職場壓力管理

─從員工協(xié)助方案談起目錄壹、職場壓力管理的重要性貳、員工協(xié)助方案

參、職場健康促進(jìn)肆、危機(jī)處理伍、職場自殺防治陸、工作與生活

壹、職場壓力管理的重要性

一、「職場健康指數(shù)大調(diào)查」結(jié)果二、常見的職場壓力來源三、工作壓力源因素四、職場壓力管理方案的成功關(guān)鍵因素一、「職場健康指數(shù)大調(diào)查」結(jié)果（一）職場健康的三大殺手：

長期外食/營養(yǎng)不均

工作壓力過重

缺乏運(yùn)動(dòng)。（二）職場壓力的三大源頭：

薪水太低

中年轉(zhuǎn)業(yè)

競爭太激烈。

二、常見的職場壓力來源

（一）潛在壓力源區(qū)分為外在環(huán)境、組織與個(gè)人。（二）這種潛在壓力是否會(huì)變成真正的壓力，視個(gè)

人差異而定，如：1、知覺情形

2、工作經(jīng)驗(yàn)

3、人際關(guān)系

4、內(nèi)控或外控及敵意性格等

知覺情形三、工作壓力源因素進(jìn)行本土化《職工職業(yè)壓力評估技術(shù)手冊》研究經(jīng)過實(shí)證因素分析后，主要有五大因素：（一）角色沖突與模糊（二）管理結(jié)構(gòu)、氣氛與生涯發(fā)展（三）物理作業(yè)環(huán)境（四）工作負(fù)荷與適應(yīng)（五）工作單調(diào)與無聊四、職場壓力管理方案的成功關(guān)鍵因素（一）建立主管的信任（二）主動(dòng)提供服務(wù)（三）提供有效的服務(wù)策略（四）系統(tǒng)性評估服務(wù)成效貳、員工協(xié)助方案

身為員工協(xié)助專業(yè)工作者應(yīng)該深入了解員工協(xié)助方案的定義，以及專業(yè)工作者應(yīng)具備的專業(yè)核心技術(shù)，才能真正在國內(nèi)推動(dòng)及提供員工協(xié)助方案服務(wù)。一、員工協(xié)助方案的定義二、員工協(xié)助方案的服務(wù)范疇三、員工協(xié)助方案的方案規(guī)劃與設(shè)計(jì)四、員工協(xié)助方案專業(yè)人員的自我準(zhǔn)備

一、員工協(xié)助方案的定義依據(jù)美國員工協(xié)助專業(yè)協(xié)會(huì)（EAPA，成立于1980年）之《員工協(xié)助方案標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)準(zhǔn)則》的定義：（一）員工協(xié)助方案是立基于工作職場的方案（二）目的是為了協(xié)助：1、

工作組織中與生產(chǎn)力有關(guān)的議題。2、

定義及解決影響員工工作表現(xiàn)的私人議題，

包含健康、婚姻、家庭、財(cái)務(wù)、酗酒、藥

物、法律、情緒、壓力或其他議題。二、員工協(xié)助方案的服務(wù)范疇員工協(xié)助方案的服務(wù)范疇，包括：工作面、生活面、

健康面、

管理面、危機(jī)預(yù)防及處理、參與組織營運(yùn)與變革。小結(jié)：

（一）一個(gè)有效的員工協(xié)助方案執(zhí)行概念：

「量身定做，能做的先做」

（二）員工協(xié)助方案的建構(gòu)比較象是建捷運(yùn)，而不是蓋水壩。

它必須

建一條就通一條，而非等到所有路網(wǎng)全

建設(shè)完成后，才一起通車。三、員工協(xié)助方案的方案規(guī)劃與設(shè)計(jì)分為三個(gè)階段：（一）規(guī)劃期

（二）執(zhí)行期

（三）成熟期成熟期：

1、小型心理衛(wèi)生圖書室。

2、建立網(wǎng)站，發(fā)展E化服務(wù)。

3、增加如法律財(cái)經(jīng)等協(xié)談服務(wù)。

4、訓(xùn)練各級(jí)主管具備初級(jí)輔導(dǎo)的能力。

四、員工協(xié)助方案專業(yè)人員的自我準(zhǔn)備分為三方面：

（一）專業(yè)的準(zhǔn)備（二）個(gè)人的準(zhǔn)備（三）自我心理調(diào)適。個(gè)人的準(zhǔn)備：1、放下專業(yè)的傲慢2、個(gè)別諮咨商經(jīng)驗(yàn)3、建立人脈（包含橫向與縱向）4、專業(yè)倫理的尊重與堅(jiān)持5、培養(yǎng)挫折容忍力、耐性、幽默與自我解嘲能力（三）自我心理調(diào)適1、給自己的努力一個(gè)意義

（救人一命，勝造七級(jí)浮屠）2、教育另一半安撫自己的方法3、在公司內(nèi)建立自己的抱怨支持網(wǎng)4、踏青旅游5、善用機(jī)構(gòu)內(nèi)的協(xié)談資源參、職場健康促進(jìn)

一、職場健康促進(jìn)的定義二、什么是行為管理風(fēng)險(xiǎn)？三、為什么要介紹「行為風(fēng)險(xiǎn)管理方

案」或是「行為健康服務(wù)」？一、職場健康促進(jìn)的定義1986年世界衛(wèi)生組織（WHO）渥太華健康促進(jìn)憲章的詮釋，經(jīng)由一個(gè)過程使人們能夠控制其健康因素而改善健康的事務(wù)，均屬職場健康促進(jìn)的范疇。如何避免暴露于危險(xiǎn)環(huán)境，加強(qiáng)保護(hù)措施，減少生病及意外發(fā)生的機(jī)會(huì)，增進(jìn)健康體能，以及追求最適當(dāng)?shù)慕】禒顟B(tài)，達(dá)到或維持完好的生理、心理與靈性提升，皆是重要議題。二、什么是行為管理風(fēng)險(xiǎn)？「行為管理風(fēng)險(xiǎn)」或稱「行為健康管理」是近來國際間員工協(xié)助方案（EAPs）的熱門話題。從部分的「國際型員工協(xié)助方案管理顧問公司」并購「健康管理顧問公司」，可見其趨勢風(fēng)潮。此一概念，在臺(tái)灣卻是一個(gè)新興的議題，需要開始被重視。行為健康議題為何在職場中獲得重視因?yàn)槊绹殘龉椭髅媾R到員工因?yàn)樾锞?、藥物濫用、憂郁及情緒失調(diào)、嚴(yán)重焦慮癥而導(dǎo)致的缺勤及對工作產(chǎn)生力的損失，開始重視上述這些議題都和雇主提供給員工的健康計(jì)劃成本費(fèi)用有關(guān)，因此稱為「行為健康管理議題」「行為健康照顧」的定義：對于持續(xù)提供個(gè)人遭遇到心理、行為或是上癮癥服務(wù)的一個(gè)保護(hù)傘。三、為什么要介紹「行為風(fēng)險(xiǎn)管理方案」？（一）因?yàn)樵趩T工協(xié)助方案實(shí)務(wù)工作的領(lǐng)

域中，可能會(huì)碰到員工有心理健

康方面議題。（二）企業(yè)組織對于員工協(xié)助方案服務(wù)的

期待與定位。

企業(yè)組織對于員工協(xié)助方案服務(wù)的期待與定位將員工協(xié)助方案服務(wù)

劃歸于

健康促進(jìn)部門健康促進(jìn)部門核心主軸：促進(jìn)職場員工的身心健康職場員工身心健康促進(jìn)有關(guān)的核心議題：員工心理健康、壓力管理、各式上癮癥、職場自殺防治等就此概念衍生出的方案內(nèi)容，確實(shí)必須包含健康計(jì)劃、失能管理方案、員工協(xié)助方案、健康促進(jìn)內(nèi)容肆、危機(jī)處理

一、危機(jī)的基本概念二、危機(jī)的分類三、面對危機(jī)時(shí)的身心反應(yīng)四、經(jīng)歷危機(jī)后的身心影響五、危機(jī)處理的基本概念

一、危機(jī)的基本概念（一）「危機(jī)狀態(tài)」（crisis）的定義：「當(dāng)人們在面對挑戰(zhàn)或威脅時(shí)，他們常用的因應(yīng)機(jī)制無法施展開來，且引發(fā)相當(dāng)程度功能上的損傷，以致于陷入痛苦的狀態(tài)中?！埂笇τ谀呈禄蚯榫掣械綗o力負(fù)荷，超出個(gè)人資源及因應(yīng)機(jī)制的知覺，除非個(gè)體獲得緩解，危機(jī)將會(huì)潛在地造成嚴(yán)重的情感、認(rèn)知、行為之功能損害?！购唵蔚恼f，因應(yīng)生活的能力降低、情感上的痛苦等。（二）危機(jī)：危險(xiǎn)和轉(zhuǎn)機(jī)危險(xiǎn)，指災(zāi)變所造成的耗損，負(fù)面的感受、行為或反應(yīng)。

轉(zhuǎn)機(jī)，指受創(chuàng)者因經(jīng)歷事故而成長，讓自己更

加成熟、更有應(yīng)變能力的正面結(jié)果。這樣的概念，成了企業(yè)發(fā)展危機(jī)處理技術(shù)，最重要的理由與基礎(chǔ)運(yùn)用危機(jī)處理技術(shù)，來轉(zhuǎn)化事故造成的破壞，變成組織和員工成長的動(dòng)力，而非企業(yè)或員工前進(jìn)的絆腳石。二、危機(jī)的分類

目前，多數(shù)學(xué)者傾向?qū)⑽C(jī)狀態(tài)分為三種（Fairchild,1986）（一）發(fā)展性危機(jī)：

可預(yù)期的，與人們的成長與社會(huì)地位有關(guān)。（二）情境式危機(jī)：

事先無法預(yù)知的危機(jī)狀態(tài)。如天災(zāi)、公安意外等。（三）社會(huì)文化性危機(jī)：

在社會(huì)價(jià)值觀、文化的影響下，或因?yàn)樯鐣?huì)結(jié)構(gòu)

因素所引發(fā)的危機(jī)事件。如職場上外勞與本國勞

的沖突。三、面對危機(jī)時(shí)的身心反應(yīng)人們在面對危機(jī)時(shí)，1、處于認(rèn)知混亂下2、導(dǎo)致難以發(fā)揮原有的生活功能3、情感上易出現(xiàn)憂郁或焦慮的情緒4、生理上容易出現(xiàn)不適感，甚至?xí)霈F(xiàn)對人產(chǎn)生敵意、

或是退縮等行為5、嚴(yán)重的還有可能養(yǎng)成酗酒，或服用鎮(zhèn)定性藥物習(xí)慣

（Caplan&Caplan,1961）三、面對危機(jī)時(shí)的身心反應(yīng)必須特別注意的是，這些反應(yīng)并不宜被視為病態(tài)的行為反應(yīng)，而應(yīng)該被視為是一種面對特殊情境下，個(gè)體所產(chǎn)生的一種正常反應(yīng)（Caplan&Poland.1992）這個(gè)概念是危機(jī)處理時(shí)的核心概念，協(xié)助者必須帶著這樣的理解，來解讀危機(jī)下的個(gè)體反應(yīng)，才不至于過度解釋這些正常的創(chuàng)傷反應(yīng)，造成協(xié)助者與當(dāng)事人間不必要的緊張。三、面對危機(jī)時(shí)的身心反應(yīng)「正常的不適應(yīng)反應(yīng)」事實(shí)上，當(dāng)大多數(shù)人處于相類似的情境下，其實(shí)也會(huì)經(jīng)驗(yàn)到類似的感覺或反應(yīng)。因此如果形容它們是一種「正常的不適應(yīng)反應(yīng)」，也不為過。四、經(jīng)歷危機(jī)后的身心影響人們處于危機(jī)的狀態(tài)分為四個(gè)階段：1、緊張誘發(fā)期；2、緊張高漲期；3、憂郁期；4、結(jié)果期。（Caplan,1964）能否「適時(shí)、適當(dāng)?shù)馁Y源或有效的因應(yīng)機(jī)制」

→問題解決、解除當(dāng)下危機(jī)

→干擾當(dāng)事人的情緒、生活功能、危害生命的行為。這些危機(jī)反應(yīng)固然需要被關(guān)注，但需注意這些反應(yīng)仍然是屬于正常的反應(yīng)。五、危機(jī)處理的基本概念一組能對個(gè)人、家庭或組織在面對危機(jī)時(shí)，減緩其負(fù)面影響的策略流程。一般而言可以分為五個(gè)階段進(jìn)行：

（一）心理上的接觸

（二）探尋問題所在

（三）確認(rèn)可行之道

（四）采取具體作為

（五）事后追蹤五、危機(jī)處理的基本概念核心目標(biāo)：（一）協(xié)助面對災(zāi)變的個(gè)人或團(tuán)體，可以充分地運(yùn)用

自身能力與環(huán)境資源，克服因危機(jī)而引發(fā)的情

緒崩解或混亂反應(yīng)，（二）同時(shí)對于已產(chǎn)生之喪失功能的急性癥狀，能夠

予以處理，或提供緊急照護(hù)措施，以協(xié)助個(gè)人、

團(tuán)體能再度恢復(fù)原有之功能，（三）最后走出災(zāi)變的影響。伍、職場自殺防治

一、工作壓力的來源二、在職場中員工出現(xiàn)自殘現(xiàn)象常見的原因三、企業(yè)可以做些什么來面對、預(yù)防？四、哪些人最容易產(chǎn)生輕生念頭五、自殺防治的基本概念一、工作壓力的來源（一）組織內(nèi)：組織管理、職場人際關(guān)系、環(huán)境因子、工作性質(zhì)。

（二）組織外：世界局勢趨勢、產(chǎn)業(yè)變遷、經(jīng)濟(jì)景氣等。壓力導(dǎo)致的不良后果會(huì)以不同的方式呈現(xiàn)，因此常令人忽略其存在，待其越發(fā)嚴(yán)重后常必須花費(fèi)更多的精力實(shí)時(shí)間復(fù)原。二、在職場中員工出現(xiàn)自殘現(xiàn)象常見的原因１、臨時(shí)遭受資遣，以自殺威脅來控制或報(bào)復(fù)僱主２、工作內(nèi)容無法勝任，不停挫折后而想不開３、以自殺逃避生活經(jīng)濟(jì)壓力，或因巨大債務(wù)逼迫４、久病不愈５、以自殺方式來控訴內(nèi)心的不滿

三、企業(yè)可以做些什么來面對、預(yù)防？（一）就職場自殺防治觀念，最有經(jīng)濟(jì)效益的方法：1、推動(dòng)職場心理健康促進(jìn)思維2、以事前預(yù)防代替事后處理3、與全國自殺防治中心合作，參與職場自殺防治通

報(bào)機(jī)制。４、建構(gòu)職工自殺防護(hù)網(wǎng)。三、企業(yè)可以做些什么來面對、預(yù)防？（二）在建立職場自殺防治機(jī)制時(shí)，有三大核心

概念是需要先行建立的：1、預(yù)防重于治療2、分層負(fù)責(zé)，逐層建構(gòu)3、關(guān)懷心情，懲罰行為四、哪些人最容易產(chǎn)生輕生念頭長期處于心理抑郁狀態(tài)、容易沖動(dòng)、心理狀態(tài)不穩(wěn)定、患有不治之癥、久病不愈、身體長期受疼痛折磨的人。選擇以自殺的方式來尋求解脫的人，他們可能是藉由「自殺」的行為，想對外傳遞一種訊息。許多研究證明，在自殺行動(dòng)出現(xiàn)之前，通常會(huì)出現(xiàn)

不同形式的線索或警訊，包含口語的、行為的、處

境的。五、自殺防治的基本概念（一）自殺行為是漸進(jìn)的、是一種從「意念」

到「行動(dòng)」的歷程。（二）只要有人可以觀察到企圖自殺者所發(fā)出

來的訊息，并且適時(shí)的給予鼓勵(lì)及提供資

源協(xié)助，陪伴其走過死亡陰影的幽谷，便

能破壞其自殺企圖，進(jìn)而產(chǎn)生有效阻止自

殺意念、轉(zhuǎn)變成實(shí)際作為的效果。陸、工作與生活

一、工作與生活的意義二、工作與生活的關(guān)系三、工作與生活不平衡的常見難題四、成功職涯與快樂生活的觀點(diǎn)五、如何樂在工作與生活一、工作與生活的意義不當(dāng)?shù)恼J(rèn)知１、工作與生活是區(qū)分開來的？

→似乎這兩者是不兼容的、對立的

→

為了要兼顧兩者，搞得自己焦頭爛額２在工作與生活中試圖找到一個(gè)平衡點(diǎn)？

→人們將受限于「工作與生活」兩端，試圖

找到一個(gè)平衡點(diǎn)；但這個(gè)點(diǎn)似乎不存在。一、工作與生活的意義員工協(xié)助方案（EAPs）正是為職場中陷入上述循環(huán)而苦惱的工作者，提供咨詢與協(xié)助，以順利的度過或是降低可能的風(fēng)險(xiǎn)，或是更進(jìn)一步創(chuàng)造新的融合可能?！妇烤棺约喝绾慰创ぷ髋c生活？」

其實(shí)是我們常常要自我探尋的一大關(guān)鍵。二、工作與生活的關(guān)系「這輩子最后悔的是什么？」「這輩子最感到自豪或成就的是什么？」「60歲以前，想用身體換一切，

60歲以后想用一切換身體」「生命回顧」活動(dòng)幸福的家庭關(guān)系、夢想的自我實(shí)現(xiàn)、持續(xù)保持身體健康，是恒古不變的喜悅以工作為最優(yōu)先

→家庭、健康與自我樂趣，成了工作的附屬品

很痛的體悟：工作是人生很重要的大部分，但不過是整體人生的其中一部份

我們通常太高估了工作對人生的價(jià)值；又太低估了工作對人生的風(fēng)險(xiǎn)，也低估了生活對人生的影響力「如何看待工作與生活的關(guān)系」是關(guān)鍵人為何要工作？（一）有報(bào)償，人際關(guān)系連結(jié)與歸屬感

為了錢。有更多的社會(huì)功能存在。社會(huì)身份認(rèn)同。有歸屬感。（二）熟悉的安全感

１、讓每個(gè)人每天都知道要做什么。

２、「雖不滿意，但可承受」>不知道要做什么的恐懼」「金錢、地位、工作成就」

是定義個(gè)體價(jià)值的指標(biāo)？工作與生活的關(guān)系，并非零和，而應(yīng)該是雙贏員工協(xié)助方案能夠協(xié)助當(dāng)事人重新思考：

１、個(gè)體可以做出什么樣的選擇、采取什么樣的行動(dòng)，以促成壓力降低、滿意度提升的生活形態(tài)

２、個(gè)體能夠意識(shí)到生活與工作的關(guān)系是隨著人生階段動(dòng)態(tài)調(diào)整，而非一成不變的

３、時(shí)時(shí)觀照自己的需求與環(huán)境的變化，將工作與生活互相剝奪的關(guān)系，轉(zhuǎn)化為互相支持的結(jié)果。三、工作與生活不平衡的常見難題職場中工作跟生活無法兼顧的人，常見的議題：

家庭、健康、人際關(guān)系、自我發(fā)展等面向。透過員工協(xié)助方案的咨詢

１、厘清自己的定位與規(guī)劃發(fā)展策略

２、從現(xiàn)狀出發(fā)，擬定具體可行的計(jì)劃，拉近

現(xiàn)實(shí)與夢想的距離，

３、轉(zhuǎn)換心情：在受限的牢籠中工作、懷才不遇、找不到舞臺(tái)的失落感等。四、成功職涯與快樂生活的觀點(diǎn)何謂「成功」？怎樣才叫做「快樂」？書中歸納出可能影響多數(shù)人擁有成功職涯與快樂生活的兩大關(guān)鍵原因：

（一）「時(shí)間的價(jià)值觀」

（二）「追求真實(shí)自我的價(jià)值觀」（一）「時(shí)間的價(jià)值觀」對「工作中付出過量時(shí)間」有擴(kuò)大解釋

→結(jié)果卻通常與期待有所落差

→

陷入追求與失落的循環(huán)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，當(dāng)組織不再以工作時(shí)數(shù)，而是以工作成果來要求效益的時(shí)候，職場工作者的真正挑戰(zhàn)才要開始。（一）「時(shí)間的價(jià)值觀」充分發(fā)揮時(shí)間價(jià)值：能夠善用時(shí)間自由，悠游于工作

與生活之間，掌握自主權(quán)、完成讓人仰慕的工作成就，自信與快樂的生活。思考工作成就與快樂生活的人

１、懂得分辨優(yōu)先級(jí)、順勢而為。

２、清楚自己必須花最多的時(shí)間在最重要的事情上面

３、會(huì)隨時(shí)觀察、隨時(shí)調(diào)整，因而能夠達(dá)成內(nèi)心的平

衡（不是時(shí)間分配的平衡）。（二）追求真實(shí)自我的價(jià)值觀工作與生活采二分的態(tài)度

→「工作」成了生命中最沒有質(zhì)量的一件事。工作是在生活中學(xué)習(xí)、成長、創(chuàng)作、成就的一件事不如誠實(shí)地承認(rèn)