醫(yī)院超市促銷活動策劃方案演講人：日期:CATALOGUE目錄02活動主題與設(shè)計(jì)01活動背景與目標(biāo)03商品促銷規(guī)劃04推廣實(shí)施路徑05服務(wù)保障措施06效果追蹤與復(fù)盤活動背景與目標(biāo)01醫(yī)院人流量與需求分析醫(yī)院日均人流量大，病患、家屬及醫(yī)護(hù)人員眾多，目標(biāo)客戶群體龐大。人流量特征病患及陪護(hù)人員對保健品、營養(yǎng)品、日常護(hù)理用品等有較大需求。消費(fèi)需求醫(yī)院內(nèi)超市購物方便快捷，滿足即時購買需求。購物便利性當(dāng)前超市經(jīng)營數(shù)據(jù)總結(jié)商品品類保健品、營養(yǎng)品、日常護(hù)理用品等，品類豐富。01銷售額與利潤近年來銷售額穩(wěn)步增長，但利潤率有待提升。02顧客反饋顧客對商品品質(zhì)、價格及服務(wù)整體滿意，但存在部分商品選擇不夠豐富的問題。03促銷核心KPI設(shè)定客戶滿意度確保促銷活動不影響客戶購物體驗(yàn)，提升客戶對超市的滿意度和忠誠度。03通過組合銷售、滿減等促銷手段，提高顧客單次購物金額。02客單價提升銷售目標(biāo)通過促銷活動提升超市整體銷售額，實(shí)現(xiàn)利潤增長。01活動主題與設(shè)計(jì)02主題定位與情感化包裝強(qiáng)調(diào)醫(yī)院超市為病人和家屬提供實(shí)惠購物體驗(yàn)。關(guān)愛健康，共享優(yōu)惠品質(zhì)生活，健康相伴溫暖關(guān)懷，傳遞愛心突出超市商品品質(zhì)，倡導(dǎo)健康生活方式。傳遞醫(yī)院對病人的關(guān)懷，提升品牌形象。選擇溫馨、舒適的色彩，如綠色、藍(lán)色等，與醫(yī)院環(huán)境相協(xié)調(diào)。色彩設(shè)計(jì)統(tǒng)一使用醫(yī)院字體，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和一致性。字體規(guī)范設(shè)計(jì)簡潔、易識別的圖案元素，如心形、藥箱等，增強(qiáng)視覺沖擊力。圖案元素視覺標(biāo)識（VI）統(tǒng)一方案場景化陳列策略入口區(qū)域設(shè)置熱銷商品和特惠商品展示區(qū)，吸引顧客進(jìn)店。01貨架陳列根據(jù)商品分類進(jìn)行陳列，方便顧客快速找到所需商品。02促銷區(qū)布置營造促銷氛圍，通過氣球、掛旗等道具渲染活動氣氛。03商品促銷規(guī)劃03重點(diǎn)商品組合與優(yōu)惠結(jié)構(gòu)品類折扣與滿減活動針對不同商品品類設(shè)置折扣，同時設(shè)立滿減活動，刺激患者購買更多商品。03針對特定患者需求，將醫(yī)療器械與其相關(guān)耗材組合銷售，如血糖儀與試紙搭配。02醫(yī)療器械與耗材搭配藥品與保健品組合將常用藥品與具有保健功能的商品組合，例如感冒藥與維生素C搭配，提高客單價。01患者剛需品類價格策略對于患者經(jīng)常購買的藥品，實(shí)行低價策略，吸引患者長期購買。常用藥品低價策略特效藥品高價策略會員專享價對于具有獨(dú)特療效的藥品，可適當(dāng)提高價格，以保證藥品品質(zhì)。為會員患者提供更優(yōu)惠的價格，增加會員粘性，提高患者忠誠度。季節(jié)性商品聯(lián)動計(jì)劃春季過敏高發(fā)，提前備好抗過敏藥品、口罩、空氣凈化器等商品。春季抗過敏商品夏季炎熱，備足防暑降溫藥品、涼茶、防曬霜等商品，滿足患者需求。夏季防暑降溫商品冬季寒冷，備齊保暖用品、暖寶寶、暖手寶等商品，為患者提供溫暖關(guān)懷。冬季保暖商品推廣實(shí)施路徑04院內(nèi)電子顯示屏在門診大廳、住院部等患者密集區(qū)域設(shè)置電子顯示屏，滾動播放超市促銷信息。宣傳海報(bào)及展架制作精美的宣傳海報(bào)和展架，放置于醫(yī)院走廊、候診區(qū)、取藥窗口等顯眼位置。院內(nèi)廣播利用醫(yī)院廣播系統(tǒng)，定時播放超市促銷信息，覆蓋更多患者和家屬。宣傳手冊及折頁制作促銷手冊或折頁，放在咨詢臺、病房等位置，供患者隨時取閱。院內(nèi)宣傳媒介投放渠道醫(yī)護(hù)/患者社群的滲透方式6px6px6px通過醫(yī)護(hù)人員向患者介紹超市促銷信息，提升活動的可信度。醫(yī)護(hù)人員推廣建立患者社群，定期發(fā)布超市促銷信息，吸引患者參與。微信群/QQ群推廣鼓勵患者分享購物體驗(yàn)，利用患者口碑進(jìn)行傳播?；颊呖诒畟鞑?10302聯(lián)合醫(yī)院舉辦健康講座或活動，宣傳超市商品和促銷信息。舉辦健康講座/活動04線上線下聯(lián)動機(jī)制線上平臺推廣利用醫(yī)院官網(wǎng)、APP等線上平臺，發(fā)布超市促銷信息，擴(kuò)大宣傳范圍。線上線下優(yōu)惠券互通線上領(lǐng)取優(yōu)惠券，線下購物時使用，提高患者參與度和購物體驗(yàn)。線上預(yù)約購物開通線上預(yù)約購物功能，患者可在家預(yù)約并支付，到醫(yī)院即可取貨。線下活動引流通過線下活動吸引患者參與，同時推廣線上平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下互相引流。服務(wù)保障措施05根據(jù)促銷活動期間人流量增加的情況，提前安排員工加班，確保超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)。提前安排員工加班加強(qiáng)收銀區(qū)域的收銀員數(shù)量，避免顧客排隊(duì)時間過長。增加收銀員數(shù)量針對促銷活動期間商品品種增多，增加臨時導(dǎo)購員，為顧客提供商品咨詢和導(dǎo)購服務(wù)。臨時增加導(dǎo)購員高峰期人員調(diào)配預(yù)案贈品發(fā)放與核銷流程贈品準(zhǔn)備與入庫提前準(zhǔn)備好贈品，做好入庫登記，確保贈品數(shù)量充足、質(zhì)量合格。01贈品發(fā)放規(guī)則制定贈品發(fā)放規(guī)則，確保顧客在符合條件的情況下能夠順利領(lǐng)取贈品。02贈品核銷流程建立贈品核銷流程，對贈品領(lǐng)取情況進(jìn)行記錄和核銷，避免重復(fù)領(lǐng)取。03應(yīng)急投訴處理規(guī)范投訴處理人員培訓(xùn)對投訴處理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高投訴處理效率和服務(wù)水平。03建立投訴處理流程，對投訴進(jìn)行分類、調(diào)查、處理和反饋，確保顧客投訴得到及時有效解決。02投訴處理流程投訴受理設(shè)立專門的投訴受理區(qū)域和投訴電話，及時受理顧客的投訴。01效果追蹤與復(fù)盤06銷售額與客單價監(jiān)控通過收銀系統(tǒng)或POS機(jī)，實(shí)時追蹤銷售額的變化，及時發(fā)現(xiàn)銷售峰值和低谷，以便調(diào)整促銷策略。實(shí)時監(jiān)控銷售額客單價分析銷售渠道分析統(tǒng)計(jì)活動期間的客單價，與活動前進(jìn)行對比，評估促銷活動的吸引力。分析不同銷售渠道（如線上、線下）的銷售額和客單價，以優(yōu)化渠道布局。消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)采集消費(fèi)者購買行為分析收集消費(fèi)者購買商品的類型、數(shù)量、品牌等數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者的購買偏好和趨勢。會員消費(fèi)數(shù)據(jù)跟蹤活動參與度評估針對會員用戶，追蹤其在活動期間的消費(fèi)情況，包括購買商品、消費(fèi)金額、購買時間等，以便進(jìn)行更精準(zhǔn)的會員營銷。統(tǒng)計(jì)參與促銷活動的消費(fèi)者數(shù)量、參與活動的頻次、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，評估活動的吸引力和效果。123根據(jù)銷售額、客單價、消費(fèi)者行為等數(shù)據(jù)，對促銷活動的效果進(jìn)行全面評估，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處?；顒涌偨Y(jié)與長期價值沉淀活動效果評估對促銷活動中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行回顧，