高級(jí)劇院票務(wù)崗位招聘面試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題1.高級(jí)劇院票務(wù)崗位最重要的職責(zé)是什么？A.協(xié)助演員化妝B.負(fù)責(zé)劇院場(chǎng)內(nèi)秩序維護(hù)C.管理票務(wù)銷售與觀眾服務(wù)D.設(shè)計(jì)劇院宣傳海報(bào)2.在票務(wù)系統(tǒng)中，哪個(gè)功能模塊主要用于處理觀眾退票請(qǐng)求？A.觀眾管理B.座位管理C.訂單管理D.退票管理3.當(dāng)劇院上演一出新劇目時(shí)，票務(wù)人員首先應(yīng)該做什么？A.立即開始銷售門票B.確定票價(jià)和銷售策略C.準(zhǔn)備宣傳材料和廣告D.聯(lián)系媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道4.在處理觀眾投訴時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該優(yōu)先考慮哪個(gè)原則？A.堅(jiān)持公司規(guī)定，不容變通B.以觀眾滿意為最終目標(biāo)C.盡量減少公司損失D.快速解決，避免拖延5.高級(jí)劇院票務(wù)系統(tǒng)通常需要支持哪些功能？A.觀眾購票、退票、改簽B.座位預(yù)訂、銷售、管理C.票價(jià)設(shè)置、折扣管理、稅務(wù)處理D.以上所有6.在票務(wù)銷售過程中，哪種銷售策略最適合推廣新劇目？A.高票價(jià)策略B.低價(jià)促銷策略C.早鳥票策略D.團(tuán)體票策略7.高級(jí)劇院票務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，主要體現(xiàn)在哪些方面？A.清晰地向觀眾解釋票務(wù)政策B.耐心地解答觀眾疑問C.與同事保持良好協(xié)作D.以上所有8.在票務(wù)系統(tǒng)中，哪個(gè)功能模塊主要用于管理劇院的演出信息？A.演出管理B.觀眾管理C.訂單管理D.座位管理9.當(dāng)劇院舉辦特別活動(dòng)時(shí)，票務(wù)人員需要做哪些準(zhǔn)備工作？A.確定活動(dòng)票價(jià)和銷售渠道B.準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳材料和票務(wù)須知C.安排活動(dòng)場(chǎng)地的座位布局D.以上所有10.在處理票務(wù)糾紛時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該遵循哪個(gè)原則？A.堅(jiān)持公司規(guī)定，不容辯解B.以觀眾滿意為最終目標(biāo)C.盡量減少公司損失D.快速解決，避免拖延二、多選題1.高級(jí)劇院票務(wù)崗位需要具備哪些技能？A.熟練操作票務(wù)系統(tǒng)B.良好的溝通能力C.熟悉劇院演出信息D.良好的客戶服務(wù)意識(shí)E.熟練使用辦公軟件2.在票務(wù)銷售過程中，哪些因素會(huì)影響銷售效果？A.票價(jià)設(shè)置B.銷售渠道C.宣傳推廣D.觀眾需求E.劇院聲譽(yù)3.高級(jí)劇院票務(wù)系統(tǒng)通常需要具備哪些功能？A.觀眾購票、退票、改簽B.座位預(yù)訂、銷售、管理C.票價(jià)設(shè)置、折扣管理、稅務(wù)處理D.演出信息管理E.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析4.在處理觀眾投訴時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該注意哪些方面？A.耐心傾聽觀眾訴求B.及時(shí)解決觀眾問題C.保持良好態(tài)度D.如實(shí)記錄投訴內(nèi)容E.向觀眾解釋公司政策5.高級(jí)劇院票務(wù)人員需要具備哪些知識(shí)？A.劇院演出信息B.票務(wù)銷售策略C.客戶服務(wù)技巧D.票務(wù)系統(tǒng)操作E.相關(guān)法律法規(guī)6.在票務(wù)系統(tǒng)中，哪些功能模塊與觀眾管理相關(guān)？A.觀眾信息管理B.會(huì)員管理C.觀眾積分管理D.觀眾投訴管理E.觀眾反饋管理7.當(dāng)劇院舉辦特別活動(dòng)時(shí)，票務(wù)人員需要做哪些準(zhǔn)備工作？A.確定活動(dòng)票價(jià)和銷售渠道B.準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳材料和票務(wù)須知C.安排活動(dòng)場(chǎng)地的座位布局D.配合活動(dòng)部門進(jìn)行場(chǎng)地布置E.做好活動(dòng)期間的票務(wù)服務(wù)8.在票務(wù)銷售過程中，哪些因素會(huì)影響觀眾購票決策？A.票價(jià)B.演出時(shí)間C.演出地點(diǎn)D.演出類型E.觀眾個(gè)人喜好9.高級(jí)劇院票務(wù)系統(tǒng)通常需要支持哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能？A.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.觀眾數(shù)據(jù)分析C.座位利用率分析D.票務(wù)收入分析E.報(bào)表生成和導(dǎo)出10.在處理票務(wù)糾紛時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該遵循哪些原則？A.堅(jiān)持公司規(guī)定，不容辯解B.以觀眾滿意為最終目標(biāo)C.盡量減少公司損失D.快速解決，避免拖延E.如實(shí)記錄糾紛內(nèi)容三、判斷題1.高級(jí)劇院票務(wù)崗位不需要具備良好的溝通能力。（）2.票務(wù)系統(tǒng)中，觀眾管理模塊主要用于管理劇院的演出信息。（）3.在票務(wù)銷售過程中，低價(jià)促銷策略最適合推廣新劇目。（）4.高級(jí)劇院票務(wù)人員需要具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。（）5.票務(wù)系統(tǒng)中，座位管理模塊主要用于處理觀眾退票請(qǐng)求。（）6.當(dāng)劇院舉辦特別活動(dòng)時(shí)，票務(wù)人員不需要做任何準(zhǔn)備工作。（）7.在處理票務(wù)糾紛時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該堅(jiān)持公司規(guī)定，不容辯解。（）8.高級(jí)劇院票務(wù)系統(tǒng)通常需要支持多種票務(wù)銷售渠道。（）9.票務(wù)系統(tǒng)中，演出管理模塊主要用于管理觀眾信息。（）10.在票務(wù)銷售過程中，票價(jià)設(shè)置是影響銷售效果的最重要因素。（）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述高級(jí)劇院票務(wù)崗位的主要職責(zé)。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中觀眾管理模塊的主要功能。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中座位管理模塊的主要功能。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中演出管理模塊的主要功能。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中訂單管理模塊的主要功能。6.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中退票管理模塊的主要功能。7.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中票價(jià)管理模塊的主要功能。8.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析模塊的主要功能。9.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中會(huì)員管理模塊的主要功能。10.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)系統(tǒng)中客服管理模塊的主要功能。五、論述題1.請(qǐng)論述高級(jí)劇院票務(wù)崗位的重要性。2.請(qǐng)論述票務(wù)系統(tǒng)中各個(gè)模塊之間的關(guān)系。3.請(qǐng)論述票務(wù)銷售過程中如何提高銷售效果。4.請(qǐng)論述票務(wù)系統(tǒng)中如何處理觀眾投訴。5.請(qǐng)論述票務(wù)系統(tǒng)中如何進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。六、案例分析題1.某高級(jí)劇院即將上演一部新劇目，票務(wù)人員需要制定票務(wù)銷售策略，請(qǐng)分析如何制定合理的票價(jià)和銷售渠道。2.某觀眾在購票后要求退票，但已經(jīng)過了退票期限，票務(wù)人員應(yīng)該如何處理？3.某劇院舉辦特別活動(dòng)，票務(wù)人員需要做好票務(wù)服務(wù)，請(qǐng)分析如何做好活動(dòng)期間的票務(wù)服務(wù)。4.某觀眾在觀看演出后對(duì)票務(wù)服務(wù)提出投訴，票務(wù)人員應(yīng)該如何處理？5.某劇院需要分析票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，以優(yōu)化票務(wù)銷售策略，請(qǐng)分析如何進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。---答案和解析一、單選題1.C解析：高級(jí)劇院票務(wù)崗位最重要的職責(zé)是管理票務(wù)銷售與觀眾服務(wù)，確保票務(wù)銷售順利進(jìn)行，并為觀眾提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。2.D解析：退票管理模塊主要用于處理觀眾退票請(qǐng)求，確保退票流程的順暢和合規(guī)。3.B解析：在劇院上演新劇目時(shí)，票務(wù)人員首先應(yīng)該確定票價(jià)和銷售策略，為后續(xù)的票務(wù)銷售做好準(zhǔn)備。4.B解析：在處理觀眾投訴時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該優(yōu)先考慮以觀眾滿意為最終目標(biāo)，確保觀眾的問題得到妥善解決。5.D解析：高級(jí)劇院票務(wù)系統(tǒng)通常需要支持觀眾購票、退票、改簽、座位預(yù)訂、銷售、管理、票價(jià)設(shè)置、折扣管理、稅務(wù)處理、演出信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析等功能。6.C解析：早鳥票策略最適合推廣新劇目，通過提前銷售門票，可以吸引觀眾關(guān)注，并為劇院帶來穩(wěn)定的票房收入。7.D解析：高級(jí)劇院票務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，清晰地解釋票務(wù)政策，耐心解答觀眾疑問，與同事保持良好協(xié)作。8.A解析：演出管理模塊主要用于管理劇院的演出信息，包括劇目信息、演出時(shí)間、演出地點(diǎn)等。9.D解析：當(dāng)劇院舉辦特別活動(dòng)時(shí)，票務(wù)人員需要做哪些準(zhǔn)備工作，包括確定活動(dòng)票價(jià)和銷售渠道、準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳材料和票務(wù)須知、安排活動(dòng)場(chǎng)地的座位布局等。10.B解析：在處理票務(wù)糾紛時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該以觀眾滿意為最終目標(biāo)，確保觀眾的問題得到妥善解決。二、多選題1.A,B,C,D,E解析：高級(jí)劇院票務(wù)崗位需要具備熟練操作票務(wù)系統(tǒng)、良好的溝通能力、熟悉劇院演出信息、良好的客戶服務(wù)意識(shí)和熟練使用辦公軟件等技能。2.A,B,C,D,E解析：在票務(wù)銷售過程中，票價(jià)設(shè)置、銷售渠道、宣傳推廣、觀眾需求和劇院聲譽(yù)等因素都會(huì)影響銷售效果。3.A,B,C,D,E解析：高級(jí)劇院票務(wù)系統(tǒng)通常需要支持觀眾購票、退票、改簽、座位預(yù)訂、銷售、管理、票價(jià)設(shè)置、折扣管理、稅務(wù)處理、演出信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析等功能。4.A,B,C,D,E解析：在處理觀眾投訴時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該耐心傾聽觀眾訴求、及時(shí)解決觀眾問題、保持良好態(tài)度、如實(shí)記錄投訴內(nèi)容、向觀眾解釋公司政策。5.A,B,C,D,E解析：高級(jí)劇院票務(wù)人員需要具備劇院演出信息、票務(wù)銷售策略、客戶服務(wù)技巧、票務(wù)系統(tǒng)操作和相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)。6.A,B,C,D,E解析：票務(wù)系統(tǒng)中，觀眾信息管理、會(huì)員管理、觀眾積分管理、觀眾投訴管理和觀眾反饋管理等功能模塊與觀眾管理相關(guān)。7.A,B,C,D,E解析：當(dāng)劇院舉辦特別活動(dòng)時(shí)，票務(wù)人員需要做哪些準(zhǔn)備工作，包括確定活動(dòng)票價(jià)和銷售渠道、準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳材料和票務(wù)須知、安排活動(dòng)場(chǎng)地的座位布局、配合活動(dòng)部門進(jìn)行場(chǎng)地布置、做好活動(dòng)期間的票務(wù)服務(wù)。8.A,B,C,D,E解析：在票務(wù)銷售過程中，票價(jià)、演出時(shí)間、演出地點(diǎn)、演出類型和觀眾個(gè)人喜好等因素都會(huì)影響觀眾購票決策。9.A,B,C,D,E解析：高級(jí)劇院票務(wù)系統(tǒng)通常需要支持銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、觀眾數(shù)據(jù)分析、座位利用率分析、票務(wù)收入分析和報(bào)表生成和導(dǎo)出等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能。10.B,C,D,E解析：在處理票務(wù)糾紛時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該以觀眾滿意為最終目標(biāo)、盡量減少公司損失、快速解決，避免拖延、如實(shí)記錄糾紛內(nèi)容。三、判斷題1.錯(cuò)解析：高級(jí)劇院票務(wù)崗位需要具備良好的溝通能力，與觀眾和同事進(jìn)行有效溝通是票務(wù)工作的重要部分。2.錯(cuò)解析：票務(wù)系統(tǒng)中，觀眾管理模塊主要用于管理觀眾信息，而不是管理劇院的演出信息。3.錯(cuò)解析：在票務(wù)銷售過程中，低價(jià)促銷策略并不一定最適合推廣新劇目，具體策略需要根據(jù)劇目特點(diǎn)和觀眾需求來確定。4.對(duì)解析：高級(jí)劇院票務(wù)人員需要具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。5.錯(cuò)解析：票務(wù)系統(tǒng)中，退票管理模塊主要用于處理觀眾退票請(qǐng)求，而不是座位管理。6.錯(cuò)解析：當(dāng)劇院舉辦特別活動(dòng)時(shí)，票務(wù)人員需要做好充分的準(zhǔn)備工作，包括確定活動(dòng)票價(jià)和銷售渠道、準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳材料和票務(wù)須知、安排活動(dòng)場(chǎng)地的座位布局等。7.錯(cuò)解析：在處理票務(wù)糾紛時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)該以觀眾滿意為最終目標(biāo)，而不是堅(jiān)持公司規(guī)定，不容辯解。8.對(duì)解析：高級(jí)劇院票務(wù)系統(tǒng)通常需要支持多種票務(wù)銷售渠道，如線上購票、線下購票、電話購票等。9.錯(cuò)解析：票務(wù)系統(tǒng)中，演出管理模塊主要用于管理劇院的演出信息，而不是管理觀眾信息。10.錯(cuò)解析：在票務(wù)銷售過程中，票價(jià)設(shè)置是影響銷售效果的重要因素之一，但并不是唯一因素。四、簡(jiǎn)答題1.高級(jí)劇院票務(wù)崗位的主要職責(zé)包括：管理票務(wù)銷售，確保票務(wù)銷售順利進(jìn)行；提供觀眾服務(wù)，為觀眾提供良好的服務(wù)體驗(yàn)；處理票務(wù)糾紛，及時(shí)解決觀眾的問題；進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為劇院提供票務(wù)銷售數(shù)據(jù)支持。2.票務(wù)系統(tǒng)中觀眾管理模塊的主要功能包括：觀眾信息管理，記錄和管理觀眾的基本信息；會(huì)員管理，管理劇院的會(huì)員信息；觀眾積分管理，管理觀眾的積分和積分兌換；觀眾投訴管理，記錄和管理觀眾的投訴信息；觀眾反饋管理，記錄和管理觀眾的反饋信息。3.票務(wù)系統(tǒng)中座位管理模塊的主要功能包括：座位預(yù)訂，管理座位的預(yù)訂信息；座位銷售，管理座位的銷售信息；座位管理，管理座位的分配和調(diào)整。4.票務(wù)系統(tǒng)中演出管理模塊的主要功能包括：劇目信息管理，記錄和管理劇目的基本信息；演出時(shí)間管理，管理劇目的演出時(shí)間；演出地點(diǎn)管理，管理劇目的演出地點(diǎn)。5.票務(wù)系統(tǒng)中訂單管理模塊的主要功能包括：訂單生成，生成觀眾的購票訂單；訂單管理，管理訂單的狀態(tài)和詳細(xì)信息；訂單查詢，查詢觀眾的訂單信息。6.票務(wù)系統(tǒng)中退票管理模塊的主要功能包括：退票申請(qǐng)，處理觀眾的退票申請(qǐng)；退票審核，審核觀眾的退票申請(qǐng)；退票處理，處理觀眾的退票請(qǐng)求；退票記錄，記錄觀眾的退票信息。7.票務(wù)系統(tǒng)中票價(jià)管理模塊的主要功能包括：票價(jià)設(shè)置，設(shè)置劇目的票價(jià)；折扣管理，管理劇目的折扣信息；稅務(wù)處理，處理劇目的稅務(wù)信息。8.票務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析模塊的主要功能包括：銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)劇目的銷售數(shù)據(jù)；觀眾數(shù)據(jù)分析，分析觀眾的特征和行為；座位利用率分析，分析座位的利用率；票務(wù)收入分析，分析劇目的票務(wù)收入；報(bào)表生成和導(dǎo)出，生成和導(dǎo)出票務(wù)銷售報(bào)表。9.票務(wù)系統(tǒng)中會(huì)員管理模塊的主要功能包括：會(huì)員信息管理，記錄和管理劇院的會(huì)員信息；會(huì)員積分管理，管理會(huì)員的積分和積分兌換；會(huì)員服務(wù)，為會(huì)員提供專屬服務(wù)；會(huì)員推廣，推廣劇院的會(huì)員服務(wù)。10.票務(wù)系統(tǒng)中客服管理模塊的主要功能包括：客服信息管理，記錄和管理客服的基本信息；客服培訓(xùn)，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)；客服考核，對(duì)客服進(jìn)行考核；客服反饋，收集客服的反饋信息；客服改進(jìn)，根據(jù)客服的反饋信息改進(jìn)客服工作。五、論述題1.高級(jí)劇院票務(wù)崗位的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，票務(wù)崗位是劇院票務(wù)銷售的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)票務(wù)銷售的具體執(zhí)行，確保票務(wù)銷售順利進(jìn)行；其次，票務(wù)崗位是劇院觀眾服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)為觀眾提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，提升觀眾滿意度；再次，票務(wù)崗位是劇院票務(wù)糾紛處理的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)及時(shí)解決觀眾的問題，維護(hù)劇院的良好形象；最后，票務(wù)崗位是劇院票務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)收集和分析票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，為劇院提供票務(wù)銷售數(shù)據(jù)支持，幫助劇院優(yōu)化票務(wù)銷售策略。2.票務(wù)系統(tǒng)中各個(gè)模塊之間的關(guān)系體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，觀眾管理模塊是票務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為其他模塊提供觀眾信息支持；其次，演出管理模塊是票務(wù)系統(tǒng)的核心，為其他模塊提供演出信息支持；再次，訂單管理模塊是票務(wù)系統(tǒng)的紐帶，連接觀眾管理模塊和座位管理模塊；最后，退票管理模塊是票務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，與觀眾管理模塊和訂單管理模塊緊密相關(guān)。3.在票務(wù)銷售過程中，提高銷售效果的方法包括：首先，制定合理的票價(jià)和銷售渠道，根據(jù)劇目特點(diǎn)和觀眾需求來確定票價(jià)和銷售渠道；其次，進(jìn)行有效的宣傳推廣，通過多種渠道宣傳推廣劇目，吸引觀眾關(guān)注；再次，提供優(yōu)質(zhì)的觀眾服務(wù)，為觀眾提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，提升觀眾滿意度；最后，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)票務(wù)銷售數(shù)據(jù)來優(yōu)化票務(wù)銷售策略。4.票務(wù)系統(tǒng)中處理觀眾投訴的方法包括：首先，耐心傾聽觀眾訴求，了解觀眾的問題；其次，及時(shí)解決觀眾問題，根據(jù)觀眾的問題來提供解決方案；再次，保持良好態(tài)度，與觀眾進(jìn)行良好的溝通；最后，如實(shí)記錄投訴內(nèi)容，為劇院提供改進(jìn)票務(wù)服務(wù)的依據(jù)。5.票務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的方法包括：首先，收集票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、觀眾數(shù)據(jù)、座位利用率數(shù)據(jù)等；其次，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析劇目的銷售情況、觀眾的特征和行為、座位的利用率等；最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果來優(yōu)化票務(wù)銷售策略，提升票務(wù)銷售效果。六、案例分析題1.某高級(jí)劇院即將上演一部新劇目，票務(wù)人員需要制定票務(wù)銷售策略，請(qǐng)分析如何制定合理的票價(jià)和銷售渠道。解析：在制定票務(wù)銷售策略時(shí)，票務(wù)人員需要考慮劇目的特點(diǎn)、觀眾的需求、劇院的聲譽(yù)等因素。首先，根據(jù)劇目的特點(diǎn)和劇院的聲譽(yù)來確定票價(jià)，一般來說，知名劇目的票價(jià)會(huì)比較高，而新劇目和一般劇目的票價(jià)會(huì)比較低；其次，根據(jù)觀眾的需求來確定銷售渠道，例如，年輕人可能會(huì)更傾向于在線購票，而老年人可能會(huì)更傾向于線下購票；最后，根據(jù)劇院的實(shí)際情況來確定銷售渠道，例如，劇院可以與票務(wù)網(wǎng)站合作，也可以在劇院門口設(shè)置售票窗口。2.某觀眾在購票后要求退票，但已經(jīng)過了退票期限，票務(wù)人員應(yīng)該如何處理？解析：在處理觀眾退票請(qǐng)求時(shí)，票務(wù)人員需要根據(jù)劇院的退票政策來決定是否同意退票。如果劇院的退票政策允許退票，那么票務(wù)人員應(yīng)該同意觀眾的退票請(qǐng)求，并按照劇院的退票政策進(jìn)行處