青年文明號(hào)創(chuàng)建匯報(bào)演講人：日期:目錄02創(chuàng)建目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃創(chuàng)建背景與集體概況01創(chuàng)建措施與實(shí)踐亮點(diǎn)03創(chuàng)建成果與榮譽(yù)展示05特色活動(dòng)與創(chuàng)新實(shí)踐總結(jié)展望與持續(xù)深化040601創(chuàng)建背景與集體概況PART青年文明號(hào)申報(bào)背景響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是共青團(tuán)中央為貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展而發(fā)起的重要舉措，旨在引導(dǎo)青年立足崗位、建功立業(yè)。行業(yè)示范需求作為政務(wù)服務(wù)窗口單位，申報(bào)青年文明號(hào)是為了樹立行業(yè)標(biāo)桿，提升服務(wù)效能，展現(xiàn)新時(shí)代青年職業(yè)風(fēng)貌。團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)青年員工在專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感等方面的全面提升。集體成員構(gòu)成與規(guī)模年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)由35歲以下青年員工為主體，占比達(dá)85%，平均年齡28歲，兼具活力與經(jīng)驗(yàn)。規(guī)模與分工明確團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)50人，下設(shè)業(yè)務(wù)組、技術(shù)組和后勤保障組，分工協(xié)作高效，確保服務(wù)全流程無(wú)縫銜接。專業(yè)能力突出成員涵蓋業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手和服務(wù)標(biāo)兵，其中本科及以上學(xué)歷占比90%，持有專業(yè)資格證書者超過(guò)70%。團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值理念服務(wù)至上責(zé)任擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)協(xié)作共贏堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，推行“微笑服務(wù)”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，打造有溫度的服務(wù)窗口。鼓勵(lì)青年員工參與流程優(yōu)化和技術(shù)革新，近兩年提出合理化建議30余條，其中5項(xiàng)獲市級(jí)表彰。積極參與社會(huì)公益，定期開展社區(qū)幫扶、環(huán)保宣傳等活動(dòng)，年均志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超2000小時(shí)。倡導(dǎo)“傳幫帶”文化，通過(guò)師徒結(jié)對(duì)、技能比武等方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力提升。02創(chuàng)建目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃PART年度創(chuàng)建核心目標(biāo)強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，組織青年開展理論學(xué)習(xí)、主題團(tuán)日等活動(dòng)，全年覆蓋率達(dá)100%，確保青年隊(duì)伍政治立場(chǎng)堅(jiān)定。01提升職業(yè)文明水平通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)、崗位技能競(jìng)賽等方式，推動(dòng)窗口行業(yè)青年服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率超95%，樹立行業(yè)標(biāo)桿形象。深化崗位建功行動(dòng)圍繞高質(zhì)量發(fā)展要求，設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目10項(xiàng)以上，推動(dòng)青年在技術(shù)攻關(guān)、流程優(yōu)化等領(lǐng)域貢獻(xiàn)智慧。培育青年人才梯隊(duì)建立“導(dǎo)師帶徒”機(jī)制，全年培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干20名，推薦優(yōu)秀青年參與市級(jí)以上評(píng)優(yōu)，形成人才儲(chǔ)備庫(kù)。020304階段任務(wù)分解路徑第一季度第二季度第三季度第四季度動(dòng)員部署：召開創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)，制定細(xì)化方案，明確各崗位創(chuàng)建指標(biāo)；開展青年思想狀況調(diào)研，針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。技能提升：組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作等專項(xiàng)培訓(xùn)3場(chǎng)次；啟動(dòng)“崗位練兵”活動(dòng)，評(píng)選季度服務(wù)標(biāo)兵10名。創(chuàng)新實(shí)踐：圍繞行業(yè)痛點(diǎn)開展“金點(diǎn)子”征集，落地2-3個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目；聯(lián)合兄弟單位舉辦跨行業(yè)交流活動(dòng)?？偨Y(jié)推廣：整理創(chuàng)建成果案例集，申報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)；通過(guò)新媒體宣傳先進(jìn)事跡，擴(kuò)大品牌影響力。責(zé)任分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌由團(tuán)委書記牽頭，每月召開推進(jìn)會(huì)，監(jiān)督各階段任務(wù)完成情況（責(zé)任部門：團(tuán)委辦公室，時(shí)間：全年）。業(yè)務(wù)部門執(zhí)行人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核，運(yùn)營(yíng)部落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（責(zé)任部門：人力資源部/運(yùn)營(yíng)部，時(shí)間：按季度分解）。青年骨干落實(shí)各班組青年組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常創(chuàng)建活動(dòng)組織，每周反饋進(jìn)展（責(zé)任人：班組青年組長(zhǎng)，時(shí)間：每周五）。外部資源聯(lián)動(dòng)對(duì)接行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體資源，確保創(chuàng)建活動(dòng)獲得政策及宣傳支持（責(zé)任部門：外聯(lián)部，時(shí)間：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前1個(gè)月）。03創(chuàng)建措施與實(shí)踐亮點(diǎn)PART思想引領(lǐng)與理論學(xué)習(xí)深化政治理論學(xué)習(xí)青年大學(xué)習(xí)常態(tài)化紅色主題教育實(shí)踐定期組織青年職工開展習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想專題學(xué)習(xí)會(huì)，結(jié)合黨的二十大報(bào)告精神，通過(guò)集中研討、專題講座等形式強(qiáng)化理論武裝，筑牢理想信念根基。依托本地紅色資源開展“沉浸式”教育，組織參觀革命紀(jì)念館、重走紅色路線等活動(dòng)，引導(dǎo)青年傳承紅色基因，增強(qiáng)使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)。建立“線上+線下”學(xué)習(xí)機(jī)制，利用“青年大學(xué)習(xí)”平臺(tái)每周打卡，配套開展學(xué)習(xí)心得分享會(huì)，確保理論學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)100%。崗位技能提升行動(dòng)職業(yè)技能競(jìng)賽體系圍繞行業(yè)核心能力需求，每季度舉辦崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，涵蓋政務(wù)服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作等模塊，以賽促學(xué)提升青年專業(yè)水平?？缧袠I(yè)交流合作與高校、標(biāo)桿企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地，開展“青年文明號(hào)開放周”活動(dòng)，通過(guò)輪崗體驗(yàn)、聯(lián)合攻關(guān)項(xiàng)目拓寬青年視野，促進(jìn)技能復(fù)合化發(fā)展。導(dǎo)師帶徒培養(yǎng)計(jì)劃選拔業(yè)務(wù)骨干與青年員工結(jié)對(duì)，制定個(gè)性化成長(zhǎng)檔案，通過(guò)“一對(duì)一”實(shí)操指導(dǎo)、案例復(fù)盤等方式，縮短新人成長(zhǎng)周期，累計(jì)培養(yǎng)技術(shù)能手30余名。創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)化舉措開發(fā)“智慧服務(wù)”小程序，集成預(yù)約辦理、智能導(dǎo)辦、滿意度評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)90%高頻業(yè)務(wù)“指尖辦”，服務(wù)效率提升40%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐便民服務(wù)品牌打造公益服務(wù)延伸行動(dòng)推出“午間不打烊”“延時(shí)服務(wù)2.0”等特色項(xiàng)目，針對(duì)老年人、殘障人士等群體設(shè)立綠色通道，全年累計(jì)服務(wù)特殊群體超5000人次。組建青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)開展政策宣講、扶貧助困等活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)社會(huì)組織設(shè)立“文明號(hào)公益基金”，年度籌款超20萬(wàn)元用于助學(xué)濟(jì)困。04特色活動(dòng)與創(chuàng)新實(shí)踐PART組織青年志愿者深入社區(qū)、敬老院開展送溫暖活動(dòng)，為孤寡老人提供生活照料、心理慰藉服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超2000小時(shí)，覆蓋特殊群體300余人次。主題志愿公益活動(dòng)“青春暖冬”關(guān)愛行動(dòng)聯(lián)合交警部門在早晚高峰時(shí)段開展交通疏導(dǎo)、安全宣傳，發(fā)放文明出行手冊(cè)5000份，有效提升市民交通安全意識(shí)，相關(guān)活動(dòng)獲市級(jí)媒體專題報(bào)道?！拔拿鹘煌ㄎ蚁刃小敝驹阜?wù)組建青年助農(nóng)團(tuán)隊(duì)對(duì)接偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，通過(guò)直播帶貨、技術(shù)培訓(xùn)等方式幫助農(nóng)戶銷售滯銷農(nóng)產(chǎn)品超20噸，并建立長(zhǎng)期產(chǎn)銷合作機(jī)制，助力農(nóng)民增收。鄉(xiāng)村振興結(jié)對(duì)幫扶技術(shù)攻堅(jiān)項(xiàng)目成果智能化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開發(fā)青年技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，整合社保、稅務(wù)等8大類服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)線上辦理率提升至95%，獲省級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新案例獎(jiǎng)。環(huán)保工藝技術(shù)革新針對(duì)工業(yè)廢水處理難題，青年工程師團(tuán)隊(duì)攻關(guān)“高效生物膜反應(yīng)器”技術(shù)，使污水處理能耗降低30%，相關(guān)專利已應(yīng)用于3家重點(diǎn)企業(yè)。應(yīng)急搶險(xiǎn)技術(shù)裝備升級(jí)消防系統(tǒng)青年班組改造無(wú)人機(jī)巡檢系統(tǒng)，配備熱成像模塊和5G實(shí)時(shí)回傳功能，成功應(yīng)用于10余次山火、洪澇災(zāi)害救援行動(dòng)。服務(wù)品牌建設(shè)案例“微笑窗口”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“青創(chuàng)幫辦”企業(yè)服務(wù)“24小時(shí)青年服務(wù)站”在政務(wù)服務(wù)中心推行“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次告知、一窗受理、一站辦結(jié)），群眾滿意度連續(xù)兩年達(dá)99.8%，成為全省示范標(biāo)桿。在高鐵站、醫(yī)院等場(chǎng)所設(shè)立自助服務(wù)終端，提供證件辦理、醫(yī)療咨詢等全天候服務(wù)，單日最高服務(wù)量突破800人次，獲評(píng)全國(guó)“最佳便民服務(wù)項(xiàng)目”。組建青年助企專員隊(duì)伍，為小微企業(yè)提供政策解讀、融資對(duì)接等“一對(duì)一”服務(wù)，累計(jì)協(xié)助200家企業(yè)完成資質(zhì)申報(bào)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益超1.2億元。05創(chuàng)建成果與榮譽(yù)展示PART服務(wù)效率顯著提升青年崗位能手培養(yǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目落地成效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和數(shù)字化改革，窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短40%，群眾滿意度測(cè)評(píng)達(dá)98.5%，超額完成年度目標(biāo)。累計(jì)開展技能培訓(xùn)32場(chǎng)，覆蓋青年員工500余人次，其中85%通過(guò)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證，15人獲評(píng)市級(jí)“技術(shù)標(biāo)兵”。推動(dòng)“智慧政務(wù)”“綠色服務(wù)”等6項(xiàng)創(chuàng)新試點(diǎn)，減少紙質(zhì)材料使用70%，3項(xiàng)案例入選省級(jí)優(yōu)秀實(shí)踐案例集。獲得表彰與獎(jiǎng)項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)，并作為典型代表在共青團(tuán)中央會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流，相關(guān)事跡被《中國(guó)青年報(bào)》專題報(bào)道。行業(yè)標(biāo)桿認(rèn)證在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域獲評(píng)“五星級(jí)服務(wù)窗口”，其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程被納入行業(yè)培訓(xùn)教材，成為同行業(yè)學(xué)習(xí)范本。省級(jí)表彰連續(xù)三年蟬聯(lián)“省級(jí)青年文明號(hào)標(biāo)兵單位”，同時(shí)榮獲“全省志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒團(tuán)隊(duì)”等稱號(hào)。社會(huì)影響力反饋跨區(qū)域合作認(rèn)可接待外省市考察團(tuán)28批次，與5個(gè)地區(qū)簽訂共建協(xié)議，其管理模式被推廣至周邊6個(gè)城市試點(diǎn)應(yīng)用。媒體廣泛報(bào)道被央視《新聞直播間》、地方衛(wèi)視等主流媒體報(bào)道12次，專題片《青春在崗位上閃光》獲省級(jí)新聞獎(jiǎng)。群眾口碑傳播收到感謝信200余封、錦旗35面，社交媒體平臺(tái)相關(guān)話題閱讀量超50萬(wàn)次，多次被市民自發(fā)推薦為“最暖心服務(wù)窗口”。06總結(jié)展望與持續(xù)深化PART現(xiàn)階段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)總結(jié)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)與團(tuán)建融合通過(guò)建立“黨建帶團(tuán)建”工作機(jī)制，將青年文明號(hào)創(chuàng)建與基層黨組織建設(shè)緊密結(jié)合，形成“思想共學(xué)、活動(dòng)共辦、陣地共建”的聯(lián)動(dòng)模式，有效提升青年群體的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程優(yōu)化針對(duì)政務(wù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等窗口行業(yè)特點(diǎn)，制定《青年文明號(hào)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，涵蓋禮儀標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、投訴處理機(jī)制等12項(xiàng)細(xì)則，推動(dòng)服務(wù)效率提升30%以上。創(chuàng)新崗位建功載體開展“技能比武+服務(wù)創(chuàng)新”雙賽道競(jìng)賽，累計(jì)孵化“智慧導(dǎo)辦”“無(wú)障礙服務(wù)專崗”等創(chuàng)新項(xiàng)目47個(gè)，其中3項(xiàng)獲省級(jí)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例獎(jiǎng)。數(shù)字化管理平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)青年文明號(hào)創(chuàng)建管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)申報(bào)、過(guò)程監(jiān)督、成果展示全流程線上化，累計(jì)錄入創(chuàng)建數(shù)據(jù)2800余條，形成動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)。長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方向動(dòng)態(tài)考核與星級(jí)評(píng)定制度建立季度測(cè)評(píng)、年度復(fù)核的考核體系，設(shè)置“基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)-三星級(jí)-五星級(jí)”遞進(jìn)式評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)優(yōu)結(jié)果與單位績(jī)效考核、青年職稱評(píng)定直接掛鉤。人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施“青藍(lán)工程2.0”，通過(guò)“1名導(dǎo)師+3名骨干+5名新兵”的傳幫帶模式，重點(diǎn)培養(yǎng)政策解讀、應(yīng)急處理、跨部門協(xié)調(diào)等核心能力，計(jì)劃三年內(nèi)培養(yǎng)復(fù)合型青年人才200名?？鐓^(qū)域協(xié)作機(jī)制構(gòu)建與長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)建立青年文明號(hào)共建聯(lián)盟，定期開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)互鑒、疑難案例會(huì)商、人才交流掛職等活動(dòng)，目前已簽訂合作協(xié)議8份。社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系完善引入第三方滿意度調(diào)查，設(shè)置服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)二維碼，建立“線上評(píng)價(jià)+線下回訪+媒體監(jiān)督”立體化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，確保群眾滿意度持續(xù)保持在95%以上。未來(lái)三年提升規(guī)劃在現(xiàn)有38個(gè)市級(jí)青年文明號(hào)基礎(chǔ)上，培育醫(yī)療急救、跨境電商等新興領(lǐng)域創(chuàng)建單位，三年內(nèi)新增省級(jí)青年文明號(hào)12個(gè)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)3個(gè)。品牌矩陣拓展計(jì)劃

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聯(lián)合主流媒體打造《青年文明號(hào)在行動(dòng)》紀(jì)