酒店公司應(yīng)急預(yù)案規(guī)定

一、總則1.目的為有效預(yù)防、及時應(yīng)對酒店公司可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，保障酒店公司的正常運營，維護員工、客戶的生命財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案規(guī)定。2.編制依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，以及酒店行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合本酒店公司的實際情況編制本規(guī)定。3.適用范圍本規(guī)定適用于酒店公司各部門、各分支機構(gòu)及全體員工，同時適用于在酒店公司場所內(nèi)的客戶及相關(guān)人員。4.工作原則-以人為本，減少危害：把保障員工、客戶的生命安全和身體健康作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害。-預(yù)防為主，防救結(jié)合：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項準(zhǔn)備工作。-統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)：在酒店公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)權(quán)限和分級管理的原則，負責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。-快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對：加強以屬地管理為主的應(yīng)急處置隊伍建設(shè)，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，充分動員和發(fā)揮各部門、員工、客戶及社會力量的作用，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制。二、適用范圍1.人員范圍本應(yīng)急預(yù)案規(guī)定適用于酒店公司全體員工，包括正式員工、臨時工、實習(xí)生等。同時，在酒店公司經(jīng)營場所內(nèi)的客戶、訪客、供應(yīng)商等相關(guān)人員也應(yīng)遵循本規(guī)定。2.事件范圍涵蓋酒店公司運營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、事故災(zāi)難（如火災(zāi)、爆炸、電梯故障、食品中毒等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食品安全事故等）、社會安全事件（如恐怖襲擊、盜竊、打架斗毆等）。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮中心-組成：酒店公司設(shè)立應(yīng)急指揮中心，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負責(zé)人。-職責(zé)：全面負責(zé)酒店公司突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；制定和修訂應(yīng)急預(yù)案；協(xié)調(diào)各部門之間的應(yīng)急救援行動；及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況；決定應(yīng)急處置的重大事項。2.應(yīng)急救援工作小組-搶險救援組：由安保部和工程部人員組成，負責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險救援工作，如滅火、救援被困人員、搶修設(shè)備設(shè)施等。-醫(yī)療救護組：由酒店醫(yī)務(wù)室人員組成，負責(zé)對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運工作。-后勤保障組：由財務(wù)部、采購部和行政部人員組成，負責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備和供應(yīng)，以及應(yīng)急期間的生活保障工作。-信息聯(lián)絡(luò)組：由市場營銷部和人力資源部人員組成，負責(zé)收集、整理和傳遞突發(fā)事件的相關(guān)信息，與上級主管部門、政府相關(guān)部門、客戶及媒體保持聯(lián)系。-治安保衛(wèi)組：由安保部人員組成，負責(zé)維護突發(fā)事件現(xiàn)場的秩序和安全，防止事故擴大，保護現(xiàn)場證據(jù)。-客戶安撫組：由客房部、餐飲部和前廳部人員組成，負責(zé)對受影響的客戶進行安撫和安置工作，提供必要的服務(wù)和幫助。四、管理內(nèi)容與流程1.預(yù)防與預(yù)警-風(fēng)險評估：各部門定期對本部門可能面臨的突發(fā)事件進行風(fēng)險評估，分析事件發(fā)生的可能性和危害程度，制定相應(yīng)的預(yù)防措施。-監(jiān)測與預(yù)警：建立健全突發(fā)事件監(jiān)測預(yù)警機制，通過多種渠道收集信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)突發(fā)事件的跡象時，及時發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門和人員做好應(yīng)對準(zhǔn)備。2.應(yīng)急響應(yīng)-事件報告：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向本部門負責(zé)人報告，部門負責(zé)人接到報告后應(yīng)在第一時間向應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、事件類型、人員傷亡情況、損失情況等。-啟動預(yù)案：應(yīng)急指揮中心接到報告后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織各應(yīng)急救援工作小組趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處置。-現(xiàn)場處置：各應(yīng)急救援工作小組到達現(xiàn)場后，應(yīng)按照各自的職責(zé)分工迅速開展工作。搶險救援組應(yīng)采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，救援被困人員；醫(yī)療救護組應(yīng)及時對受傷人員進行救治；后勤保障組應(yīng)確保應(yīng)急物資的供應(yīng)；信息聯(lián)絡(luò)組應(yīng)及時收集和傳遞信息；治安保衛(wèi)組應(yīng)維護現(xiàn)場秩序；客戶安撫組應(yīng)做好客戶的安撫工作。3.應(yīng)急結(jié)束-評估與確認：突發(fā)事件得到有效控制，危害基本消除后，由應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)部門對事件進行評估，確認應(yīng)急處置工作是否可以結(jié)束。-宣布結(jié)束：經(jīng)評估確認應(yīng)急處置工作可以結(jié)束后，由應(yīng)急指揮中心總指揮宣布應(yīng)急結(jié)束，并通知各部門停止應(yīng)急響應(yīng)行動。4.后期處置-善后處理：應(yīng)急結(jié)束后，各部門應(yīng)做好善后處理工作，包括對受傷人員的后續(xù)治療、對受影響客戶的賠償和安置、對受損設(shè)備設(shè)施的修復(fù)等。-調(diào)查與總結(jié)：由安保部牽頭，組織相關(guān)部門對突發(fā)事件進行調(diào)查，查明事件原因、經(jīng)過和損失情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。-恢復(fù)運營：在確保安全的前提下，各部門應(yīng)盡快恢復(fù)酒店公司的正常運營，減少突發(fā)事件對酒店公司經(jīng)營和聲譽的影響。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：員工有權(quán)了解酒店公司應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容，接受應(yīng)急培訓(xùn)和演練；在突發(fā)事件發(fā)生時，有權(quán)獲得必要的安全保護和應(yīng)急救援；對酒店公司應(yīng)急管理工作提出意見和建議。-義務(wù)：員工有義務(wù)遵守酒店公司應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，積極參加應(yīng)急培訓(xùn)和演練；在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)服從應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一指揮，積極參與應(yīng)急處置工作；不得隱瞞、謊報突發(fā)事件的相關(guān)信息。2.客戶的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)在酒店公司獲得安全、舒適的住宿和餐飲服務(wù)；在突發(fā)事件發(fā)生時，有權(quán)獲得酒店公司的安全保護和應(yīng)急救援。-義務(wù)：客戶有義務(wù)遵守酒店公司的規(guī)章制度，配合酒店公司的應(yīng)急處置工作；不得故意破壞酒店公司的設(shè)備設(shè)施和應(yīng)急救援工作。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：酒店公司應(yīng)急指揮中心定期對各部門應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。-外部監(jiān)督：接受政府相關(guān)部門、客戶及社會公眾的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時進行處理和反饋。2.考核機制-納入績效考核：將各部門和員工在應(yīng)急管理工作中的表現(xiàn)納入績效考核體系，對應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵；對不履行應(yīng)急管理職責(zé)、在應(yīng)急處置工作中失職瀆職的部門和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。-定期評估：定期對應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時對預(yù)案進行修訂和完善。七、附則1.預(yù)案修訂本應(yīng)急預(yù)案規(guī)