企業(yè)質(zhì)量管理專家面試題本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的基本理念是？A.以顧客為中心B.以成本為中心C.以生產(chǎn)為中心D.以管理為中心2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.供應(yīng)商評(píng)估3.在質(zhì)量管理中，"三不原則"指的是？A.不生產(chǎn)不良品、不流出不良品、不接受不良品B.不接受不良品、不傳遞不良品、不制造不良品C.不制造不良品、不接收不良品、不傳遞不良品D.不流出不良品、不生產(chǎn)不良品、不接受不良品4.質(zhì)量管理七種基本工具中，用于分析現(xiàn)象與原因之間的關(guān)系的是？A.流程圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖5.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，DMAIC模型中的"A"代表？A.分析（Analyze）B.測(cè)量（Measure）C.改進(jìn)（Improve）D.控制（Control）6.質(zhì)量管理中，"持續(xù)改進(jìn)"的含義是？A.定期進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)B.不斷尋求提高產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的機(jī)會(huì)C.對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評(píng)審D.對(duì)不合格品進(jìn)行持續(xù)糾正7.在質(zhì)量管理體系中，"糾正措施"是指？A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施B.為消除已發(fā)生的不合格所采取的措施C.為防止已發(fā)生的不合格再次發(fā)生所采取的措施D.為提高產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量所采取的措施8.質(zhì)量管理中，"過(guò)程方法"是指？A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制B.將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理C.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控D.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全范圍的管理9.在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"是指？A.由組織內(nèi)部進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核B.由組織外部進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核C.由顧客進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核D.由第三方進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核10.質(zhì)量管理中，"風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施"是指？A.識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.對(duì)不合格品進(jìn)行糾正C.對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)D.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估二、多選題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括？A.以顧客為中心B.職責(zé)明確C.持續(xù)改進(jìn)D.系統(tǒng)管理2.ISO9001質(zhì)量管理體系的要求包括？A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.文件和記錄控制D.內(nèi)部審核3.質(zhì)量管理七種基本工具中，用于顯示數(shù)據(jù)分布的是？A.流程圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖4.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，DMAIC模型中的"D"代表？A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.改進(jìn)（Improve）D.控制（Control）5.質(zhì)量管理中，"持續(xù)改進(jìn)"的途徑包括？A.追求卓越績(jī)效B.實(shí)施六西格瑪管理C.進(jìn)行根本原因分析D.對(duì)不合格品進(jìn)行糾正6.在質(zhì)量管理體系中，"糾正措施"和"預(yù)防措施"的區(qū)別在于？A.糾正措施針對(duì)已發(fā)生的不合格，預(yù)防措施針對(duì)可能發(fā)生的不合格B.糾正措施由內(nèi)部實(shí)施，預(yù)防措施由外部實(shí)施C.糾正措施是強(qiáng)制性的，預(yù)防措施是自愿性的D.糾正措施關(guān)注短期效果，預(yù)防措施關(guān)注長(zhǎng)期效果7.質(zhì)量管理中，"過(guò)程方法"的應(yīng)用包括？A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制B.將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理C.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控D.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全范圍的管理8.在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"的目的包括？A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.識(shí)別質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢(shì)和不足C.提高組織的質(zhì)量管理水平D.滿足顧客的要求9.質(zhì)量管理中，"風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施"的方法包括？A.識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.對(duì)不合格品進(jìn)行糾正C.對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)D.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估10.質(zhì)量管理中，"以顧客為中心"的含義包括？A.理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求B.滿足顧客的需求和期望C.提高顧客滿意度D.建立顧客關(guān)系三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理的基本理念是"以顧客為中心"。（√）2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審。（√）3.在質(zhì)量管理中，"三不原則"指的是不生產(chǎn)不良品、不流出不良品、不接受不良品。（√）4.質(zhì)量管理七種基本工具中，用于分析現(xiàn)象與原因之間的關(guān)系的是因果圖。（√）5.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，DMAIC模型中的"A"代表分析。（√）6.質(zhì)量管理中，"持續(xù)改進(jìn)"的含義是不斷尋求提高產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的機(jī)會(huì)。（√）7.在質(zhì)量管理體系中，"糾正措施"是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。（√）8.質(zhì)量管理中，"過(guò)程方法"是指將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理。（√）9.在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"是指由組織內(nèi)部進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核。（√）10.質(zhì)量管理中，"風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施"是指識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理七種基本工具及其用途。2.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則。3.簡(jiǎn)述DMAIC模型的五個(gè)階段及其含義。4.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述"以顧客為中心"在質(zhì)量管理中的重要性。2.論述質(zhì)量管理體系在組織中的作用和意義。答案和解析一、單選題1.A解析：質(zhì)量管理的基本理念是"以顧客為中心"，這是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心原則之一。2.D解析：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審，但不包括供應(yīng)商評(píng)估。3.A解析："三不原則"指的是不生產(chǎn)不良品、不流出不良品、不接受不良品，這是質(zhì)量管理中非常重要的原則。4.B解析：因果圖用于分析現(xiàn)象與原因之間的關(guān)系，幫助找出問(wèn)題的根本原因。5.C解析：DMAIC模型中的"A"代表改進(jìn)，即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。6.B解析："持續(xù)改進(jìn)"的含義是不斷尋求提高產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的機(jī)會(huì)，這是質(zhì)量管理的重要目標(biāo)。7.A解析："糾正措施"是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施，目的是防止問(wèn)題再次發(fā)生。8.B解析："過(guò)程方法"是指將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，這是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心原則之一。9.A解析："內(nèi)部審核"是指由組織內(nèi)部進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核，目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。10.A解析："風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施"是指識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，這是質(zhì)量管理的重要任務(wù)。二、多選題1.A,C,D解析：質(zhì)量管理的基本原則包括"以顧客為中心"、"持續(xù)改進(jìn)"和"系統(tǒng)管理"。2.A,B,C,D解析：ISO9001質(zhì)量管理體系的要求包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、文件和記錄控制、內(nèi)部審核。3.C解析：直方圖用于顯示數(shù)據(jù)分布，幫助了解數(shù)據(jù)的分布情況。4.A解析：DMAIC模型中的"D"代表定義，即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義和明確。5.A,B,C解析："持續(xù)改進(jìn)"的途徑包括追求卓越績(jī)效、實(shí)施六西格瑪管理和進(jìn)行根本原因分析。6.A,D解析：糾正措施針對(duì)已發(fā)生的不合格，預(yù)防措施針對(duì)可能發(fā)生的不合格；糾正措施關(guān)注短期效果，預(yù)防措施關(guān)注長(zhǎng)期效果。7.B,C,D解析："過(guò)程方法"的應(yīng)用包括將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全范圍的管理。8.A,B,C解析："內(nèi)部審核"的目的包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性、識(shí)別質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢(shì)和不足、提高組織的質(zhì)量管理水平。9.A解析："風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施"的方法包括識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。10.A,B,C,D解析："以顧客為中心"的含義包括理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、滿足顧客的需求和期望、提高顧客滿意度和建立顧客關(guān)系。三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.質(zhì)量管理七種基本工具及其用途：-流程圖：用于顯示過(guò)程步驟和順序。-因果圖：用于分析現(xiàn)象與原因之間的關(guān)系。-直方圖：用于顯示數(shù)據(jù)分布。-控制圖：用于監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性。-餅圖：用于顯示數(shù)據(jù)組成部分的比例。-折線圖：用于顯示數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)。-散點(diǎn)圖：用于顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系。2.ISO9001質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則：-以顧客為中心-職責(zé)明確-過(guò)程方法-系統(tǒng)管理-持續(xù)改進(jìn)-基于事實(shí)的決策-與供方互利的關(guān)系-管理承諾3.DMAIC模型的五個(gè)階段及其含義：-定義（Define）：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義和明確。-測(cè)量（Measure）：收集和分析數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)狀。-分析（Analyze）：找出問(wèn)題的根本原因。-改進(jìn)（Improve）：實(shí)施改進(jìn)措施，驗(yàn)證效果。-控制（Control）：維持改進(jìn)效果，防止問(wèn)題再次發(fā)生。4.糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別：-糾正措施針對(duì)已發(fā)生的不合格，目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因，防止問(wèn)題再次發(fā)生。-預(yù)防措施針對(duì)可能發(fā)生的不合格，目的是消除潛在的不合格原因，防止問(wèn)題發(fā)生。五、論述題1.論述"以顧客為中心"在質(zhì)量管理中的重要性：-"以顧客為中心"是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心原則之一，其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求：通過(guò)了解顧客的需求和期望，組織可以更好地滿足顧客，提高顧客滿意度。-滿足顧客的需求和期望：通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以滿足顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系。-提高顧客滿意度：顧客滿意度是衡量組織質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)，通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以提高顧客滿意度。-建立顧客關(guān)系：通過(guò)良好的顧客關(guān)系，組織可以獲得顧客的信任和支持，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.論述質(zhì)量管理體系在組織中的作用和意義：-質(zhì)量管理體系在組織中的作用和意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-提高產(chǎn)品和服務(wù)