)告C.采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)D.避免恐慌E.等待上級(jí)指示答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)保持冷靜，迅速報(bào)告情況，采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)，避免恐慌，以防止事態(tài)擴(kuò)大。在采取初步措施后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，ch?kh?ngch?等待指示。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。5.基層公共服務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括哪些方面（）A.政策法規(guī)知識(shí)B.業(yè)務(wù)技能C.溝通技巧D.法律法規(guī)知識(shí)E.調(diào)查研究方法答案：ABCE解析：基層公共服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)政策法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通技巧和調(diào)查研究方法等，以提升自身素質(zhì)和工作能力，更好地服務(wù)群眾。因此，正確選項(xiàng)為ABCE。6.在進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.提前告知調(diào)查目的B.認(rèn)真記錄調(diào)查結(jié)果C.尊重被調(diào)查者D.按照調(diào)查方案進(jìn)行E.主觀臆斷填寫結(jié)果答案：ABCD解析：進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)提前告知調(diào)查目的，認(rèn)真記錄調(diào)查結(jié)果，尊重被調(diào)查者，并按照調(diào)查方案進(jìn)行，確保調(diào)查的客觀性和有效性。主觀臆斷填寫結(jié)果違背了調(diào)查的基本原則。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。7.基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.服務(wù)群眾B.廉潔自律C.公正公平D.敢于擔(dān)當(dāng)E.個(gè)人主義答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備服務(wù)群眾、廉潔自律、公正公平和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)。個(gè)人主義與公共服務(wù)的要求相悖。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。8.在處理群眾投訴時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽B.了解情況C.查明事實(shí)D.及時(shí)處理E.強(qiáng)行解決答案：ABCD解析：處理群眾投訴時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽，了解情況，查明事實(shí)，并及時(shí)處理，以維護(hù)群眾的合法權(quán)益。強(qiáng)行解決可能會(huì)激化矛盾。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。9.基層公共服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)包括哪些（）A.提高工作效率B.增強(qiáng)工作效果C.分擔(dān)工作壓力D.促進(jìn)相互學(xué)習(xí)E.減少溝通成本答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，增強(qiáng)工作效果，分擔(dān)工作壓力，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以減少不必要的溝通成本，而非增加。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。10.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)注重哪些方面（）A.宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.宣傳方式的多樣性C.宣傳對(duì)象的針對(duì)性D.宣傳效果的評(píng)估E.宣傳次數(shù)的多少答案：ABCD解析：進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)注重宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性、宣傳方式的多樣性、宣傳對(duì)象的針對(duì)性和宣傳效果的評(píng)估，以確保宣傳的有效性。宣傳次數(shù)的多少并非關(guān)鍵因素。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。11.基層公共服務(wù)人員的工作職責(zé)中，涉及群眾事務(wù)處理的有（）?A.接待群眾來訪B.調(diào)解鄰里糾紛C.辦理證照手續(xù)D.收集社情民意E.組織社區(qū)活動(dòng)答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)人員的職責(zé)廣泛，涉及群眾事務(wù)處理的內(nèi)容主要包括接待群眾來訪、調(diào)解鄰里糾紛、辦理證照手續(xù)以及收集社情民意等，以解決群眾的實(shí)際問題。組織社區(qū)活動(dòng)雖然也是公共服務(wù)的一部分，但更偏向于社區(qū)文化建設(shè)，與事務(wù)處理有所不同。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。12.在與群眾溝通中，建立良好關(guān)系需要注意哪些方面（）A.尊重群眾B.耐心傾聽C.語氣生硬D.態(tài)度誠(chéng)懇E.語言簡(jiǎn)潔答案：ABDE解析：與群眾溝通時(shí)，建立良好關(guān)系需要注意尊重群眾、耐心傾聽、態(tài)度誠(chéng)懇以及語言簡(jiǎn)潔。語氣生硬會(huì)破壞溝通氛圍，不利于關(guān)系的建立。因此，正確選項(xiàng)為ABDE。13.基層公共服務(wù)工作需要處理各種復(fù)雜情況，以下哪些屬于常見的情況（）A.群眾投訴B.突發(fā)事件C.政策咨詢D.社會(huì)救助E.個(gè)人炫耀答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)工作需要處理各種復(fù)雜情況，常見的情況包括群眾投訴、突發(fā)事件、政策咨詢以及社會(huì)救助等，以維護(hù)社會(huì)秩序和群眾利益。個(gè)人炫耀不屬于基層公共服務(wù)需要處理的情況。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。14.在處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)遵循的原則有（）?A.快速反應(yīng)B.服從指揮C.保護(hù)群眾D.隱瞞情況E.積極配合答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)遵循快速反應(yīng)、服從指揮、保護(hù)群眾以及積極配合的原則，以有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少損失。隱瞞情況會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，不利于事件的解決。因此，正確選項(xiàng)為ABCE。15.基層公共服務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的包括哪些（）A.提高業(yè)務(wù)能力B.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)C.學(xué)習(xí)新技術(shù)D.提升溝通技巧E.展示個(gè)人成績(jī)答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的包括提高業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)新技術(shù)以及提升溝通技巧等，以更好地服務(wù)群眾。展示個(gè)人成績(jī)不是學(xué)習(xí)的目的。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。16.在進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.熟悉調(diào)查內(nèi)容B.準(zhǔn)備調(diào)查表格C.了解調(diào)查對(duì)象D.帶上必要的證件E.隨意填寫結(jié)果答案：ABCD解析：進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，包括熟悉調(diào)查內(nèi)容、準(zhǔn)備調(diào)查表格、了解調(diào)查對(duì)象以及帶上必要的證件等，以確保調(diào)查的順利進(jìn)行。隨意填寫結(jié)果違背了調(diào)查的原則。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。17.基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.服務(wù)人民B.廉潔奉公C.公正公平D.敢于擔(dān)當(dāng)E.個(gè)人主義答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備服務(wù)人民、廉潔奉公、公正公平以及敢于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)。個(gè)人主義與公共服務(wù)的要求相悖。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。18.在處理群眾投訴時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽B.了解情況C.查明事實(shí)D.及時(shí)處理E.強(qiáng)行解決答案：ABCD解析：處理群眾投訴時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽，了解情況，查明事實(shí)，并及時(shí)處理，以維護(hù)群眾的合法權(quán)益。強(qiáng)行解決可能會(huì)激化矛盾。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。19.基層公共服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)包括哪些（）A.提高工作效率B.增強(qiáng)工作效果C.分擔(dān)工作壓力D.促進(jìn)相互學(xué)習(xí)E.減少溝通成本答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，增強(qiáng)工作效果，分擔(dān)工作壓力，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以減少不必要的溝通成本，而非增加。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。20.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)注重哪些方面（）A.宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.宣傳方式的多樣性C.宣傳對(duì)象的針對(duì)性D.宣傳效果的評(píng)估E.宣傳次數(shù)的多少答案：ABCD解析：進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)注重宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性、宣傳方式的多樣性、宣傳對(duì)象的針對(duì)性和宣傳效果的評(píng)估，以確保宣傳的有效性。宣傳次數(shù)的多少并非關(guān)鍵因素。因此，正確選項(xiàng)為ABCD。三、判斷題1.基層公共服務(wù)人員可以隨意拒絕群眾的不合理要求。（）答案：錯(cuò)誤解析：基層公共服務(wù)人員應(yīng)依法依規(guī)為群眾提供服務(wù)，但對(duì)于群眾提出的合理訴求，應(yīng)積極幫助解決。對(duì)于不合理的要求，應(yīng)耐心解釋說明，而不是隨意拒絕，應(yīng)注重方式方法，避免激化矛盾。2.基層公共服務(wù)工作只需要做好上級(jí)交辦的任務(wù)即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：基層公共服務(wù)工作除了完成上級(jí)交辦的任務(wù)外，還應(yīng)主動(dòng)