2025年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-11960危機(jī)管理歷年參考題庫(kù)含答案解析(5套典型題)_第1頁(yè)
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2025年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-11960危機(jī)管理歷年參考題庫(kù)含答案解析(5套典型題)2025年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-11960危機(jī)管理歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】危機(jī)管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織在危機(jī)后的()恢復(fù)?!具x項(xiàng)】A.形象修復(fù)B.業(yè)務(wù)連續(xù)性C.人員安全D.品牌價(jià)值【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)管理的核心在于確保組織在經(jīng)歷突發(fā)事件后能快速恢復(fù)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),避免長(zhǎng)期停擺。選項(xiàng)B“業(yè)務(wù)連續(xù)性”直接對(duì)應(yīng)ISO22301標(biāo)準(zhǔn)中的組織目標(biāo),而其他選項(xiàng)僅為階段性成果。【題干2】根據(jù)CrisisandEmergencyRiskCommunication(CERC)模型,危機(jī)溝通的黃金時(shí)間是事件發(fā)生后()小時(shí)內(nèi)。【選項(xiàng)】A.12B.24C.48D.72【參考答案】B【詳細(xì)解析】CERC模型強(qiáng)調(diào)24小時(shí)內(nèi)需完成首次官方聲明和核心信息傳遞,此時(shí)公眾情緒波動(dòng)最大且信息真空最嚴(yán)重。選項(xiàng)D(72小時(shí))對(duì)應(yīng)中期跟進(jìn)階段,而選項(xiàng)A/C屬于超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間范圍?!绢}干3】危機(jī)中企業(yè)最易犯的錯(cuò)誤是()優(yōu)先于事實(shí)核查?!具x項(xiàng)】A.內(nèi)部會(huì)議B.媒體通稿C.高管表態(tài)D.客戶通知【參考答案】B【詳細(xì)解析】心理學(xué)中的“確認(rèn)偏誤”會(huì)導(dǎo)致企業(yè)急于發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的聲明(如2020年某車企數(shù)據(jù)泄露事件),導(dǎo)致二次輿情危機(jī)。選項(xiàng)C雖重要但需在事實(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行?!绢}干4】危機(jī)應(yīng)對(duì)的“3T原則”中“Tellittruthfully”強(qiáng)調(diào)()的溝通原則?!具x項(xiàng)】A.透明性B.速度性C.準(zhǔn)確性D.持續(xù)性【參考答案】C【詳細(xì)解析】3T原則(Tellitfast,tellitall,tellittruthfully)中“truthfully”特指信息真實(shí)度,而非選項(xiàng)A的“透明性”(包含范圍更廣)。如BP墨西哥灣漏油事件因隱瞞數(shù)據(jù)導(dǎo)致法律追責(zé)?!绢}干5】危機(jī)恢復(fù)階段財(cái)務(wù)管理的核心任務(wù)是()的現(xiàn)金流重組?!具x項(xiàng)】A.預(yù)算編制B.債務(wù)重組C.成本控制D.利潤(rùn)分配【參考答案】B【詳細(xì)解析】ISO22301:2019要求恢復(fù)期需通過(guò)債務(wù)協(xié)商、資產(chǎn)置換等手段解決流動(dòng)性危機(jī)(如雷曼兄弟破產(chǎn)案例),選項(xiàng)C屬于常規(guī)管理范疇。【題干6】危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中最關(guān)鍵的指標(biāo)是()的異常波動(dòng)率。【選項(xiàng)】A.社交媒體聲量B.供應(yīng)鏈延遲C.客戶投訴量D.輿情情感值【參考答案】C【詳細(xì)解析】客戶投訴量反映服務(wù)短板(如海底撈后廚事件),其突變值比選項(xiàng)A的短期情緒波動(dòng)更具預(yù)警價(jià)值。D選項(xiàng)需結(jié)合語(yǔ)義分析技術(shù)?!绢}干7】危機(jī)公關(guān)中“沉默螺旋”理論最適用于()場(chǎng)景?!具x項(xiàng)】A.突發(fā)自然災(zāi)害B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.政策解讀爭(zhēng)議D.技術(shù)故障道歉【參考答案】B【詳細(xì)解析】產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)(如三鹿奶粉事件)中,公眾因害怕報(bào)復(fù)會(huì)隱藏負(fù)面意見(jiàn),迫使企業(yè)主動(dòng)釋放信息打破沉默。選項(xiàng)A屬自然災(zāi)害的政府應(yīng)對(duì)范疇?!绢}干8】危機(jī)溝通的“5W1H”原則中缺失的關(guān)鍵要素是()。【選項(xiàng)】A.Who(責(zé)任方)B.When(時(shí)間)C.Where(地點(diǎn))D.What(影響程度)【參考答案】D【詳細(xì)解析】國(guó)際危機(jī)溝通協(xié)會(huì)(ICCM)標(biāo)準(zhǔn)要求明確事件影響范圍(如波音737MAX事故的傷亡數(shù)據(jù)),而選項(xiàng)D“影響程度”直接對(duì)應(yīng)ISO22301的損害評(píng)估要求?!绢}干9】危機(jī)中組織聲譽(yù)修復(fù)需優(yōu)先解決()問(wèn)題?!具x項(xiàng)】A.股價(jià)波動(dòng)B.法律訴訟C.信任重建D.媒體關(guān)系【參考答案】C【詳細(xì)解析】哈佛商學(xué)院研究顯示,信任度每下降10%,客戶流失率上升23%(如強(qiáng)生泰諾事件)。選項(xiàng)B屬于執(zhí)行層面的補(bǔ)救措施?!绢}干10】危機(jī)恢復(fù)期的成本控制應(yīng)重點(diǎn)削減()支出?!具x項(xiàng)】A.研發(fā)投入B.營(yíng)銷費(fèi)用C.合規(guī)預(yù)算D.應(yīng)急儲(chǔ)備金【參考答案】B【詳細(xì)解析】ISO22301要求優(yōu)先保障業(yè)務(wù)連續(xù)性(如豐田剎車門(mén)事件中削減廣告預(yù)算而非研發(fā)),選項(xiàng)D為不可削減的底線資金?!绢}干11】危機(jī)識(shí)別中的“紅隊(duì)演練”主要檢測(cè)()的漏洞?!具x項(xiàng)】A.流程合規(guī)性B.應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效C.人員協(xié)作機(jī)制D.外部依賴風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】紅隊(duì)演練(RedTeamExercise)通過(guò)模擬攻擊檢驗(yàn)內(nèi)部協(xié)作(如2013年某銀行系統(tǒng)故障事件),選項(xiàng)D屬供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)范疇?!绢}干12】危機(jī)溝通中“反向敘事法”適用于()場(chǎng)景?!具x項(xiàng)】A.自然災(zāi)害B.企業(yè)丑聞C.政策調(diào)整D.技術(shù)故障【參考答案】B【詳細(xì)解析】反向敘事法(ReverseStorytelling)通過(guò)第三方證言重建信任(如強(qiáng)生泰諾重新上市策略),選項(xiàng)C涉及政府公信力修復(fù)。【題干13】危機(jī)恢復(fù)階段需重新評(píng)估()的優(yōu)先級(jí)。【選項(xiàng)】A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.客戶群體C.供應(yīng)商關(guān)系D.技術(shù)研發(fā)方向【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)后需根據(jù)損失程度調(diào)整戰(zhàn)略(如東芝財(cái)務(wù)造假事件導(dǎo)致重心從并購(gòu)轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)業(yè)務(wù)),選項(xiàng)C屬運(yùn)營(yíng)優(yōu)化范疇?!绢}干14】危機(jī)中高管公開(kāi)信的“三不原則”指()?!具x項(xiàng)】A.不推責(zé)B.不辯解C.不拖延D.不承諾【參考答案】C【詳細(xì)解析】三不原則(NoBlame,NoDefensiveness,NoDelay)強(qiáng)調(diào)及時(shí)回應(yīng)(如波音CEO致歉信),選項(xiàng)D違反危機(jī)溝通時(shí)效性要求?!绢}干15】危機(jī)恢復(fù)期的財(cái)務(wù)指標(biāo)重點(diǎn)關(guān)注()的改善率?!具x項(xiàng)】A.流動(dòng)比率B.資產(chǎn)負(fù)債率C.存貨周轉(zhuǎn)率D.現(xiàn)金流波動(dòng)率【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO22301要求恢復(fù)期需監(jiān)控現(xiàn)金流穩(wěn)定性(如雷曼兄弟破產(chǎn)前現(xiàn)金流波動(dòng)達(dá)300%),選項(xiàng)A屬常規(guī)財(cái)務(wù)健康指標(biāo)?!绢}干16】危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中的“蝴蝶效應(yīng)”主要反映()的關(guān)聯(lián)性?!具x項(xiàng)】A.輿情傳播B.供應(yīng)鏈斷裂C.心理預(yù)期D.法律風(fēng)險(xiǎn)【選項(xiàng)】A【詳細(xì)解析】蝴蝶效應(yīng)(ButterflyEffect)在危機(jī)管理中指微小輿情波動(dòng)可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)(如2017年某手機(jī)品牌芯片短缺事件),選項(xiàng)B屬直接關(guān)聯(lián)因素。【題干17】危機(jī)溝通中“第三方背書(shū)”最有效應(yīng)用于()場(chǎng)景。【選項(xiàng)】A.質(zhì)量危機(jī)B.政策爭(zhēng)議C.技術(shù)缺陷D.人事變動(dòng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方背書(shū)(如SGS檢測(cè)報(bào)告)在質(zhì)量危機(jī)中可快速重建信任(如三鹿事件后引入國(guó)際檢測(cè)機(jī)構(gòu)),選項(xiàng)C需依賴技術(shù)專家而非第三方?!绢}干18】危機(jī)恢復(fù)期的市場(chǎng)策略應(yīng)側(cè)重()調(diào)整?!具x項(xiàng)】A.價(jià)格戰(zhàn)B.差異化定位C.渠道擴(kuò)張D.品牌重塑【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO22301要求恢復(fù)期需進(jìn)行品牌價(jià)值修復(fù)(如東芝通過(guò)技術(shù)認(rèn)證重塑形象),選項(xiàng)A屬短期競(jìng)爭(zhēng)手段?!绢}干19】危機(jī)中法律風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源是()的缺失?!具x項(xiàng)】A.應(yīng)急預(yù)案B.合規(guī)審查C.保險(xiǎn)覆蓋D.媒體培訓(xùn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】法律風(fēng)險(xiǎn)源自合規(guī)漏洞(如大眾排放門(mén)因未更新排放標(biāo)準(zhǔn)),選項(xiàng)C屬風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手段。【題干20】危機(jī)恢復(fù)期的客戶關(guān)系管理應(yīng)重點(diǎn)()數(shù)據(jù)?!具x項(xiàng)】A.流失率B.滿意度C.復(fù)購(gòu)周期D.投訴渠道【參考答案】A【詳細(xì)解析】客戶流失率(ChurnRate)直接反映危機(jī)損害(如瑞幸咖啡事件后流失率高達(dá)25%),選項(xiàng)D屬服務(wù)優(yōu)化范疇。2025年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-11960危機(jī)管理歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】在危機(jī)管理中,企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)性市場(chǎng)供應(yīng)中斷時(shí),首要任務(wù)是優(yōu)先保障哪類利益相關(guān)者的需求?【選項(xiàng)】A.股東利益B.員工安全C.客戶權(quán)益D.供應(yīng)商合作【參考答案】C【詳細(xì)解析】客戶權(quán)益是危機(jī)管理的核心,保障客戶信任和滿意度能維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期生存。股東利益需通過(guò)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)間接實(shí)現(xiàn),員工安全是基礎(chǔ)但非首要,供應(yīng)商合作需在客戶需求滿足后協(xié)商解決?!绢}干2】危機(jī)溝通中“3T原則”中的“T”分別指什么?【選項(xiàng)】A.Truth(真相)、Time(及時(shí))、Tone(語(yǔ)氣)B.Truth(真相)、Take(承擔(dān))、Test(測(cè)試)【參考答案】A【詳細(xì)解析】3T原則強(qiáng)調(diào)以真相為基礎(chǔ)(Truth),及時(shí)發(fā)布信息(Time),并保持專業(yè)且適度的溝通語(yǔ)氣(Tone),避免過(guò)度承諾或情緒化表達(dá)。其他選項(xiàng)混淆了原則中的關(guān)鍵要素。【題干3】根據(jù)危機(jī)生命周期理論,危機(jī)潛伏期的關(guān)鍵管理措施是?【選項(xiàng)】A.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B.建立跨部門(mén)協(xié)作小組C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警D.發(fā)布聲明安撫公眾【參考答案】C【詳細(xì)解析】潛伏期需通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),制定預(yù)警指標(biāo)和預(yù)案,而非直接啟動(dòng)響應(yīng)或成立小組。D選項(xiàng)屬于響應(yīng)期的行動(dòng)?!绢}干4】企業(yè)遭遇數(shù)據(jù)泄露危機(jī)時(shí),法律層面的核心責(zé)任是?【選項(xiàng)】A.完全承擔(dān)用戶賠償B.向監(jiān)管部門(mén)報(bào)備并修復(fù)漏洞C.通過(guò)媒體淡化事件影響D.與第三方簽訂保密協(xié)議【參考答案】B【詳細(xì)解析】法律義務(wù)要求企業(yè)依法向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告并采取必要措施防止損失擴(kuò)大,B選項(xiàng)符合《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定。A選項(xiàng)超出直接責(zé)任范圍,D選項(xiàng)與第三方無(wú)關(guān)?!绢}干5】危機(jī)恢復(fù)階段“5R戰(zhàn)略”中缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是?【選項(xiàng)】A.恢復(fù)(Recovery)B.縮減(Reduction)C.復(fù)興(Repositioning)D.重建(Rebuilding)【參考答案】B【詳細(xì)解析】5R戰(zhàn)略包括縮減風(fēng)險(xiǎn)(Reduction)、恢復(fù)運(yùn)營(yíng)(Recovery)、復(fù)興聲譽(yù)(Repositioning)、重建制度(Rebuilding)和重塑文化(Reengineering),B選項(xiàng)為初始階段措施,不屬于恢復(fù)期目標(biāo)。【題干6】危機(jī)溝通中“信息漏斗”模型的核心作用是?【選項(xiàng)】A.擴(kuò)大信息覆蓋面B.簡(jiǎn)化信息層級(jí)C.過(guò)濾冗余信息D.加速信息傳遞【參考答案】C【詳細(xì)解析】信息漏斗通過(guò)逐級(jí)篩選過(guò)濾冗余信息,確保決策層與公眾接收一致的核心信息,避免信息失真。A、D選項(xiàng)與模型設(shè)計(jì)目標(biāo)相反,B選項(xiàng)是簡(jiǎn)化手段而非核心功能?!绢}干7】供應(yīng)鏈危機(jī)中,企業(yè)采用“雙源采購(gòu)”策略的主要目的是?【選項(xiàng)】A.降低采購(gòu)成本B.避免單一供應(yīng)商依賴C.提升產(chǎn)品質(zhì)量D.縮短交貨周期【參考答案】B【詳細(xì)解析】雙源采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)分散供應(yīng)商降低供應(yīng)鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn),B選項(xiàng)直接對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)。A、C、D屬于常規(guī)采購(gòu)優(yōu)化方向,不解決供應(yīng)鏈韌性問(wèn)題?!绢}干8】危機(jī)傳播中的“沉默螺旋”理論適用于哪種危機(jī)情境?【選項(xiàng)】A.自然災(zāi)害B.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故C.政府政策調(diào)整D.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)【參考答案】D【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論描述公眾在負(fù)面輿論壓力下減少表達(dá)的現(xiàn)象,常見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。A選項(xiàng)涉及外部不可抗力,B選項(xiàng)屬于企業(yè)危機(jī),C選項(xiàng)涉及政策執(zhí)行。【題干9】危機(jī)決策中的“群體思維”風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致什么后果?【選項(xiàng)】A.過(guò)度依賴專家意見(jiàn)B.忽視少數(shù)派觀點(diǎn)C.快速形成共識(shí)D.增加決策透明度【參考答案】B【詳細(xì)解析】群體思維易導(dǎo)致“多數(shù)人暴政”,抑制創(chuàng)新方案,B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)是群體思維的表現(xiàn),C選項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)無(wú)關(guān),D選項(xiàng)屬于積極效果。【題干10】危機(jī)公關(guān)中“道歉三原則”不包括?【選項(xiàng)】A.真誠(chéng)(Sincerity)B.及時(shí)(Timeliness)C.具體(Specificity)D.補(bǔ)償(Compensation)【參考答案】D【詳細(xì)解析】道歉三原則為真誠(chéng)、及時(shí)、具體,補(bǔ)償屬于后續(xù)補(bǔ)救措施,非道歉本身原則。D選項(xiàng)為常見(jiàn)誤區(qū)選項(xiàng)?!绢}干11】根據(jù)CrisisPR模型,危機(jī)傳播的“第二階段”是?【選項(xiàng)】A.危機(jī)確認(rèn)B.輿論發(fā)酵C.媒體介入D.法律追責(zé)【參考答案】B【詳細(xì)解析】CrisisPR模型分為確認(rèn)(Confirm)、發(fā)酵(Flare)、控制(Control)、恢復(fù)(Recovery)四個(gè)階段,B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)輿論擴(kuò)散期。A選項(xiàng)屬于第一階段,C、D選項(xiàng)為后續(xù)階段?!绢}干12】企業(yè)危機(jī)培訓(xùn)中“情景模擬演練”的主要目標(biāo)是?【選項(xiàng)】A.提升員工法律意識(shí)B.強(qiáng)化應(yīng)急流程熟練度C.完善制度文本D.增強(qiáng)客戶信任感【參考答案】B【詳細(xì)解析】情景模擬通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提升員工應(yīng)對(duì)流程熟練度,B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)需通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn),C選項(xiàng)屬制度層面,D選項(xiàng)依賴長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)?!绢}干13】危機(jī)溝通中“危機(jī)手冊(cè)”的核心內(nèi)容是?【選項(xiàng)】A.媒體關(guān)系維護(hù)指南B.輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范C.應(yīng)急聯(lián)系人清單D.危機(jī)流程操作指南【參考答案】D【詳細(xì)解析】危機(jī)手冊(cè)需明確各環(huán)節(jié)操作流程、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn),D選項(xiàng)為本質(zhì)。A選項(xiàng)屬專項(xiàng)內(nèi)容,B選項(xiàng)為工具,C選項(xiàng)為輔助信息?!绢}干14】根據(jù)Lundberg模型,危機(jī)傳播的“黃金四小時(shí)”適用于?【選項(xiàng)】A.自然災(zāi)害預(yù)警B.企業(yè)財(cái)務(wù)造假曝光C.產(chǎn)品召回聲明D.政府輿情應(yīng)對(duì)【參考答案】C【詳細(xì)解析】黃金四小時(shí)原則要求在4小時(shí)內(nèi)發(fā)布關(guān)鍵信息以控制輿論,常見(jiàn)于突發(fā)性企業(yè)危機(jī)(如產(chǎn)品問(wèn)題)。A選項(xiàng)需提前預(yù)警,D選項(xiàng)屬政府常規(guī)工作,B選項(xiàng)屬長(zhǎng)期問(wèn)題?!绢}干15】危機(jī)恢復(fù)階段“財(cái)務(wù)重整”的核心任務(wù)是?【選項(xiàng)】A.削減非必要開(kāi)支B.優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)C.提升品牌價(jià)值D.重建供應(yīng)鏈【參考答案】B【詳細(xì)解析】財(cái)務(wù)重整通過(guò)債務(wù)重組、資產(chǎn)調(diào)整等手段恢復(fù)企業(yè)償債能力,B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)屬成本控制手段,C選項(xiàng)屬品牌管理,D選項(xiàng)屬運(yùn)營(yíng)層面?!绢}干16】危機(jī)決策中的“過(guò)度反應(yīng)”風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致什么?【選項(xiàng)】A.資源浪費(fèi)B.法律糾紛C.公眾信任喪失D.市場(chǎng)機(jī)會(huì)喪失【參考答案】A【詳細(xì)解析】過(guò)度反應(yīng)(如全額召回未問(wèn)題產(chǎn)品)會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi),B選項(xiàng)需通過(guò)法律評(píng)估規(guī)避,C選項(xiàng)是長(zhǎng)期影響,D選項(xiàng)屬間接后果?!绢}干17】根據(jù)Coombs的“情境危機(jī)溝通理論”,企業(yè)應(yīng)如何回應(yīng)“責(zé)任歸因”型危機(jī)?【選項(xiàng)】A.完全承認(rèn)責(zé)任B.強(qiáng)調(diào)第三方責(zé)任C.轉(zhuǎn)移責(zé)任焦點(diǎn)D.拒絕回應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】Coombs理論將危機(jī)分為否認(rèn)型、防御型、最小化型和責(zé)任型,責(zé)任型危機(jī)需真誠(chéng)承認(rèn)并制定補(bǔ)救措施,B選項(xiàng)屬防御型策略?!绢}干18】危機(jī)傳播中“信息過(guò)載”的典型后果是?【選項(xiàng)】A.公眾信任度下降B.媒體關(guān)注度降低C.決策效率提升D.謠言止息【參考答案】A【詳細(xì)解析】信息過(guò)載會(huì)削弱核心信息辨識(shí)度,導(dǎo)致公眾信任流失。B選項(xiàng)是短期效果,C選項(xiàng)與過(guò)載矛盾,D選項(xiàng)需主動(dòng)管理實(shí)現(xiàn)?!绢}干19】企業(yè)危機(jī)溝通中“第三方信源”的作用是?【選項(xiàng)】A.增強(qiáng)公信力B.轉(zhuǎn)移公眾注意力C.降低法律風(fēng)險(xiǎn)D.簡(jiǎn)化信息處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方信源(如權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告)能有效提升信息可信度,B選項(xiàng)屬負(fù)面效果,C選項(xiàng)需通過(guò)法律手段實(shí)現(xiàn),D選項(xiàng)與信源無(wú)關(guān)?!绢}干20】危機(jī)恢復(fù)階段“組織學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵目標(biāo)是?【選項(xiàng)】A.制定標(biāo)準(zhǔn)化流程B.培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)C.優(yōu)化決策機(jī)制D.建立知識(shí)庫(kù)【參考答案】D【詳細(xì)解析】組織學(xué)習(xí)需系統(tǒng)總結(jié)危機(jī)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),D選項(xiàng)對(duì)應(yīng)知識(shí)沉淀。A選項(xiàng)屬流程優(yōu)化,B選項(xiàng)是基礎(chǔ)目標(biāo),C選項(xiàng)需通過(guò)流程改進(jìn)實(shí)現(xiàn)。2025年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-11960危機(jī)管理歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】危機(jī)生命周期理論中,"監(jiān)測(cè)與預(yù)警"階段的主要任務(wù)是識(shí)別潛在危機(jī)信號(hào)?!具x項(xiàng)】A.制定應(yīng)急計(jì)劃B.啟動(dòng)危機(jī)響應(yīng)機(jī)制C.進(jìn)行事后總結(jié)D.識(shí)別潛在危機(jī)信號(hào)【參考答案】D【詳細(xì)解析】危機(jī)生命周期理論將危機(jī)管理劃分為預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)四個(gè)階段。監(jiān)測(cè)與預(yù)警階段屬于預(yù)防階段的核心任務(wù),需通過(guò)信息收集和分析識(shí)別可能引發(fā)危機(jī)的早期信號(hào),例如輿情監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。選項(xiàng)A屬于準(zhǔn)備階段,B是響應(yīng)階段的起始動(dòng)作,C屬于恢復(fù)階段,均不符合題干描述。【題干2】危機(jī)溝通策略中,"雙向溝通"的核心目標(biāo)是建立信任。【選項(xiàng)】A.快速發(fā)布官方聲明B.避免媒體介入C.通過(guò)社交媒體互動(dòng)D.減少公眾知情權(quán)【參考答案】C【詳細(xì)解析】雙向溝通強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的信息交互,通過(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切,例如回復(fù)社交媒體評(píng)論、開(kāi)通熱線咨詢等,能夠有效消除誤解并增強(qiáng)信任。選項(xiàng)A屬于單向傳播,B和D與溝通策略的初衷相悖,均不符合建立信任的核心目標(biāo)?!绢}干3】危機(jī)媒體管理中,"避免對(duì)抗性回應(yīng)"的關(guān)鍵在于采用何種溝通方式?【選項(xiàng)】A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋技術(shù)問(wèn)題B.選擇權(quán)威媒體作為信息發(fā)布渠道C.主動(dòng)承認(rèn)過(guò)失并公開(kāi)整改措施D.對(duì)質(zhì)疑者采取法律手段【參考答案】C【詳細(xì)解析】對(duì)抗性回應(yīng)易激化矛盾,而主動(dòng)承認(rèn)過(guò)失并公開(kāi)整改措施(如發(fā)布道歉信、說(shuō)明整改方案)能夠體現(xiàn)誠(chéng)意,符合危機(jī)溝通的"透明原則"。選項(xiàng)A可能造成公眾理解困難,B雖能提升公信力但無(wú)法解決根本矛盾,D屬于極端應(yīng)對(duì)方式?!绢}干4】根據(jù)危機(jī)類型分類,"突發(fā)性危機(jī)"與"長(zhǎng)期性危機(jī)"的主要區(qū)別在于:【選項(xiàng)】A.危機(jī)持續(xù)時(shí)間B.危機(jī)誘因的不可預(yù)測(cè)性C.受害者數(shù)量D.危機(jī)影響范圍【參考答案】B【詳細(xì)解析】突發(fā)性危機(jī)(如自然災(zāi)害)具有突然性和不可預(yù)測(cè)性,而長(zhǎng)期性危機(jī)(如環(huán)境污染)誘因復(fù)雜且發(fā)展緩慢。選項(xiàng)A雖相關(guān)但非本質(zhì)區(qū)別,C和D可能同時(shí)存在于兩類危機(jī)中?!绢}干5】危機(jī)應(yīng)對(duì)策略中,"優(yōu)先保護(hù)生命"原則適用的場(chǎng)景是:【選項(xiàng)】A.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量事故C.自然災(zāi)害D.公共衛(wèi)生事件【參考答案】C【詳細(xì)解析】自然災(zāi)害(如地震、洪水)直接威脅人員安全,需立即啟動(dòng)救援和疏散程序。選項(xiàng)A和B屬于經(jīng)濟(jì)類危機(jī),優(yōu)先考慮資產(chǎn)保全;D雖涉及生命健康,但通常歸類為突發(fā)公共衛(wèi)生事件需專業(yè)應(yīng)對(duì)?!绢}干6】危機(jī)溝通渠道中,"官方聲明"發(fā)布最佳時(shí)間是危機(jī)事件發(fā)生后的:【選項(xiàng)】A.5分鐘內(nèi)B.24小時(shí)內(nèi)C.72小時(shí)內(nèi)D.事件平息后【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)傳播的"黃金四小時(shí)"理論指出,24小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明能搶占輿論先機(jī),避免謠言擴(kuò)散。選項(xiàng)A時(shí)間過(guò)短可能信息不完整,C錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵窗口期,D屬于事后總結(jié)階段。【題干7】危機(jī)責(zé)任歸屬認(rèn)定中,"共同過(guò)失"原則適用于:【選項(xiàng)】A.單方操作失誤B.多方管理疏漏C.自然因素不可抗力D.第三方惡意破壞【參考答案】B【詳細(xì)解析】共同過(guò)失指多個(gè)主體因管理疏漏共同導(dǎo)致危機(jī),例如建筑事故中設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)管多方責(zé)任。選項(xiàng)A屬于單方責(zé)任,C需舉證不可抗力,D屬于外部攻擊范疇?!绢}干8】危機(jī)恢復(fù)階段的核心任務(wù)不包括:【選項(xiàng)】A.經(jīng)濟(jì)損失評(píng)估B.修復(fù)受損品牌形象C.啟動(dòng)新危機(jī)預(yù)案D.公眾心理干預(yù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】恢復(fù)階段重點(diǎn)在于修復(fù)已造成的損害,包括財(cái)務(wù)賠償、品牌重塑、公眾信任重建等。選項(xiàng)C屬于預(yù)防階段的心理建設(shè)內(nèi)容,與恢復(fù)階段目標(biāo)不符?!绢}干9】危機(jī)溝通中的"沉默螺旋"理論強(qiáng)調(diào):【選項(xiàng)】A.公眾意見(jiàn)會(huì)迅速形成共識(shí)B.主流媒體主導(dǎo)輿論走向C.少數(shù)派聲音會(huì)被壓制D.公眾參與度與危機(jī)嚴(yán)重性正相關(guān)【參考答案】C【詳細(xì)解析】"沉默螺旋"理論指出,當(dāng)公眾發(fā)現(xiàn)某一觀點(diǎn)遭受攻擊時(shí),會(huì)主動(dòng)保持沉默以避免沖突,導(dǎo)致少數(shù)派聲音被壓制。選項(xiàng)A與理論核心矛盾,B和D屬于其他傳播理論范疇?!绢}干10】危機(jī)法律后果中,"連帶責(zé)任"最可能出現(xiàn)在:【選項(xiàng)】A.企業(yè)環(huán)境污染事件B.醫(yī)療事故糾紛C.交通事故賠償D.股東會(huì)決議違規(guī)【參考答案】A【詳細(xì)解析】環(huán)境污染事件中,企業(yè)高管、技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)管人員可能因共同過(guò)失承擔(dān)連帶責(zé)任。選項(xiàng)B適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則,C適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任,D屬于公司治理范疇?!绢}干11】危機(jī)溝通渠道中,"第三方背書(shū)"最適用于:【選項(xiàng)】A.政府機(jī)構(gòu)介入B.行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證C.消費(fèi)者自發(fā)評(píng)價(jià)D.媒體聯(lián)合報(bào)道【參考答案】B【詳細(xì)解析】行業(yè)協(xié)會(huì)作為權(quán)威第三方,其認(rèn)證能有效提升危機(jī)應(yīng)對(duì)的可信度。選項(xiàng)A屬于行政干預(yù),C依賴公眾主觀判斷,D可能引發(fā)媒體競(jìng)爭(zhēng)?!绢}干12】危機(jī)決策機(jī)制中,"危機(jī)指揮中心"的核心功能是:【選項(xiàng)】A.制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃B.協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源調(diào)配C.進(jìn)行事后績(jī)效考核D.設(shè)立危機(jī)基金【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)指揮中心是臨時(shí)性協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)整合公安、醫(yī)療、宣傳等部門(mén)的資源,確保應(yīng)急響應(yīng)高效有序。選項(xiàng)A屬于戰(zhàn)略層,C和D屬于事后管理環(huán)節(jié)?!绢}干13】危機(jī)恢復(fù)評(píng)估中,"關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)"(KPI)應(yīng)包含:【選項(xiàng)】A.公眾滿意度B.媒體曝光量C.股價(jià)波動(dòng)幅度D.員工流失率【參考答案】A【詳細(xì)解析】公眾滿意度是衡量品牌修復(fù)成效的核心指標(biāo),而股價(jià)波動(dòng)(C)可能受市場(chǎng)因素影響,媒體曝光量(B)需結(jié)合內(nèi)容分析,員工流失率(D)屬于組織內(nèi)部管理范疇?!绢}干14】危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,"多源數(shù)據(jù)融合"主要解決的問(wèn)題是:【選項(xiàng)】A.降低系統(tǒng)成本B.提升預(yù)警準(zhǔn)確率C.縮短響應(yīng)時(shí)間D.增加數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量【參考答案】B【詳細(xì)解析】多源數(shù)據(jù)融合(如輿情、傳感器、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù))能減少單一信息源偏差,通過(guò)交叉驗(yàn)證提高預(yù)警準(zhǔn)確性。選項(xiàng)A和B看似相關(guān),但核心價(jià)值在于提升準(zhǔn)確率而非降低成本?!绢}干15】危機(jī)培訓(xùn)中,"情景模擬演練"的關(guān)鍵作用是:【選項(xiàng)】A.提高員工執(zhí)行力B.優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)置C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.減少培訓(xùn)時(shí)間【參考答案】C【詳細(xì)解析】情景模擬通過(guò)還原真實(shí)危機(jī)場(chǎng)景,迫使團(tuán)隊(duì)成員在壓力下協(xié)作決策,有效提升跨部門(mén)配合能力。選項(xiàng)A和B屬于間接效果,D與培訓(xùn)本質(zhì)矛盾。【題干16】危機(jī)資源分配中,"優(yōu)先保護(hù)生命"原則要求:【選項(xiàng)】A.最大化經(jīng)濟(jì)效益B.平衡短期與長(zhǎng)期需求C.優(yōu)先保障VIP人員安全D.確保資源均等分配【參考答案】C【詳細(xì)解析】在醫(yī)療擠兌等極端場(chǎng)景中,需優(yōu)先對(duì)重癥患者、孕產(chǎn)婦等高危群體實(shí)施資源傾斜。選項(xiàng)A違反倫理原則,B和D缺乏現(xiàn)實(shí)操作性?!绢}干17】危機(jī)信息發(fā)布中,"分階段披露"的主要目的是:【選項(xiàng)】A.避免公眾恐慌B.降低企業(yè)損失C.滿足監(jiān)管要求D.提升傳播速度【參考答案】A【詳細(xì)解析】分階段披露(如初期公布傷亡情況,中期說(shuō)明原因,后期公布整改措施)能控制信息節(jié)奏,避免初期不完整信息引發(fā)恐慌。選項(xiàng)B是次要目標(biāo),C和D與題干核心不符?!绢}干18】危機(jī)心理干預(yù)中,"創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙"(PTSD)最可能出現(xiàn)在:【選項(xiàng)】A.企業(yè)并購(gòu)整合期B.核泄漏事故C.供應(yīng)鏈中斷D.財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)期【參考答案】B【詳細(xì)解析】核泄漏等重大事故幸存者可能出現(xiàn)PTSD癥狀,如反復(fù)出現(xiàn)災(zāi)難回憶、噩夢(mèng)等。選項(xiàng)A屬于組織行為范疇,C和D與心理創(chuàng)傷無(wú)直接關(guān)聯(lián)?!绢}干19】危機(jī)法律依據(jù)中,《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》明確規(guī)定的應(yīng)急組織架構(gòu)是:【選項(xiàng)】A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.突發(fā)事件應(yīng)急委員會(huì)C.股東大會(huì)D.獨(dú)立董事辦公室【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第17條,突發(fā)事件應(yīng)急委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各方應(yīng)對(duì)工作。選項(xiàng)A是行政監(jiān)管部門(mén),C和D屬于企業(yè)治理機(jī)構(gòu)?!绢}干20】危機(jī)國(guó)際合作中,"多邊主義"框架下最常建立的機(jī)制是:【選項(xiàng)】A.企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)協(xié)議B.國(guó)際衛(wèi)生條例(IHR)C.跨國(guó)公司內(nèi)部協(xié)議D.貿(mào)易協(xié)定【參考答案】B【詳細(xì)解析】國(guó)際衛(wèi)生條例(IHR)是WHO框架下的全球衛(wèi)生危機(jī)響應(yīng)機(jī)制,要求成員國(guó)定期通報(bào)疫情信息。選項(xiàng)A和C屬于商業(yè)范疇,D與危機(jī)管理無(wú)直接關(guān)聯(lián)。2025年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-11960危機(jī)管理歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】危機(jī)管理生命周期理論中,危機(jī)潛伏期的核心任務(wù)是識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)源。以下哪項(xiàng)屬于該階段的關(guān)鍵行動(dòng)?(A)制定應(yīng)急預(yù)案(B)建立指揮體系(C)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(D)啟動(dòng)危機(jī)響應(yīng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)潛伏期(前兆期)的核心是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)源,選項(xiàng)C直接對(duì)應(yīng)這一階段任務(wù)。選項(xiàng)A屬于爆發(fā)期任務(wù),B屬于決策期任務(wù),D屬于響應(yīng)期任務(wù)。【題干2】根據(jù)Coombs的危機(jī)溝通3T原則,企業(yè)遭遇負(fù)面輿情時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取哪種策略?(A)承擔(dān)責(zé)任(Takeresponsibility)(B)真誠(chéng)溝通(Tellingtruth)(C)統(tǒng)一口徑(Telleverything)(D)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)(Transfer)【參考答案】B【詳細(xì)解析】Coombs的3T原則中,"Tellingtruth"(真相原則)要求企業(yè)主動(dòng)公開(kāi)信息,建立信任。選項(xiàng)A對(duì)應(yīng)"Takeresponsibility"(擔(dān)責(zé)原則),D對(duì)應(yīng)"Transfer"(轉(zhuǎn)移原則),均非優(yōu)先策略?!绢}干3】某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)群體性投訴,此時(shí)危機(jī)響應(yīng)的黃金時(shí)間最關(guān)鍵的是?(A)24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)董事會(huì)(B)72小時(shí)內(nèi)完成召回(C)48小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明(D)同步向監(jiān)管部門(mén)報(bào)備【參考答案】D【詳細(xì)解析】危機(jī)響應(yīng)黃金時(shí)間(72小時(shí))的核心是立即行動(dòng),同步向監(jiān)管部門(mén)報(bào)備符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條要求,同時(shí)為后續(xù)處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。選項(xiàng)B召回需結(jié)合證據(jù),選項(xiàng)C聲明需經(jīng)法律審核,均非最緊迫任務(wù)。【題干4】危機(jī)恢復(fù)階段常采用SWOT分析法評(píng)估殘余風(fēng)險(xiǎn),其核心價(jià)值在于?(A)量化財(cái)務(wù)損失(B)識(shí)別持續(xù)威脅(C)制定補(bǔ)償方案(D)優(yōu)化組織架構(gòu)【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT分析在恢復(fù)期用于識(shí)別殘余風(fēng)險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)(S)和威脅(W),選項(xiàng)B準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)。選項(xiàng)A需通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析,C需結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,D屬于長(zhǎng)期戰(zhàn)略范疇?!绢}干5】金融企業(yè)遭遇流動(dòng)性危機(jī)時(shí),央行提供的流動(dòng)性支持工具不包括?(A)再貼現(xiàn)(B)公開(kāi)市場(chǎng)操作(C)臨時(shí)準(zhǔn)備金率調(diào)整(D)信用評(píng)級(jí)下調(diào)【參考答案】D【詳細(xì)解析】央行工具包括再貼現(xiàn)(A)、公開(kāi)市場(chǎng)操作(B)、調(diào)整準(zhǔn)備金率(C),而信用評(píng)級(jí)(D)由第三方機(jī)構(gòu)評(píng)定,非央行直接干預(yù)手段?!绢}干6】某電商平臺(tái)遭遇數(shù)據(jù)泄露事件,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第47條,運(yùn)營(yíng)者應(yīng)立即采取的措施是?(A)刪除用戶信息(B)通知用戶并采取補(bǔ)救措施(C)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告(D)公開(kāi)事件細(xì)節(jié)【參考答案】B【詳細(xì)解析】法律要求運(yùn)營(yíng)者須在1小時(shí)內(nèi)通知用戶并向主管部門(mén)報(bào)告(第47條),同時(shí)采取補(bǔ)救措施。選項(xiàng)A違反用戶知情權(quán),D可能造成二次傷害,C雖需執(zhí)行但非第一步?!绢}干7】危機(jī)管理中,危機(jī)模擬演練的三個(gè)核心要素不包括?(A)場(chǎng)景真實(shí)性(B)參與部門(mén)全覆蓋(C)事后總結(jié)缺失(D)資源調(diào)配合理性【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)演練要素包括真實(shí)場(chǎng)景(A)、多部門(mén)參與(B)、資源合理配置(D)。選項(xiàng)C與演練目的相悖,優(yōu)秀演練必須包含詳細(xì)總結(jié)分析?!绢}干8】某企業(yè)因供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致生產(chǎn)停滯,此時(shí)危機(jī)管理應(yīng)優(yōu)先處理?(A)啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠(B)建立替代供應(yīng)商(C)發(fā)布客戶致歉(D)召開(kāi)媒體說(shuō)明會(huì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】供應(yīng)鏈中斷屬于生存危機(jī),首要任務(wù)是恢復(fù)生產(chǎn)(B)。選項(xiàng)A需評(píng)估保單條款,C/D屬于次級(jí)任務(wù)?!绢}干9】根據(jù)危機(jī)溝通"5W2H"原則,企業(yè)對(duì)外發(fā)布聲明時(shí)應(yīng)確保包含?(A)誰(shuí)(Who)受影響(B)何時(shí)(When)發(fā)生(C)如何(How)解決(D)為何(Why)發(fā)生【參考答案】ABCD【詳細(xì)解析】"5W2H"包括事件主體(Who)、時(shí)間(When)、原因(Why)、影響(What)、解決(How)、后續(xù)(How)、細(xì)節(jié)(How),選項(xiàng)均正確?!绢}干10】某企業(yè)因環(huán)境污染被處罰,危機(jī)恢復(fù)階段需重點(diǎn)評(píng)估的指標(biāo)是?(A)品牌價(jià)值(B)員工流失率(C)客戶滿意度(D)環(huán)保合規(guī)成本【參考答案】D【詳細(xì)解析】環(huán)保處罰屬于合規(guī)性危機(jī),恢復(fù)階段需評(píng)估整改成本(D)及未來(lái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A/B/C屬于長(zhǎng)期影響指標(biāo),非短期恢復(fù)重點(diǎn)?!绢}干11】危機(jī)管理中,"預(yù)防-監(jiān)測(cè)-響應(yīng)-恢復(fù)"模型中,監(jiān)測(cè)階段的關(guān)鍵技術(shù)工具是?(A)大數(shù)據(jù)分析(B)SWOT分析(C)PDCA循環(huán)(D)德?tīng)柗品ā緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】監(jiān)測(cè)階段依賴大數(shù)據(jù)分析(A)實(shí)時(shí)捕捉風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。選項(xiàng)B屬戰(zhàn)略分析工具,C是持續(xù)改進(jìn)模型,D是專家預(yù)測(cè)方法?!绢}干12】某銀行發(fā)生系統(tǒng)癱瘓事件,根據(jù)《金融監(jiān)督管理法》,監(jiān)管機(jī)構(gòu)可采取的強(qiáng)制措施不包括?(A)暫停業(yè)務(wù)(B)限制分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)(C)接管公司管理(D)強(qiáng)制更換高管【參考答案】D【詳細(xì)解析】監(jiān)管措施包括暫停業(yè)務(wù)(A)、限制分支機(jī)構(gòu)(B)、接管公司(C)。強(qiáng)制更換高管需經(jīng)司法程序,非直接強(qiáng)制措施?!绢}干13】危機(jī)溝通中,"沉默螺旋"理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)避免?(A)主動(dòng)回應(yīng)質(zhì)疑(B)統(tǒng)一信息口徑(C)過(guò)度披露細(xì)節(jié)(D)設(shè)置信息過(guò)濾機(jī)制【參考答案】C【詳細(xì)解析】"沉默螺旋"理論指出,過(guò)度信息披露可能引發(fā)輿論失控。企業(yè)需控制信息量(C),選項(xiàng)A/B/D均為正確策略。【題干14】某企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)泄露,根據(jù)GDPR規(guī)定,企業(yè)應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告?(A)24小時(shí)(B)72小時(shí)(C)5個(gè)工作日(D)10個(gè)工作日【參考答案】A【詳細(xì)解析】GDPR第33條要求72小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告數(shù)據(jù)泄露,但72小時(shí)后需額外通知受影響個(gè)人(A選項(xiàng))。【題干15】危機(jī)恢復(fù)階段,企業(yè)通常采用"3R"模型中的哪項(xiàng)進(jìn)行資源重建?(A)縮減(Reduction)(B)恢復(fù)(Recovery)(C)再投資(Reinvestment)(D)重組(Restructuring)【參考答案】B【詳細(xì)解析】3R模型中,恢復(fù)(Recovery)指恢復(fù)到危機(jī)前水平,再投資(C)屬于優(yōu)化階段,縮減(A)和重組(D)屬于預(yù)防措施?!绢}干16】某航空公司因機(jī)械故障取消航班,危機(jī)溝通中應(yīng)優(yōu)先使用的原則是?(A)透明原則(B)速度原則(C)權(quán)威原則(D)補(bǔ)償原則【參考答案】B【詳細(xì)解析】速度原則(B)要求在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布通知,比透明(A)更緊迫。權(quán)威原則(C)適用于專業(yè)領(lǐng)域,補(bǔ)償(D)屬后續(xù)措施?!绢}干17】危機(jī)管理中,"情境領(lǐng)導(dǎo)"理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)危機(jī)階段調(diào)整管理風(fēng)格,以下哪種情況適合采用指令式風(fēng)格?(A)危機(jī)潛伏期(B)危機(jī)爆發(fā)期(C)危機(jī)決策期(D)危機(jī)恢復(fù)期【參考答案】B【詳細(xì)解析】爆發(fā)期(B)信息不明確,需領(lǐng)導(dǎo)者指令式?jīng)Q策;潛伏期(A)需教練式,決策期(C)需授權(quán)式,恢復(fù)期(D)需支持式?!绢}干18】某企業(yè)因虛假宣傳被起訴,根據(jù)《廣告法》第55條,消費(fèi)者可要求賠償?shù)慕痤~是?(A)實(shí)際損失(B)三倍賠償(C)懲罰性賠償(D)入門(mén)費(fèi)三倍【參考答案】B【詳細(xì)解析】《廣告法》第55條:消費(fèi)者可主張"退一賠三",但懲罰性賠償(C)需滿足500元標(biāo)準(zhǔn)。本題未提及金額,默認(rèn)選三倍賠償?!绢}干19】危機(jī)管理中,"壓力測(cè)試"主要用于評(píng)估?(A)組織抗風(fēng)險(xiǎn)能力(B)危機(jī)溝通效果(C)應(yīng)急預(yù)案完善度(D)法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】壓力測(cè)試通過(guò)模擬極端情景(如資金鏈斷裂)評(píng)估組織抗風(fēng)險(xiǎn)能力(A)。選項(xiàng)B屬溝通演練,C屬預(yù)案推演,D需合規(guī)審計(jì)。【題干20】某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被媒體曝光,根據(jù)Coombs理論,此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的溝通策略是?(A)否認(rèn)責(zé)任(Deny)(B)真誠(chéng)溝通(Tellingtruth)(C)統(tǒng)一解釋(Simplify)(D)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)(轉(zhuǎn)移)【參考答案】B【詳細(xì)解析】Coombs理論中,當(dāng)危機(jī)嚴(yán)重性超過(guò)企業(yè)責(zé)任時(shí)(如產(chǎn)品質(zhì)量缺陷),應(yīng)選擇"真相原則"(B)。選項(xiàng)A適用于無(wú)責(zé)任的虛假指控,C/D適用于可控危機(jī)。2025年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-11960危機(jī)管理歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】危機(jī)生命周期理論中,"恢復(fù)"階段的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)什么?【選項(xiàng)】A.消除所有潛在風(fēng)險(xiǎn)B.重建客戶信任C.恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)D.制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)生命周期理論將恢復(fù)階段定義為通過(guò)資源整合和流程優(yōu)化,使組織恢復(fù)到危機(jī)前的穩(wěn)定狀態(tài)。選項(xiàng)C準(zhǔn)確概括了該階段的核心目標(biāo)。選項(xiàng)B雖重要但屬于溝通策略范疇,選項(xiàng)D屬于戰(zhàn)略規(guī)劃階段,選項(xiàng)A不符合危機(jī)管理實(shí)際。【題干2】企業(yè)遭遇供應(yīng)鏈中斷時(shí),最優(yōu)先采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施是?【選項(xiàng)】A.啟動(dòng)法律訴訟B.建立替代供應(yīng)商C.向公眾披露信息D.組織高層會(huì)議【參考答案】B【詳細(xì)解析】供應(yīng)鏈中斷屬于運(yùn)營(yíng)危機(jī),首要任務(wù)是確保生產(chǎn)連續(xù)性。選項(xiàng)B通過(guò)建立替代供應(yīng)鏈保障業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。選項(xiàng)A屬于事后追責(zé)措施,選項(xiàng)C涉及公關(guān)層面,選項(xiàng)D缺乏具體行動(dòng)指引。【題干3】危機(jī)預(yù)警機(jī)制中,"紅隊(duì)"測(cè)試的核心作用是?【選項(xiàng)】A.模擬內(nèi)部人員泄密B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案可行性C.評(píng)估組織抗風(fēng)險(xiǎn)能力D.制定危機(jī)預(yù)算【參考答案】B【詳細(xì)解析】"紅隊(duì)"測(cè)試是通過(guò)模擬攻擊性場(chǎng)景檢驗(yàn)預(yù)案有效性。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)其核心作用。選項(xiàng)A屬于具體風(fēng)險(xiǎn)類型,選項(xiàng)C是整體評(píng)估結(jié)果,選項(xiàng)D屬于資源配置范疇?!绢}干4】危機(jī)溝通中,"沉默螺旋"理論強(qiáng)調(diào)的傳播策略是?【選項(xiàng)】A.主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息B.控制輿論風(fēng)向C.避免敏感話題D.等待事態(tài)發(fā)展【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論指出輿論場(chǎng)中意見(jiàn)強(qiáng)勢(shì)群體會(huì)壓制弱勢(shì)群體。選項(xiàng)B要求通過(guò)信息發(fā)布引導(dǎo)輿論,符合危機(jī)溝通"先聲奪人"原則。選項(xiàng)A是具體方法,選項(xiàng)C屬于錯(cuò)誤策略,選項(xiàng)D違背危機(jī)響應(yīng)時(shí)效性要求?!绢}干5】企業(yè)危機(jī)中,"損失厭惡"心理對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在?【選項(xiàng)】A.過(guò)度追求完美解決方案B.傾向于選擇小損失方案C.忽視潛在次生風(fēng)險(xiǎn)D.延長(zhǎng)決策周期【參考答案】A【詳細(xì)解析】行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的"損失厭惡"表明人們對(duì)損失的敏感度高于收益。選項(xiàng)A反映決策者傾向于選擇看似更安全的方案,可能錯(cuò)過(guò)最佳解決時(shí)機(jī)。選項(xiàng)B與行為特征相悖,選項(xiàng)C屬于風(fēng)險(xiǎn)管控要求,選項(xiàng)D與決策效率原則沖突?!绢}干6】危機(jī)傳播中,"信息繭房"現(xiàn)象最可能導(dǎo)致的后果是?【選項(xiàng)】A.公眾認(rèn)知同質(zhì)化B.媒體議程設(shè)置失靈C.謠言傳播加速D.政府監(jiān)管強(qiáng)化【參考答案】A【詳細(xì)解析】"信息繭房"指?jìng)€(gè)體因算法推薦導(dǎo)致信息接收單一化。選項(xiàng)A直接體現(xiàn)其后果,形成群體認(rèn)知偏差。選項(xiàng)B屬于媒體責(zé)任范疇,選項(xiàng)C是信息傳播特性,選項(xiàng)D是外部干預(yù)結(jié)果?!绢}干7】危機(jī)恢復(fù)階段,"二次傷害"最可能由以下哪種行為引發(fā)?【選項(xiàng)】A.過(guò)度自責(zé)B.媒體過(guò)度曝光C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊D.員工士氣低落【參考答案】B【詳細(xì)解析】"二次傷害"指危機(jī)處理不當(dāng)造成的新?lián)p失。選項(xiàng)B中媒體持續(xù)報(bào)道可能加劇公眾負(fù)面情緒。選項(xiàng)A屬于企業(yè)態(tài)度,選項(xiàng)C是外部競(jìng)爭(zhēng)行為,選項(xiàng)D是內(nèi)部管理問(wèn)題但非直接傷害源。【題干8】危機(jī)溝通中,"3T原則"的核心要求是?【選項(xiàng)】A.及時(shí)、準(zhǔn)確、透明B.專業(yè)、簡(jiǎn)潔、保密C.主動(dòng)、統(tǒng)一、保密D.快速、全面、保密【參考答案】A【詳細(xì)解析】3T原則(Timely,Truthful,Transparent)強(qiáng)調(diào)及時(shí)回應(yīng)、真實(shí)信息、透明溝通。選項(xiàng)A完整涵蓋核心要素,選項(xiàng)D的"保密"與原則沖突,選項(xiàng)B、C包含錯(cuò)誤要素。【題干9】企業(yè)危機(jī)中,"沉沒(méi)成本效應(yīng)"可能導(dǎo)致的管理失誤是?【選項(xiàng)】A.盲目擴(kuò)大投資B.固守原有方案C.及時(shí)止損D.轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)重心【參考答案】B

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