銀行公司客戶(hù)忠誠(chéng)度管理規(guī)章

一、總則1.目的：本規(guī)章旨在通過(guò)有效管理和提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，增強(qiáng)銀行公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。通過(guò)建立完善的客戶(hù)忠誠(chéng)度管理體系，深入了解客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，為銀行公司的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.依據(jù)：依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及銀行公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰(zhàn)略制定本規(guī)章。3.宗旨：秉持銀行公司“以客戶(hù)為中心，以服務(wù)創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)文化，致力于為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)，提升銀行公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。二、適用范圍本規(guī)章適用于銀行公司全體員工以及與銀行公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的所有客戶(hù)。全體員工需積極參與和執(zhí)行客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而客戶(hù)作為忠誠(chéng)度管理的對(duì)象，將依據(jù)本規(guī)章享受相應(yīng)的服務(wù)與權(quán)益。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.高層管理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)制定客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的戰(zhàn)略方向和重大決策，確保客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作與銀行公司整體發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。審批客戶(hù)忠誠(chéng)度管理相關(guān)的資源配置和預(yù)算計(jì)劃，監(jiān)督整體工作的推進(jìn)和效果評(píng)估。2.客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)：作為客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的核心部門(mén)，負(fù)責(zé)制定客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的具體策略和實(shí)施方案。收集、整理和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)估體系，對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確?？蛻?hù)服務(wù)的一致性和高效性，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：結(jié)合客戶(hù)忠誠(chéng)度管理目標(biāo)，制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)各種渠道推廣銀行公司的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引新客戶(hù)并提高老客戶(hù)的活躍度。與客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)合作，設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶(hù)忠誠(chéng)度激勵(lì)計(jì)劃，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員制度等，提高客戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度。4.業(yè)務(wù)部門(mén)：包括零售業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部等，負(fù)責(zé)在日常業(yè)務(wù)操作中落實(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作。根據(jù)客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的金融產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，確保客戶(hù)體驗(yàn)良好。及時(shí)反饋客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，協(xié)助客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)解決客戶(hù)問(wèn)題。5.支持保障部門(mén)：如信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)提供客戶(hù)數(shù)據(jù)管理和分析的技術(shù)支持，確?？蛻?hù)信息的安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)制定與客戶(hù)忠誠(chéng)度管理相關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和績(jī)效考核體系，提高員工服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力；財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算編制和成本控制。四、管理內(nèi)容與流程1.客戶(hù)信息收集與管理-信息收集渠道：通過(guò)多種方式收集客戶(hù)信息，包括客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、線(xiàn)上平臺(tái)等。收集的信息涵蓋客戶(hù)基本資料、交易記錄、消費(fèi)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等多個(gè)方面。-信息整合與分析：將收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行深入分析，挖掘客戶(hù)需求和潛在價(jià)值，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。-信息安全與保密：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和銀行公司的信息安全制度，確?？蛻?hù)信息的安全和保密。采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段，防止客戶(hù)信息泄露。對(duì)涉及客戶(hù)信息的員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理，簽訂保密協(xié)議，明確信息使用的權(quán)限和責(zé)任。2.客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)估-評(píng)估指標(biāo)體系：建立一套科學(xué)合理的客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)估指標(biāo)體系，包括客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、客戶(hù)推薦率、客戶(hù)投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)生命周期價(jià)值等多個(gè)維度。根據(jù)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型和客戶(hù)群體，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重。-定期評(píng)估與動(dòng)態(tài)調(diào)整：定期對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度進(jìn)行評(píng)估，一般以季度或半年為周期。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，如高忠誠(chéng)度客戶(hù)、中等忠誠(chéng)度客戶(hù)和低忠誠(chéng)度客戶(hù)。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶(hù)需求和銀行公司經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，動(dòng)態(tài)調(diào)整評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重。3.客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷-標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)流程，涵蓋客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。明確各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行。-個(gè)性化服務(wù)提供：根據(jù)客戶(hù)信息分析和忠誠(chéng)度評(píng)估結(jié)果，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，為高忠誠(chéng)度客戶(hù)提供專(zhuān)屬的金融產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)惠，優(yōu)先處理業(yè)務(wù)，安排專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理等；為潛在高價(jià)值客戶(hù)提供針對(duì)性的產(chǎn)品推薦和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)。-客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)：定期開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶(hù)的情感聯(lián)系。通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、客戶(hù)回饋活動(dòng)等方式，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心和感謝。收集客戶(hù)對(duì)關(guān)懷活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容和形式，提高客戶(hù)的參與度和滿(mǎn)意度。4.客戶(hù)忠誠(chéng)度激勵(lì)計(jì)劃-積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：建立積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)、參與活動(dòng)等過(guò)程中可以獲得相應(yīng)積分。積分可用于兌換禮品、抵扣手續(xù)費(fèi)、參與抽獎(jiǎng)等。設(shè)置不同檔次的積分兌換項(xiàng)目，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。定期對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以保持積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的吸引力。-會(huì)員制度：推出會(huì)員制度，根據(jù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和消費(fèi)金額等指標(biāo)，將會(huì)員分為不同等級(jí)，如普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等。為不同等級(jí)的會(huì)員提供專(zhuān)屬的權(quán)益和服務(wù)，如優(yōu)先服務(wù)、專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)等。建立會(huì)員升級(jí)和降級(jí)機(jī)制，激勵(lì)會(huì)員不斷提高忠誠(chéng)度和消費(fèi)金額。-其他激勵(lì)方式：除積分獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)員制度外，還可采用其他激勵(lì)方式，如邀請(qǐng)客戶(hù)參與銀行公司的高端活動(dòng)、提供專(zhuān)業(yè)的金融咨詢(xún)服務(wù)、為客戶(hù)定制個(gè)性化的金融解決方案等。根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新激勵(lì)方式，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。5.客戶(hù)投訴處理-投訴受理渠道：建立多渠道的客戶(hù)投訴受理機(jī)制，包括客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、在線(xiàn)投訴平臺(tái)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴窗口等。確保客戶(hù)能夠方便快捷地反饋問(wèn)題，同時(shí)保證投訴信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門(mén)。-投訴處理流程：制定詳細(xì)的投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作要求。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理和反饋，一般要求在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)給予客戶(hù)初步回復(fù)，在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成處理并給予最終反饋。-投訴分析與改進(jìn)：定期對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，找出投訴的主要原因和問(wèn)題集中點(diǎn)。針對(duì)投訴反映出的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或管理制度，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。將客戶(hù)投訴處理情況納入績(jī)效考核體系，對(duì)處理投訴表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降的員工進(jìn)行處罰。五、權(quán)利與義務(wù)1.客戶(hù)權(quán)利-知情權(quán)：客戶(hù)有權(quán)了解銀行公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、利率、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等。銀行公司應(yīng)通過(guò)清晰、易懂的方式向客戶(hù)進(jìn)行披露，確?？蛻?hù)在充分了解的基礎(chǔ)上做出決策。-選擇權(quán)：客戶(hù)有權(quán)自主選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，銀行公司不得強(qiáng)制客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或接受不必要的產(chǎn)品和服務(wù)。尊重客戶(hù)的自主意愿，為客戶(hù)提供多樣化的選擇，并提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。-隱私權(quán)：客戶(hù)的個(gè)人信息和交易記錄受到銀行公司的嚴(yán)格保護(hù)。銀行公司應(yīng)采取有效措施確?？蛻?hù)信息的安全，未經(jīng)客戶(hù)同意，不得泄露客戶(hù)信息給第三方。-獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)權(quán)：客戶(hù)有權(quán)享受銀行公司提供的優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。銀行公司應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)解決客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。-投訴與建議權(quán)：客戶(hù)有權(quán)對(duì)銀行公司的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品問(wèn)題等提出投訴和建議。銀行公司應(yīng)建立暢通的投訴和建議渠道，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的反饋，及時(shí)處理并給予回復(fù)。2.客戶(hù)義務(wù)-如實(shí)提供信息義務(wù)：客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人基本信息、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等相關(guān)信息。如客戶(hù)提供虛假信息，導(dǎo)致銀行公司做出錯(cuò)誤決策或造成損失的，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。-遵守合同約定義務(wù)：客戶(hù)與銀行公司簽訂的各類(lèi)合同和協(xié)議具有法律效力，客戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定的條款和條件。按時(shí)履行還款、繳費(fèi)等義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。如因客戶(hù)原因?qū)е潞贤`約，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。-配合銀行公司工作義務(wù)：客戶(hù)應(yīng)配合銀行公司開(kāi)展的客戶(hù)信息收集、調(diào)查、評(píng)估等工作，提供必要的協(xié)助。在銀行公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、反洗錢(qián)等工作時(shí)，客戶(hù)應(yīng)積極配合，如實(shí)提供相關(guān)資料。3.員工權(quán)利-獲得培訓(xùn)與發(fā)展權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)獲得與客戶(hù)忠誠(chéng)度管理相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自身的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。銀行公司應(yīng)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)方式，幫助員工不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。-合理建議權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)就客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作提出合理的建議和意見(jiàn)。銀行公司應(yīng)建立暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)員工積極參與管理，對(duì)員工提出的有益建議給予重視和采納，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。-公平考核與獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)享受公平公正的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度。銀行公司應(yīng)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，以客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度提升等指標(biāo)為重要考核依據(jù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作。4.員工義務(wù)-遵守規(guī)章制度義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括客戶(hù)忠誠(chéng)度管理規(guī)章。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供服務(wù)，確保客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作的有效執(zhí)行。-維護(hù)客戶(hù)權(quán)益義務(wù)：?jiǎn)T工在工作中應(yīng)始終以客戶(hù)為中心，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露客戶(hù)信息，不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行欺詐或誤導(dǎo)。積極為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。-提升服務(wù)質(zhì)量義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制-設(shè)立監(jiān)督崗位：在銀行公司內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)忠誠(chéng)度管理監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、忠誠(chéng)度管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)定期檢查業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。-定期審計(jì)與評(píng)估：審計(jì)部門(mén)定期對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查相關(guān)制度的執(zhí)行情況、費(fèi)用使用情況以及客戶(hù)信息的安全性。評(píng)估客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作的效果，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)的變化情況等，為管理層提供決策依據(jù)。-內(nèi)部投訴處理：建立內(nèi)部投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)違反客戶(hù)忠誠(chéng)度管理規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)內(nèi)部投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，保護(hù)員工舉報(bào)的積極性。2.客戶(hù)監(jiān)督機(jī)制-客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談、在線(xiàn)調(diào)查等方式收集客戶(hù)對(duì)銀行公司服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿(mǎn)意度等方面的意見(jiàn)和建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶(hù)需求和問(wèn)題所在，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。-客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道：建立多樣化的客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，如客戶(hù)意見(jiàn)箱、在線(xiàn)留言板、客服熱線(xiàn)等。確?？蛻?hù)能夠方便快捷地反饋問(wèn)題和建議，銀行公司應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集和整理客戶(hù)反饋信息，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。-客戶(hù)監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)積極參與監(jiān)督、提出寶貴意見(jiàn)和建議的客戶(hù)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、禮品贈(zèng)送等。鼓勵(lì)客戶(hù)參與銀行公司的管理和監(jiān)督，提高客戶(hù)的參與感和忠誠(chéng)度。3.績(jī)效考核體系-設(shè)定考核指標(biāo)：將客戶(hù)忠誠(chéng)度管理相關(guān)指標(biāo)納入員工績(jī)效考核體系，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度提升率、客戶(hù)投訴率下降率、客戶(hù)忠誠(chéng)度指標(biāo)完成情況等。根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作重點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重。-考核周期與方式：績(jī)效考核周期一般為季度或年度，采用定量與定性相結(jié)合的考核方式。定量考核依據(jù)具體的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分，定性考核通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)估。-考核結(jié)果應(yīng)用：將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升職務(wù)等；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)、工作不力的員工進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或處罰，激勵(lì)