第頁2023年7月交通運營服務(wù)管理相關(guān)知識試卷1.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：（）對廣告媒體經(jīng)營單位進行管理，確保設(shè)計、制作及更換工作質(zhì)量A、綜合管理部B、企業(yè)管理部C、車站服務(wù)部D、黨群人力部【正確答案】：A解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.2.2.2出題人：鄭濤2023年07月30日2.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》工號牌戴在（）前。如未配發(fā)工號牌或工號牌丟失期間應(yīng)佩帶本人員工卡，員工卡掛于胸前照片和字面朝向乘客A、左胸B、右胸C、左胸居中D、右胸居中【正確答案】：A解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日3.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》遇蠻橫不講理的乘客及時與（）聯(lián)系，不與乘客發(fā)生正面沖突A、值班站長B、客運值班員C、公安D、站長【正確答案】：C解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.3.6出題人：陳璇2023年7月30日4.（）統(tǒng)籌公司服務(wù)品牌策劃及乘客交流活動、地鐵文旅等活動的組織實施。A、車站服務(wù)部B、綜合管理部C、企業(yè)管理部D、安全監(jiān)察部【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-10-2023品牌管理辦法3.1出題人：魏志遠2023年7月30日5.服務(wù)質(zhì)量檢查周期：（）開展。A、每天B、每周C、每月D、每年【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠2023年7月31日6.（）負責(zé)按公司品牌管理要求，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)開展各項資源經(jīng)營業(yè)務(wù)策劃及實施工作。A、車站服務(wù)部B、綜合管理部C、企業(yè)管理部D、安全監(jiān)察部【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-10-2023品牌管理辦法3.2出題人：魏志遠2023年7月30日7.輔控站接到啟動客流控制命令后，應(yīng)在()內(nèi)實施現(xiàn)場的客流組織，將進站客流限制在規(guī)定數(shù)值之內(nèi)，必要時通知公安到場協(xié)助。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、10分鐘【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.17.3.3出題人：魏志遠2023年7月30日8.車站服務(wù)部（）需組織全員對客運技能進行評估，其中涵蓋客運組織技能、應(yīng)急公交接駁技能、客運安全以及方案落實情況等方面。A、每季度B、每月C、每半年D、每年【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-12-2023客運管理制度5.6.5.3出題人：梁舜鏗2023年07月30日9.客流控制結(jié)束后，車站需在()分鐘內(nèi)回收相關(guān)客運物資，不得對客流的正常通行造成干擾。對于客運物資較多的大客流車站，原則上回收時間不得超過()分鐘。A、10、20B、15、30C、10、30D、10、25【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.13.1.4出題人：魏志遠2023年7月30日10.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流（排隊超過（）人并持續(xù)（）分鐘以上）應(yīng)通知客運值班員（或值班站長），加派人手或使用人工廣播引導(dǎo)A、5,5B、7,5C、10,5D、10,7【正確答案】：C解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.3.5出題人：陳璇2023年7月30日11.滿足本站客流組織預(yù)案啟動條件后或者當(dāng)付費區(qū)乘客超過整個付費區(qū)面積的2/3時，啟動()站控。A、一級B、二級C、三級D、線控【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.17.1出題人：魏志遠2023年7月30日12.原則上單個出口指引的免費信息與商業(yè)信息數(shù)量不超過（）個A、7B、8C、9D、10【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠2023年7月31日13.()指在一定時間內(nèi)出現(xiàn)較多客流并有持續(xù)發(fā)展的趨勢，造成車站容客能力或列車運能明顯不足時的狀態(tài)。A、節(jié)假日大客流B、常態(tài)化大客流C、大客流D、突發(fā)性大客流【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法3.1出題人：魏志遠2023年7月30日14.日常乘客信息系統(tǒng)發(fā)布內(nèi)容由（）審核。A、企業(yè)管理部B、調(diào)度票務(wù)部C、綜合管理部D、車站服務(wù)部【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.3.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日15.針對突發(fā)大客流，車站應(yīng)及時向（）提報支援需求，由（）組織做好鄰站、鄰線的人員支援工作。A、分部主任B、鄰站C、站長D、OCC【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.8.1.1出題人：魏志遠2023年7月30日16.根據(jù)《服務(wù)管理制度》：()負責(zé)制定運營總部年度服務(wù)營銷工作計劃，組織服務(wù)營銷宣傳與推廣工作；結(jié)合企業(yè)重要里程碑節(jié)點、社會熱點等，制定運營總部服務(wù)營銷專項工作方案，并組織對各項活動與舉措的成效進行評估、總結(jié)。A、企業(yè)管理部B、綜合管理部C、車站服務(wù)部D、安全技術(shù)部【正確答案】：A解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.6.3出題人：鄭濤2023年07月30日17.以下屬于二類有責(zé)投訴的有A、客運物資在客流控制結(jié)束后，未按要求及時撤除阻礙乘客正常行走。B、列車清客時，工作人員用物品敲打車廂、拉扯乘客。C、達到客流控制啟動條件，未及時實施客流控制，造成現(xiàn)場秩序混亂。D、服務(wù)行為不當(dāng)，不積極響應(yīng)乘客合理需求?！菊_答案】：B解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2.1出題人：沈啟明2023年8月7日18.根據(jù)《服務(wù)管理制度》常規(guī)類服務(wù)營銷：定期面向乘客開展，持續(xù)（）及以上并經(jīng)總部評估認可的服務(wù)營銷工作。A、半年B、1年C、2年D、3個月【正確答案】：B解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.6.2.1出題人：鄭濤2023年07月30日19.人工廣播需使用（）進行廣播，人工廣播播放要語調(diào)平穩(wěn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、語言規(guī)范。A、普通話B、粵語C、英語D、白話【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.1.2出題人：梁舜鏗2023年07月30日20.節(jié)假日常態(tài)化客流控制信息預(yù)告：提前()天，通過乘客信息系統(tǒng)、電子導(dǎo)引系統(tǒng)、微博、微信公眾號、乘客APP等媒介預(yù)告。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日21.（）根據(jù)方案擬定回復(fù)口徑，通知主辦部門、屬地部門。A、服務(wù)熱線B、車站服務(wù)部C、綜合管理部D、企業(yè)管理部【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-10-2023品牌管理辦法5.1.2.1出題人：魏志遠2023年7月30日22.（）負責(zé)微信公眾號、官方網(wǎng)頁中站點信息的實時更新、維護及發(fā)布確認工作A、綜合管理部B、車站服務(wù)部C、設(shè)備維保部D、黨群人力部【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠2023年7月31日23.扶梯客流控制點的選取距扶梯/樓梯口應(yīng)有()米以上緩沖空間，控制口寬度不得大于扶梯/樓梯口寬度A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.12.1.1出題人：魏志遠2023年7月30日24.由需求部門填寫（）（執(zhí)行記錄7.1）經(jīng)黨群人力部、企業(yè)管理部審批同意后實施；涉及乘客信息系統(tǒng)、電子導(dǎo)引系統(tǒng)的發(fā)布，需求部門在完成發(fā)布審批后，將發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時限需求提交所屬線路OCC，OCC發(fā)布時需安排專人操作，雙人確認，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確性。A、審批表B、《乘客信息發(fā)布審批表》C、同意單【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.6.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日25.一級站控是指為緩解站臺客運壓力、減慢客流到達站臺速度，而在（）采取措施控制進入站臺乘客數(shù)量的客運組織行為。A、付費區(qū)B、非付費區(qū)C、出入口外D、通道【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法3.2.4出題人：魏志遠2023年7月30日26.物品上繳公安部門時需填寫《佛山地鐵拾遺物品上繳確認表》，辦理移交手續(xù)時須（）簽名確認，以作憑證。A、值班站長B、值班員C、雙方經(jīng)辦人D、公安部門【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日27.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》佩戴工帽時，徽章居中，劉海以及兩鬢頭發(fā)均須放進工帽內(nèi)，女員工佩戴頭花的須把頭發(fā)挽于頭花網(wǎng)內(nèi)，帽沿不能過低或過高，基本與（）持平A、口B、鼻C、眼D、眉【正確答案】：D解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日28.節(jié)假日常態(tài)化客流控制的車站，在站廳以()、站臺以()方式發(fā)布客流控制信息。A、全屏，滾動B、滾動，全屏【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日29.根據(jù)《服務(wù)管理制度》：應(yīng)急情況發(fā)生后，屬地部門應(yīng)及時收集事發(fā)當(dāng)天已派發(fā)致乘客信數(shù)量、現(xiàn)場收到乘客投訴情況（數(shù)量及詳情）等相關(guān)乘客事務(wù)信息，并于應(yīng)急情況解除后（）內(nèi)完成匯總并報送企業(yè)管理部。A、30分鐘B、2小時C、1小時D、15分鐘【正確答案】：C解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.4.4.1出題人：鄭濤2023年07月30日30.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》客服中心崗交接班時間安排在車站非高峰期，交接班時，接班客服中心崗工作人員須提前做好售票、兌零等準(zhǔn)備工作，交班客服中心崗工作人員才可以終止售票、兌零工作，交接時間不超過（）分鐘，盡可能減少對乘客服務(wù)的影響A、3B、4C、5D、7【正確答案】：C解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.3.7出題人：陳璇2023年7月30日31.包裝完好且重量不超過（）公斤的白酒可以攜帶進入車站。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：C解析：

佛山地鐵知識庫（KFC早餐車進駐）出題人：朱萌2023年7月30日32.日常電子導(dǎo)引系統(tǒng)信息發(fā)布模板及要求由（）統(tǒng)一規(guī)范及統(tǒng)籌管理。A、企業(yè)管理部B、調(diào)度票務(wù)部C、綜合管理部D、車站服務(wù)部【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.4.2出題人：梁舜鏗2023年07月30日33.關(guān)閉全站的啟動條件：本線采?。ǎ┐胧┖?，客流無法緩解且有增大趨勢，客運壓力超出車站承受能力，對站內(nèi)客運安全造成嚴重影響時；或可預(yù)見超大客流超出本站承受能力及列車運輸能力，將對本站客運安全造成嚴重影響時。A、二級站控B、線控C、網(wǎng)控D、三級站控【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠2023年7月30日34.（）負責(zé)所轄車站出口指引發(fā)布內(nèi)容的現(xiàn)場確認（含平面類、地鐵APP出口指引），發(fā)現(xiàn)問題立即提報相關(guān)單位整改。A、車輛維保部B、高明有軌電車項目部C、黨群人力部D、車站服務(wù)部【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠2023年7月31日35.標(biāo)準(zhǔn)車站，站臺編碼以上行站臺編碼為“？”、下行站臺編碼為“？”。A、2,1B、1,2【正確答案】：B解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日36.城市軌道交通站點出入口（）米范圍內(nèi)，自然地理信息（如主要道路、街道等，不超過3個）、主要政府行政服務(wù)中心、標(biāo)志性人文景觀（如公園、名勝古跡等）、已建成的大型居民區(qū)、公立醫(yī)院、全日制本科大學(xué)。A、300B、500C、800D、1000【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠2023年7月31日37.責(zé)任部門信訪聯(lián)絡(luò)人收到服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦市府熱線平臺訴求后，根據(jù)訴求內(nèi)容判斷是否為本部門職責(zé)范圍，若屬于本部門職責(zé)范圍及時組織處理，若不屬于本部門職責(zé)范圍，應(yīng)在收件后()內(nèi)郵件退回服務(wù)熱線，并說明退單原因（如法規(guī)、制度、文件、現(xiàn)場勘查照片等有關(guān)資料）。A、1個工作日B、3個工作日C、1小時D、2小時【正確答案】：A解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.5.4.1出題人：沈啟明2023年8月7日38.易腐易爛物品：有包裝的食品保管期限為（）小時，如無人認領(lǐng)由車站自行妥善處理A、12B、24C、36D、72【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日39.應(yīng)急告示停止發(fā)布時機：（）發(fā)布故障排除，恢復(fù)正常運營的信息時，或當(dāng)（）發(fā)布行車調(diào)整信息或故障修復(fù)時。A、OCC,PISB、OCC,OCCC、PIS,OCCD、PIS,PIS【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日40.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》佩戴黨（團）徽時，應(yīng)將其放在工號牌的（）A、正中上方B、正中下方C、左上方D、右下方【正確答案】：A解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日41.日常告示發(fā)布內(nèi)容及要求由（）統(tǒng)籌管理。A、車站服務(wù)部B、企業(yè)管理部C、調(diào)度票務(wù)部D、綜合管理部【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.2.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日42.致乘客信派發(fā)數(shù)量等情況需在應(yīng)急情況解除后1小時內(nèi)完成匯總并報送（），并在當(dāng)天運營日報上反映。A、調(diào)度票務(wù)部B、黨群人力部C、車站服務(wù)部D、企業(yè)管理部【正確答案】：D解析：

致乘客信操作指引四、操作細則（一）地鐵線路操作細則第1點出題人：陳志鵬2023年8月4日43.對客運服務(wù)管理工作存在問題的部門提出考評，以（）的形式通知被考評部門。A、現(xiàn)場檢查記錄表B、檢查通報C、《考核（預(yù)警）通知書》D、郵件【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運服務(wù)管理考評細則出題人：朱萌2023年7月30日44.3號線首通段全程需要多少時間？A、45分鐘B、50分鐘C、55分鐘D、60分鐘【正確答案】：C解析：

佛山地鐵知識庫（APP\多元化支付）出題人：朱萌2023年8月2日45.一、二類有責(zé)乘客投訴處理：責(zé)任部門原則上在收到投訴之日起()內(nèi)，組織相關(guān)專業(yè)負責(zé)人調(diào)查、處理并將回復(fù)口徑及調(diào)查分析報告反饋企業(yè)管理部，企業(yè)管理部組織服務(wù)熱線回復(fù)乘客。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、5個工作日【正確答案】：B解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.8.1.2出題人：沈啟明2023年8月7日46.1應(yīng)急告示發(fā)布時機；OCC發(fā)布調(diào)度命令預(yù)計列車延誤（）分鐘及以上時，且PIS發(fā)布相關(guān)應(yīng)急信息。某站因故關(guān)站或某線（段）停運且停運時間預(yù)計超過（）個小時。A、5,1B、10,1C、5,2D、10,2【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日47.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：車站服務(wù)部部在日常巡視中發(fā)現(xiàn)階段性宣傳設(shè)施出現(xiàn)卷邊、翹角、損壞、殘舊、傾斜等影響地鐵對外服務(wù)形象或存在安全隱患的問題時，應(yīng)立即通知需求單位，需求單位應(yīng)在接報后（）內(nèi)到場維修或撤除。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時【正確答案】：C解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法附錄A：標(biāo)識標(biāo)志出題人：鄭濤2023年07月30日48.根據(jù)《運營車服〔2023〕3號關(guān)于印發(fā)車站服務(wù)部服務(wù)管理細化指引的通知》原則上車站在收到乘客意見卡之日起（）日內(nèi)辦理結(jié)案或逐級轉(zhuǎn)交至部門辦理A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B解析：

運營車服〔2023〕3號關(guān)于印發(fā)車站服務(wù)部服務(wù)管理細化指引的通知6.2.2出題人：陳璇2023年7月30日49.每位乘客可以攜帶總重量不超過（）公斤且外部尺寸長、寬、高之和不超過1.6米的行李乘車，無需另付車A、10B、20C、30D、60【正確答案】：C解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日50.客流控制時每組進閘機需保證至少開放()臺。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.16.2.2出題人：魏志遠2023年7月30日51.服務(wù)熱線乘客事務(wù)處理臺賬、《熱線資訊處理表》、投訴處理臺賬及調(diào)查分析報告，保管期限不得低于（）。A、1年B、2年C、3年D、5年【正確答案】：C解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.6.11出題人：沈啟明2023年8月7日52.支付寶APP中點擊界面的“立即處理”，即可跳轉(zhuǎn)至補繳界面進行補繳，補繳完成后等待最長約（）分鐘后，乘車碼功能即可恢復(fù)使用。A、10B、15C、30D、60【正確答案】：C解析：

佛山地鐵知識庫（APP\多元化支付）出題人：朱萌2023年8月2日53.接待預(yù)約乘客的員工將乘客安全送至出入口后，第一時間通知車控室，行車值班員應(yīng)在（）內(nèi)將此信息以郵件的形式反饋給服務(wù)熱線。A、10分鐘B、20分鐘C、半個小時D、1個小時【正確答案】：C解析：

運營事業(yè)總部“愛心出行預(yù)約”工作指引（暫行）四、服務(wù)工作要求（四）目的地站工作要求第3點出題人：陳志鵬2023年8月4日54.涉及與其他軌道交通（如廣州地鐵）互通的換乘站需臨時關(guān)閉出入口時，雙方需及時溝通，做好相互配合，通過廣播或告示等疏導(dǎo)積聚客流；需臨時關(guān)閉換乘站所轄管控區(qū)域時，關(guān)閉方需按臨時關(guān)閉車站流程上報所轄（）審批，同時車站雙方需及時溝通，并通過廣播或告示等疏導(dǎo)乘客，引導(dǎo)乘客換乘其他交通工具；需關(guān)閉全站時，雙方按各自臨時關(guān)閉車站流程上報所轄（）審批，同時線網(wǎng)各站通過廣播或告示做好乘客引導(dǎo)。A、分部主任B、站長C、OCCD、換乘站站長【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.19.2.3出題人：魏志遠2023年7月30日55.下列那個選項不屬于單線級客流聯(lián)控分類()。A、一級線控B、二級線控C、三級線控D、四級線控【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.17.1出題人：魏志遠2023年7月30日56.以“（）”為基本原則，結(jié)合行業(yè)法梳理出各類型出口指引的免費發(fā)布原則。免費范圍以外的出口指引資源，將根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定經(jīng)營。A、服務(wù)乘客為主，兼顧資源經(jīng)營為輔B、服務(wù)乘客為主，兼顧資源經(jīng)營C、乘客為主，兼顧資源經(jīng)營D、服務(wù)為主，兼顧資源經(jīng)營【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠2023年7月31日57.告示是在（）通過規(guī)范的版式、相對固定的內(nèi)容向乘客提供運營服務(wù)信息A、站廳B、站臺C、車站范圍內(nèi)D、出入口【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法3.2出題人：梁舜鏗2023年07月30日58.如已將佛山地鐵APP乘車碼的支付方式解約，需等解約（）天后，方可解約成功A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：

佛山地鐵知識庫（APP\多元化支付）出題人：朱萌2023年8月2日59.如在（）內(nèi)無反饋視作被考評部門認同《考核（預(yù)警）通知書》內(nèi)容。A、3日B、3個工作日C、5日D、5個工作日【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運服務(wù)管理考評細則出題人：朱萌2023年7月30日60.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：宣傳時間原則上控制在（）月內(nèi)A、3個月B、6個月C、1個月D、15日【正確答案】：C解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.1.2.4出題人：鄭濤2023年07月30日61.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：（）負責(zé)線網(wǎng)性設(shè)計樣稿臺賬的建立和定期更新A、企業(yè)管理部B、綜合管理部C、車站服務(wù)部D、黨群人力部【正確答案】：A解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.1.3.1出題人：鄭濤2023年07月30日62.（）指在乘客事務(wù)中，由于運營服務(wù)的不足或設(shè)備設(shè)施、安全及綜治、服務(wù)環(huán)境、商業(yè)資源、安檢等原因引起的投訴，造成一定程度負面影響或乘客利益損害，相關(guān)部門或人員負有責(zé)任的。乘客通過服務(wù)熱線、網(wǎng)站、媒體、來信等方式投訴，且乘客留下聯(lián)系方式，經(jīng)過調(diào)查屬實的涉及該線路的投訴。A、有效乘客投訴B、無效乘客投訴C、無責(zé)投訴D、有責(zé)投訴【正確答案】：A解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法3.2出題人：沈啟明2023年8月7日63.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：不準(zhǔn)留長發(fā)（高度不超過（）指）、大包頭、燙卷發(fā)、大鬢角和胡須A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.2出題人：陳璇2023年7月30日64.以下屬于三類有責(zé)投訴的有A、在崗位上，未主動維持乘客購票、進出站和候車秩序。B、客運服務(wù)信息發(fā)布時機有誤、內(nèi)容錯誤或遺漏，導(dǎo)致乘客出行延誤或經(jīng)濟損失C、服務(wù)技能欠缺：D、工作中有舞弊行為，使乘客利益受損?！菊_答案】：D解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2.1出題人：沈啟明2023年8月7日65.因地鐵責(zé)任原因或其它特殊情況導(dǎo)致列車晚點（）分鐘以上時，及時通過廣播等渠道告知乘客，乘客所持車票可到車站辦理退票。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知出題人：魏志遠2023年7月30日66.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：車站日常、應(yīng)急及臨時性廣播音量應(yīng)在（）dB之間A、60-75B、75-85C、75-80D、55-75【正確答案】：B解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.3.3.1出題人：鄭濤2023年07月30日67.關(guān)閉單個出入口的啟動條件：本站采?。ǎ┐胧┖螅土鲏毫θ詿o法緩解，且客流集中于某出入口時；或根據(jù)本站客流組織方案需要關(guān)閉某個出入口配合客流組織時。A、一級線控B、站控C、二級線控D、一級網(wǎng)控【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠2023年7月30日68.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》廳巡崗服務(wù)要求公共區(qū)的垃圾箱，垃圾達到（）時，及時通知保潔更換垃圾袋A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一【正確答案】：C解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.1.9出題人：陳璇2023年7月30日69.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：新線車站導(dǎo)向、無障礙設(shè)施安裝及調(diào)整工作原則上在新線開通前（）日完成A、15B、30C、60D、45【正確答案】：B解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.2.5.2出題人：鄭濤2023年07月30日70.工作日常態(tài)化客流控制的車站，在站廳以()、站臺以()方式發(fā)布客流控制信息。A、滾動，滾動B、全屏，全屏C、滾動，全屏D、全屏，滾動【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日71.關(guān)閉多站的啟動條件：本線采?。ǎ┐胧┖螅土鳠o法緩解且有增大趨勢，多站客運壓力超出車站承受能力及列車運輸能力，對多站客運安全造成嚴重影響時；或可預(yù)見超大客流超出線路多站承受能力及列車運輸能力，將對線路客運安全造成嚴重影響時。A、站控B、線控C、網(wǎng)控【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠2023年7月30日72.3號線列車最高運行速度是多少？A、90km/hB、100km/hC、110km/hD、120km/h【正確答案】：B解析：

佛山地鐵知識庫（基本運營信息）出題人：朱萌2023年8月2日73.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》處理乘客事務(wù)（含求助按鈕）員工接報后要在（）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題A、2B、3C、5D、7【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.4.1出題人：陳璇2023年7月30日74.（）：指公司定期組織開展達1年以上的對外服務(wù)活動。包括但不限于文創(chuàng)營銷活動、地鐵茶話會、站長有約、尋找文明乘客、“兩進一建”營銷共建活動。由各業(yè)務(wù)部門牽頭組織，各相關(guān)部門配合實施。A、常規(guī)類乘客交流活動B、專項乘客交流活動C、地鐵文旅活動D、新線開通營銷活動【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-10-2023品牌管理辦法4.3.2.5出題人：魏志遠2023年7月30日75.車站接到調(diào)度命令（）分鐘內(nèi)擺放相應(yīng)告示。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日76.根據(jù)《服務(wù)管理制度》企業(yè)管理部（）組織召開一次運營總部服務(wù)例會，會議由運營總部分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主持。A、每個月B、每半年C、每季度D、每年【正確答案】：C解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.7.1出題人：鄭濤2023年07月30日77.突發(fā)大客流控制時，在站廳以()、站臺以()方式發(fā)布客流控制信息，并播放客流控制廣播。A、滾動，滾動B、全屏，全屏C、滾動，全屏D、全屏，滾動【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日78.車站于接收失物起（）小時內(nèi)在失物招領(lǐng)系統(tǒng)錄入招領(lǐng)信息并完成發(fā)布。其中招領(lǐng)信息嚴禁出現(xiàn)失主個人信息，如姓名、證件號碼等，確保失主的個人信息安全。A、6B、3C、1D、2【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日79.啟動一級線控、二級線控(含一級、二級組團線控)時，將本線車站對主控站影響較大的前（）站點(原則上不含換乘站)作為輔控站，實施聯(lián)控。A、1/3、2/4B、1/4、3/4C、1/4、2/4D、1/3、2/3【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.17.3.1出題人：魏志遠2023年7月30日80.客運組織方案及其實施情況原則上（）評估一次，并針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改、完善，并及時修訂方案；常態(tài)化客流控制站點應(yīng)對客流控制措施的實施效果持續(xù)進行評估，可以取消的應(yīng)及時取消。A、每年B、每季度C、每月【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-12-2023客運管理制度5.3.2.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日81.佛山地鐵服務(wù)熱線電話？A、86230000C、86240000【正確答案】：A解析：

佛山地鐵知識庫（KFC早餐車進駐）出題人：朱萌2023年7月30日82.工作日常態(tài)化客流控制信息預(yù)告,提前()天，在微博、微信公眾號、乘客APP等媒介，預(yù)告新增/調(diào)整常態(tài)化客流控制的站點、時間以及具體原因、措施等信息。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日83.滿足本站客運組織預(yù)案啟動條件后或者當(dāng)站臺候車乘客超過整個站臺面積的2/3時,啟動()站控。A、一級B、二級C、三級D、線控【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.17.1出題人：魏志遠2023年7月30日84.服務(wù)保障能力評價應(yīng)設(shè)計抽樣方案，車站樣本量不應(yīng)少于該線路站點總數(shù)的（），并覆蓋該線路換乘車站、常態(tài)化限流車站以及日均進站量最大車站等A、10%B、20%C、30%D、50%【正確答案】：B解析：

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范（交辦運〔2019〕43號）第十二條出題人：沈啟明2023年8月7日85.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》發(fā)現(xiàn)乘客傷亡事件或其它異常情況時，及時尋找（）名目擊證人A、1名B、1名及以上C、2名D、2名及以上【正確答案】：D解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.3.5出題人：陳璇2023年7月30日86.（）負責(zé)運營公司各部門客運服務(wù)管理工作執(zhí)行情況的考核評價A、綜合管理部B、車站服務(wù)部C、企業(yè)管理部D、黨群人力部【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運服務(wù)管理考評細則出題人：朱萌2023年7月30日87.乘客意見卡信息由()統(tǒng)籌管理。A、黨群人力部B、綜合管理部C、車站服務(wù)部D、企業(yè)管理部【正確答案】：C解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.4.1.2出題人：沈啟明2023年8月7日88.主控站（）及以上人員上報本線OCC申請啟動一級/二級線控（或一級、二級組團線控），OCC根據(jù)線控分級方案向輔控站發(fā)布命令。A、站長B、值班站長C、行車值班員D、主任【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.17.3.3出題人：魏志遠2023年7月30日89.被考評部門對考評結(jié)果存在異議的，在接到《考核（預(yù)警）通知書》的（）內(nèi)（含收到當(dāng)日）按要求發(fā)起組織績效申訴流程。A、3日B、3個工作日C、5日D、5個工作日【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運服務(wù)管理考評細則出題人：朱萌2023年7月30日90.車站無人認領(lǐng)的物品，原則上每（）最后一日完成整理，定期統(tǒng)一上繳公安部門。A、周B、月C、季度D、年【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日91.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下不屬于十字文明用語的是（）A、你好B、請C、謝謝D、對不起【正確答案】：A解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2.2.2出題人：陳璇2023年7月30日92.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》工作鑰匙、對講機、手持臺原則上放在腰包內(nèi)，腰包的佩戴方法：著襯衫時，腰包搭配皮帶使用，扣在腰的（）處A、右前方B、右后方C、左前方D、左后方【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.2出題人：陳璇2023年7月30日93.車站服務(wù)部開展每（）失物招領(lǐng)工作檢查，并形成檢查通報。上級單位、公司、部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)限時整改并做好臺賬記錄A、年B、半年C、月D、季度【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日94.日常廣播發(fā)布內(nèi)容及要求由（）統(tǒng)籌管理。A、車站服務(wù)部B、調(diào)度票務(wù)部C、綜合管理部D、企業(yè)管理部【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日95.愛心專座設(shè)置在列車的什么位置？A、列車兩端車廂B、列車中部車廂C、列車頭端和中部車廂D、列車第2和第5節(jié)車廂【正確答案】：A解析：

佛山地鐵知識庫（KFC早餐車進駐）出題人：朱萌2023年7月30日96.滿足本站客流組織預(yù)案啟動條件后或者當(dāng)非付費區(qū)乘客超過整個非付費區(qū)面積的2/3時，啟動()站控。A、一級B、二級C、三級D、線控【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.17.1出題人：魏志遠2023年7月30日97.一名成人可以免費攜帶多少名兒童乘車？A、兩名身高不超過1.3米或未達到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童B、三名身高不超過1.3米或未達到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童C、兩名身高不超過1.2米或未達到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童D、兩名身高不超過1.2米或已達到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童【正確答案】：A解析：

佛山地鐵知識庫（票務(wù)類）出題人：朱萌2023年8月3日98.負責(zé)所轄線路相關(guān)乘客信息的擬定、發(fā)布及日常管理的部門是（）；A、企業(yè)管理部B、車站服務(wù)部C、綜合管理部D、調(diào)度票務(wù)部【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.2.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日99.發(fā)布臨時廣播應(yīng)由需求部門提前（）以郵件形式通知設(shè)備部門進行臨時廣告灌錄。A、3天B、2小時C、1天D、1小時【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.1.4出題人：梁舜鏗2023年07月30日100.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：所有導(dǎo)向的設(shè)置與使用均應(yīng)以（）、（）為原則A、簡潔、高效B、精簡、高效C、整潔、高效D、便捷、高效【正確答案】：A解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法附錄A：導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)出題人：鄭濤2023年07月30日1.乘客事務(wù)按處理流程分為：（）、（）、（）、（）A、綜合辦理類（A類）B、轉(zhuǎn)辦類（B類）C、簡易交辦類（C類）D、直接答復(fù)類（D類）【正確答案】：ABCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.1.4出題人：沈啟明2023年8月7日2.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法：車站廣播播報原則：廣播按規(guī)定的播放__、__、__進行播放A、時間B、地點C、時機D、頻率【正確答案】：BCD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.3.3.1出題人：鄭濤2023年07月303.有責(zé)投訴由輕到重分為（）、（）、（）有責(zé)投訴。A、一類B、二類C、三類D、四類【正確答案】：ABC解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2出題人：沈啟明2023年8月7日4.各部門須妥善保管乘客事務(wù)臺賬及乘客事務(wù)相關(guān)資料，保管期限不得低于（）；網(wǎng)絡(luò)信訪訴求臺賬（含市府熱線平臺訴求）及相關(guān)資料，保管期限不得低于（）。A、1年B、2年C、3年D、5年【正確答案】：BD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.6.11出題人：沈啟明2023年8月7日5.車站服務(wù)部負責(zé)建立和健全車站屬地服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，包括且不限于（）、（）、（）、（）等方面。A、人員管理B、界面維護C、環(huán)境衛(wèi)生D、臨時處置措施【正確答案】：ABCD解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠2023年7月31日6.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于可以向站長申請不佩戴工帽的情況的是（）A、在發(fā)生運營故障或其他突發(fā)事件、下軌道時B、地面及高架車站站內(nèi)戶外溫度高于30℃時C、地下站及車控室室內(nèi)溫度高于29℃時；車站進行客流控制時D、乘務(wù)人員換端時【正確答案】：BC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日7.車站臨時關(guān)閉某出入口，本站應(yīng)及時通過（）及（）等告知乘客，引導(dǎo)乘客從其他出入口進出站或換乘其他交通工具。A、廣播B、告示C、自媒體D、交通電臺【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.19.2.1出題人：魏志遠2023年7月30日8.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：無障礙設(shè)施包括A、盲文導(dǎo)向牌B、無障礙/第三衛(wèi)生間C、輪椅坡道D、專用電梯【正確答案】：ABCD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法3.5出題人：鄭濤2023年07月309.故障情況下?lián)Q乘站（線控）客流控制的啟動條件是工作日高峰期，本線列車預(yù)計延誤（）分鐘及以上，站臺連續(xù)（）列車乘客無法上車且積聚較多乘客。周末高峰期，在此基礎(chǔ)上視現(xiàn)場情況而定。A、5B、4C、3D、2【正確答案】：AD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.18.1出題人：魏志遠2023年7月30日10.列車類出口指引：指（）、（）。A、列車電子屏B、列車類C、列車廣播D、安全類【正確答案】：AC解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠2023年7月31日11.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：服務(wù)用品的設(shè)計要求遵循A、系統(tǒng)B、前瞻C、友好D、準(zhǔn)確【正確答案】：ABCD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.1.1.1出題人：鄭濤2023年07月3012.突發(fā)客流控制分為（），可結(jié)合需要同時采取多種客流控制模式。A、節(jié)假日客流控制B、單站級客流控制C、單線級客流聯(lián)控D、線網(wǎng)級客流聯(lián)控【正確答案】：BCD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法3.2.4出題人：魏志遠2023年7月30日13.應(yīng)當(dāng)注意車站及列車上的各種安全警示標(biāo)識、標(biāo)牌以及應(yīng)急設(shè)施設(shè)備；當(dāng)遇到突發(fā)緊急情況時，正確使用（）等安全設(shè)施，提高自救能力。A、逃生門B、滅火器C、電扶梯急停鍵D、緊急停車按鈕E、緊急通話裝置【正確答案】：ABCDE解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十六條(一)出題人：陳志鵬2023年8月4日14.根據(jù)有效投訴事件產(chǎn)生后果的輕重，分為（）和（）。A、無責(zé)投訴B、有責(zé)投訴C、無效投訴D、有效投訴【正確答案】：AB解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2出題人：沈啟明2023年8月7日15.乘客事務(wù)處理原則：A、首問責(zé)任制原則B、以禮相待原則C、有利有效原則D、及時原則E、信守承諾原則F、投訴事務(wù)調(diào)查原則【正確答案】：ABCDEF解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.3.1出題人：沈啟明2023年8月7日16.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：既有線路車站、列車標(biāo)識標(biāo)志因新線開通需更新調(diào)整的，安裝工作原則上在新線開通前___啟動，新線開通前__完成,運營交路調(diào)整前___完成A、3個月B、1個月C、15日D、3日【正確答案】：ACD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.1.4.2出題人：鄭濤2023年07月30日17.客運服務(wù)管理考評細則中考評項目的媒體報道三種媒介為：（）、（）、（）A、平面媒體B、電視臺C、央級網(wǎng)站D、網(wǎng)絡(luò)電視【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運服務(wù)管理考評細則出題人：朱萌2023年7月30日18.失物處理原則A、及時上報原則B、妥善保管原則C、集中處理原則D、及時處理原則【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日19.無票、持無效車票或者逃票乘車的，應(yīng)當(dāng)按出閘站線網(wǎng)單程最高票價繳納票款，已在無效車票上扣除的金額不計算在內(nèi)。A、無票B、持無效車票C、車票故障D、逃票乘車【正確答案】：ABD解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日20.客運服務(wù)管理的考評內(nèi)容包括：A、媒體報道B、乘客服務(wù)C、客運組織D、乘客信息發(fā)布E、乘客界面F、日常管理【正確答案】：ABCDEF解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運服務(wù)管理考評細則出題人：朱萌2023年7月30日21.服務(wù)熱年24小時為乘客服務(wù)，受理乘客的（）、（）、（）、（）等事務(wù)，收到投訴后7個工作日必有回復(fù)，有效乘客投訴回復(fù)率100%。A、咨詢B、表揚C、建議D、投訴【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知出題人：魏志遠2023年7月30日22.出口指引信息更新要求：更新頻率：每月（）次。如有更新需求（含新發(fā)布、調(diào)整信息、撤除信息），須在每月（）日前完成臺賬更新，每月（）日前完成各載體的發(fā)布更新。A、1B、3C、15D、30E、7【正確答案】：ACD解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠2023年7月31日23.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價包括（）、（）和（），基準(zhǔn)分值1000分。A、乘客滿意度評價B、服務(wù)保障能力評價C、列車準(zhǔn)點率評價D、運營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評價【正確答案】：ABD解析：

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范（交辦運〔2019〕43號）第二條出題人：沈啟明2023年8月7日24.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“工號牌/員工卡標(biāo)準(zhǔn)”的是（）A、工號牌戴在右胸前。如未配發(fā)工號牌或工號牌丟失期間應(yīng)佩帶本人員工卡，員工卡掛于胸前照片和字面朝向乘客B、佩戴員工卡時，不得擅自改變員工卡掛繩、卡套的款式C、佩戴工號牌或員工卡時，要完好無損、清晰、整潔D、員工卡應(yīng)放在工號牌的正中上方?！菊_答案】：BC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日25.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法：既有線路車站導(dǎo)向因新線開通需更新調(diào)整的，安裝工作原則上在新線開通前___啟動，新線開通前___完成。安裝完成后至新線開通前___，須對新線導(dǎo)向指引內(nèi)容進行臨時遮擋。A、10日B、1個月C、15日D、3日【正確答案】：ABD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.2.5.3出題人：鄭濤2023年07月30日26.人員服務(wù)受檢對象主要為服務(wù)人員（包括（）、（））、（）、（）、（）等。A、乘務(wù)員工B、站務(wù)員工C、保潔D、保安E、安檢【正確答案】：ABCDE解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠2023年7月31日27.編碼后兩位：以線路為基準(zhǔn)，每條線車站分別按阿拉伯?dāng)?shù)字先后順序編碼，按照線路方向“()”、“()”的順序依次編碼。A、由東向西B、由西向東C、由南向北D、由北向南【正確答案】：BC解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日28.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“鞋子/襪子標(biāo)準(zhǔn)”的是（）A、穿統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋；未發(fā)工鞋的，穿黑色（或其他深顏色）的正裝皮鞋，鞋面干凈明亮B、女士不穿細跟鞋，以平跟、坡跟為宜，鞋跟高度5cm為宜C、不穿拖鞋、涼鞋及其它裸露腳趾的鞋D、選擇淺色襪子（與褲子、鞋子顏色相近）【正確答案】：AC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日29.乘客在車站、列車范圍內(nèi)行走時應(yīng)當(dāng)時刻注意（），不宜邊走邊看（）。A、周邊環(huán)境B、車站C、移動電子設(shè)備D、手機【正確答案】：AC解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日30.以下情況情況屬于二類有責(zé)投訴的有A、未做列車清客、晚點、末班車提示工作。B、無故拒絕乘客的合理要求C、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單站購票機或閘機停用或降級服務(wù)數(shù)量達60%及以上。D、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單站購票機或閘機停用或降級服務(wù)數(shù)量達40%-60%?！菊_答案】：ABC解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2.1出題人：沈啟明2023年8月7日31.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“站臺崗候車三步曲”的是（）A、第一步：當(dāng)列車未到站，站臺崗應(yīng)維持站臺候車秩序，阻止乘客倚靠站臺門，請乘客按照地面指示標(biāo)志排隊候車B、第二步：當(dāng)列車到站開門時，引導(dǎo)乘客先下后上，注意安全，上車后往車廂中部走C、第二步：當(dāng)列車到站開門時，引導(dǎo)乘客先上后下，注意安全，上車后往車廂兩邊走D、第三步：當(dāng)列車燈閃鈴響時，阻止乘客上下車，請乘客耐心等候下一趟列車【正確答案】：ABD解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.2.3出題人：陳璇2023年7月30日32.關(guān)閉全線車站，由車站所屬部門分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)報運營公司分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，報OCC實施。A、部門經(jīng)理B、運營公司分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)C、OCCD、公安【正確答案】：BC解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠2023年7月30日33.發(fā)生突發(fā)情況時，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，服從工作人員的（），緊急疏散時按照（）盡快到達安全區(qū)域，避免發(fā)生踩踏等安全事故；A、統(tǒng)一指揮B、疏散指示C、統(tǒng)一引導(dǎo)D、工作人員【正確答案】：AB解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日34.失物分類A、貴重物品B、證照及隱私物品C、一般物品D、易腐易爛物品E、管制類物品【正確答案】：ABCDE解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日35.資源經(jīng)營涉及客運服務(wù)界面的，應(yīng)樹立“（），（）”意識，在商業(yè)營銷與客運服務(wù)產(chǎn)生沖突時，應(yīng)優(yōu)先滿足客運服務(wù)。A、服務(wù)優(yōu)先B、兼顧經(jīng)營C、統(tǒng)一指揮D、分級負責(zé)【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠2023年7月31日36.客運組織的基本原則是（）。A、有序B、安全C、及時D、有效【正確答案】：BCD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.2.1.1出題人：魏志遠2023年7月30日37.槍械彈藥、管制刀器具、爆炸物品及上述物品的仿制品，但（）等特種人員持有效證件執(zhí)行公務(wù)的除外A、國家安全B、軍務(wù)C、消防D、警務(wù)E、海關(guān)【正確答案】：ABCDE解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日38.應(yīng)急公交接駁結(jié)束后，屬地部門須于接駁結(jié)束后（）內(nèi)將接車數(shù)量及各站上車乘客人數(shù)提報企業(yè)管理部，并于（）內(nèi)整理《應(yīng)急公交接駁汽車數(shù)量確認表》提交企業(yè)管理部，以便費用結(jié)算A、1小時B、2小時C、1個工作日D、2個工作日【正確答案】：AD解析：

QFDY-GL-FG-12-2023客運管理制度5.5.1.3出題人：梁舜鏗2023年07月30日39.廣播，指的是通過廣播系統(tǒng)告知乘客相關(guān)運營信息的媒介。廣播按發(fā)布區(qū)域分為（）和（）。A、車站廣播B、站臺廣播C、列車廣播D、站廳廣播【正確答案】：AC解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法3.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日40.城市軌道交通乘客滿意度評價包括進出站、環(huán)境與秩序、設(shè)施運行、（）、（）、（）、安全感等7個評價指標(biāo)A、換乘B、咨詢C、投訴D、建議【正確答案】：ABC解析：

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范（交辦運〔2019〕43號）第六條出題人：沈啟明2023年8月7日41.企業(yè)管理部定期于服務(wù)例會、月度安全生產(chǎn)例會等對（）、（）、（）進行點評。A、聯(lián)合檢查情況B、運營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)C、各部門業(yè)務(wù)自查分析情況D、上月問題整改情況【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠2023年7月31日42.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于十字文明服務(wù)用語的是（）A、你好B、請C、謝謝D、對不起E、拜拜【正確答案】：BCD解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2.2.2出題人：陳璇2023年7月30日43.學(xué)齡前兒童以及不能辨認或者不能控制自己行為的精神疾病患者、智力障礙者應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護人等健康成年人陪同搭乘城市軌道交通；()行動不便者等搭乘城市軌道交通的，鼓勵由他人陪同搭乘，若需幫助，可以聯(lián)系車站工作人員，以便獲得相應(yīng)的幫助A、高齡老人B、醉酒者C、突發(fā)疾病人員D、殘障人士【正確答案】：ABCD解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日44.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：乘客服務(wù)界面體系包括A、服務(wù)用品B、服務(wù)要求C、服務(wù)環(huán)境D、服務(wù)設(shè)施【正確答案】：ACD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法3.1出題人：鄭濤2023年07月30日45.啟動公交接駁時，在公交指引、接駁點設(shè)置；不使用時存放于哪里？A、車控室B、站臺三角間C、車站備品庫D、服務(wù)備品庫【正確答案】：AC解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日46.3號線一期各站廳設(shè)有好易便民服務(wù)自助終端，提供公交卡（）充值、交通違章辦理、彩票購買、信3用卡還款、話費充值、水電費繳納等便民服務(wù)。A、廣佛通B、羊城通C、嶺南通D、全國一卡通【正確答案】：ABCD解析：

佛山地鐵知識庫（商業(yè)\媒體采訪）出題人：朱萌2023年8月3日47.三級站控的措施不包含（）。A、在進閘機口/安檢點設(shè)置鐵馬等分批進閘/過檢。B、在出入口用鐵馬等備品限制乘客進站C、在出入口外設(shè)置回形線路等D、在非付費區(qū)設(shè)置回形線路等【正確答案】：AD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.17.2.3出題人：魏志遠2023年7月30日48.車站數(shù)字編碼由什么組成A、車站編碼B、站臺編碼C、站廳編碼D、站臺門編碼【正確答案】：ACD解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日49.服務(wù)質(zhì)量檢查類別分為（）、（）。A、部門聯(lián)合檢查B、導(dǎo)向標(biāo)識C、部門日常自查D、無障礙導(dǎo)向【正確答案】：AC解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠2023年7月31日50.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于乘客服務(wù)區(qū)的是（）A、車站站廳B、站臺C、出入口（含5米范圍內(nèi)）D、車控室E、列車F、客服中心【正確答案】：ABCDEF解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法1

出題人：陳璇2023年7月30日51.每位乘客可以攜帶總重量不超過()且外部尺寸長、寬、高之和不超過()的行李乘車，無需另付車費。A、30公斤B、20公斤C、1.8米D、1.6米【正確答案】：AD解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日52.車站乘客界面標(biāo)識按功能劃分為5類，分別為A、優(yōu)先指引類B、安全警示類C、宣傳指引類D、愛心指引類E、優(yōu)先指引類F、安全提示類【正確答案】：ABCDE解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日53.臨時關(guān)閉車站（含單站、多站、全線），線網(wǎng)各站應(yīng)及時通過（）等告知乘客，引導(dǎo)乘客從其他車站進出站或換乘其他交通工具。A、廣播B、告示C、自媒體D、交通電臺【正確答案】：ABCD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.19.2.2出題人：魏志遠2023年7月30日54.站控時，車站及時向（）匯報啟動本站常態(tài)化客流控制A、分部主任B、站長C、OCCD、公安【正確答案】：BC解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.16.3.1出題人：魏志遠2023年7月30日55.人員服務(wù)檢查是總部級、部門級檢查的必查項目。A、人員服務(wù)檢查B、服務(wù)環(huán)境C、客運服務(wù)備品檢查D、乘客服務(wù)信息發(fā)布【正確答案】：ACD解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠2023年7月31日56.乘客可以什么途徑獲悉佛山地鐵線網(wǎng)各站客流控制信息？A、廣播B、告示C、乘客信息顯示屏D、一體機【正確答案】：ABC解析：

佛山地鐵知識庫（應(yīng)急處置）出題人：朱萌2023年8月2日57.根據(jù)《服務(wù)管理制度》：事務(wù)處理原則：A、首問責(zé)任制B、以禮相待C、有利有效D、信守承諾E、及時【正確答案】：ABCDE解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.4.3.1出題人：鄭濤2023年07月30日58.城市軌道交通服務(wù)保障能力評價包括（）、問詢、（）、候車、乘車和（）等6個一級指標(biāo)A、進出站B、安檢C、購檢票D、基礎(chǔ)保障【正確答案】：ACD解析：

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范（交辦運〔2019〕43號）第十條出題人：沈啟明2023年8月7日59.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于車站服務(wù)部職責(zé)的是（）A、嚴格執(zhí)行公司制定的員工行為規(guī)范和乘客事務(wù)的處理程序B、定期檢查、監(jiān)督員工在乘客服務(wù)區(qū)的行為規(guī)范和乘客事務(wù)的處理程序執(zhí)行情況C、負責(zé)規(guī)范、統(tǒng)一所有員工在乘客服務(wù)區(qū)的行為規(guī)范和乘客事務(wù)的處理程序D、負責(zé)評估、監(jiān)督所有員工在乘客服務(wù)區(qū)的行為規(guī)范和乘客事務(wù)的處理程序執(zhí)行情況，并及時提出整改意見【正確答案】：AB解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法4.2出題人：陳璇2023年7月30日60.采取客流控制措施需及時通報（）。A、OCCB、公安C、值班站長D、站長【正確答案】：ABD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.7.1.1出題人：魏志遠2023年7月30日61.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“不過三”原則的是（）A、處理乘客事務(wù)（含求助按鈕）員工接報后要在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題B、在車站公共區(qū)巡視時須“三步一回頭”C、關(guān)注乘客狀態(tài)，主動服務(wù)3米內(nèi)的乘客D、處理乘客事務(wù)時，嚴格遵循“3易“原則【正確答案】：ABC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.4出題人：陳璇2023年7月30日62.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于服務(wù)管理原則的是（）A、三個一切B、五項到位C、九崗位要求D、“誠仁知美“的服務(wù)理念【正確答案】：ACD解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.1

出題人：陳璇2023年7月30日63.常態(tài)化客流控制包括（）。A、工作日客流控制B、節(jié)假日客流控制C、單站級客流控制D、單線級客流控制【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法3.2.3出題人：魏志遠2023年7月30日64.以下情況屬于三類有責(zé)投訴的有A、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單站購票機或閘機停用或降級服務(wù)數(shù)量達60%及以上。B、對乘客投訴調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報。C、客運服務(wù)信息發(fā)布時機有誤、內(nèi)容錯誤或遺漏，引致乘客恐慌。D、因地鐵服務(wù)設(shè)備設(shè)施故障，造成乘客利益嚴重受損或給乘客帶來較大不便。【正確答案】：BCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2.1出題人：沈啟明2023年8月7日65.應(yīng)當(dāng)注意車站及列車上的各種安全警示標(biāo)識、標(biāo)牌以及應(yīng)急設(shè)施設(shè)備；當(dāng)遇到突發(fā)緊急情況時，正確使用逃生門、（）等安全設(shè)施，提高自救能力；A、滅火器B、電扶梯急停鍵C、緊急停車按鈕D、緊急通話裝置【正確答案】：ABCD解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日66.單瓶發(fā)膠不超過（）毫升，攜帶數(shù)量不超過（）瓶（支）的情況下，可攜帶進站。A、600B、700C、4D、5【正確答案】：BC解析：

佛山地鐵知識庫（KFC早餐車進駐）出題人：朱萌2023年7月30日67.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“六項到位”的是（）A、首問責(zé)任制執(zhí)行到位B、兌現(xiàn)服務(wù)承諾執(zhí)行到位C、乘客安全保障執(zhí)行到位D、“不過三”原則執(zhí)行到位E、形象整潔統(tǒng)一執(zhí)行到位F、服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確執(zhí)行到位【正確答案】：ABCDEF解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3出題人：陳璇2023年7月30日68.車站有什么服務(wù)舉措？A、愛心專座B、愛心出行預(yù)約C、輪椅坡道D、愛心候車區(qū)【正確答案】：ABCD解析：

佛山地鐵知識庫（KFC早餐車進駐）出題人：朱萌2023年7月30日69.出口指引信息更新確認：負責(zé)所轄車站出口指引發(fā)布內(nèi)容的現(xiàn)場確認含（）、（）、（），發(fā)現(xiàn)問題立即提報責(zé)任單位落實整改。A、平面類B、列車類C、網(wǎng)絡(luò)電子類D、車站類E、安全類【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠2023年7月31日70.乘客信息包括日常信息和應(yīng)急信息，發(fā)布媒體包括地鐵和有軌電車的廣播、告示、（）、電子導(dǎo)引系統(tǒng)、（）、乘客APP、自媒體、（）等。A、PISB、官網(wǎng)C、交通電臺D、佛山新聞發(fā)布【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法3出題人：梁舜鏗2023年07月30日71.緊急訴求實行“1、2、1、2”處置模式，責(zé)任部門需要()聯(lián)系乘客，()到達現(xiàn)場，()內(nèi)反饋處置意見，()內(nèi)完成回復(fù)報告提交企業(yè)管理部。A、1小時B、2小時C、1個工作日D、2個工作日【正確答案】：ABCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.5.1.2出題人：沈啟明2023年8月7日72.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“三個一切”的是（）A、一切服務(wù)要用心B、一切待人講禮貌C、一切行動遵標(biāo)準(zhǔn)D、一切行為遵標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2出題人：陳璇2023年7月30日73.每次乘坐城市軌道交通從進閘到出閘的有效時限根據(jù)線網(wǎng)允許的（）以及換乘所需的合理時間確定，具體由運營單位在各車站公示明確。A、最遠乘車里程B、列車速度C、乘客候車D、車站容量【正確答案】：ABC解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日74.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“一切待人講禮貌”的是（）A、說話和氣，十字用語B、回答問題，表述清晰C、使用對講，音量適中D、與人溝通，態(tài)度親切E、特殊事務(wù)，禮讓三分F、面對急難，表情適宜【正確答案】：ABCDEF解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2出題人：陳璇2023年7月30日75.乘客事務(wù)按來源形式可分為（）、（）、來信、（）、乘客線上自助登記、（）、政府部門、媒體及其他外單位轉(zhuǎn)辦等A、來訪B、電子郵件C、乘客意見卡D、來電【正確答案】：ABCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.1.1出題人：沈啟明2023年8月7日76.愛心出行預(yù)約的方式（）A、佛山地鐵熱線預(yù)約B、廣州地鐵熱線預(yù)約C、佛山地鐵APP預(yù)約D、佛山地鐵車站預(yù)約【正確答案】：ABCD解析：

運營事業(yè)總部“愛心出行預(yù)約”工作指引（暫行）三、預(yù)約流程(一)(二)(三)(四)出題人：陳志鵬2023年8月4日77.自動售票機可靠度達到（）以上，自動檢票機可靠度達到（）以上，電（扶）梯可靠度達到（）以上，乘客信息系統(tǒng)可靠度達到（）以上A、98%B、99%C、98.50%D、98%E、99.50%F、99%【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知出題人：魏志遠2023年7月30日78.乘客不得在()或其他城市軌道交通設(shè)施內(nèi)實施以下可能影響城市軌道交通運營秩序或環(huán)境衛(wèi)生的行為A、車站B、出入口C、通道D、站臺【正確答案】：ABC解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日79.關(guān)閉多站由車站所屬部門分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)決定啟動/取消，同時向（）匯報。A、站長B、OCCC、運營公司分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)D、部門經(jīng)理【正確答案】：BC解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠2023年7月30日80.服務(wù)質(zhì)量檢查形式包括但不限于以下形式：（）、（）、（）、（）等。A、明查B、暗訪C、交叉檢查D、抽查錄像【正確答案】：ABCD解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠2023年7月31日81.列車廣播主要包括列車（）、（）、（）、換乘廣播、開關(guān)車門提示廣播及到站周邊環(huán)境等服務(wù)指引類廣播、安全提示類廣播、特殊階段性廣播等A、運行方向廣播B、到站廣播C、終點站廣播D、列車離站廣播【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法3.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日82.根據(jù)《服務(wù)管理制度》：投訴事務(wù)調(diào)查原則：A、投訴原因分析不清不放過B、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過C、沒有制訂防范整改措施不放過D、責(zé)任人沒有受到嚴肅處理不放過【正確答案】：ABCD解析：

FGY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.4.3.2出題人：鄭濤2023年07月30日83.禁止在()內(nèi)互相推搡，應(yīng)當(dāng)注意自我保護，防止掉落站臺或被列車撞傷。A、車站B、站臺C、列車D、站廳【正確答案】：AC解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日84.大型活動期間，車站停止服務(wù)，需要發(fā)布A、車站停止服務(wù)信息B、越站信息C、列車不停站信息D、列車終點站變更信息【正確答案】：ABD解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日85.()（使用完整包裝且符合第十一條規(guī)定的折疊自行車除外）、電動類車輛（含電動車、電動滑板車、電動平衡車、電動獨輪車等，但無障礙用途的電動輪椅除外）；A、運貨平板推車B、自行車C、電動輪椅D、兒童自行車【正確答案】：AB解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日86.隔離區(qū)原則上需設(shè)置進、出兩個不小于（）米的缺口，并預(yù)留（）米進站通道，確保乘客在應(yīng)急情況下安全疏散。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.13.1.2出題人：魏志遠2023年7月30日87.在《關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知》中以下屬于佛山地鐵服務(wù)承諾的是（）A、首末準(zhǔn)點，行車正點B、服務(wù)設(shè)施，便捷可靠C、禮貌待客，服務(wù)規(guī)范D、干凈整潔，環(huán)境舒適E、便民服務(wù)，貼心一路F、服務(wù)熱線，必有回復(fù)G、信息發(fā)布，及時告知【正確答案】：ABCDEFG解析：

關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知出題人：魏志遠2023年7月30日88.換乘站客運組織以“（）”為原則，大客流組織由客運壓力較大線路的值班站長擔(dān)任整個換乘站客流組織的指揮者。A、安全B、可控C、統(tǒng)一D、及時【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運組織管理辦法5.5.1.1出題人：魏志遠2023年7月30日89.除佛山地鐵APP乘車碼外乘坐佛山地鐵、南海有軌電車1號線時還可以通過什么方式實現(xiàn)掃碼過閘？A、佛山交通e碼B、廣州地鐵APP乘車碼C、銀聯(lián)云閃付廣州地鐵乘車碼D、廣州市公共交通乘車碼【正確答案】：ABCD解析：

佛山地鐵知