危機(jī)管理專家面試實(shí)戰(zhàn)題目本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后的首要任務(wù)是？A.試圖掩蓋危機(jī)B.確定危機(jī)性質(zhì)和影響范圍C.立即向公眾道歉D.尋求媒體支持2.危機(jī)管理計(jì)劃中，哪一項(xiàng)是關(guān)于如何應(yīng)對(duì)媒體的關(guān)鍵部分？A.危機(jī)預(yù)算B.媒體聯(lián)絡(luò)表C.危機(jī)模擬演練D.法律顧問(wèn)名單3.在危機(jī)溝通中，哪一項(xiàng)原則最為重要？A.迅速反應(yīng)B.保持透明C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益D.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)？A.聲譽(yù)損害B.法律訴訟C.市場(chǎng)份額增加D.供應(yīng)鏈中斷5.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，哪一職位最為關(guān)鍵？A.市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理B.公關(guān)總監(jiān)C.法律顧問(wèn)D.高級(jí)副總裁6.危機(jī)管理計(jì)劃中，哪一項(xiàng)內(nèi)容通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)安排？A.溝通策略B.應(yīng)急響應(yīng)C.財(cái)務(wù)預(yù)案D.恢復(fù)計(jì)劃7.在危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)行動(dòng)最有可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大困境？A.及時(shí)公布信息B.尋求內(nèi)部支持C.試圖掩蓋真相D.建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制8.危機(jī)管理中的“沉默成本”是指？A.危機(jī)發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)損失B.危機(jī)預(yù)防措施的成本C.危機(jī)處理過(guò)程中的溝通成本D.危機(jī)結(jié)束后恢復(fù)形象的成本9.危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者”主要包括？A.員工、客戶、投資者、媒體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、供應(yīng)商C.消費(fèi)者、社區(qū)、非政府組織D.員工、股東、合作伙伴10.危機(jī)管理計(jì)劃中，哪一項(xiàng)內(nèi)容通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的業(yè)務(wù)恢復(fù)？A.溝通策略B.應(yīng)急響應(yīng)C.業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃D.法律應(yīng)對(duì)措施二、多選題（每題3分，共15分）1.危機(jī)管理計(jì)劃中，通常包括哪些關(guān)鍵要素？A.危機(jī)識(shí)別與評(píng)估B.溝通策略C.應(yīng)急響應(yīng)D.恢復(fù)計(jì)劃E.預(yù)算安排2.危機(jī)溝通中，以下哪些原則是重要的？A.迅速反應(yīng)B.保持透明C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益D.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)E.保持一致3.危機(jī)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括？A.聲譽(yù)損害B.法律訴訟C.市場(chǎng)份額增加D.供應(yīng)鏈中斷E.員工士氣低落4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，通常包括哪些職位？A.市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理B.公關(guān)總監(jiān)C.法律顧問(wèn)D.高級(jí)副總裁E.人力資源經(jīng)理5.危機(jī)管理計(jì)劃中，哪一些內(nèi)容通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)安排？A.溝通策略B.應(yīng)急響應(yīng)C.財(cái)務(wù)預(yù)案D.恢復(fù)計(jì)劃E.法律應(yīng)對(duì)措施三、判斷題（每題1分，共10分）1.危機(jī)管理計(jì)劃只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要制定。（）2.危機(jī)溝通中，保持透明是最重要的原則。（）3.危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者”只包括客戶和投資者。（）4.危機(jī)管理計(jì)劃中，通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)安排。（）5.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，法律顧問(wèn)是最為關(guān)鍵的職位。（）6.危機(jī)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)份額增加。（）7.危機(jī)溝通中，迅速反應(yīng)是最重要的原則。（）8.危機(jī)管理計(jì)劃中，通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的業(yè)務(wù)恢復(fù)。（）9.危機(jī)管理中的“沉默成本”是指危機(jī)預(yù)防措施的成本。（）10.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，通常包括人力資源經(jīng)理。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述危機(jī)管理計(jì)劃的主要組成部分。2.簡(jiǎn)述危機(jī)溝通中的關(guān)鍵原則。3.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。4.簡(jiǎn)述危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中各職位的主要職責(zé)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述危機(jī)管理計(jì)劃的重要性及其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響。2.論述危機(jī)溝通中的關(guān)鍵原則及其在實(shí)際應(yīng)用中的重要性。---答案與解析一、單選題1.B-解析：企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后的首要任務(wù)是確定危機(jī)性質(zhì)和影響范圍，以便采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。2.B-解析：媒體聯(lián)絡(luò)表是危機(jī)管理計(jì)劃中關(guān)于如何應(yīng)對(duì)媒體的關(guān)鍵部分，它提供了與媒體溝通的聯(lián)系方式和策略。3.B-解析：危機(jī)溝通中，保持透明是最重要的原則，因?yàn)樗軌蛟黾庸姷男湃魏屠斫狻?.C-解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括聲譽(yù)損害、法律訴訟、供應(yīng)鏈中斷等，市場(chǎng)份額增加通常不是危機(jī)管理的風(fēng)險(xiǎn)。5.B-解析：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，公關(guān)總監(jiān)最為關(guān)鍵，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)與媒體和公眾溝通，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。6.C-解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，財(cái)務(wù)預(yù)案通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)安排，如資金來(lái)源、預(yù)算分配等。7.C-解析：試圖掩蓋真相最有可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大困境，因?yàn)檎嫦嘧罱K會(huì)被揭露，并造成更大的聲譽(yù)損害。8.A-解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”是指危機(jī)發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)損失，即企業(yè)因危機(jī)而遭受的財(cái)務(wù)損失。9.A-解析：危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者”主要包括員工、客戶、投資者、媒體，這些群體對(duì)企業(yè)的影響最大。10.C-解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的業(yè)務(wù)恢復(fù)，如生產(chǎn)恢復(fù)、供應(yīng)鏈重建等。二、多選題1.A,B,C,D,E-解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，通常包括危機(jī)識(shí)別與評(píng)估、溝通策略、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)計(jì)劃、預(yù)算安排等關(guān)鍵要素。2.A,B,D,E-解析：危機(jī)溝通中，迅速反應(yīng)、保持透明、避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、保持一致是重要的原則。3.A,B,D,E-解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括聲譽(yù)損害、法律訴訟、供應(yīng)鏈中斷、員工士氣低落等。4.A,B,C,D,E-解析：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，通常包括市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、公關(guān)總監(jiān)、法律顧問(wèn)、高級(jí)副總裁、人力資源經(jīng)理等職位。5.B,C,D-解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，應(yīng)急響應(yīng)、財(cái)務(wù)預(yù)案、恢復(fù)計(jì)劃通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)安排。三、判斷題1.×-解析：危機(jī)管理計(jì)劃需要在危機(jī)發(fā)生前制定，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)。2.√-解析：危機(jī)溝通中，保持透明是最重要的原則，因?yàn)樗軌蛟黾庸姷男湃魏屠斫狻?.×-解析：危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者”不僅包括客戶和投資者，還包括員工、媒體、政府等。4.√-解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)安排，如資金來(lái)源、預(yù)算分配等。5.×-解析：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，公關(guān)總監(jiān)最為關(guān)鍵，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)與媒體和公眾溝通，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。6.×-解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括聲譽(yù)損害、法律訴訟、供應(yīng)鏈中斷等，市場(chǎng)份額增加通常不是危機(jī)管理的風(fēng)險(xiǎn)。7.√-解析：危機(jī)溝通中，迅速反應(yīng)是最重要的原則，因?yàn)樗軌蚣皶r(shí)控制局勢(shì)，減少損失。8.√-解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，通常包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的業(yè)務(wù)恢復(fù)，如生產(chǎn)恢復(fù)、供應(yīng)鏈重建等。9.×-解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”是指危機(jī)發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)損失，即企業(yè)因危機(jī)而遭受的財(cái)務(wù)損失。10.√-解析：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，通常包括人力資源經(jīng)理，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)處理員工的情緒和士氣問(wèn)題。四、簡(jiǎn)答題1.危機(jī)管理計(jì)劃的主要組成部分包括：-危機(jī)識(shí)別與評(píng)估：識(shí)別可能發(fā)生的危機(jī)，評(píng)估其可能的影響。-溝通策略：制定與媒體和公眾溝通的策略。-應(yīng)急響應(yīng)：制定危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。-恢復(fù)計(jì)劃：制定危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)計(jì)劃。-預(yù)算安排：制定危機(jī)管理計(jì)劃的財(cái)務(wù)預(yù)算。2.危機(jī)溝通中的關(guān)鍵原則包括：-迅速反應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息。-保持透明：公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)地與媒體和公眾溝通。-避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言與公眾溝通。-保持一致：確保所有溝通信息的一致性。3.危機(jī)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括：-聲譽(yù)損害：危機(jī)可能損害企業(yè)的聲譽(yù)，導(dǎo)致公眾信任度下降。-法律訴訟：危機(jī)可能導(dǎo)致法律訴訟，增加企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)。-供應(yīng)鏈中斷：危機(jī)可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。-員工士氣低落：危機(jī)可能導(dǎo)致員工士氣低落，影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中各職位的主要職責(zé)包括：-市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定危機(jī)發(fā)生后的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。-公關(guān)總監(jiān)：負(fù)責(zé)與媒體和公眾溝通，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。-法律顧問(wèn)：負(fù)責(zé)處理危機(jī)相關(guān)的法律問(wèn)題。-高級(jí)副總裁：負(fù)責(zé)危機(jī)管理計(jì)劃的制定和實(shí)施。-人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)處理員工的情緒和士氣問(wèn)題。五、論述題1.論述危機(jī)管理計(jì)劃的重要性及其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響。危機(jī)管理計(jì)劃的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-提前準(zhǔn)備：危機(jī)管理計(jì)劃能夠在危機(jī)發(fā)生前做好準(zhǔn)備，減少危機(jī)發(fā)生時(shí)的混亂和損失。-快速響應(yīng)：危機(jī)管理計(jì)劃能夠幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)，控制局勢(shì)，減少損失。-維護(hù)聲譽(yù)：危機(jī)管理計(jì)劃能夠幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)維護(hù)聲譽(yù)，增加公眾的信任和理解。-提高效率：危機(jī)管理計(jì)劃能夠提高企業(yè)的危機(jī)管理效率，減少危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)時(shí)間。危機(jī)管理計(jì)劃對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響包括：-提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力：通過(guò)危機(jī)管理計(jì)劃的制定和實(shí)施，企業(yè)能夠提高自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，減少危機(jī)發(fā)生時(shí)的損失。-增強(qiáng)公眾信任：通過(guò)危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施，企業(yè)能夠增強(qiáng)公眾的信任，提高企業(yè)的聲譽(yù)。-提高員工士氣：通過(guò)危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施，企業(yè)能夠提高員工的士氣，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。2.論述危機(jī)溝通中的關(guān)鍵原則及其在實(shí)際應(yīng)用中的重要性。危機(jī)溝通中的關(guān)鍵原則包括：-迅速反應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息，以控制局勢(shì)，減少損失。-保持透明：公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)地與媒體和公眾溝通，以增加公眾的信任和理解。-避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言與公眾溝通，以避免信息傳遞的誤解和混淆。-保持一致：確保所有溝通信息的一致性，以避免信息傳遞的混亂和矛盾。危機(jī)溝通中的關(guān)鍵原則在實(shí)際應(yīng)用中的重要性體現(xiàn)