2025年地面人員資格考試模擬試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.依據(jù)《民用機(jī)場地面服務(wù)管理規(guī)定》，地面服務(wù)企業(yè)在航班保障中發(fā)現(xiàn)航空器輪擋未按標(biāo)準(zhǔn)放置時(shí)，應(yīng)立即采取的措施是：A.通知機(jī)組自行調(diào)整B.記錄問題并后續(xù)反饋C.現(xiàn)場糾正并報(bào)告運(yùn)行控制部門D.聯(lián)系維修單位24小時(shí)內(nèi)處理2.某航班需運(yùn)輸一箱標(biāo)注“UN3480”的貨物，根據(jù)《危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸管理規(guī)定》，該貨物屬于：A.鋰電池組（安裝在設(shè)備中）B.鋰離子電池芯（單獨(dú)運(yùn)輸）C.放射性物質(zhì)D.腐蝕性液體3.航空器監(jiān)護(hù)人員在航班到達(dá)后，應(yīng)在（）開始實(shí)施監(jiān)護(hù)，直至（）解除監(jiān)護(hù)。A.旅客下機(jī)完成時(shí)；貨物裝卸結(jié)束B.航空器停穩(wěn)后；航班起飛滑出C.廊橋?qū)訒r(shí)；客艙門關(guān)閉D.引導(dǎo)車撤離后；機(jī)組確認(rèn)無異常4.地面服務(wù)中使用的行李分揀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致50件行李滯留，現(xiàn)場工作人員應(yīng)首先：A.啟動(dòng)備用手工分揀流程B.聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商48小時(shí)內(nèi)維修C.向旅客致歉并承諾3日內(nèi)送達(dá)D.統(tǒng)計(jì)滯留行李數(shù)量后上報(bào)值班經(jīng)理5.根據(jù)《民用機(jī)場運(yùn)行安全管理規(guī)定》，機(jī)坪內(nèi)行駛的服務(wù)車輛最高時(shí)速不得超過（），接近航空器時(shí)不得超過（）。A.30km/h；15km/hB.40km/h；20km/hC.50km/h；25km/hD.25km/h；10km/h6.某航班因機(jī)械故障延誤3小時(shí)，旅客要求開具《航班延誤證明》，地面服務(wù)人員應(yīng)使用（）出具，且需包含（）。A.航空公司標(biāo)準(zhǔn)模板；延誤原因、延誤時(shí)長B.機(jī)場通用模板；旅客姓名、航班號(hào)C.手寫便簽；值班人員簽名D.電子表格打?。谎诱`預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間7.危險(xiǎn)品貨物裝機(jī)前，地面人員需核對(duì)的“三單一致”不包括：A.航空貨運(yùn)單B.危險(xiǎn)品申報(bào)單C.安檢放行單D.貨物運(yùn)輸合同8.航空器加油過程中，發(fā)現(xiàn)加油車漏油，現(xiàn)場人員應(yīng)立即：A.用消防沙覆蓋漏油油區(qū)B.停止加油并關(guān)閉加油車閥門C.啟動(dòng)機(jī)坪消防應(yīng)急預(yù)案D.報(bào)告塔臺(tái)請(qǐng)求航空器撤離9.旅客行李在傳送帶上破損，地面服務(wù)人員處理時(shí)錯(cuò)誤的做法是：A.當(dāng)場拍照留存破損證據(jù)B.詢問旅客是否需要現(xiàn)場開箱檢查C.直接賠付現(xiàn)金500元D.填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》并交旅客簽字確認(rèn)10.機(jī)坪內(nèi)臨時(shí)堆放的貨物應(yīng)距離航空器發(fā)動(dòng)機(jī)前端（）米以外，距離機(jī)翼或螺旋槳（）米以外。A.3；2B.5；3C.10；5D.2；111.地面服務(wù)人員在引導(dǎo)航空器入位時(shí)，應(yīng)站在航空器（）側(cè)，手持（）引導(dǎo)燈。A.左；紅色B.右；黃色C.左；綠色D.右；白色12.根據(jù)《民用航空安全檢查規(guī)則》，旅客攜帶的醫(yī)用氧氣袋（非便攜式制氧機(jī)）經(jīng)批準(zhǔn)后，允許帶入客艙，但需滿足：A.袋體無破損，壓力不超過200kPaB.僅允許國內(nèi)航班攜帶C.需由機(jī)組人員全程監(jiān)管D.重量不超過5kg13.航班配載時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨物重量與艙單數(shù)據(jù)相差500kg，配載員應(yīng)：A.按艙單數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，后續(xù)核查B.暫停裝機(jī)并重新稱重，修正艙單C.通知機(jī)長調(diào)整飛行計(jì)劃D.聯(lián)系貨運(yùn)代理確認(rèn)后直接裝機(jī)14.機(jī)坪內(nèi)發(fā)生車輛碰撞事故，無人員傷亡但車輛嚴(yán)重受損，現(xiàn)場人員應(yīng)首先：A.拍攝事故現(xiàn)場照片B.移動(dòng)車輛恢復(fù)機(jī)坪通行C.報(bào)告機(jī)場運(yùn)行指揮中心D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損15.冬季除冰雪作業(yè)中，對(duì)航空器風(fēng)擋玻璃除冰時(shí)，應(yīng)使用（），且噴口距離玻璃（）厘米以上。A.Ⅰ型除冰液；30B.Ⅱ型防冰液；20C.Ⅲ型混合液；40D.Ⅳ型高溫液；10二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.地面服務(wù)中需重點(diǎn)防范的機(jī)坪運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)包括：A.車輛與航空器刮碰B.貨物裝卸時(shí)行李掉落C.旅客穿越機(jī)坪誤入限制區(qū)D.設(shè)備充電時(shí)電池過熱起火2.危險(xiǎn)品運(yùn)輸中，屬于“禁止作為行李運(yùn)輸”的物品有：A.火柴（安全火柴除外）B.水銀溫度計(jì)（含在醫(yī)療設(shè)備中）C.打火機(jī)（可充氣式）D.未關(guān)閉的便攜式電子設(shè)備3.航班大面積延誤時(shí)，地面服務(wù)部門應(yīng)啟動(dòng)的應(yīng)急措施包括：A.協(xié)調(diào)增加值機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口B.為滯留旅客提供免費(fèi)餐食C.通過官方渠道實(shí)時(shí)發(fā)布延誤信息D.引導(dǎo)旅客至指定區(qū)域等待，避免聚集4.地面設(shè)備日常檢查的“三查”內(nèi)容是：A.查外觀是否破損B.查功能是否正常C.查證件是否齊全（如檢驗(yàn)合格證）D.查操作人員是否持證5.旅客行李托運(yùn)時(shí)，地面人員需核對(duì)的信息有：A.行李票號(hào)與客票信息一致B.行李尺寸不超過100×60×40cmC.行李重量不超過40kg（頭等艙）D.行李包裝無明顯破損6.機(jī)坪動(dòng)火作業(yè)需滿足的條件包括：A.提前48小時(shí)向機(jī)場管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)B.作業(yè)區(qū)域配備滅火器材C.作業(yè)人員持有特種作業(yè)操作證D.風(fēng)力超過5級(jí)時(shí)停止作業(yè)7.根據(jù)《民用機(jī)場航空器活動(dòng)區(qū)道路交通安全管理規(guī)則》，以下屬于違規(guī)行為的是：A.車輛在機(jī)坪行駛時(shí)使用遠(yuǎn)光燈B.駕駛員未攜帶駕駛證和行駛證C.運(yùn)輸貨物的車輛未采取固定措施D.引導(dǎo)車在航空器入位時(shí)鳴笛示意8.地面服務(wù)中的“首問責(zé)任制”要求：A.首位被詢問的工作人員負(fù)責(zé)解答或引導(dǎo)至責(zé)任部門B.對(duì)旅客問題需當(dāng)場給出明確答復(fù)，不得推諉C.無法立即解決的問題需記錄旅客信息并跟進(jìn)反饋D.僅適用于值機(jī)、登機(jī)環(huán)節(jié)9.航空器監(jiān)護(hù)期間，監(jiān)護(hù)人員需監(jiān)控的內(nèi)容包括：A.無關(guān)人員接近航空器B.航空器外部是否有異常（如漏油、破損）C.貨物裝卸是否符合安全規(guī)范D.廊橋與航空器對(duì)接是否牢固10.新能源地面車輛（如電動(dòng)行李牽引車）使用時(shí)的安全注意事項(xiàng)有：A.電池電量低于20%時(shí)停止使用并充電B.避免在積水區(qū)域長時(shí)間行駛C.定期檢查電池線路是否老化D.充電時(shí)需關(guān)閉車輛總電源三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.地面服務(wù)人員在航班保障中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶可疑物品，應(yīng)立即自行開箱檢查。（）2.航空器入位后，引導(dǎo)車需待輪擋放置完畢方可撤離。（）3.行李轉(zhuǎn)盤故障時(shí)，可將行李臨時(shí)堆放在轉(zhuǎn)盤旁的通道上，方便旅客領(lǐng)取。（）4.危險(xiǎn)品貨物裝機(jī)前，需由兩名地面人員共同核對(duì)信息并簽字確認(rèn)。（）5.機(jī)坪內(nèi)使用的移動(dòng)電源（充電寶）容量不得超過160Wh。（）6.航班取消時(shí)，地面人員應(yīng)優(yōu)先為旅客辦理全額退票，無需協(xié)助改簽。（）7.冬季除冰作業(yè)中，除冰液需覆蓋航空器所有外表面，包括發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口。（）8.地面設(shè)備的反光標(biāo)識(shí)脫落不影響使用，可待定期維護(hù)時(shí)修復(fù)。（）9.旅客托運(yùn)行李中夾帶的貴重物品（如首飾）損壞，航空公司僅按普通行李標(biāo)準(zhǔn)賠償。（）10.機(jī)坪內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)先使用附近的滅火器撲救，再報(bào)告消防部門。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某機(jī)場因雷暴天氣導(dǎo)致多架航班延誤，部分旅客因等待超過4小時(shí)情緒激動(dòng)，聚集在登機(jī)口要求賠償，并試圖沖擊登機(jī)橋。此時(shí)，地面服務(wù)值班經(jīng)理應(yīng)如何處理？案例2：某航班裝卸貨物時(shí)，裝卸員發(fā)現(xiàn)一件標(biāo)注“CLASS9”的危險(xiǎn)品貨物包裝破損，液體滲漏?，F(xiàn)場人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：《民用機(jī)場地面服務(wù)管理規(guī)定》第27條明確，地面服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)影響運(yùn)行安全的問題時(shí)，應(yīng)立即糾正并報(bào)告運(yùn)行控制部門，確保航空器運(yùn)行安全。2.A解析：UN3480對(duì)應(yīng)“安裝在設(shè)備中的鋰離子電池組”，UN3481為“單獨(dú)運(yùn)輸?shù)匿囯x子電池組”，UN2800為放射性物質(zhì)，UN1760為腐蝕性液體（《危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸管理規(guī)定》附錄A）。3.B解析：《航空器監(jiān)護(hù)管理辦法》第8條規(guī)定，監(jiān)護(hù)應(yīng)在航空器停穩(wěn)后開始，直至航班起飛滑出跑道，確保航空器全程處于監(jiān)控狀態(tài)。4.A解析：《地面服務(wù)保障手冊(cè)》要求，設(shè)備故障時(shí)應(yīng)優(yōu)先啟動(dòng)備用流程（如手工分揀），減少行李滯留時(shí)間，避免影響后續(xù)航班保障。5.A解析：《民用機(jī)場運(yùn)行安全管理規(guī)定》第196條規(guī)定，機(jī)坪車輛最高時(shí)速30km/h，接近航空器時(shí)不得超過15km/h，防止碰撞風(fēng)險(xiǎn)。6.A解析：《航班延誤取消處置規(guī)范》要求，延誤證明需使用航空公司標(biāo)準(zhǔn)模板，包含延誤原因、時(shí)長等關(guān)鍵信息，以便旅客后續(xù)維權(quán)或報(bào)銷。7.D解析：“三單一致”指航空貨運(yùn)單、危險(xiǎn)品申報(bào)單、安檢放行單，貨物運(yùn)輸合同不屬于裝機(jī)前必核單據(jù)（《危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸操作指南》第4章）。8.B解析：加油時(shí)漏油應(yīng)立即停止作業(yè)并切斷源（關(guān)閉閥門），防止燃油擴(kuò)散引發(fā)火災(zāi)，后續(xù)再進(jìn)行清理和報(bào)告（《航空器加油安全規(guī)程》第12條）。9.C解析：行李破損需按流程記錄、取證，現(xiàn)金賠付需根據(jù)公司規(guī)定審批，不可當(dāng)場直接賠付（《旅客行李運(yùn)輸規(guī)則》第35條）。10.B解析：《機(jī)坪貨物堆放管理規(guī)定》要求，貨物距發(fā)動(dòng)機(jī)前端5米、機(jī)翼/螺旋槳3米以外，避免影響航空器運(yùn)行安全。11.C解析：引導(dǎo)航空器時(shí)應(yīng)站在左側(cè)（駕駛員視線側(cè)），使用綠色引導(dǎo)燈（《航空器引導(dǎo)操作規(guī)范》第5條）。12.A解析：醫(yī)用氧氣袋需無破損、壓力≤200kPa，允許國內(nèi)、國際航班攜帶（需提前申報(bào)），由旅客自行監(jiān)管（《民航安檢規(guī)則》第43條）。13.B解析：配載數(shù)據(jù)偏差超過2%（500kg）時(shí)，需暫停裝機(jī)并重新稱重，修正艙單后再裝機(jī)，確保航空器載重平衡（《航班配載管理規(guī)定》第17條）。14.C解析：機(jī)坪事故需首先報(bào)告機(jī)場運(yùn)行指揮中心，由其協(xié)調(diào)交通管制、消防等部門處理，避免二次事故（《機(jī)坪運(yùn)行突發(fā)事件處置預(yù)案》第3章）。15.A解析：風(fēng)擋玻璃除冰使用Ⅰ型除冰液（高溫低粘度），噴口距離30cm以上防止壓力損壞玻璃（《航空器除冰雪操作手冊(cè)》第6節(jié)）。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：機(jī)坪風(fēng)險(xiǎn)涵蓋車輛運(yùn)行、貨物操作、旅客管理、設(shè)備安全等多方面，均需重點(diǎn)防范。2.AC解析：安全火柴可限量攜帶（1盒），水銀溫度計(jì)含在醫(yī)療設(shè)備中可攜帶，可充氣打火機(jī)禁止作為行李運(yùn)輸（《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》）。3.ABCD解析：大面積延誤時(shí)需協(xié)調(diào)資源、保障旅客基本需求、信息透明、引導(dǎo)有序，均為應(yīng)急措施核心內(nèi)容。4.ABC解析：“三查”指查外觀、功能、證件，操作人員持證屬于人員管理要求（《地面設(shè)備管理規(guī)程》第9條）。5.ABD解析：頭等艙行李免費(fèi)托運(yùn)限額為40kg，但實(shí)際托運(yùn)時(shí)需符合航司具體規(guī)定（通常為32kg），故C錯(cuò)誤；其他選項(xiàng)均為必核內(nèi)容。6.ABCD解析：動(dòng)火作業(yè)需提前申請(qǐng)、配備消防器材、人員持證、規(guī)避大風(fēng)天氣（《機(jī)坪動(dòng)火管理規(guī)定》第5-8條）。7.ABC解析：機(jī)坪行駛禁止使用遠(yuǎn)光燈（防干擾）、需攜帶雙證、貨物需固定；引導(dǎo)車鳴笛是正常操作（《機(jī)坪道路交通安全規(guī)則》第23-25條）。8.AC解析：首問責(zé)任制要求首位工作人員負(fù)責(zé)解答或引導(dǎo)，無法解決時(shí)記錄跟進(jìn)，不要求當(dāng)場答復(fù)（《地面服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第12條）。9.AB解析：監(jiān)護(hù)重點(diǎn)是航空器安全和無關(guān)人員管控，貨物裝卸由裝卸部門負(fù)責(zé)，廊橋?qū)佑衫葮虿僮鲉T負(fù)責(zé)（《航空器監(jiān)護(hù)職責(zé)》第3條）。10.ABCD解析：新能源車輛需注意電量、防水、線路檢查、充電安全（《新能源地面設(shè)備使用規(guī)范》第4-7條）。三、判斷題1.×解析：可疑物品檢查需由安檢部門實(shí)施，地面人員應(yīng)報(bào)告安檢，不得自行檢查（《民航安全檢查規(guī)則》第15條）。2.√解析：引導(dǎo)車需確認(rèn)輪擋放置完畢，航空器處于安全狀態(tài)后方可撤離（《航空器引導(dǎo)操作規(guī)范》第7條）。3.×解析：行李需堆放在指定區(qū)域，不得堵塞通道，避免影響應(yīng)急疏散（《行李分揀場地管理規(guī)定》第9條）。4.√解析：危險(xiǎn)品裝機(jī)需雙人核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確，防止錯(cuò)運(yùn)（《危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸操作指南》第5章）。5.×解析：機(jī)坪移動(dòng)電源容量限制為100Wh（≤100Wh可攜帶，100-160Wh經(jīng)批準(zhǔn)）（《機(jī)坪安全管理規(guī)定》第33條）。6.×解析：航班取消時(shí)需優(yōu)先協(xié)助改簽，旅客要求退票時(shí)再辦理全額退票（《航班延誤取消處置規(guī)范》第8條）。7.×解析：發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口禁止噴灑除冰液，避免液體進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)引發(fā)故障（《航空器除冰雪操作手冊(cè)》第4節(jié)）。8.×解析：反光標(biāo)識(shí)是機(jī)坪車輛的安全標(biāo)識(shí)，脫落需立即修復(fù)，否則禁止使用（《機(jī)坪車輛安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》第12條）。9.√解析：托運(yùn)行李中夾帶貴重物品未聲明，損壞時(shí)按普通行李標(biāo)準(zhǔn)賠償（《旅客行李運(yùn)輸規(guī)則》第37條）。10.×解析：機(jī)坪火情應(yīng)先報(bào)告消防部門，再使用滅火器撲救，確保專業(yè)力量及時(shí)到場