2025年度山東社區(qū)工作者考試模擬卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.2024年山東省政府工作報告提出，深入實(shí)施“齊魯惠民?！睌U(kuò)面工程，重點(diǎn)覆蓋的群體是（）。A.城鎮(zhèn)職工B.新就業(yè)形態(tài)勞動者C.退休公務(wù)員D.國有企業(yè)高管答案：B。解析：2024年山東省政府工作報告明確將新就業(yè)形態(tài)勞動者、靈活就業(yè)人員等群體作為“齊魯惠民?！睌U(kuò)面重點(diǎn)，旨在解決此類群體社會保障覆蓋不足問題。2.根據(jù)《山東省社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2023-2025年）》，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率到2025年要達(dá)到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C。解析：規(guī)劃提出到2025年實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋，農(nóng)村社區(qū)覆蓋率達(dá)到95%，整體目標(biāo)為95%。3.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，社區(qū)工作者介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）。A.依法處理，明確責(zé)任歸屬B.快速結(jié)案，避免矛盾升級C.情感疏導(dǎo)，緩和雙方情緒D.聯(lián)系公安，啟動法律程序答案：C。解析：社區(qū)調(diào)解應(yīng)遵循“先疏后導(dǎo)”原則，優(yōu)先緩解當(dāng)事人情緒，建立溝通基礎(chǔ)，再處理具體問題。4.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的是（）。A.居民家庭裝修垃圾清運(yùn)B.社區(qū)老年食堂運(yùn)營補(bǔ)貼C.小區(qū)業(yè)主委員會換屆選舉D.商戶門前衛(wèi)生“三包”監(jiān)督答案：B。解析：社區(qū)公共服務(wù)由政府或社區(qū)組織提供，具有普惠性，老年食堂運(yùn)營補(bǔ)貼屬于政府購買服務(wù)范疇；A、D為居民或商戶自主責(zé)任，C為自治事項。5.2024年山東省啟動“紅色物業(yè)”提升行動，核心目標(biāo)是（）。A.降低物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)現(xiàn)業(yè)委會全覆蓋C.推動黨建與物業(yè)深度融合D.引入外資物業(yè)公司競爭答案：C。解析：“紅色物業(yè)”以黨建為引領(lǐng)，通過建立物業(yè)企業(yè)黨組織、黨員示范崗等方式，提升服務(wù)效能，強(qiáng)化基層治理。6.社區(qū)工作者運(yùn)用個案管理方法幫助困境家庭時，關(guān)鍵步驟是（）。A.制定個性化服務(wù)計劃B.鏈接外部資源C.定期評估服務(wù)效果D.建立專業(yè)信任關(guān)系答案：D。解析：個案管理的基礎(chǔ)是建立信任關(guān)系，否則后續(xù)服務(wù)難以推進(jìn)；A、B、C為后續(xù)步驟。7.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）。A.物業(yè)公司所有B.社區(qū)居委會所有C.業(yè)主共有D.街道辦事處所有答案：C。解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。8.某社區(qū)計劃開展“銀齡數(shù)字課堂”，幫助老年人使用智能手機(jī)?；顒釉O(shè)計中最應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.邀請高校志愿者授課B.選擇周末白天時段C.準(zhǔn)備通俗易懂的教材D.統(tǒng)計參與老人的基礎(chǔ)水平答案：D。解析：需求評估是活動設(shè)計的前提，需先了解老年人數(shù)字技能基礎(chǔ)，才能制定針對性教學(xué)內(nèi)容。9.山東省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃中，“一老一小”服務(wù)的重點(diǎn)是（）。A.建設(shè)社區(qū)托育機(jī)構(gòu)和老年食堂B.完善居家社區(qū)養(yǎng)老和普惠托育服務(wù)C.推動養(yǎng)老院和幼兒園進(jìn)社區(qū)D.提高養(yǎng)老和托育機(jī)構(gòu)收費(fèi)補(bǔ)貼答案：B。解析：規(guī)劃強(qiáng)調(diào)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托，發(fā)展普惠型養(yǎng)老和托育服務(wù)，而非單純建設(shè)機(jī)構(gòu)。10.社區(qū)工作者在組織居民議事會時，發(fā)現(xiàn)部分居民因文化水平差異難以表達(dá)意見，最適宜的引導(dǎo)方式是（）。A.替其總結(jié)發(fā)言B.提供結(jié)構(gòu)化討論提綱C.限制發(fā)言時間D.邀請專家主導(dǎo)討論答案：B。解析：結(jié)構(gòu)化提綱（如分步驟討論問題、選項列舉）可幫助居民更清晰表達(dá)，避免因表達(dá)能力不足影響參與。11.2024年山東省推行“社區(qū)萬能章”治理專項行動，主要目的是（）。A.規(guī)范社區(qū)證明事項，減輕基層負(fù)擔(dān)B.提高社區(qū)公章使用效率C.加強(qiáng)社區(qū)對居民事務(wù)的管理權(quán)限D(zhuǎn).推廣電子公章替代實(shí)體章答案：A。解析：針對社區(qū)“萬能章”亂象，行動重點(diǎn)是清理無法律依據(jù)的證明事項，明確社區(qū)僅出具職責(zé)范圍內(nèi)的證明。12.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”，在活動效果評估中，最能體現(xiàn)居民參與度的指標(biāo)是（）。A.活動現(xiàn)場照片數(shù)量B.居民提交的節(jié)目數(shù)量C.參與活動的居民占比D.媒體報道的篇幅答案：C。解析：參與度的核心是實(shí)際參與人數(shù)與社區(qū)總?cè)藬?shù)的比例，其他指標(biāo)為輔助參考。13.社區(qū)工作者在處理居民反映的“小區(qū)路燈損壞”問題時，正確的流程是（）。A.直接聯(lián)系市政部門維修→反饋居民B.現(xiàn)場核實(shí)情況→聯(lián)系物業(yè)或市政→跟蹤進(jìn)度→反饋居民C.記錄居民訴求→提交社區(qū)會議討論→制定維修方案D.安撫居民情緒→等待上級部門下派任務(wù)答案：B。解析：流程應(yīng)包括核實(shí)、對接責(zé)任主體、跟蹤、反饋四個環(huán)節(jié)，確保問題閉環(huán)解決。14.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A。解析：辦法規(guī)定考核結(jié)果分為優(yōu)秀（不超過20%）、合格、不合格三個等次。15.社區(qū)社會組織“夕陽紅舞蹈隊”因場地使用與“晨光太極隊”發(fā)生沖突，社區(qū)工作者協(xié)調(diào)時應(yīng)（）。A.判定一方讓步，維護(hù)秩序B.組織雙方協(xié)商，制定分時使用規(guī)則C.建議兩隊合并為一個組織D.上報街道，由上級指定解決方案答案：B。解析：社區(qū)自治原則要求引導(dǎo)雙方自主協(xié)商，制定共同遵守的規(guī)則，而非強(qiáng)制干預(yù)。16.某社區(qū)新遷入大量青年務(wù)工人員，社區(qū)工作者最應(yīng)優(yōu)先開展的服務(wù)是（）。A.組織節(jié)日聯(lián)歡活動B.建立務(wù)工人員信息檔案C.開展就業(yè)技能培訓(xùn)D.協(xié)調(diào)解決租房、子女入學(xué)問題答案：D。解析：新遷入群體的首要需求是基本生活保障（如居住、子女教育），解決這些問題后才能更好融入社區(qū)。17.社區(qū)工作者在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在家庭暴力隱患，正確的處理方式是（）。A.立即報警并聯(lián)系婦聯(lián)B.單獨(dú)與受害者溝通，評估風(fēng)險等級C.召集社區(qū)骨干討論處理方案D.告知其他居民注意防范答案：B。解析：需先與受害者單獨(dú)溝通，確認(rèn)情況真實(shí)性及風(fēng)險程度，再決定是否啟動干預(yù)措施，避免激化矛盾。18.山東省“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。A.安裝智能門禁系統(tǒng)B.實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”C.建立社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺D.提升社區(qū)工作者信息化技能答案：C。解析：數(shù)字社區(qū)以數(shù)據(jù)整合為核心，通過平臺匯聚人口、服務(wù)、設(shè)施等信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)和智能化治理。19.社區(qū)志愿服務(wù)隊招募時，為確保服務(wù)可持續(xù)性，關(guān)鍵是（）。A.招募高學(xué)歷志愿者B.建立激勵表彰機(jī)制C.提供專業(yè)培訓(xùn)D.明確服務(wù)內(nèi)容和時間答案：B。解析：激勵機(jī)制（如積分兌換、榮譽(yù)表彰）能提升志愿者持續(xù)參與的動力，是維持隊伍穩(wěn)定的關(guān)鍵。20.某社區(qū)老年人占比35%，社區(qū)工作者策劃養(yǎng)老服務(wù)時，最應(yīng)依據(jù)的文件是（）。A.《山東省養(yǎng)老服務(wù)條例》B.《社會救助暫行辦法》C.《物業(yè)管理條例》D.《未成年人保護(hù)法》答案：A。解析：《山東省養(yǎng)老服務(wù)條例》是指導(dǎo)本省社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的專門法規(guī)，明確了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容、主體和保障措施。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，錯選、漏選均不得分）21.山東省社區(qū)治理“五社聯(lián)動”機(jī)制中的“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)公益慈善資源答案：ABCDE。解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的協(xié)同聯(lián)動。22.社區(qū)工作者在開展需求調(diào)查時，可采用的方法有（）。A.問卷調(diào)查B.入戶訪談C.觀察法D.文獻(xiàn)研究E.焦點(diǎn)小組討論答案：ABCE。解析：社區(qū)需求調(diào)查以直接接觸居民為主，文獻(xiàn)研究主要用于背景資料收集，非主要方法。23.下列屬于社區(qū)治安管理內(nèi)容的有（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.監(jiān)控小區(qū)門禁系統(tǒng)C.組織治安巡邏隊D.宣傳反詐知識E.處理寵物擾民問題答案：ABCD。解析：E屬于社區(qū)環(huán)境管理或糾紛調(diào)解范疇，治安管理側(cè)重安全防范和違法犯罪預(yù)防。24.社區(qū)工作者與居民建立專業(yè)關(guān)系時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民的自決權(quán)B.保持價值中立C.避免過度介入D.維護(hù)居民隱私E.優(yōu)先滿足居民所有需求答案：ABCD。解析：E錯誤，需區(qū)分合理需求與不合理需求，不能無原則滿足。25.山東省推進(jìn)“四型”社區(qū)建設(shè)，“四型”指（）。A.智慧型B.共享型C.平安型D.生態(tài)型E.服務(wù)型答案：ACDE。解析：2024年山東省提出建設(shè)智慧型、平安型、生態(tài)型、服務(wù)型社區(qū)。26.社區(qū)工作者在撰寫社區(qū)年度工作總結(jié)時，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.重點(diǎn)工作完成情況B.存在的問題與不足C.下年度工作計劃D.居民滿意度數(shù)據(jù)E.個人績效排名答案：ABCD。解析：工作總結(jié)以社區(qū)整體為對象，E為個人考核內(nèi)容，不屬于社區(qū)總結(jié)范疇。27.下列情形中，社區(qū)居委會可依法協(xié)助處理的有（）。A.核查低保申請家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.組織居民投票選舉人大代表C.強(qiáng)制拆除居民違規(guī)搭建D.調(diào)解家庭婚姻矛盾E.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同答案：ABDE。解析：C屬于行政強(qiáng)制行為，需由執(zhí)法部門實(shí)施，居委會無強(qiáng)制權(quán)。28.社區(qū)工作者在組織居民自治時，應(yīng)注意（）。A.避免行政化干預(yù)B.培養(yǎng)居民參與意識C.提供必要的支持資源D.代居民做出決策E.及時總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)答案：ABCE。解析：D違背居民自治原則，社區(qū)工作者應(yīng)引導(dǎo)而非替代決策。29.山東省“暖新社區(qū)”建設(shè)重點(diǎn)服務(wù)的新就業(yè)群體包括（）。A.外賣騎手B.快遞員C.網(wǎng)約車司機(jī)D.企業(yè)白領(lǐng)E.個體工商戶答案：ABC。解析：“暖新社區(qū)”聚焦貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手、快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動者。30.社區(qū)應(yīng)急管理的主要任務(wù)包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.儲備應(yīng)急物資D.普及應(yīng)急知識E.參與災(zāi)后重建答案：ABCDE。解析：涵蓋預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)全流程。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：濟(jì)南市某老舊小區(qū)建于2000年，共有6棟樓180戶居民，無物業(yè)管理，由社區(qū)居委會代管。近期居民反映：①樓道燈損壞率達(dá)80%，夜間出行存在安全隱患；②3號樓前垃圾堆放點(diǎn)因清運(yùn)不及時，異味嚴(yán)重；③部分居民在公共綠地種植蔬菜，破壞綠化；④一樓住戶私拉電線為電動車充電，多次引發(fā)火災(zāi)預(yù)警。社區(qū)工作者小王接到投訴后，立即到現(xiàn)場查看，但在協(xié)調(diào)解決過程中遇到困難：部分居民認(rèn)為“交了衛(wèi)生費(fèi)就該社區(qū)管”，也有居民表示“沒錢再攤錢修路燈”，還有居民反對清理菜地，稱“種點(diǎn)菜能吃，比雜草強(qiáng)”。問題：如果你是小王，將如何處理上述問題？請列出具體措施。參考答案：1.分類梳理問題，明確責(zé)任主體：-樓道燈維修：屬于公共設(shè)施維護(hù)，因無物業(yè)，需組織居民協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用或申請社區(qū)公益金；-垃圾清運(yùn)：核查衛(wèi)生費(fèi)使用情況，聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門增加清運(yùn)頻次，明確居民垃圾分類責(zé)任；-綠地種菜：依據(jù)《濟(jì)南市城市綠化條例》，聯(lián)合城管部門宣傳法規(guī)，動員居民自行清理，對拒不配合的依法處理；-私拉電線：張貼《消防法》相關(guān)規(guī)定，設(shè)置集中充電車棚（可申請“民生微實(shí)事”項目補(bǔ)貼），引導(dǎo)規(guī)范充電。2.組織居民議事會，推動自治決策：-召開樓長、黨員、居民代表會議，通報問題現(xiàn)狀及解決方案（如路燈維修預(yù)算、充電車棚建設(shè)計劃）；-針對“不愿攤錢”的居民，提出“分棟集資”（每棟樓自行負(fù)責(zé)本棟路燈）或“公益崗位換服務(wù)”（參與社區(qū)服務(wù)抵扣費(fèi)用）等靈活方案；-對反對清理菜地的居民，提供“微菜園”改造建議（劃定區(qū)域、統(tǒng)一管理），平衡居民需求與公共利益。3.聯(lián)動多方資源，形成解決合力：-聯(lián)系街道城管科、消防中隊現(xiàn)場指導(dǎo)，增強(qiáng)居民重視程度；-協(xié)調(diào)轄區(qū)單位捐贈充電車棚建設(shè)材料，爭取社區(qū)基金會資助路燈更換；-發(fā)動黨員、志愿者帶頭清理垃圾、拆除私拉電線，發(fā)揮示范作用。4.建立長效機(jī)制：-推動成立業(yè)主自管小組，負(fù)責(zé)公共設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生監(jiān)督；-每月公示費(fèi)用使用情況，增強(qiáng)透明度；-定期開展“文明社區(qū)”評比，提升居民參與意識。案例二：青島市市南區(qū)某社區(qū)有1200戶居民，其中60歲以上老人占42%，80歲以上獨(dú)居老人23人。社區(qū)工作者小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，部分老人因子女不在身邊，存在“吃飯難”（午餐無人做）、“就醫(yī)難”（不會網(wǎng)上掛號）、“孤獨(dú)感強(qiáng)”（缺乏社交）等問題。社區(qū)現(xiàn)有資源：社區(qū)綜合服務(wù)中心（含日間照料室、棋牌室）、2家合作藥店、3名簽約家庭醫(yī)生、1支由退休教師組成的“銀齡志愿者”隊伍。問題：請為小李設(shè)計一份針對老年群體的服務(wù)方案，要求包含服務(wù)目標(biāo)、具體內(nèi)容、實(shí)施步驟。參考答案：服務(wù)目標(biāo)：短期（1-3個月）：解決獨(dú)居老人午餐問題，教會20名老人使用網(wǎng)上掛號；長期（6-12個月）：建立“1+N”老年互助網(wǎng)絡(luò)（1名低齡老人結(jié)對N名高齡老人），降低老人孤獨(dú)感，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度至85%以上。具體內(nèi)容：1.“暖食相伴”午餐計劃：-與社區(qū)食堂合作，推出“老年特惠餐”（10元/餐，政府補(bǔ)貼5元），提供送餐上門服務(wù)（由銀齡志愿者負(fù)責(zé)）；-招募“烹飪達(dá)人”老人，每周六在日間照料室開展“家庭菜交流”，豐富餐食種類。2.“智慧助老”醫(yī)療服務(wù)：-聯(lián)合家庭醫(yī)生、藥店，每月10日開展“手機(jī)使用小課堂”（重點(diǎn)教授掛號、繳費(fèi)、查看檢查報告）；-為行動不便老人提供“代掛號+陪診”服務(wù)（由志愿者提前預(yù)約，陪同就醫(yī)）。3.“銀齡互助”社交支持：-組建“興趣小組”（書法、合唱、手工），以低齡老人為組長，吸引高齡老人參與；-設(shè)立“社區(qū)時光信箱”，鼓勵老人書寫信件（可寫給子女、社區(qū)），定期舉辦“讀信分享會”；-每季度組織“祖孫互動日”，聯(lián)系附近小學(xué)學(xué)生與老人結(jié)對，開展手工、故事分享活動。實(shí)施步驟：1.需求再確認(rèn)（第1周）：通過入戶調(diào)查、問卷統(tǒng)計，明確需送餐的老人名單（重點(diǎn)80歲以上、失能半失能）、常用就診醫(yī)院等信息。2.資源對接（第2-3周）：與社區(qū)食堂簽訂合作協(xié)議（明確餐標(biāo)、配送時間），與藥店協(xié)商“小課堂”場地及講師；動員銀齡志愿者報名送餐、陪診崗位，進(jìn)行簡單培訓(xùn)（如溝通技巧、應(yīng)急處理）。3.試點(diǎn)運(yùn)行（第4周）：選取3名典型老人（1名失能、1名獨(dú)居、1名半失能）作為試點(diǎn)，測試送餐、陪診服務(wù)流程，收集反饋并調(diào)整方案。4.全面推廣（第5周起）：通過社區(qū)公告、微信群、入戶宣傳發(fā)布服務(wù)信息，開通熱線電話（68XXXXX）接受預(yù)約；每月召開服務(wù)總結(jié)會，根據(jù)老人需求增加“代購藥品”“家電維修”等延伸服務(wù)。5.評估優(yōu)化（每季度）：通過問卷調(diào)查、入戶訪談評估服務(wù)效果，調(diào)整興趣小組活動時間（如避開老人午睡時段）、優(yōu)化送餐菜品（減少油膩，增加清淡口味）。四、寫作題（共30分）為推進(jìn)“無廢社區(qū)”建設(shè)，提高居民垃圾分類意識，濟(jì)南市槐蔭區(qū)某社區(qū)擬開展“垃圾分類新時尚綠色社區(qū)共創(chuàng)建”主題宣傳活動。請你以社區(qū)居委會名義，撰寫一份活動倡議書，要求格式規(guī)范、內(nèi)容具體、有號召力，字?jǐn)?shù)800字左右。參考答案親愛的社區(qū)居民朋友們：垃圾雖小，卻關(guān)聯(lián)著綠色發(fā)展；分類雖易，卻體現(xiàn)著文明素養(yǎng)。為響應(yīng)國家“無廢城市”建設(shè)號召，落實(shí)《濟(jì)南市生活垃圾分類管理條例》，共建整潔宜居的“無廢社區(qū)”，現(xiàn)向全體居民發(fā)出如下倡議：一、學(xué)分類，