守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益題庫及答案一、單選題（每題2分，共30題，總計60分）1.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，留存時間不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，留存相關(guān)資料的時間不少于3年，所以選B。2.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的（）。A.強(qiáng)制交易行為B.推薦產(chǎn)品行為C.服務(wù)介紹行為D.宣傳活動答案：A解析：金融消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制交易行為，A選項符合題意。3.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，確保投訴處理部門獨(dú)立于（）。A.營銷部門B.財務(wù)部門C.風(fēng)險管理部門D.人力資源部門答案：A解析：為保證投訴處理的公正性和獨(dú)立性，投訴處理部門應(yīng)獨(dú)立于營銷部門，避免利益關(guān)聯(lián)影響處理結(jié)果，選A。4.金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)作出的金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的營銷宣傳內(nèi)容有（）。A.服從權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：B解析：金融消費(fèi)者有權(quán)了解金融機(jī)構(gòu)作出的金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的營銷宣傳內(nèi)容，這是知情權(quán)的體現(xiàn)，選B。5.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.員工聯(lián)系方式B.金融產(chǎn)品價格C.內(nèi)部管理制度D.員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示金融產(chǎn)品價格，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，選B。6.當(dāng)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，金融消費(fèi)者可以向（）申請調(diào)解。A.消費(fèi)者協(xié)會B.金融行業(yè)協(xié)會C.工商行政管理部門D.以上都是答案：D解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以向消費(fèi)者協(xié)會、金融行業(yè)協(xié)會、工商行政管理部門等申請調(diào)解，選D。7.金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者個人信息進(jìn)行處理時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和（）的原則。A.公開B.保密C.誠信D.透明答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和透明的原則，選D。8.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者充分提示（）。A.產(chǎn)品收益B.產(chǎn)品風(fēng)險C.產(chǎn)品期限D(zhuǎn).產(chǎn)品發(fā)行機(jī)構(gòu)答案：B解析：銷售金融產(chǎn)品時，充分提示產(chǎn)品風(fēng)險是保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，選B。9.金融消費(fèi)者的個人信息不包括（）。A.姓名B.職業(yè)C.消費(fèi)習(xí)慣D.金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)密信息答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)密信息不屬于金融消費(fèi)者的個人信息，選D。10.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性評估其對金融消費(fèi)者的適合度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給（）的金融消費(fèi)者。A.風(fēng)險承受能力相匹配B.資金實力最強(qiáng)C.投資經(jīng)驗最豐富D.年齡最大答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給風(fēng)險承受能力相匹配的金融消費(fèi)者，選A。11.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對其個人金融信息進(jìn)行（）。A.隨意使用B.保密C.公開披露D.出售給第三方答案：B解析：金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對其個人金融信息進(jìn)行保密，選B。12.金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人信息。A.全面B.適度C.大量D.強(qiáng)制答案：B解析：收集金融消費(fèi)者個人信息應(yīng)遵循適度原則，避免過度收集，選B。13.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)的欺詐行為遭受損失的，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)（）責(zé)任。A.違約B.侵權(quán)C.補(bǔ)償D.無答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)的欺詐行為屬于侵權(quán)行為，金融消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，選B。14.金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言和文字向金融消費(fèi)者進(jìn)行（）。A.產(chǎn)品推銷B.風(fēng)險提示和信息披露C.服務(wù)承諾D.業(yè)績宣傳答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以通俗易懂的語言和文字向金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險提示和信息披露，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，選B。15.金融消費(fèi)者投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，及時處理并告知處理結(jié)果。A.公正、公平、公開B.快速、高效、保密C.合法、合理、及時D.以上都是答案：D解析：金融消費(fèi)者投訴處理應(yīng)遵循公正、公平、公開，快速、高效、保密，合法、合理、及時等原則，選D。16.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對金融消費(fèi)者進(jìn)行金融知識普及和風(fēng)險教育，提高金融消費(fèi)者的（）。A.消費(fèi)能力B.投資收益C.金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識D.儲蓄水平答案：C解析：定期對金融消費(fèi)者進(jìn)行金融知識普及和風(fēng)險教育，目的是提高其金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識，選C。17.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)自主選擇（）。A.金融產(chǎn)品的銷售時間B.金融產(chǎn)品的銷售人員C.金融產(chǎn)品的種類和金額D.金融產(chǎn)品的發(fā)行地點(diǎn)答案：C解析：金融消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇金融產(chǎn)品的種類和金額，選C。18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費(fèi)者進(jìn)行分類，根據(jù)不同類型金融消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)，提供（）的金融產(chǎn)品和服務(wù)。A.個性化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.統(tǒng)一化D.隨意化答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同類型金融消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)，提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，選A。19.金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全權(quán)是指金融消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，享有（）不受損害的權(quán)利。A.個人名譽(yù)B.個人隱私C.財產(chǎn)D.人身安全答案：C解析：財產(chǎn)安全權(quán)強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者財產(chǎn)不受損害的權(quán)利，選C。20.金融機(jī)構(gòu)在開展金融營銷活動時，不得對金融產(chǎn)品的收益情況進(jìn)行（）宣傳。A.如實B.夸大C.客觀D.詳細(xì)答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷活動時，不得對金融產(chǎn)品的收益情況進(jìn)行夸大宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，選B。21.金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不滿意時，可以通過（）等方式進(jìn)行反饋。A.電話投訴B.書面投訴C.現(xiàn)場投訴D.以上都是答案：D解析：金融消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量不滿意時，可以通過電話投訴、書面投訴、現(xiàn)場投訴等多種方式反饋，選D。22.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者投訴檔案，妥善保存投訴處理過程中的相關(guān)資料，保存期限不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)保存投訴處理相關(guān)資料的期限不少于3年，選B。23.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其提供（）。A.產(chǎn)品說明書B.員工名片C.內(nèi)部文件D.競爭對手資料答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)銷售金融產(chǎn)品時應(yīng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品說明書，以便消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息，選A。24.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確、完整地向金融消費(fèi)者披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）等信息。A.價格、收費(fèi)B.收益、風(fēng)險C.期限、兌付方式D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向金融消費(fèi)者披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的價格、收費(fèi)、收益、風(fēng)險、期限、兌付方式等信息，選D。25.金融消費(fèi)者的受教育權(quán)是指金融消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）等方面的教育。A.知識、風(fēng)險B.投資技巧C.法律法規(guī)D.以上都是答案：D解析：金融消費(fèi)者的受教育權(quán)包括接受金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識、風(fēng)險、投資技巧、法律法規(guī)等方面的教育，選D。26.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起（）個工作日內(nèi)告知投訴人是否受理。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴之日起3個工作日內(nèi)告知投訴人是否受理，選B。27.金融消費(fèi)者有權(quán)對金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動進(jìn)行（）。A.干涉B.監(jiān)督C.控制D.指揮答案：B解析：金融消費(fèi)者有權(quán)對金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督，選B。28.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不得隱瞞金融產(chǎn)品的（）。A.優(yōu)點(diǎn)B.風(fēng)險C.收益D.期限答案：B解析：銷售金融產(chǎn)品時不得隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險，選B。29.金融消費(fèi)者的隱私權(quán)是指金融消費(fèi)者對其個人金融信息享有（）的權(quán)利。A.隨意公開B.保密C.出售D.共享答案：B解析：金融消費(fèi)者的隱私權(quán)體現(xiàn)為對其個人金融信息享有保密的權(quán)利，選B。30.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對金融消費(fèi)者個人信息的保護(hù)，防止信息（）。A.泄露、篡改、丟失B.公開、共享、使用C.收集、整理、分析D.以上都不是答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)防止金融消費(fèi)者個人信息泄露、篡改、丟失，選A。二、多選題（每題3分，共10題，總計30分）1.金融消費(fèi)者的合法權(quán)益包括（）。A.財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者的合法權(quán)益包括財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，ABCD選項均正確。2.金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益方面應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.提供真實、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息B.保護(hù)金融消費(fèi)者個人信息安全C.公平對待金融消費(fèi)者D.建立健全投訴處理機(jī)制答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益方面應(yīng)履行提供真實準(zhǔn)確完整信息、保護(hù)個人信息安全、公平對待消費(fèi)者、建立健全投訴處理機(jī)制等義務(wù)，ABCD選項均符合。3.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過以下途徑解決（）。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.向金融監(jiān)管部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解、向金融監(jiān)管部門投訴、向人民法院提起訴訟、向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁等途徑解決，ABCD選項均正確。4.金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.透明答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)收集金融消費(fèi)者個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、透明的原則，ABCD選項均正確。5.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)向金融消費(fèi)者充分說明的內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.產(chǎn)品的風(fēng)險C.產(chǎn)品的收益D.產(chǎn)品的費(fèi)用答案：ABCD解析：銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)向金融消費(fèi)者充分說明產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險、收益、費(fèi)用等內(nèi)容，ABCD選項均正確。6.金融消費(fèi)者的受教育權(quán)包括（）。A.接受金融知識教育B.接受金融風(fēng)險教育C.接受金融法律法規(guī)教育D.接受金融投資技巧教育答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者的受教育權(quán)包括接受金融知識、風(fēng)險、法律法規(guī)、投資技巧等方面的教育，ABCD選項均正確。7.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公正B.公平C.公開D.及時答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴應(yīng)遵循公正、公平、公開、及時的原則，ABCD選項均正確。8.金融機(jī)構(gòu)在開展金融營銷活動時，不得有以下行為（）。A.虛假宣傳B.誤導(dǎo)銷售C.夸大收益D.隱瞞風(fēng)險答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷活動時，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售、夸大收益、隱瞞風(fēng)險等行為，ABCD選項均正確。9.金融消費(fèi)者個人信息包括（）。A.姓名、性別B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.金融交易記錄答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者個人信息包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、金融交易記錄等，ABCD選項均正確。10.金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)時，應(yīng)保障金融消費(fèi)者的（）。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.信息安全D.交易安全答案：BCD解析：金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)時，應(yīng)保障金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全、信息安全、交易安全，人身安全不屬于主要保障范疇，選BCD。三、判斷題（每題1分，共10題，總計10分）1.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制搭售行為。（）答案：正確解析：金融消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制搭售行為。2.金融機(jī)構(gòu)可以隨意使用金融消費(fèi)者的個人信息。（）答案：錯誤解析：金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和透明的原則，不得隨意使用。3.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，只能向人民法院提起訴訟解決。（）答案：錯誤解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解、向金融監(jiān)管部門投訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。4.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，只需向金融消費(fèi)者說明產(chǎn)品的收益，無需提示風(fēng)險。（）答案：錯誤解析：金融機(jī)構(gòu)銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者充分提示產(chǎn)品風(fēng)險。5.金融消費(fèi)者的受教育權(quán)僅指接受金融知識教育。（）答案：錯誤解析：金融消費(fèi)者的受教育權(quán)包括接受金融知識、風(fēng)險、法律法規(guī)、投資技巧等方面的教育。6.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時，可以不告知投訴人處理結(jié)果。（）答案：錯誤解析：金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴應(yīng)及時處理并告知處理結(jié)果。7.金融機(jī)構(gòu)可以將金融消費(fèi)者的個