醫(yī)院導航體系優(yōu)化方案演講人：日期:目錄CATALOGUE02導視系統(tǒng)建設03服務流程引導04便民設施指引05導診服務優(yōu)化06線上導航延伸01基礎功能模塊01基礎功能模塊PART院區(qū)平面分布解析地圖展示在院內(nèi)大屏幕或移動設備上展示院區(qū)平面地圖，標注建筑物、道路、綠化、停車場等關鍵信息。01導航指引提供患者從醫(yī)院大門到各個科室、服務設施的路線指引，支持語音導航和圖示導航。02位置查詢支持患者查詢當前所在位置，以及目標科室或服務設施的具體位置信息。03三維立體樓層索引樓層標注在三維樓層圖上標注科室名稱、醫(yī)生信息、設備分布等關鍵信息，方便患者查找。03支持患者快速切換樓層，查看不同樓層的科室和服務設施。02樓層切換樓層展示以三維立體形式展示醫(yī)院各樓層結(jié)構，包括樓梯、電梯、走廊、房間等細節(jié)。01科室分類聯(lián)動機制將醫(yī)院科室按照專業(yè)、功能等進行合理分類，如內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等?？剖曳诸惪剖衣?lián)動科室介紹當患者選擇某個科室時，自動展示該科室所在樓層、位置以及周邊的服務設施，如藥房、檢查室等。提供每個科室的詳細信息，包括醫(yī)生團隊、專業(yè)特色、服務內(nèi)容等，幫助患者更好地了解科室情況。02導視系統(tǒng)建設PART標準化標識安裝規(guī)范采用國際通用的醫(yī)療標識顏色，如紅色表示緊急出口、綠色表示就醫(yī)方向等，確?；颊吣軌蚩焖僮R別。標識顏色選擇易讀性高的字體，如黑體、宋體等，并統(tǒng)一字體大小和字號，確?；颊吣軌蚯逦嬲J。標識內(nèi)容應簡潔明了，包括當前位置、目的地、方向指示等信息，避免出現(xiàn)冗余和歧義。標識字體在醫(yī)院內(nèi)部各個關鍵節(jié)點設置標識，如入口、樓梯口、電梯口、科室門口等，確?；颊吣軌螂S時看到標識并找到目的地。標識位置01020403標識內(nèi)容動態(tài)電子屏分流指引實時更新根據(jù)醫(yī)院內(nèi)的實際情況，實時更新電子屏上的信息，如科室排隊情況、醫(yī)生出診情況等，確?；颊吣軌颢@取最新信息。01動態(tài)調(diào)整根據(jù)患者的就醫(yī)需求和醫(yī)院內(nèi)的實際情況，動態(tài)調(diào)整電子屏上的指引信息，如調(diào)整科室之間的路線、推薦就醫(yī)順序等，提高患者就醫(yī)效率。02多語言支持為不同語種的患者提供多語言支持，確?；颊吣軌驘o障礙地獲取指引信息。03屏幕布局電子屏的布局應簡潔明了，信息分區(qū)清晰，避免患者因信息過多而迷失方向。04針對視覺障礙患者，設置盲文標識、語音播報等設備，確保他們能夠獲取到相應的指引信息。視覺障礙患者針對老年人和兒童，設置專門的標識和指引，如采用大字體、圖案等方式，確保他們能夠輕松識別并找到目的地。老年人及兒童針對聽力障礙患者，設置閃爍燈光、震動提示等設備，確保他們能夠及時接收到緊急信息。聽力障礙患者010302特殊群體適配標識針對行動不便者，設置無障礙通道、電梯、坡道等設施，并在標識和指引中明確標注，確保他們能夠方便地使用醫(yī)院設施。行動不便者0403服務流程引導PART智能分診掛號路徑自助分診預約掛號掛號信息推送掛號信息同步通過智能分診系統(tǒng)，患者可以根據(jù)自身癥狀選擇相應科室進行掛號，系統(tǒng)也會根據(jù)醫(yī)院實際情況推薦適合的科室?；颊呖赏ㄟ^網(wǎng)絡、電話等方式進行預約掛號，避免現(xiàn)場排隊等候。掛號成功后，系統(tǒng)會自動將掛號信息推送至患者手機，包括科室、醫(yī)生、時間等。掛號信息自動同步到醫(yī)生工作站，方便醫(yī)生及時查看患者情況。檢查科室聯(lián)動導航檢查科室查詢患者可通過導航系統(tǒng)查詢各檢查科室的位置，以及檢查前的注意事項。02040301實時導航患者可通過手機或?qū)Ш皆O備實時查看當前所在位置，以及前往檢查科室的具體路線。路線規(guī)劃根據(jù)檢查項目的不同，系統(tǒng)會為患者自動規(guī)劃最優(yōu)路徑，減少重復往返。檢查結(jié)果反饋檢查完成后，結(jié)果會自動上傳至醫(yī)生工作站，患者也可通過自助設備或手機查詢檢查結(jié)果。患者可通過導航系統(tǒng)查詢醫(yī)院藥房的位置，以及藥房的營業(yè)時間和窗口情況。提供繳費終端的位置查詢，方便患者快速找到最近的繳費點。支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等多種支付方式，方便患者繳費。繳費成功后，系統(tǒng)會自動將繳費信息推送至患者手機，方便患者核對和查詢。藥房/繳費終端定位藥房位置查詢繳費終端查詢繳費方式多樣繳費信息推送04便民設施指引PART無障礙通道規(guī)劃公共區(qū)域設有殘疾人專用通道，包括電梯、坡道等無障礙設施。殘疾人通道重要位置設有盲文標識及語音播報系統(tǒng)，方便盲人識別和使用。盲文標識提供無障礙衛(wèi)生間，包括專用馬桶、洗手池等設施。無障礙衛(wèi)生間應急避難疏散路線應急設備配備在疏散路線沿途配備應急照明、消防器材等設備。03設計多個疏散路線，避免擁堵和意外情況發(fā)生。02多路徑疏散明確疏散標識在顯著位置設置應急疏散指示牌，指示疏散方向及安全出口位置。01生活服務區(qū)分布策略餐飲區(qū)設置餐飲區(qū)，提供各類餐飲服務和休息區(qū)，方便患者和家屬就餐。01商業(yè)區(qū)引入商業(yè)設施，如超市、書店等，滿足患者和家屬日常購物需求。02休息區(qū)在公共區(qū)域設置舒適的休息區(qū)，配備座椅、電視等設施，緩解患者和家屬的疲勞。0305導診服務優(yōu)化PART智能終端交互設計自助掛號繳費信息查詢導航指引多媒體互動提供自助掛號、繳費、打印發(fā)票等功能，減少患者窗口排隊等候時間?？刹樵冡t(yī)生排班、科室位置、醫(yī)院公告等信息，提升患者就醫(yī)體驗。提供室內(nèi)導航服務，幫助患者快速找到目的地，降低尋路成本。通過觸摸屏、語音識別等方式，提供健康教育、疾病預防等多媒體內(nèi)容。地圖導航提供院內(nèi)地圖，支持路線規(guī)劃、目的地搜索等功能，方便患者院內(nèi)導航?？剖裔t(yī)生查詢可查詢科室介紹、醫(yī)生資質(zhì)、排班情況等信息，方便患者選擇醫(yī)生。預約掛號支持在線預約掛號，減少患者排隊等待時間，提高就診效率。健康檔案管理為患者建立電子健康檔案，記錄就診歷史、檢查結(jié)果等信息，便于醫(yī)生查閱。院級APP導航功能人工服務臺配置標準6px6px6px提供咨詢、導診、預約、投訴等一站式服務，為患者提供便捷的服務渠道。服務內(nèi)容加強服務人員培訓，提高業(yè)務水平和溝通能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。技能培訓根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和業(yè)務量，合理配置服務人員數(shù)量，確保服務質(zhì)量。人員配置010302建立科學的考核和激勵機制，鼓勵服務人員提高服務質(zhì)量和效率?？己伺c激勵機制0406線上導航延伸PART院內(nèi)WiFi定位覆蓋利用WiFi信號強度進行室內(nèi)定位，精度可達1-3米，實現(xiàn)院內(nèi)精準導航。精準室內(nèi)定位在信號干擾或設備故障時，自動切換至其他可用WiFi，保證導航連續(xù)性。無縫切換根據(jù)用戶位置實時調(diào)整導航路線，避免擁堵和走冤枉路。實時動態(tài)調(diào)整云端地圖同步更新實時更新地圖信息實時更新，確保導航信息準確無誤。01云端存儲地圖數(shù)據(jù)存儲在云端，節(jié)省用戶手機存儲空間。02