第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有員工、部門及子公司。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、考核制度、獎(jiǎng)懲制度等，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。第二章組織架構(gòu)第四條本公司設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理、各部門及子公司。第五條董事會(huì)負(fù)責(zé)公司重大決策，監(jiān)督公司經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)狀況。第六條監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)及高級管理人員履行職責(zé)，維護(hù)公司及股東權(quán)益。第七條總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議。第八條各部門及子公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的具體工作。第三章崗位職責(zé)第九條各部門及子公司應(yīng)根據(jù)本制度及公司實(shí)際情況，制定崗位職責(zé)，明確各部門及子公司的工作任務(wù)和責(zé)任。第十條崗位職責(zé)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（一）崗位職責(zé)描述：明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)等。（二）工作流程：明確工作流程、審批程序、責(zé)任主體等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)：明確考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等。第十一條員工應(yīng)按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量。第四章工作流程第十二條各部門及子公司應(yīng)建立健全工作流程，確保工作有序、高效開展。第十三條工作流程應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）工作啟動(dòng)：明確工作啟動(dòng)條件、啟動(dòng)程序、責(zé)任主體等。（二）工作執(zhí)行：明確工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行程序、責(zé)任主體等。（三）工作監(jiān)控：明確工作監(jiān)控方式、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控周期等。（四）工作總結(jié)：明確工作總結(jié)內(nèi)容、總結(jié)方式、總結(jié)周期等。第十四條員工應(yīng)按照工作流程要求，認(rèn)真執(zhí)行工作，確保工作質(zhì)量。第五章考核制度第十五條公司建立健全考核制度，對員工進(jìn)行定期考核。第十六條考核制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）考核指標(biāo)：明確考核指標(biāo)、考核權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)等。（二）考核方式：明確考核方式、考核周期、考核主體等。（三）考核結(jié)果運(yùn)用：明確考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。第十七條員工應(yīng)積極配合考核工作，如實(shí)反映工作情況。第六章獎(jiǎng)懲制度第十八條公司建立健全獎(jiǎng)懲制度，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第十九條獎(jiǎng)懲制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）獎(jiǎng)勵(lì)：明確獎(jiǎng)勵(lì)條件、獎(jiǎng)勵(lì)方式、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等。（二）懲罰：明確懲罰條件、懲罰方式、懲罰標(biāo)準(zhǔn)等。第二十條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，積極履行職責(zé)，爭取獲得獎(jiǎng)勵(lì)。第七章保密制度第二十一條公司建立健全保密制度，保護(hù)公司商業(yè)秘密。第二十二條保密制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）保密范圍：明確公司商業(yè)秘密的范圍、內(nèi)容等。（二）保密責(zé)任：明確員工保密責(zé)任、保密義務(wù)等。（三）保密措施：明確保密措施、保密制度執(zhí)行等。第二十三條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密。第八章財(cái)務(wù)管理制度第二十四條公司建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。第二十五條財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）財(cái)務(wù)核算：明確財(cái)務(wù)核算方法、核算標(biāo)準(zhǔn)等。（二）資金管理：明確資金管理流程、資金使用標(biāo)準(zhǔn)等。（三）成本控制：明確成本控制措施、成本控制目標(biāo)等。第二十六條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。第九章人力資源管理制度第二十七條公司建立健全人力資源管理制度，保障員工權(quán)益。第二十八條人力資源管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）招聘與配置：明確招聘流程、招聘標(biāo)準(zhǔn)、配置原則等。（二）培訓(xùn)與發(fā)展：明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、發(fā)展通道等。（三）薪酬福利：明確薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇等。（四）勞動(dòng)合同管理：明確勞動(dòng)合同簽訂、履行、解除等。第二十九條員工應(yīng)遵守人力資源管理制度，積極參與公司培訓(xùn)與發(fā)展。第十章附則第三十條本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十二條本制度如有未盡事宜，由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)修訂。第三十三條本制度與本公司的其他規(guī)章制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第三十四條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)及公司實(shí)際情況執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有員工，包括但不限于物業(yè)管理、客服、工程、安保、保潔等崗位。第三條本制度的宗旨是：以人為本，服務(wù)至上，規(guī)范管理，提高效率，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司重大決策，監(jiān)督公司經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)狀況。2.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議。3.各部門：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)施。（一）物業(yè)管理部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等工作。3.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理和物業(yè)管理糾紛調(diào)解。（二）客服部1.負(fù)責(zé)業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等工作。2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確、完整。3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳和物業(yè)管理費(fèi)使用。（三）工程部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和維修。2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的施工管理和驗(yàn)收。3.負(fù)責(zé)能源管理，降低能源消耗。（四）安保部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全防范工作。2.負(fù)責(zé)消防、安防設(shè)施的維護(hù)和管理。3.負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理和應(yīng)急演練。（五）保潔部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。2.負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)和垃圾分類。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔和消毒。第三章員工招聘與培訓(xùn)第五條公司員工招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保招聘到具備相應(yīng)能力和素質(zhì)的員工。第六條公司對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等。第七條公司對在職員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第四章崗位職責(zé)與工作流程第八條各崗位員工應(yīng)按照崗位職責(zé)和工作流程開展工作，確保工作效率和質(zhì)量。（一）物業(yè)管理部1.物業(yè)管理部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等工作。（3）負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理和物業(yè)管理糾紛調(diào)解。2.物業(yè)管理師（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常巡查和維護(hù)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等工作。（3）負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理和物業(yè)管理糾紛調(diào)解。（二）客服部1.客服經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等工作。（3）負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確、完整。2.客服專員（1）負(fù)責(zé)業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等工作。（2）負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確、完整。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳和物業(yè)管理費(fèi)使用。（三）工程部1.工程部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)工程部門的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和維修。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的施工管理和驗(yàn)收。2.工程師（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和維修。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的施工管理和驗(yàn)收。（3）負(fù)責(zé)能源管理，降低能源消耗。（四）安保部1.安保部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)安保部門的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全防范工作。（3）負(fù)責(zé)消防、安防設(shè)施的維護(hù)和管理。2.安全員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全防范工作。（2）負(fù)責(zé)消防、安防設(shè)施的維護(hù)和管理。（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理和應(yīng)急演練。（五）保潔部1.保潔部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)保潔部門的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。（3）負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)和垃圾分類。2.保潔員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。（2）負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)和垃圾分類。（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔和消毒。第五章考核與獎(jiǎng)懲第九條公司對員工實(shí)行績效考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。第十條對考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。第十一條對考核不合格的員工，公司有權(quán)進(jìn)行警告、降職、辭退等處理。第六章安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理第十二條公司建立健全安全生產(chǎn)管理制度，確保員工生命財(cái)產(chǎn)安全。第十三條公司定期開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。第十四條公司制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第七章附則第十五條本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理公司管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有員工，包括但不限于物業(yè)管理、客服、工程、安保、保潔等崗位。第三條本制度的宗旨是：以人為本，服務(wù)至上，規(guī)范管理，提高效率，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司重大決策，監(jiān)督公司經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)狀況。2.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議。3.各部門：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)施。（一）物業(yè)管理部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等工作。3.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理和物業(yè)管理糾紛調(diào)解。（二）客服部1.負(fù)責(zé)業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等工作。2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確、完整。3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳和物業(yè)管理費(fèi)使用。（三）工程部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和維修。2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的施工管理和驗(yàn)收。3.負(fù)責(zé)能源管理，降低能源消耗。（四）安保部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全防范工作。2.負(fù)責(zé)消防、安防設(shè)施的維護(hù)和管理。3.負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理和應(yīng)急演練。（五）保潔部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。2.負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)和垃圾分類。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔和消毒。第三章員工招聘與培訓(xùn)第五條公司員工招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保招聘到具備相應(yīng)能力和素質(zhì)的員工。第六條公司對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等。第七條公司對在職員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第四章崗位職責(zé)與工作流程第八條各崗位員工應(yīng)按照崗位職責(zé)和工作流程開展工作，確保工作效率和質(zhì)量。（一）物業(yè)管理部1.物業(yè)管理部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等工作。（3）負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理和物業(yè)管理糾紛調(diào)解。2.物業(yè)管理師（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常巡查和維護(hù)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等工作。（3）負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理和物業(yè)管理糾紛調(diào)解。（二）客服部1.客服經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等工作。（3）負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確、完整。2.客服專員（1）負(fù)責(zé)業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等工作。（2）負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確、完整。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳和物業(yè)管理費(fèi)使用。（三）工程部1.工程部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)工程部門的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和維修。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的施工管理和驗(yàn)收。2.工程師（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和維修。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的施工管理和驗(yàn)收。（3）負(fù)責(zé)能源管理，降低能源消耗。（四）安保部1.安保部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)安保部門的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全防范工作。（3）負(fù)責(zé)消防、安防設(shè)施的維護(hù)和管理。2.安全員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全防范工作。（2）負(fù)責(zé)消防、安防設(shè)施的維護(hù)和管理。（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理和應(yīng)急演練。（五）保潔部1.保潔部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)保潔部門的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。（3）負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)和垃圾分類。2.保潔員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。（2）負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)和垃圾分類。（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔和消毒。第五章考核與獎(jiǎng)懲第九條公司對員工實(shí)行績效考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。第十條對考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。第十一條對考核不合格的員工，公司有權(quán)進(jìn)行警告、降職、辭退等處理。第六章安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理第十二條公司建立健全安全生產(chǎn)管理制度，確保員工生命財(cái)產(chǎn)安全。第十三條公司定期開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。第十四條公司制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第七章附則第十五條本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所屬物業(yè)管理項(xiàng)目的全體員工，包括項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、維修工、清潔工、保安員等。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作，確保物業(yè)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高物業(yè)管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條本公司設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。第五條物業(yè)管理部的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)和政策；（二）制定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常管理工作；（四）組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門的物業(yè)管理活動(dòng)；（五）處理物業(yè)管理投訴和糾紛；（六）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理；（七）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；（八）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的消防安全管理；（九）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理；（十）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)；（十一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)；（十二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的籌備、組織、指導(dǎo)工作；（十三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的其他相關(guān)工作。第六條各部門職責(zé)：（一）行政部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的內(nèi)部行政管理、人力資源管理等；（二）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理、成本控制等；（三）工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、維修改造等；（四）客服部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶服務(wù)、投訴處理等；（五）安保部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防管理等；（六）清潔部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第七條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）物業(yè)管理項(xiàng)目的日常管理；（二）物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；（三）物業(yè)管理項(xiàng)目的消防安全管理；（四）物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理；（五）物業(yè)管理項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)；（六）物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)；（七）物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶服務(wù)；（八）物業(yè)管理項(xiàng)目的其他相關(guān)工作。第八條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）物業(yè)管理項(xiàng)目的日常管理：保持物業(yè)管理項(xiàng)目的整潔、有序，確保業(yè)主和使用人的合法權(quán)益；（二）物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，延長使用壽命；（三）物業(yè)管理項(xiàng)目的消防安全管理：確保消防安全設(shè)施完好，提高消防安全意識；（四）物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理：保持物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角；（五）物業(yè)管理項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化植物生長良好，美化環(huán)境；（六）物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)：確保物業(yè)管理項(xiàng)目的安全，預(yù)防和減少安全事故；（七）物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶服務(wù)：熱情、周到、及時(shí)地解決業(yè)主和使用人的問題；（八）物業(yè)管理項(xiàng)目的其他相關(guān)工作：按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)，做好其他相關(guān)工作。第四章物業(yè)管理收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理第九條物業(yè)管理收費(fèi)按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理合同的規(guī)定執(zhí)行。第十條物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（二）專項(xiàng)維修資金；（三）其他收費(fèi)項(xiàng)目。第十一條物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理：（一）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)；（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平；（三）定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況；（四）嚴(yán)格執(zhí)行國家稅收政策，依法納稅。第五章業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)第十二條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理的重要組織形式，負(fù)責(zé)物業(yè)管理事項(xiàng)的決策和管理。第十三條業(yè)主大會(huì)的召開、業(yè)主委員會(huì)的選舉及職責(zé)等，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十四條物業(yè)管理部負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的籌備、組織、指導(dǎo)工作。第六章員工管理第十五條員工招聘：（一）根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃；（二）通過多種渠道發(fā)布招聘信息；（三）組織面試、筆試等招聘活動(dòng)；（四）錄用符合條件的員工。第十六條員工培訓(xùn)：（一）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；（二）組織員工參加各類培訓(xùn)活動(dòng)；（三）鼓勵(lì)員工自學(xué)，提高自身能力。第十七條員工考核：（一）定期對員工進(jìn)行考核，包括績效考核、業(yè)務(wù)考核等；（二）根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第十八條員工福利：（一）按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供工資、獎(jiǎng)金、福利等；（二）關(guān)心員工生活，解決員工困難。第七章違規(guī)處罰第十九條對違反本制度的行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、辭退等處罰。第二十條對嚴(yán)重違反本制度，造成嚴(yán)重后果的，公司將依法追究其法律責(zé)任。第八章附則第二十一條本制度由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理公司管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所屬物業(yè)管理項(xiàng)目的全體員工，包括項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、維修工、清潔工、保安員等。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作，確保物業(yè)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高物業(yè)管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條本公司設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。第五條物業(yè)管理部的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)和政策；（二）制定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常管理工作；（四）組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門的物業(yè)管理活動(dòng)；（五）處理物業(yè)管理投訴和糾紛；（六）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理；（七）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；（八）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的消防安全管理；（九）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理；（十）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)；（十一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)；（十二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的籌備、組織、指導(dǎo)工作；（十三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的其他相關(guān)工作。第六條各部門職責(zé)：（一）行政部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的內(nèi)部行政管理、人力資源管理等；（二）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理、成本控制等；（三）工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、維修改造等；（四）客服部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶服務(wù)、投訴處理等；（五）安保部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防管理等；（六）清潔部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第七條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）物業(yè)管理項(xiàng)目的日常管理；（二）物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；（三）物業(yè)管理項(xiàng)目的消防安全管理；（四）物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理；（五）物業(yè)管理項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)；（六）物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)；（七）物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶服務(wù)；（八）物業(yè)管理項(xiàng)目的其他相關(guān)工作。第八條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）物業(yè)管理項(xiàng)目的日常管理：保持物業(yè)管理項(xiàng)目的整潔、有序，確保業(yè)主和使用人的合法權(quán)益；（二）物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，延長使用壽命；（三）物業(yè)管理項(xiàng)目的消防安全管理：確保消防安全設(shè)施完好，提高消防安全意識；（四）物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境