數(shù)據(jù)中心合作運(yùn)維協(xié)議合同編號(hào)：【待填】第一章總則第一條合同依據(jù)與目的1.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方數(shù)據(jù)中心（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)據(jù)中心”）的運(yùn)維服務(wù)達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。1.2本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的行為，保證數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。第二條合同適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維服務(wù)。2.2本協(xié)議所涉及的范圍包括但不限于以下方面：a.數(shù)據(jù)中心的硬件設(shè)施維護(hù)；b.系統(tǒng)軟件的運(yùn)行和維護(hù)；c.數(shù)據(jù)安全及備份；d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)；e.環(huán)境安全與節(jié)能減排；f.其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)向乙方提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和必要條件。3.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心進(jìn)行以下運(yùn)維服務(wù)：a.定期巡檢，保證硬件設(shè)施正常運(yùn)行；b.系統(tǒng)軟件的更新和優(yōu)化；c.數(shù)據(jù)安全及備份，保證數(shù)據(jù)完整性和安全性；d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通；e.環(huán)境安全與節(jié)能減排，降低數(shù)據(jù)中心能耗；f.對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)和處理。第四條雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方的責(zé)任和義務(wù)a.按照協(xié)議約定，提供必要的技術(shù)資料和協(xié)助；b.及時(shí)向乙方報(bào)告設(shè)施變更情況；c.配合乙方進(jìn)行巡檢和故障處理；d.支付乙方按照本協(xié)議約定應(yīng)得的費(fèi)用。4.2乙方的責(zé)任和義務(wù)a.按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維服務(wù)；b.嚴(yán)格遵守保密制度，保守甲方的商業(yè)秘密；c.遵循甲方要求，對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行定期巡檢；d.及時(shí)處理故障，保障數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。第五條費(fèi)用與付款方式5.1乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容向甲方收取費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式a.費(fèi)用計(jì)算方式：按實(shí)際運(yùn)維服務(wù)時(shí)間計(jì)算；b.支付方式：甲方按季度支付，乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票；c.支付期限：甲方在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付。5.2乙方在提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，甲方應(yīng)予以支付。合理費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：a.差旅費(fèi)；b.設(shè)備租賃費(fèi)；c.員工培訓(xùn)費(fèi)；d.其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的費(fèi)用。5.3若因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)中心出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)因故障而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。5.4若因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。5.5雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用情況，在每季度末進(jìn)行結(jié)算，并簽訂下一季度的服務(wù)合同。第六章數(shù)據(jù)中心安全管理第六條安全管理制度6.1乙方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)中心的安全管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：a.物理安全：保證數(shù)據(jù)中心設(shè)備、設(shè)施和人員的安全；b.網(wǎng)絡(luò)安全：保障數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；c.數(shù)據(jù)安全：保證數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全；d.應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的安全預(yù)案。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)整改，并向甲方報(bào)告檢查結(jié)果。第七條安全責(zé)任7.1甲方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性；7.2乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全運(yùn)行，保證服務(wù)不間斷。第八條安全事件處理8.1發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知甲方；8.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方調(diào)查安全事件原因，并采取相應(yīng)措施防止事件再次發(fā)生；8.3乙方應(yīng)在安全事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向甲方提交事件調(diào)查報(bào)告。第九條安全培訓(xùn)9.1乙方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心的所有工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，保證其了解并遵守安全管理制度；9.2乙方應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。第十條安全保密10.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，對(duì)甲方提供的任何信息保密；10.2乙方不得將甲方信息泄露給任何第三方，除非得到甲方書(shū)面同意。第十一章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第十一條SLA概述11.1雙方應(yīng)就數(shù)據(jù)中心服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵功能指標(biāo)達(dá)成一致；11.2SLA將作為本協(xié)議的附件，并成為本協(xié)議不可分割的一部分。第十二條服務(wù)可用性12.1數(shù)據(jù)中心服務(wù)可用性應(yīng)不低于99.9%；12.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用性的目標(biāo)。第十三條響應(yīng)時(shí)間13.1乙方應(yīng)在接收到甲方故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；13.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。第十四條故障修復(fù)時(shí)間14.1乙方應(yīng)在接收到甲方故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)修復(fù)非緊急故障；14.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。第十五章服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告第十五條監(jiān)控內(nèi)容15.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的關(guān)鍵功能指標(biāo)，包括但不限于：a.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；b.網(wǎng)絡(luò)流量；c.系統(tǒng)功能；d.數(shù)據(jù)備份狀態(tài)。第十六條報(bào)告要求16.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)報(bào)告；16.2報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a.服務(wù)可用性；b.故障記錄；c.維護(hù)活動(dòng)；d.安全事件。第十七章維護(hù)計(jì)劃第十八條維護(hù)計(jì)劃制定18.1乙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心設(shè)施和系統(tǒng)的實(shí)際情況，制定年度維護(hù)計(jì)劃；18.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a.設(shè)備維護(hù)；b.系統(tǒng)升級(jí)；c.安全檢查；d.應(yīng)急演練。第十九條維護(hù)執(zhí)行19.1乙方應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)工作；19.2維護(hù)工作應(yīng)不影響數(shù)據(jù)中心服務(wù)的正常運(yùn)行。第十一章人員與技術(shù)支持第十九條人員配備19.1乙方應(yīng)保證提供充足的技術(shù)人員支持，以滿足數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維需求。19.2乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作。第二十條技術(shù)支持20.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助。20.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。第二十一條技術(shù)更新21.1乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心的技術(shù)設(shè)施進(jìn)行更新和維護(hù)，以保持其先進(jìn)性和可靠性。21.2乙方應(yīng)提前通知甲方技術(shù)更新的計(jì)劃，并保證更新過(guò)程對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響最小化。第二十二條人員培訓(xùn)22.1乙方應(yīng)對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)，以保證其技能與行業(yè)最新發(fā)展保持同步。22.2甲方有權(quán)要求乙方提供其技術(shù)人員的培訓(xùn)記錄和資質(zhì)證明。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第二十三條備份策略23.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份策略，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。23.2備份策略應(yīng)包括定期備份、異地備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。第二十四條備份執(zhí)行24.1乙方應(yīng)按照備份策略定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作；24.2乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性和可恢復(fù)性。第二十五條數(shù)據(jù)恢復(fù)25.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程；25.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第二十六條恢復(fù)測(cè)試26.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，以驗(yàn)證備份和恢復(fù)流程的有效性；26.2恢復(fù)測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄并報(bào)告給甲方。第十三章合同管理與更新第二十七條合同期限27.1本協(xié)議的有效期為【待填】年，自【待填】年【待填】月【待填】日起至【待填】年【待填】月【待填】日止。第二十八條合同更新28.1本協(xié)議在履行過(guò)程中