學校信訪工作規(guī)范與流程一、總則（一）編制目的為規(guī)范學校信訪工作，保障師生員工、家長及其他相關人員（以下簡稱“信訪人”）的合法權益，維護校園和諧穩(wěn)定，根據(jù)《信訪工作條例》《中華人民共和國教育法》等法律法規(guī)，結合學校實際情況，制定本規(guī)范與流程。（二）適用范圍本規(guī)范適用于學校（含直屬單位）處理信訪事項的全流程管理，包括信訪事項的提出、受理、辦理、答復、監(jiān)督等環(huán)節(jié)。（三）工作原則1.依法依規(guī)原則：嚴格依據(jù)法律法規(guī)、政策文件和學校規(guī)章制度處理信訪事項，確保每一步驟符合法定程序。2.以人文本原則：尊重信訪人訴求，傾聽合理意見，注重化解矛盾，維護信訪人合法權益。3.公開透明原則：公開信訪渠道、受理范圍、辦理流程及結果（涉及國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私的除外），接受社會監(jiān)督。4.注重實效原則：快速響應、精準辦理，力求解決實際問題，避免形式主義。二、組織架構與職責（一）信訪工作領導小組學校成立信訪工作領導小組，由校長任組長，分管領導任副組長，各職能部門（辦公室、教務、學生工作、人事、后勤等）負責人為成員。其職責包括：統(tǒng)籌部署學校信訪工作；研究解決信訪工作中的重大問題；督促檢查信訪事項辦理情況。（二）信訪辦公室（以下簡稱“信訪辦”）信訪辦是學校信訪工作的日常辦事機構，設在學校辦公室，配備專職或兼職信訪工作人員。其職責包括：受理、登記、分流信訪事項；協(xié)調(diào)、督促各承辦部門辦理信訪事項；反饋辦理結果，答復信訪人；整理歸檔信訪資料；開展信訪工作調(diào)研與培訓。（三）承辦部門職責各職能部門是信訪事項的具體承辦單位，需指定專人負責信訪工作，其職責包括：按照信訪辦的交辦要求，及時辦理信訪事項；向信訪辦反饋辦理進展及結果；配合信訪辦做好信訪人溝通解釋工作。三、信訪事項的提出與受理（一）信訪渠道學校設立以下信訪渠道，方便信訪人提出訴求：1.書面信訪：信訪人可通過郵寄信件至學校信訪辦（地址：[學校地址]，收件人：信訪辦）。2.網(wǎng)絡信訪：通過學校官網(wǎng)“信訪專欄”提交電子信訪件（需填寫姓名、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容等信息）。3.來訪信訪：信訪人可到學校信訪接待室（地點：[具體位置]）當面反映問題，接待時間為工作日[具體時段]。4.電話信訪：開通信訪咨詢電話（[電話號碼]），接受口頭訴求登記。（二）信訪事項要求1.實名要求：信訪人提出信訪事項應使用真實姓名（或單位名稱），提供有效聯(lián)系方式；匿名信訪事項原則上不予受理，但反映情況屬實、線索清晰的除外。2.內(nèi)容要求：信訪事項應明確具體，包括訴求事項、事實依據(jù)、政策依據(jù)（如有）等內(nèi)容，避免模糊表述或惡意投訴。3.形式要求：信訪人應遵守法律法規(guī)和學校秩序，不得采取極端方式（如圍堵校門、威脅工作人員）表達訴求。（三）受理范圍學校受理以下信訪事項：1.涉及學校教育教學、人事管理、后勤服務等工作的意見建議；2.師生員工、家長對學校規(guī)章制度的異議；3.反映學校工作人員違規(guī)違紀行為的舉報；4.其他與學校職責相關的合理訴求。（四）受理程序1.登記：信訪辦收到信訪事項后，應在1個工作日內(nèi)完成登記，內(nèi)容包括信訪人信息、訴求事項、提出時間、渠道等。2.甄別：信訪辦對信訪事項進行甄別，區(qū)分是否屬于學校職責范圍：屬于受理范圍：填寫《信訪事項受理通知書》，告知信訪人受理情況（3個工作日內(nèi)送達）。不屬于受理范圍：填寫《信訪事項不予受理通知書》，說明不予受理的理由（如不屬于學校職責、已進入司法程序等），并告知信訪人向有關部門反映（5個工作日內(nèi)送達）。材料不全：填寫《信訪事項補正通知書》，要求信訪人補充相關材料（3個工作日內(nèi)送達）。四、信訪事項的辦理與答復（一）辦理分類根據(jù)信訪事項的復雜程度，分為簡易辦理和普通辦理：1.簡易辦理：針對事實清楚、訴求明確、無需多部門協(xié)調(diào)的信訪事項（如咨詢類、建議類），由信訪辦直接辦理，辦理時限為5個工作日內(nèi)。2.普通辦理：針對涉及多個部門、需要調(diào)查核實的信訪事項（如投訴類、舉報類），由信訪辦交辦至相關承辦部門辦理，辦理時限為15個工作日內(nèi)（特殊情況可延長至30個工作日，需書面告知信訪人）。（二）辦理流程1.交辦：信訪辦將普通辦理的信訪事項填寫《信訪事項交辦單》，明確承辦部門、辦理要求及時限，交辦至相關部門。2.承辦：承辦部門收到交辦單后，應立即開展調(diào)查核實（如查閱資料、談話了解、現(xiàn)場核查等），形成書面辦理意見。3.審核：承辦部門將辦理意見提交信訪辦審核，審核內(nèi)容包括：是否符合法律法規(guī)、是否回應信訪人訴求、是否邏輯清晰。4.反饋：審核通過后，由信訪辦向信訪人反饋辦理結果（書面或口頭），反饋內(nèi)容應包括：處理意見、依據(jù)、后續(xù)建議。（三）答復要求1.時限要求：嚴格按照辦理分類的時限要求答復，確需延長的，應提前告知信訪人。2.內(nèi)容要求：答復應事實清楚、依據(jù)充分、意見明確，引用法律法規(guī)或政策文件應準確無誤。3.形式要求：書面答復需加蓋學校公章，口頭答復需做好記錄并由信訪人簽字確認。五、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：學校紀檢部門對信訪工作進行監(jiān)督，重點檢查：是否依法受理、是否按時辦理、是否公正答復。2.上級監(jiān)督：接受教育行政部門對學校信訪工作的指導與檢查，及時整改存在的問題。3.群眾監(jiān)督：通過學校官網(wǎng)公示信訪辦理結果（涉及隱私的除外），接受信訪人和社會公眾的監(jiān)督。（二）保障措施1.人員保障：配備專職信訪工作人員，定期開展業(yè)務培訓（如法律法規(guī)、溝通技巧、應急處理等），提高工作人員專業(yè)素質。2.制度保障：完善信訪工作制度（如《信訪事項登記制度》《信訪事項交辦制度》《信訪檔案管理制度》等），確保工作有章可循。3.經(jīng)費保障：將信訪工作經(jīng)費納入學校預算，保障信訪接待、調(diào)研、培訓等工作開展。（三）責任追究對違反信訪工作規(guī)定的行為（如推諉扯皮、拖延辦理、泄露信訪人信息等），依法依規(guī)追究相關人員責任；對信訪人惡意投訴、擾亂秩序的行為，依法移送有關部門處理。六、附則（一）解釋權本規(guī)范由