兩輪電動車導購培訓課件單擊此處添加副標題XX有限公司匯報人：XX01電動車市場概況02產品知識介紹03導購技巧培訓04銷售策略與流程05售后服務指導06法律法規(guī)與安全目錄電動車市場概況01市場發(fā)展現(xiàn)狀2025年電動車產銷突破千萬，市場需求持續(xù)增長。產銷快速增長新國標實施加速行業(yè)規(guī)范化，推動產品向高質量、智能化發(fā)展。新國標推動升級主要品牌與競爭小牛電動與新能安合作，發(fā)布新品，樹立技術標桿。小牛電動表現(xiàn)比亞迪領先，吉利、特斯拉等競爭激烈，市場格局多變。市場品牌份額消費者購買趨勢安全、價格、能耗成本居前三關注因素排行中青年為主，注重理性消費購買群體特征產品知識介紹02電動車工作原理電動車通過電機將電能轉化為機械能，驅動車輛前進。電機驅動電池組儲存電能，為電動車提供動力來源，影響續(xù)航里程。電池儲能主要部件功能介紹電池類型、容量及續(xù)航里程，滿足用戶不同出行需求。電池續(xù)航01闡述電機功率、扭矩，影響車輛動力與爬坡能力。電機性能02講解剎車類型、制動效果，確保騎行安全。剎車系統(tǒng)03常見車型特點輕便靈活，適合短途出行，價格實惠。簡易款電動車設計豪華，功能多樣，適合長途騎行，載重能力強。豪華款電動車導購技巧培訓03客戶溝通技巧耐心傾聽，理解客戶真實需求，建立信任。傾聽客戶需求用簡單明了的語言介紹產品，避免專業(yè)術語混淆。清晰表達產品優(yōu)勢展示強調電動車的續(xù)航、速度、載重等核心性能優(yōu)勢。突出性能特點分享真實用戶好評，增加產品信任度和購買欲望。展示用戶評價解答客戶疑問耐心傾聽疑問認真聽取客戶問題，展現(xiàn)同理心，確保理解客戶需求。專業(yè)解答疑惑運用專業(yè)知識，清晰、準確地解答客戶疑問，增強信任。銷售策略與流程04銷售流程概述熱情迎接，了解客戶需求。接待客戶根據(jù)需求推薦車型，詳細講解性能特點。產品介紹安排試駕，增強客戶購買意愿。試駕體驗推廣與促銷方法利用社交媒體、官網等平臺發(fā)布優(yōu)惠信息，吸引潛在客戶。線上宣傳舉辦試駕體驗、購車優(yōu)惠等活動，提升顧客購買意愿。線下活動客戶關系管理定期回訪客戶，收集反饋，增強客戶粘性，促進復購。定期回訪維護記錄客戶信息，分析購買偏好，為個性化服務提供依據(jù)。建立客戶檔案售后服務指導05售后服務標準承諾24小時內回應客戶問題，確保及時服務?？焖夙憫S修后進行滿意度回訪，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。滿意回訪提供原廠配件，專業(yè)技師維修，保障維修質量。專業(yè)維修010203常見問題處理01電池續(xù)航問題指導如何處理電池續(xù)航短、充電慢等問題，提升顧客滿意度。02車輛故障排查教授快速排查車輛故障的方法，如剎車失靈、輪胎漏氣等。維修與保養(yǎng)知識定期清潔車身，檢查電池電量，確保剎車靈敏。日常保養(yǎng)要點01介紹常見故障及維修方法，如輪胎更換、電路檢修。專業(yè)維修指導02法律法規(guī)與安全06相關法律法規(guī)電動自行車無需駕照，電動輕便摩托車需D證，電動摩托車需E證，均須上牌。駕駛資格與上牌電動車需符合GB17761-2018標準，限速25km/h，重不超55kg。新國標要求安全使用須知騎行時須佩戴頭盔、護膝，降低受傷風險。佩戴安全裝備不逆行、不超速，確保行車安全，遵守信號燈。遵守交通規(guī)則定期檢查剎車、輪胎、燈光，保障車輛安全。定期維護檢查防范電動車盜竊選擇C級鎖芯的鎖具，提高防盜性能。選購高質量鎖具01使用鐵條加固