第頁加油站經(jīng)營(yíng)管理及系統(tǒng)操作知識(shí)測(cè)試試卷1.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)()的理解和執(zhí)行能力,使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法。(0.5分)A、企業(yè)決策B、企業(yè)戰(zhàn)略C、企業(yè)前景D、企業(yè)興衰【正確答案】：A2.安定性差的汽油儲(chǔ)存-段時(shí)間后,汽油的顏色()。(0.5分)A、變深B、變淺C、不變D、可能變深也可能變淺【正確答案】：A3.充分利用單站核算成果,進(jìn)一步完善加油站業(yè)績(jī)考核體系,引導(dǎo)站經(jīng)理和員工關(guān)注加油站效益,提高單站()。(0.5分)A、銷售能力B、盈利能力C、周轉(zhuǎn)能力D、品牌效益【正確答案】：B4.演練過程中觀察或識(shí)別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷,可能導(dǎo)致在緊急事件發(fā)生時(shí),不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)急救援體系有能力采取合理應(yīng)對(duì)措施的是()。(0.5分)A、不足項(xiàng)B、整改項(xiàng)C、改進(jìn)項(xiàng)D、提升項(xiàng)【正確答案】：B5.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平的原因可能是()。(0.5分)A、支付方式錯(cuò)誤B、現(xiàn)金交易多C、人為錯(cuò)誤補(bǔ)錄支付方式D、站級(jí)外網(wǎng)異?！菊_答案】：C6.不屬于加油站事故預(yù)防的是()。(0.5分)A、防損耗B、防明火C、防盜搶D、防雷擊【正確答案】：A7.PowerPoint演示文稿的擴(kuò)展名是()。(0.5分)A、docB、pptC、bmpD、xls【正確答案】：B8.下列不屬于便利店常用經(jīng)營(yíng)證照的是()。(0.5分)A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、食品流通許可證C、煙草零售專賣許可證D、水果經(jīng)營(yíng)許可證【正確答案】：D9.汽車油罐車測(cè)量油品空間高度時(shí),應(yīng)檢查計(jì)量器具及試劑是否合格和攜帶齊全。汽車油罐油品空間高度采用()進(jìn)行測(cè)量。(0.5分)A、檢水尺B、卷尺C、量油尺D、丁字尺【正確答案】：D10.開發(fā)客戶時(shí)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)()。(0.5分)A、整合營(yíng)銷B、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷C、渠道營(yíng)銷D、油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷【正確答案】：C11.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件且事態(tài)無法控制時(shí)應(yīng)()。(0.5分)A、盡量保持經(jīng)營(yíng)作業(yè)B、采取私了方式解決C、關(guān)閉加油機(jī)電源,停止作業(yè)D、使用非正常手段解決【正確答案】：C12.餐飲業(yè)務(wù)原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn),遵循(??)原則。(0.5分)A、科學(xué)定價(jià)B、后進(jìn)先出C、非油互動(dòng)D、先進(jìn)先出【正確答案】：D13.應(yīng)急準(zhǔn)備過程中應(yīng)予改善的問題是指()。(0.5分)A、整改項(xiàng)B、改進(jìn)項(xiàng)C、不足項(xiàng)D、提升項(xiàng)【正確答案】：B14.關(guān)于代辦單據(jù)錄人時(shí)間的說法正確的是()。(0.5分)A、投產(chǎn)日期不能晚于生產(chǎn)日期B、當(dāng)前系統(tǒng)工作日期不能晚于投產(chǎn)日期C、出廠日期不能晚于投產(chǎn)日期D、投產(chǎn)日期不能早于當(dāng)前系統(tǒng)工作日期【正確答案】：C15.來油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與()中所列不符,加油站不能接卸油。(0.5分)A、驗(yàn)收入庫單B、隨車單據(jù)C、計(jì)量單D、油罐車檢查單【正確答案】：B16.站級(jí)系統(tǒng)中前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無法正常登錄的原因可能是()。(0.5分)A、前臺(tái)POS上有錯(cuò)誤文件BOS上有錯(cuò)誤文件C、FUEL上有錯(cuò)誤文件D、EPS無法連接【正確答案】：A17.積分是中國(guó)石油為持續(xù)回報(bào)加油卡客戶,培育忠誠(chéng)客戶而采取的有效辦法,可以實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、()”的良性循環(huán)。(0.5分)A、售卡B、充值C、員工增收D、積分兌換【正確答案】：D18.下列選項(xiàng)中,()不是客戶維護(hù)的方法。(0.5分)A、優(yōu)質(zhì)高效,做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)B、制定客戶開發(fā)方案,分析客戶類型C、加強(qiáng)聯(lián)系,定期拜訪客戶D、完善檔案,促進(jìn)工作程序化【正確答案】：B19.下列選項(xiàng)中,屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。(0.5分)A、油品質(zhì)量B、政策變化C、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)D、媒體誤報(bào)【正確答案】：A20.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有室內(nèi)卡交易對(duì)賬校驗(yàn)、()等。(0.5分)A、EPS對(duì)賬校驗(yàn)B、銀行卡對(duì)賬校驗(yàn)C、加油卡對(duì)賬校驗(yàn)D、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)【正確答案】：D21.動(dòng)火作業(yè)許可證的期限是指動(dòng)火作業(yè)許可證批準(zhǔn)實(shí)施的作業(yè)時(shí)間,一般情況下為()。(0.5分)A、一個(gè)工作日B、一天C、8小時(shí)D、24小時(shí)【正確答案】：A22.客戶服務(wù)營(yíng)銷-體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)-維護(hù)。(0.5分)A、統(tǒng)一開發(fā)B、統(tǒng)一服務(wù)C、統(tǒng)一促銷D、統(tǒng)一直傳【正確答案】：A23.通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,培養(yǎng)員工的()、學(xué)習(xí)習(xí)慣,使其能夠自覺地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。(0.5分)A、收銀操作B、行為規(guī)范C、加油技能D、開口營(yíng)銷【正確答案】：B24.下列選項(xiàng)中,()是負(fù)責(zé)審批作業(yè)許可證的負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人,也是有權(quán)提供、調(diào)配、協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制資源的管理人員。(0.5分)A、作業(yè)申請(qǐng)人B、作業(yè)批準(zhǔn)人C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人D、屬地監(jiān)督人【正確答案】：B25.發(fā)生影響加油站正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件,在現(xiàn)場(chǎng)接待和后期處置過程中,應(yīng)始終堅(jiān)持()(0.5分)A、使用非正常手段解決B、采取私了方式解決C、依法處理的原則D、絕不妥協(xié)的原則【正確答案】：C26.便利店基本照明采用LED白光光源,裝飾照明的不同區(qū)城分別采用色調(diào)不同的LED暖色光,照度.色溫適當(dāng)調(diào)整。高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店平均照度為()。(0.5分)A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx【正確答案】：C27.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞,請(qǐng)示()進(jìn)行維修或更換。(0.5分)A、安全員B、上級(jí)C、站經(jīng)理D、核算員【正確答案】：B28.作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員不得將火種、(??)和非防爆器具帶人施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。(0.5分)A、照明用具B、通信工具C、扳手D、手機(jī)【正確答案】：B29.綜合貢獻(xiàn)度-般是將()的銷售數(shù)量.銷售收入、毛利額的銷售比重按照一定的系數(shù)進(jìn)行加權(quán)的結(jié)果。(0.5分)A、商品B、品類C、品牌D、規(guī)格帶【正確答案】：A30.施工作業(yè)根據(jù)()來確定是否需要辦理作業(yè)票。(0.5分)A、施工地點(diǎn)B、施工人員C、施工種類D、施工時(shí)間【正確答案】：C31.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量,(??)。(0.5分)A、增加交易頻率B、增加客戶單筆平均交易量C、增加交易金額D、增加交易品種【正確答案】：B32.拆卸舊膠管時(shí)注意先拆(),滴盡余油后再拆卸(),以免造成油品大量滴酒。(0.5分)A、加油機(jī)連接端加油槍連接端B、加油愴連接端加油機(jī)連接端C、加油機(jī)連接端拉斷閥D、拉斷閥加油機(jī)連接端【正確答案】：B33.正確的油品換號(hào)操作流程是()。①加油站接收上級(jí)公司換號(hào)的通知,準(zhǔn)備換號(hào):②由加油站向上級(jí)公司提出油品換號(hào)申請(qǐng)③在BOS中進(jìn)行油品換號(hào)操作,逐完成油品換號(hào)④在POS中,收銀員進(jìn)行班結(jié)操作。(0.5分)A、①②③④B、②①③④C、①②④③D、②①④③【正確答案】：D34.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括商圈范圍內(nèi)(),資源供應(yīng)渠道,具有竟?fàn)庩P(guān)系的加油站情況,所臨道路車流量,周邊社區(qū)車輛保有量,客戶分布、構(gòu)成及基本情況等信息。(0.5分)A、成品油的需求量B、客戶信息C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、車輛保有量【正確答案】：A35.儲(chǔ)存乙醇汽油的加油站應(yīng)()檢查千燥劑的顏色,及時(shí)更換失效的干燥劑。(0.5分)A、每日B、每月C、每周D、每季度【正確答案】：A36.特定商品對(duì)其所在品類的綜合貢獻(xiàn),通過()3項(xiàng)指標(biāo)綜合體現(xiàn)。(0.5分)A、銷售數(shù)量、銷售收入、毛利B、銷售收入、毛利,毛利率C、銷售數(shù)量、毛利、毛利率D、銷售量、銷售收入、毛利率【正確答案】：A37.拉斷閥用于防止車輛將加油機(jī)拉倒,當(dāng)拉力達(dá)到()時(shí),拉斷閥會(huì)自動(dòng)脫開并將兩端()的油路及氣路關(guān)閉。(0.5分)A、140~160kgfB、130~160kgfC、140~170kgfD、140~150kgf【正確答案】：A38.下列選項(xiàng)中,(??)不屬于信息收集的要求。(0.5分)A、全面B、客觀C、注重時(shí)效性D、有代表性【正確答案】：C39.加油卡出現(xiàn)灰卡且加油站無法自行解灰時(shí),需由運(yùn)維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)()操作。(0.5分)A、自動(dòng)撤銷B、手工撤銷C、解灰D、加油支付【正確答案】：B40.進(jìn)口轎車及壓縮比8.0以上的國(guó)產(chǎn)汽車適用()汽油機(jī)油。(0.5分)A、SD(SD/CC)級(jí)B、SE(SE/CC)級(jí)C、SG級(jí)D、SH級(jí)【正確答案】：B1.加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站員工應(yīng)()。(0.5分)A、現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況,消除顧客緊張心理B、讓顧客在加油站排隊(duì)等候C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場(chǎng)秩序【正確答案】：ACD2.便利店服務(wù)氛圍營(yíng)造主要以()為重點(diǎn)。(0.5分)A、現(xiàn)場(chǎng)有聲服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)無聲服務(wù)C、增值服務(wù)D、親情服務(wù)【正確答案】：AC3.滲漏主要是由于()造成的。(0.5分)A、連接不堅(jiān)固B、管線形成氣阻C、密封圈破損D、金屬過勞【正確答案】：ABC4.油安定性用()指標(biāo)來評(píng)定。(0.5分)A、實(shí)際膠質(zhì)B、辛烷值C、誘導(dǎo)期D、水分【正確答案】：AC5.客戶服務(wù)營(yíng)銷可以依托()等為客戶提供全方位服務(wù)。(0.5分)A、加油站B、微信平臺(tái)C、95504客服中心D、網(wǎng)站【正確答案】：ABCD6.事故的基本特殊是()。(0.5分)A、危害性B、意外性C、緊急性D、階段性【正確答案】：ABCD7.分牌號(hào)制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。(0.5分)A、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)B、加強(qiáng)高峰期引導(dǎo),保證各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)記清晰.有效,避免反復(fù)停靠C、提供專業(yè)的油品知識(shí)、用油常識(shí)指導(dǎo)和咨詢解答,向客戶提出車輛維護(hù)建議D、整合加油站周邊旅游最點(diǎn)、住宿餐飲.娛樂.購物資源,主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù),開展聯(lián)合促銷活動(dòng)【正確答案】：ABCD8.下列選項(xiàng)中,屬于自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案演練的有(?)。(0.5分)A、臺(tái)風(fēng)B、山體滑坡C、人身傷亡D、火災(zāi)【正確答案】：AB9.機(jī)械式呼吸閥主要由閥體、()、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。(0.5分)A、壓力閥盤B、阻火材料C、真空閥盤D、閥座【正確答案】：ACD10.動(dòng)火監(jiān)護(hù)人對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員的“三違”行為有()。(0.5分)A、批評(píng)教育權(quán)B、終止權(quán)C、處罰權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：ABC11.應(yīng)急預(yù)案注意事項(xiàng)包括()。(0.5分)A、使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)B、現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)C、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)注意事項(xiàng)D、應(yīng)急救援結(jié)東后的注意事項(xiàng)【正確答案】：ABCD12.加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括()。(0.5分)A、建立顧客數(shù)據(jù)庫B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫D、保持與媒體的良好溝通【正確答案】：ABC13.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的有()。(0.5分)A、高處作業(yè)B、臨時(shí)用電作業(yè)C、吊裝作業(yè)D、挖掘作業(yè)【正確答案】：ABCD14.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障.系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí),不應(yīng)()。(0.5分)A、等待運(yùn)維人員修復(fù)B、立即臨時(shí)停業(yè)C、組織員工回到室內(nèi)D、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌【正確答案】：ABC15.事故隱患是()的“狀態(tài)"。(0.5分)A、有危險(xiǎn)的B、不安全的C、有缺陷D、安全的【正確答案】：ABC16.資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括()。(0.5分)A、調(diào)撥申請(qǐng)B、調(diào)撥審批C、調(diào)出確認(rèn)D、調(diào)入確認(rèn)【正確答案】：ABCD17.加油站視覺氛圍營(yíng)造時(shí)要將()相結(jié)合,以更直觀的方式凸顯商品信息,引導(dǎo)消費(fèi)。(0.5分)A、主題宜傳海報(bào)B、促銷商品海報(bào)C、廣告D、海報(bào)【正確答案】：AB18.靜電接地電阻測(cè)量點(diǎn)布置的地點(diǎn)有()。(0.5分)A、通氣管B、加油槍C、廣告牌D、建筑物接地【正確答案】：ABD19.培訓(xùn)的重要性包括()。(0.5分)A、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑B、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C、激勵(lì)員工工作積極性D、完成年度目標(biāo)【正確答案】：ABC20.按照服務(wù)責(zé)任制的要求,下列關(guān)于分層級(jí)進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)工作的說法正確的有()。(0.5分)A、對(duì)年消費(fèi)20t以下的客戶,分解到加油站每名員工負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)B、對(duì)年消費(fèi)50t的客戶,分解到片區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)C、對(duì)年消費(fèi)500t以下的客戶,分解到地市公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)D、對(duì)年消費(fèi)500t以上的客戶,分解到地區(qū)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)【正確答案】：ACD21.添加復(fù)合劑之后,燃燒過程中產(chǎn)生數(shù)以百計(jì)的微小納米團(tuán),可以促進(jìn)()。(0.5分)A、燃燒效果更清潔B、燃油的燃燒也極盡完善C、引擎動(dòng)力隨之增強(qiáng)D、里程數(shù)也隨之增加【正確答案】：ABCD22.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于()。(0.5分)A、質(zhì)量B、品牌C、服務(wù)D、結(jié)算的便利性【正確答案】：ABCD23.加油站增值服務(wù)項(xiàng)目主要包括()。(0.5分)A、ETC充值B、加油卡儲(chǔ)值C、水電費(fèi)繳存D、票務(wù)代理【正確答案】：ABCD24.站經(jīng)理是h油站油品質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)(),維護(hù)油品質(zhì)量。(0.5分)A、加油站質(zhì)量管理工作B、加油站質(zhì)量管理工作C、檢查制度執(zhí)行情況D、管理站內(nèi)員工【正確答案】：ABC25.加油卡折扣優(yōu)惠管理中,針對(duì)合同設(shè)置的優(yōu)惠條件包括()。(0.5分)A、商品類別B、消費(fèi)所在地C、消費(fèi)油量D、消費(fèi)金額【正確答案】：ABCD26.加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客,站經(jīng)理首先應(yīng)詢問顧客身份,判明顧客詢問目的,如為普通顧客,應(yīng)()地向顧客說明和解釋公司的相關(guān)政策,切忌敷衍塘塞。(0.5分)A、禮貌B、嚴(yán)肅C、熱情D、誠(chéng)懇【正確答案】：ACD27.結(jié)合(),制定統(tǒng)-的營(yíng)銷話術(shù),提升員工營(yíng)銷技巧,實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、積分兌換”的良性循環(huán)。(0.5分)A、積分B、充值優(yōu)惠C、與外單位的聯(lián)合優(yōu)惠活動(dòng)D、加油折扣【正確答案】：ABC28.加油站保證合理庫存應(yīng)做到()。(0.5分)A、每日監(jiān)控配送計(jì)劃B、了解加油站銷量C、關(guān)注加油站庫存變化D、儲(chǔ)油量不超過安全容量【正確答案】：ABC29.秉承()為主要內(nèi)容的親情服務(wù)理念,延續(xù)開展微笑服務(wù)系列活動(dòng),提高車輛進(jìn)站率、油箱加滿率和客戶回頭率。(0.5分)A、微笑服務(wù)B、溫馨服務(wù)C、快捷服務(wù)D、特色服務(wù)【正確答案】：ABCD30.危險(xiǎn)源由3個(gè)要素構(gòu)成,即(?)。(0.5分)A、潛在危險(xiǎn)性B、存在條件C、.觸發(fā)因素D、危害因素【正確答案】：ABC1.()防控不屬于應(yīng)急預(yù)案演練的內(nèi)容之一。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.()跨區(qū)域客戶由本級(jí)單位與其簽訂供油協(xié)議。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.()加油槍自動(dòng)跳停后還可將加油槍提起-部分繼續(xù)向油箱加油直至加滿。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.()私家車客戶應(yīng)分牌號(hào)制定開發(fā)方案。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.()建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系,有信息收集與歸納媒體關(guān)注信息評(píng)估.制訂媒體關(guān)注預(yù)防計(jì)劃、做好應(yīng)急預(yù)案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宜傳的途徑和方法、加油站媒體關(guān)注培訓(xùn)等措施。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.()進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練可以明確員工職責(zé),理順工作流程,完善工作機(jī)制。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.()積極籌措資源,優(yōu)先滿足固定客戶,尤其是與我們簽有協(xié)議的機(jī)構(gòu)客戶和加油卡客戶的油品供應(yīng),在授權(quán)范圍內(nèi)制定資源優(yōu)先保證條款。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.()餐飲業(yè)務(wù)要在有市場(chǎng)需求、場(chǎng)地許可,符合投資相關(guān)要求,且取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的條件下開展。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.()客單價(jià)是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營(yíng)加油站便利店中購買非油商品和服務(wù)的平均消費(fèi)金額。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.()加油站要突出效益和效率,深入開展加油站對(duì)標(biāo)工作。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.()警戒組的職責(zé)是報(bào)告火警,與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò),傳達(dá)指揮員命令。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.()客貨運(yùn)客戶流動(dòng)性大,配送路線也不固定,沒有比較規(guī)律的沿途補(bǔ)給點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.()前臺(tái)POS做冷啟動(dòng)不能解決油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的故障。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.()加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量油品數(shù)量、加油站安全、服務(wù)質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.()油氣回收管接頭處氣管破損的維修方法是把回氣管從接頭處卸下,將破損處截掉一小段然后將剩余好的回氣管重新裝上。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.()政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶價(jià)格敏感度高。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.()在客戶滿意度調(diào)查中,把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下,以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng),然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是談話法。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.()管線焊縫外觀應(yīng)成型良好,與母材圓滑過渡,寬度以每側(cè)蓋過坡口2mm為宜。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.()