醫(yī)院掛號(hào)人員續(xù)聘工作實(shí)施綱要演講人：日期:CONTENTS目錄01續(xù)聘政策背景說(shuō)明02崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)03續(xù)聘評(píng)審實(shí)施流程04續(xù)聘結(jié)果管理方案05職業(yè)發(fā)展配套規(guī)劃06持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制01續(xù)聘政策背景說(shuō)明醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人事管理?xiàng)l例包括招聘、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需依照國(guó)家及地方人事管理?xiàng)l例進(jìn)行人事管理醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，科學(xué)設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)、任職條件和崗位等級(jí)。強(qiáng)調(diào)崗位管理鼓勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)采用多種形式的聘用制度，如合同制、聘用制等，以激發(fā)人員活力。推進(jìn)聘用制度改革本輪續(xù)聘覆蓋人員范圍6px6px6px包括掛號(hào)室、咨詢臺(tái)、自助掛號(hào)機(jī)等崗位的工作人員。掛號(hào)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就醫(yī)、介紹醫(yī)院特色科室的工作人員。導(dǎo)醫(yī)人員負(fù)責(zé)解答患者咨詢、引導(dǎo)患者就醫(yī)的工作人員?？头藛T010302根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需要，可能涉及的其他崗位人員。其他相關(guān)人員04續(xù)聘資格基本條件職業(yè)道德要求工作表現(xiàn)要求學(xué)歷要求技能要求遵守職業(yè)道德規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。在上一聘期內(nèi)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀，無(wú)醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療糾紛。具備相應(yīng)崗位的學(xué)歷要求，如掛號(hào)人員需具備中專及以上學(xué)歷。掌握崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能，如掛號(hào)人員需熟練掌握掛號(hào)系統(tǒng)操作及基本醫(yī)療知識(shí)。02崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掛號(hào)速度掛號(hào)準(zhǔn)確率能否迅速、準(zhǔn)確地完成患者掛號(hào)信息錄入和排隊(duì)等操作。評(píng)估掛號(hào)人員對(duì)患者姓名、科室、醫(yī)生、就診時(shí)間等信息的準(zhǔn)確性。掛號(hào)業(yè)務(wù)熟練度指標(biāo)掛號(hào)流程掌握熟悉掛號(hào)流程，包括初診、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等不同情況的處理。掛號(hào)系統(tǒng)操作熟練度熟悉掛號(hào)系統(tǒng)操作，包括電腦、自助機(jī)等不同設(shè)備的使用?；颊叻?wù)滿意度基準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度接待患者時(shí)是否熱情、耐心，能否積極解答患者疑問(wèn)。01溝通能力與患者溝通是否順暢，能否準(zhǔn)確理解患者需求并提供幫助。02服務(wù)質(zhì)量是否按照醫(yī)院規(guī)定為患者提供掛號(hào)服務(wù)，有無(wú)違規(guī)行為。03患者投訴率患者投訴率是否低于醫(yī)院規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。04年度考勤合規(guī)性要求考勤記錄全年無(wú)遲到、早退、曠工等考勤違規(guī)行為。請(qǐng)假制度遵守情況請(qǐng)假手續(xù)是否齊全，是否符合醫(yī)院規(guī)定。工作時(shí)間在崗率在工作時(shí)間內(nèi)是否堅(jiān)守崗位，有無(wú)脫崗、串崗等現(xiàn)象。加班情況是否能夠積極配合醫(yī)院工作安排，完成加班任務(wù)。0102030403續(xù)聘評(píng)審實(shí)施流程個(gè)人述職材料提交規(guī)范個(gè)人工作總結(jié)、業(yè)務(wù)能力自述、職業(yè)道德自評(píng)及未來(lái)工作規(guī)劃等。提交材料內(nèi)容電子版與紙質(zhì)版相結(jié)合，電子版需為PDF格式，確保資料完整無(wú)誤。材料格式要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交至醫(yī)院人事部門(mén)，逾期將影響續(xù)聘評(píng)審進(jìn)程。提交時(shí)間與地點(diǎn)科室評(píng)審小組構(gòu)成由科室主任、高年資醫(yī)師、醫(yī)院管理專家及患者代表等組成。小組人員組成小組職責(zé)小組工作方式負(fù)責(zé)本科室掛號(hào)人員的續(xù)聘評(píng)審工作，確保評(píng)審公正、客觀、全面。采用會(huì)議形式進(jìn)行評(píng)審，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提出續(xù)聘建議。評(píng)分維度包括業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、患者滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況及科室特點(diǎn)制定，具有可操作性和針對(duì)性。評(píng)分方法采用量化評(píng)分與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保評(píng)分結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。評(píng)分結(jié)果應(yīng)用作為續(xù)聘決策的重要依據(jù)，同時(shí)也可作為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要參考。多維度綜合評(píng)分機(jī)制04續(xù)聘結(jié)果管理方案續(xù)聘合同簽訂流程合同起草合同簽訂合同審議合同備案由醫(yī)院管理部門(mén)根據(jù)醫(yī)院規(guī)定和崗位需求，起草續(xù)聘合同文本。合同文本提交至醫(yī)院管理層或相關(guān)委員會(huì)進(jìn)行審議，確保合同內(nèi)容合法、公正、透明。審議通過(guò)后，掛號(hào)人員與醫(yī)院簽訂續(xù)聘合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。簽訂后的合同由醫(yī)院管理部門(mén)進(jìn)行備案，作為后續(xù)管理的依據(jù)。崗位職責(zé)調(diào)整預(yù)案崗位職責(zé)梳理根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要和掛號(hào)人員實(shí)際情況，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行梳理和優(yōu)化。崗位調(diào)整方案制定掛號(hào)人員崗位調(diào)整方案，包括崗位調(diào)整原則、程序、調(diào)整后的崗位設(shè)置等。培訓(xùn)與考核針對(duì)調(diào)整后的崗位職責(zé)，開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)和考核，確保掛號(hào)人員能夠勝任新崗位。調(diào)整結(jié)果公示將崗位調(diào)整結(jié)果進(jìn)行公示，接受醫(yī)院內(nèi)部和掛號(hào)人員的監(jiān)督。未續(xù)聘人員安置措施安置方案制定安置方式選擇安置實(shí)施與跟蹤安置結(jié)果總結(jié)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和未續(xù)聘人員特點(diǎn)，制定未續(xù)聘人員安置方案。提供多種安置方式供未續(xù)聘人員選擇，如轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、離職等。按照安置方案，積極穩(wěn)妥地實(shí)施安置工作，并跟蹤了解未續(xù)聘人員的去向和就業(yè)情況。對(duì)安置工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的續(xù)聘工作提供參考。05職業(yè)發(fā)展配套規(guī)劃窗口服務(wù)技能進(jìn)階培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)提高掛號(hào)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和操作流程，減少患者等待時(shí)間。掛號(hào)服務(wù)流程優(yōu)化加強(qiáng)掛號(hào)人員與患者及其家屬的溝通能力，提升服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。溝通技巧與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)并實(shí)踐專業(yè)禮儀知識(shí)，以良好的形象和舉止為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮儀形象與舉止規(guī)范智能化系統(tǒng)操作培訓(xùn)自助服務(wù)設(shè)備使用與維護(hù)熟悉自助掛號(hào)機(jī)、取號(hào)機(jī)、報(bào)告打印機(jī)等設(shè)備的操作流程，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)和故障處理。03學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法，掌握掛號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析技能，為醫(yī)院管理提供決策支持。02數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)能力掛號(hào)系統(tǒng)操作與升級(jí)掌握掛號(hào)系統(tǒng)各項(xiàng)功能和操作，包括號(hào)源管理、患者信息錄入、預(yù)約掛號(hào)等，并隨時(shí)適應(yīng)系統(tǒng)升級(jí)。01應(yīng)急處理能力提升路徑突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案制定針對(duì)掛號(hào)窗口可能遇到的突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括處理流程、責(zé)任分工等。應(yīng)急溝通協(xié)調(diào)能力提升應(yīng)急演練與實(shí)戰(zhàn)模擬加強(qiáng)掛號(hào)人員與臨床科室、安保等部門(mén)的應(yīng)急溝通協(xié)調(diào)能力，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。定期組織掛號(hào)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，模擬真實(shí)場(chǎng)景下的應(yīng)急處理，提高應(yīng)急反應(yīng)速度和處置能力。12306持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制掛號(hào)崗位動(dòng)態(tài)評(píng)估體系掛號(hào)崗位評(píng)估指標(biāo)根據(jù)掛號(hào)量、患者滿意度、投訴率等指標(biāo)對(duì)掛號(hào)崗位進(jìn)行評(píng)估。01評(píng)估結(jié)果應(yīng)用根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)掛號(hào)人員進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或崗位調(diào)整，確保掛號(hào)服務(wù)質(zhì)量。02評(píng)估周期定期評(píng)估，如每季度或每半年進(jìn)行一次，及時(shí)調(diào)整掛號(hào)崗位工作。03根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和掛號(hào)需求，靈活調(diào)整掛號(hào)人員數(shù)量和崗位配置。彈性調(diào)整依據(jù)建立靈活用工機(jī)制，如兼職、輪崗等，以應(yīng)對(duì)掛號(hào)高峰時(shí)段的壓力。靈活用工機(jī)制加強(qiáng)掛號(hào)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高其應(yīng)對(duì)各種情況的能力。員工培訓(xùn)與提升人員配置彈性調(diào)整原則年度續(xù)聘工作復(fù)盤(pán)要點(diǎn)