直播電商運營項目二

創(chuàng)建直播運營團隊，發(fā)揮協(xié)作高效能直播運營團隊組織架構(gòu)直播主要崗位能力和素養(yǎng)直播電商從業(yè)道德規(guī)范123CONTENTS標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield一、直播運營團隊組織架構(gòu)組織架構(gòu)是指一個組織整體的結(jié)構(gòu)，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)，提高效率，在管理活動中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利等方面形成的結(jié)構(gòu)體系。平臺化趨勢分權(quán)和激勵標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield一、直播運營團隊組織架構(gòu)由于社交媒體和網(wǎng)絡(luò)直播的興起，直播團隊成為了企業(yè)中一個重要的職能部門或單獨獨立存在的企業(yè)形式。

團隊職責(zé)是負(fù)責(zé)直播平臺的日常運營，管理直播主播和粉絲，提升直播平臺的用戶體驗和活躍度。標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield（一）低配版團隊運營1人主播1人營銷任務(wù)分解；貨品組成；品類規(guī)劃；結(jié)構(gòu)規(guī)劃；陳列規(guī)劃；直播間數(shù)據(jù)運營商品權(quán)益活動；直播間權(quán)重活動；粉絲分層活動；排位賽制活動；流量資源策劃商品腳本；活動腳本；關(guān)注話術(shù)腳本；控評話術(shù)腳本；封面場景策劃；下單設(shè)計角標(biāo)；妝容、服飾、道具等直播設(shè)備調(diào)試；直播軟件調(diào)試；保障直播視覺效果；發(fā)券、表演等配合；后臺回復(fù)配合；數(shù)據(jù)即時登記反饋熟悉商品腳本；熟悉活動腳本；做好復(fù)盤；運用話術(shù)；控制直播節(jié)奏；總結(jié)情緒、表情、聲音低配版團隊設(shè)置1名運營，1名主播標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield（一）低配版團隊優(yōu)

勢：成本低，靈活性大局限性：對主播和運營的要求都比較高，

對主要人員的依賴性較強（二）標(biāo)配版團隊運營1人策劃1人場控1人主播1人營銷任務(wù)分解；貨品組成；品類規(guī)劃；結(jié)構(gòu)規(guī)劃；陳列規(guī)劃；直播間數(shù)據(jù)運營商品權(quán)益活動；直播間權(quán)重活動；粉絲分層活動；排位賽制活動；流量資源策劃商品腳本；活動腳本；關(guān)注話術(shù)腳本；控評話術(shù)腳本；封面場景策劃；下單設(shè)計角標(biāo)；妝容、服飾、道具等直播設(shè)備調(diào)試；直播軟件調(diào)試；保障直播視覺效果；發(fā)券表演等配合；后臺回復(fù)配合；數(shù)據(jù)即時登記反饋熟悉商品腳本；熟悉活動腳本；做好復(fù)盤；話術(shù)運用；控制直播節(jié)奏；總結(jié)情緒、表情聲音標(biāo)配版團隊一般4-5人，團隊設(shè)置1名主播，1名運營，1名策劃，1名場控標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield（二）標(biāo)配版團隊團隊的主要負(fù)責(zé)人員是運營，是團隊的靈魂，主播是核心人物，這是較為常見的一種直播團隊配置形式。標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield（三）升級版團隊升級版團隊設(shè)置主播團隊（3人），2名運營，2名店長導(dǎo)購，1名編導(dǎo)，1名策劃，1名場控，1名拍攝剪輯，2名客服升級版團隊規(guī)模更大，分工更細(xì)化，工作流程更優(yōu)化。標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield二、了解主播職業(yè)能力素養(yǎng)

主播是一場直播的關(guān)鍵人物，主播的各種表現(xiàn)很大程度上決定了直播能不能抓住用戶的心，從而促進下單。

主播直播能力素養(yǎng)可分為基本能力素養(yǎng)、專業(yè)能力素養(yǎng)兩個方面；又可以分為語言表達(dá)能力、形象管理能力、心理素質(zhì)、應(yīng)變技巧、個人才藝、專業(yè)帶貨能力和持久力等七個方面能力素養(yǎng)。（一）主播直播的基本能力素養(yǎng)語言幽默化語言表達(dá)能力——第一重要！語言要有親和力積極互動，有效溝通打造金句：

基本不賺錢，就是交朋友

ohmygod

對不起，是我膚淺了

（一）主播直播的基本能力素養(yǎng)有效溝通的注意事項

注意思考主播學(xué)會三思而后行，切勿口無遮攔，言行莽撞懂得傾聽主播學(xué)會關(guān)注彈幕，引導(dǎo)觀眾，不能自說自話選擇時機主播學(xué)會考慮用戶心理，挑對說話時機，正向反饋（一）主播直播的基本能力素養(yǎng)精致的妝容和儀態(tài)形象管理能力整潔、得體的著裝主播形象符合平臺定位和所選商品特質(zhì)（一）主播直播的基本能力素養(yǎng)主播形象符合平臺定位和所選商品特性民族風(fēng)三農(nóng)主播佰草集古風(fēng)主播二次元虛擬動漫主播（二）主播必備的專業(yè)能力素養(yǎng)01商品講解能力了解產(chǎn)品的知識，透徹地講解商品信息。02直播控場能力營造直播間的氛圍；商品的安排與講解；打消用戶的顧慮；與他人密切配合。03主播才藝才藝的范圍十分廣泛，如唱歌、舞蹈、樂器、書法、繪畫、游戲競技等。出色的才藝能夠讓用戶覺得耳目常新，引起興趣關(guān)注。標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield三、直播電商從業(yè)道德規(guī)范魚目混珠

亂象頻出新興業(yè)態(tài)

監(jiān)管缺位行業(yè)整頓

制度為先涼山