《旅游目的地管理》期末考試試卷(B)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游目的地的核心要素？（）A.吸引物體系B.基礎(chǔ)設(shè)施C.客源市場D.行政邊界2.利益相關(guān)者理論（StakeholderTheory）最早由哪位學(xué)者系統(tǒng)提出？（）A.愛德華·弗里曼B.羅伯特·麥金托什C.克里斯·庫珀D.約翰·斯沃布魯克3.可持續(xù)旅游強(qiáng)調(diào)“三重底線”，不包括以下哪項(xiàng)？（）A.經(jīng)濟(jì)可行B.環(huán)境友好C.文化包容D.政治穩(wěn)定4.旅游目的地生命周期理論（DILP）中，“鞏固階段”的典型特征是（）。A.游客數(shù)量快速增長，設(shè)施大量建設(shè)B.游客增長放緩，本地居民開始排斥旅游C.游客數(shù)量達(dá)到峰值，環(huán)境壓力顯著D.游客數(shù)量下降，設(shè)施陳舊，開始轉(zhuǎn)型5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游目的地形象的構(gòu)成維度？（）A.認(rèn)知形象B.情感形象C.意動(dòng)形象D.地理形象6.社區(qū)參與旅游管理的核心目標(biāo)是（）。A.提高社區(qū)居民收入B.保障社區(qū)對(duì)旅游發(fā)展的決策權(quán)C.減少旅游對(duì)社區(qū)的文化沖擊D.提升社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平7.旅游危機(jī)管理的“4R模型”中，“Recovery”階段的主要任務(wù)是（）。A.危機(jī)預(yù)防與準(zhǔn)備B.危機(jī)響應(yīng)與處理C.危機(jī)后的恢復(fù)與學(xué)習(xí)D.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估8.智慧旅游目的地的核心支撐技術(shù)是（）。A.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）B.大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)C.人工智能（AI）D.區(qū)塊鏈9.旅游目的地營銷的“4C理論”中，“Cost”指的是（）。A.顧客的成本B.企業(yè)的成本C.渠道成本D.溝通成本10.以下哪項(xiàng)是旅游目的地管理的“公共產(chǎn)品屬性”的體現(xiàn)？（）A.旅游吸引物的開發(fā)由企業(yè)主導(dǎo)B.旅游基礎(chǔ)設(shè)施需政府投入C.旅游收入主要?dú)w私人部門所有D.旅游投訴由企業(yè)自行處理二、填空題（每題2分，共10分）1.旅游目的地的本質(zhì)是一個(gè)______系統(tǒng)，由吸引物、服務(wù)、環(huán)境、管理等要素構(gòu)成。2.利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)旅游目的地管理需平衡______、企業(yè)、社區(qū)居民、游客等多方主體的利益。3.可持續(xù)旅游的“代內(nèi)公平”指______與______之間的利益平衡。4.旅游目的地形象塑造的“3I策略”包括______（Identity）、______（Image）、______（Impression）。5.旅游危機(jī)的“漣漪效應(yīng)”是指危機(jī)從______向______擴(kuò)散，影響范圍不斷擴(kuò)大。三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.旅游目的地管理（TourismDestinationManagement）2.社區(qū)參與旅游（CommunityParticipationinTourism）3.旅游目的地形象（TourismDestinationImage）4.旅游危機(jī)管理（TourismCrisisManagement）5.旅游乘數(shù)效應(yīng)（TourismMultiplierEffect）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述旅游目的地利益相關(guān)者的主要分類及各自核心訴求。2.可持續(xù)旅游對(duì)目的地管理提出了哪些具體要求？3.旅游目的地營銷與一般產(chǎn)品營銷的主要差異有哪些？4.旅游目的地生命周期理論（DILP）將發(fā)展過程劃分為哪幾個(gè)階段？各階段應(yīng)采取的管理策略是什么？5.智慧旅游如何優(yōu)化目的地管理的效率與體驗(yàn)？五、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合具體案例，論述主客關(guān)系（居民與游客關(guān)系）對(duì)旅游目的地管理的影響，并提出促進(jìn)和諧主客關(guān)系的制度設(shè)計(jì)建議。2.以某一類型的旅游目的地（如鄉(xiāng)村、濱海、文化遺產(chǎn)地）為例，論述如何通過“旅游+”模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合與可持續(xù)發(fā)展。參考答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.D（行政邊界是地理概念，非核心要素）2.A（愛德華·弗里曼1984年系統(tǒng)提出利益相關(guān)者理論）3.D（三重底線為經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)文化）4.B（鞏固階段游客增長放緩，社區(qū)矛盾顯現(xiàn)）5.D（地理形象屬于認(rèn)知形象的一部分）6.B（核心是保障社區(qū)決策權(quán)，而非單純經(jīng)濟(jì)收益）7.C（Recovery階段重點(diǎn)是恢復(fù)與學(xué)習(xí)）8.B（大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的技術(shù)基礎(chǔ)）9.A（4C理論中Cost指顧客的總成本）10.B（基礎(chǔ)設(shè)施具有公共產(chǎn)品屬性，需政府投入）二、填空題1.復(fù)合（或“綜合”）2.政府（或“公共部門”）3.旅游地居民；游客（或“當(dāng)代人內(nèi)部”）4.識(shí)別；意象；印象5.局部；全局（或“單一領(lǐng)域；多領(lǐng)域”）三、名詞解釋1.旅游目的地管理：以目的地整體發(fā)展為目標(biāo)，通過協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、社區(qū)、游客等利益相關(guān)者，對(duì)吸引物、服務(wù)、環(huán)境、文化等要素進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程，旨在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。2.社區(qū)參與旅游：指旅游目的地社區(qū)居民通過參與旅游規(guī)劃、決策、開發(fā)、管理和收益分配，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)，同時(shí)維護(hù)社區(qū)文化、環(huán)境和利益的一種管理模式，核心是賦權(quán)（Empowerment）。3.旅游目的地形象：游客、潛在游客及其他利益相關(guān)者對(duì)目的地的整體認(rèn)知、情感和評(píng)價(jià)，由認(rèn)知形象（屬性認(rèn)知）、情感形象（情感體驗(yàn)）和意動(dòng)形象（行為傾向）構(gòu)成，是目的地競爭力的重要組成部分。4.旅游危機(jī)管理：針對(duì)目的地面臨的突發(fā)性事件（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、安全事故等），通過危機(jī)預(yù)防（Reduction）、準(zhǔn)備（Readiness）、響應(yīng)（Response）和恢復(fù)（Recovery）的“4R模型”，最小化危機(jī)損失并促進(jìn)目的地恢復(fù)的動(dòng)態(tài)管理過程。5.旅游乘數(shù)效應(yīng)：旅游消費(fèi)在目的地經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中引發(fā)的連鎖反應(yīng)，通過直接效應(yīng)（游客消費(fèi)）、間接效應(yīng)（企業(yè)間交易）和誘導(dǎo)效應(yīng)（居民收入再消費(fèi)），使旅游收入對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)的總體貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超初始消費(fèi)值。四、簡答題1.利益相關(guān)者分類及訴求：（1）政府：追求目的地整體發(fā)展（經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)、稅收、社會(huì)穩(wěn)定）；（2）旅游企業(yè)（如酒店、旅行社）：利潤最大化、市場份額；（3）社區(qū)居民：經(jīng)濟(jì)收益、文化保護(hù)、生活質(zhì)量（避免過度商業(yè)化）；（4）游客：優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)（安全、服務(wù)、景觀）、公平價(jià)格；（5）非政府組織（NGO）：環(huán)境與文化保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展；（6）其他（如媒體、學(xué)術(shù)界）：監(jiān)督、研究支持。2.可持續(xù)旅游的具體要求：（1）環(huán)境層面：控制游客容量（LAC）、減少污染（如碳足跡）、保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)；（2）經(jīng)濟(jì)層面：優(yōu)化收益分配（避免漏損）、支持本地企業(yè)（如采購本地產(chǎn)品）；（3）社會(huì)文化層面：尊重本地文化（如禁止過度商業(yè)化表演）、保障居民權(quán)益（如參與決策）；（4）管理層面：建立多方協(xié)調(diào)機(jī)制（如目的地管理組織DMO）、制定可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)（如GSTC標(biāo)準(zhǔn)）。3.與一般產(chǎn)品營銷的差異：（1）對(duì)象特殊性：目的地是復(fù)合產(chǎn)品（吸引物+服務(wù)+環(huán)境），不可移動(dòng)；（2）主體多元性：營銷主體包括政府、企業(yè)、社區(qū)等，需協(xié)同（如“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲”）；（3）目標(biāo)長期性：不僅追求短期游客增長，更注重形象塑造與可持續(xù)發(fā)展；（4）體驗(yàn)導(dǎo)向性：強(qiáng)調(diào)游客的整體體驗(yàn)（如“慢旅游”“深度游”），而非單一產(chǎn)品功能；（5）公共屬性：營銷收益屬于公共利益（如提升城市知名度），需平衡各方利益。4.生命周期階段與管理策略：（1）探索階段：游客少且以探險(xiǎn)者為主，管理重點(diǎn)是保護(hù)原生環(huán)境，限制大規(guī)模開發(fā)；（2）參與階段：本地居民開始參與旅游，需完善基礎(chǔ)服務(wù)，建立初步管理機(jī)制；（3）發(fā)展階段：游客激增，企業(yè)大量進(jìn)入，需控制開發(fā)速度，防止環(huán)境超載；（4）鞏固階段：游客增長放緩，社區(qū)矛盾顯現(xiàn)，需優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（如開發(fā)高端游），提升居民收益；（5）停滯階段：游客量達(dá)峰值，環(huán)境惡化，需轉(zhuǎn)型（如文化體驗(yàn)升級(jí)、生態(tài)修復(fù)）；（6）復(fù)蘇/衰退階段：若轉(zhuǎn)型成功（如遺產(chǎn)旅游、智慧旅游）則復(fù)蘇，否則衰退，需制定退出或再開發(fā)策略。5.智慧旅游的優(yōu)化作用：（1）管理效率：通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測游客流量（如熱力圖），實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)控（如限流、分流）；（2）服務(wù)體驗(yàn)：智能導(dǎo)覽（如AR講解）、在線預(yù)訂（如分時(shí)預(yù)約）提升便利性；（3）營銷精準(zhǔn)：基于用戶畫像（如年齡、偏好）推送個(gè)性化內(nèi)容（如短視頻、定制路線）；（4）環(huán)境監(jiān)測：物聯(lián)網(wǎng)傳感器（如空氣質(zhì)量、水質(zhì)）實(shí)時(shí)預(yù)警，支持生態(tài)保護(hù)；（5）社區(qū)參與：通過數(shù)字化平臺(tái)（如社區(qū)旅游小程序）讓居民參與管理（如民宿認(rèn)證、文化展示）。五、論述題1.主客關(guān)系的影響與制度設(shè)計(jì)：案例：云南麗江曾因商業(yè)化過度導(dǎo)致居民與游客矛盾（如商鋪?zhàn)饨鹕蠞q擠壓本地業(yè)態(tài)、游客行為干擾居民生活），2017年后通過“主客共享”改革改善。影響：積極影響：和諧主客關(guān)系提升游客體驗(yàn)（如居民友好互動(dòng)增加文化真實(shí)性）、增強(qiáng)目的地吸引力；消極影響：矛盾（如噪音、擁擠）降低游客滿意度，損害目的地形象，甚至引發(fā)抵制旅游（如“反旅游”運(yùn)動(dòng)）。制度建議：建立利益共享機(jī)制：如“社區(qū)股”（居民以房屋、文化入股旅游企業(yè)）、旅游收入反哺社區(qū)（如設(shè)立文化保護(hù)基金）；規(guī)范游客行為：制定《游客文明行為公約》（如麗江“不擾民”提示），通過教育（如入園宣傳）和約束（如罰款）引導(dǎo)；保障居民權(quán)益：劃定“居民優(yōu)先區(qū)”（如禁止游客進(jìn)入的社區(qū)核心區(qū)域）、限制商業(yè)過度擴(kuò)張（如控制商鋪?zhàn)饨饾q幅）；促進(jìn)主客互動(dòng)：組織文化體驗(yàn)活動(dòng)（如居民參與的非遺工坊、家庭聚餐），增強(qiáng)相互理解。2.“旅游+”模式與產(chǎn)業(yè)融合（以鄉(xiāng)村旅游為例）：案例：浙江安吉余村通過“旅游+生態(tài)+文化+農(nóng)業(yè)”模式，從“賣石頭”轉(zhuǎn)向“賣生態(tài)”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。融合路徑：旅游+農(nóng)業(yè)：發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)（如采摘園、生態(tài)農(nóng)場），延長農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈（如農(nóng)產(chǎn)品加工成旅游商品）；旅游+文化：挖掘本地文化（如非遺、民俗），開發(fā)文化體驗(yàn)項(xiàng)目（如竹編工坊、鄉(xiāng)村博物館），提升旅游附加值；旅游+生態(tài)：依托綠水青山（如安吉竹林），發(fā)展生態(tài)旅游（如徒步、露營），推廣低碳理念（如新能源交通）；旅游+科技：引入