公共服務(wù)平臺績效評估報(bào)告表序號評估指標(biāo)評估內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)及方法評分（分）質(zhì)量等級改進(jìn)建議1平臺運(yùn)行穩(wěn)定性系統(tǒng)的可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障率等可用性≥99%、響應(yīng)時(shí)間≤2秒、故障率≤1%2服務(wù)覆蓋范圍提供的服務(wù)類型、服務(wù)對象、覆蓋的地域等服務(wù)類型≥5種、服務(wù)對象≥10萬人、覆蓋全國所有省市區(qū)3用戶體驗(yàn)用戶界面設(shè)計(jì)、功能易用性、操作便捷性等用戶界面美觀、功能全面、操作便捷4數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性平臺提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性≥95%、實(shí)時(shí)性≤1小時(shí)5數(shù)據(jù)安全性用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)傳輸加密、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等用戶數(shù)據(jù)保密性、傳輸過程加密、定期數(shù)據(jù)備份6政策支持力度對平臺建設(shè)的資金支持、政策扶持等資金支持≥50萬元、政策文件出臺7建設(shè)進(jìn)度平臺開發(fā)進(jìn)度、上線時(shí)間等按時(shí)完成開發(fā)、按期上線8培訓(xùn)與支持用戶培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等用戶滿意度≥80%、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間≤12小時(shí)9社會(huì)影響力平臺對公眾服務(wù)的改善程度、用戶滿意度等服務(wù)滿意度調(diào)查≥80%、平臺用戶增長率≥10%10政策法規(guī)遵循情況平臺建設(shè)與運(yùn)營是否符合國家相關(guān)法律法規(guī)符合所有相關(guān)法律法規(guī)表格說明：表格內(nèi)評分標(biāo)準(zhǔn)及方法以百分制為基礎(chǔ)，質(zhì)量等級分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）。表格中各項(xiàng)指標(biāo)的具體評分標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量等級劃分可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。改進(jìn)建議部分為評估人員根據(jù)評估結(jié)果提出的具體改進(jìn)措施和建議。評估項(xiàng)目指標(biāo)名稱評估標(biāo)準(zhǔn)評估得分評分結(jié)果主要發(fā)覺與分析改進(jìn)建議平臺功能完整性服務(wù)項(xiàng)多樣性提供的服務(wù)種類超過20種，且滿足不同人群需求根據(jù)用戶需求增加特色服務(wù)項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)速度響應(yīng)時(shí)間少于3秒提升服務(wù)器功能或優(yōu)化算法數(shù)據(jù)更新及時(shí)性數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，誤差率低于5%建立完善的數(shù)據(jù)更新監(jiān)控機(jī)制系統(tǒng)安全性系統(tǒng)安全防護(hù)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行安全檢測和漏洞修補(bǔ)用戶界面友好性界面美觀度用戶界面美觀大方，符合設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行用戶調(diào)研，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)操作便捷性界面操作流程簡便易懂，易于上手實(shí)施用戶操作指南和在線幫助服務(wù)效率處理時(shí)效服務(wù)事項(xiàng)平均處理時(shí)間不超過15分鐘優(yōu)化流程，提高處理速度服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量滿意度評分不低于85%增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升用戶滿意度數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定性平臺穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間不少于99.9%提升系統(tǒng)冗余能力，定期進(jìn)行壓力測試故障響應(yīng)能力故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘建立快速響應(yīng)機(jī)制，提高故障修復(fù)效率用戶體驗(yàn)交互友好性用戶反饋好評率不低于90%根據(jù)用戶反饋持續(xù)優(yōu)化功能與服務(wù)增值服務(wù)滿意度增值服務(wù)用戶滿意度達(dá)到85%以上提升增值服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新程度表格說明：表格采用百分制評分，其中評分結(jié)果以“優(yōu)秀（A）、良好（B）、合格（C）、不合格（D）”來標(biāo)識?！爸饕l(fā)覺與分析”一欄記錄對每項(xiàng)指標(biāo)的評估結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié)?！案倪M(jìn)建議”一欄針對評分結(jié)果提出具體、可操作的改進(jìn)措施。評估維度績效指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分評分等級評估結(jié)果改進(jìn)措施建議平臺技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)可用率≥99%檢查硬件配置，優(yōu)化軟件架構(gòu)用戶體驗(yàn)界面友好度評分≥4.5/5優(yōu)化用戶界面設(shè)計(jì)，增加幫助文檔數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)控制等級≤3級定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密措施服務(wù)效能服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間≤5秒優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引入智能客服系統(tǒng)處理效率服務(wù)事項(xiàng)處理完成率≥95%提升員工培訓(xùn)水平，優(yōu)化工作流程用戶滿意度用戶滿意度用戶滿意度調(diào)查均值≥4.0/5定期收集用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)增值服務(wù)增值服務(wù)參與度≥80%豐富增值服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量信息化建設(shè)信息化程度系統(tǒng)采用信息化技術(shù)比例≥90%推進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用，提高工作效率基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施設(shè)備完好率≥98%加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，定期檢查表格說明：表格采用五分制評分（15分），評分等級分為優(yōu)秀（45分）、良好（3分）、合格（2分）和不合格（1分