2025年銀行柜員序列考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100題）1.銀行柜員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.辦理存取款業(yè)務(wù)B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研C.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)D.提供客戶(hù)咨詢(xún)2.銀行的核心系統(tǒng)通常不包括以下哪部分？A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)C.運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)D.財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)3.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.效率優(yōu)先B.安全優(yōu)先C.利潤(rùn)優(yōu)先D.客戶(hù)滿(mǎn)意度優(yōu)先4.銀行柜員在操作過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況5.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法7.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)8.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔9.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)10.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況11.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)12.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法13.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)14.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔15.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)16.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況17.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)18.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法19.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)20.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔21.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)22.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況23.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)24.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法25.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)26.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔27.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)28.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況29.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)30.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法31.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)32.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔33.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)34.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況35.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)36.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法37.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)38.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔39.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)40.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況41.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)42.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法43.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)44.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔45.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)46.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況47.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)48.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法49.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)50.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔51.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)52.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況53.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)54.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法55.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)56.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔57.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)58.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況59.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)60.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法61.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)62.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔63.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)64.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況65.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)66.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法67.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)68.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔69.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)70.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況71.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)72.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法73.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)74.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔75.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)76.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況77.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)78.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法79.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)80.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔81.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)82.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況83.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)84.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法85.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)86.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔87.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)88.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況89.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)90.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法91.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)92.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔93.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)94.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況95.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)96.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法97.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)98.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔99.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)100.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50題）1.銀行柜員的主要職責(zé)包括哪些？A.辦理存取款業(yè)務(wù)B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研C.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)D.提供客戶(hù)咨詢(xún)2.銀行的核心系統(tǒng)通常包括哪些部分？A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)C.運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)D.財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)3.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)優(yōu)先遵循的原則包括哪些？A.效率優(yōu)先B.安全優(yōu)先C.利潤(rùn)優(yōu)先D.客戶(hù)滿(mǎn)意度優(yōu)先4.銀行柜員在操作過(guò)程中，以下哪些行為是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況5.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度包括哪些？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法7.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)8.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔9.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息包括哪些？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)10.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況11.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度包括哪些？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)12.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法13.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)14.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔15.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息包括哪些？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)16.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況17.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度包括哪些？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)18.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法19.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)20.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔21.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息包括哪些？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)22.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況23.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度包括哪些？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)24.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法25.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)26.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔27.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息包括哪些？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)28.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況29.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度包括哪些？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)30.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法31.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)32.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔33.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息包括哪些？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)34.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況35.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度包括哪些？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)36.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法37.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)38.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔39.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息包括哪些？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)40.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況41.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度包括哪些？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)42.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法43.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)44.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔45.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息包括哪些？A.客戶(hù)的賬戶(hù)余額B.客戶(hù)的賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)的身份證號(hào)碼D.客戶(hù)的銀行卡號(hào)46.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不合規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息C.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況47.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度包括哪些？A.避免與客戶(hù)正面沖突B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.立即掛斷客戶(hù)電話(huà)48.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.民法典B.合同法C.銀行法D.勞動(dòng)法49.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.客戶(hù)的信用狀況B.現(xiàn)金的真?zhèn)蜟.客戶(hù)的年齡D.客戶(hù)的職業(yè)50.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些操作是不必要的？A.核對(duì)客戶(hù)身份B.填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求D.拍照存檔三、判斷題（每題1分，共100題）1.銀行柜員的主要職責(zé)是辦理存取款業(yè)務(wù)。（√）2.銀行的核心系統(tǒng)通常包括客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。（√）3.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是效率優(yōu)先。（×）4.銀行柜員在操作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程是不合規(guī)的。（×）5.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。（√）6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是銀行法。（√）7.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意客戶(hù)的信用狀況。（√）8.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)身份是不必要的。（×）9.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的賬戶(hù)密碼。（×）10.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（×）11.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是立即掛斷客戶(hù)電話(huà)。（×）12.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是勞動(dòng)法。（×）13.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)金的真?zhèn)?。（√?4.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不必要的：填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。（×）15.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的身份證號(hào)碼。（×）16.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息。（√）17.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。（√）18.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是銀行法。（√）19.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意客戶(hù)的年齡。（×）20.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)身份是不必要的。（×）21.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的銀行卡號(hào)。（×）22.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（×）23.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是立即掛斷客戶(hù)電話(huà)。（×）24.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是勞動(dòng)法。（×）25.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)金的真?zhèn)巍＃ā蹋?6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不必要的：填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。（×）27.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的身份證號(hào)碼。（×）28.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息。（√）29.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。（√）30.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是銀行法。（√）31.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意客戶(hù)的信用狀況。（√）32.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)身份是不必要的。（×）33.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的銀行卡號(hào)。（×）34.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（×）35.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是立即掛斷客戶(hù)電話(huà)。（×）36.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是勞動(dòng)法。（×）37.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)金的真?zhèn)?。（√?8.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不必要的：填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。（×）39.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的身份證號(hào)碼。（×）40.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息。（√）41.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。（√）42.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是銀行法。（√）43.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意客戶(hù)的年齡。（×）44.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)身份是不必要的。（×）45.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的銀行卡號(hào)。（×）46.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（×）47.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是立即掛斷客戶(hù)電話(huà)。（×）48.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是勞動(dòng)法。（×）49.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)金的真?zhèn)巍＃ā蹋?0.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不必要的：填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。（×）51.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的身份證號(hào)碼。（×）52.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息。（√）53.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。（√）54.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是銀行法。（√）55.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意客戶(hù)的年齡。（×）56.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)身份是不必要的。（×）57.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的銀行卡號(hào)。（×）58.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（×）59.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是立即掛斷客戶(hù)電話(huà)。（×）60.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是勞動(dòng)法。（×）61.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)金的真?zhèn)?。（√?2.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不必要的：填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。（×）63.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的身份證號(hào)碼。（×）64.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息。（√）65.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。（√）66.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是銀行法。（√）67.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意客戶(hù)的年齡。（×）68.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)身份是不必要的。（×）69.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的銀行卡號(hào)。（×）70.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（×）71.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是立即掛斷客戶(hù)電話(huà)。（×）72.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是勞動(dòng)法。（×）73.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)金的真?zhèn)巍＃ā蹋?4.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不必要的：填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。（×）75.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的身份證號(hào)碼。（×）76.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息。（√）77.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。（√）78.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是銀行法。（√）79.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意客戶(hù)的年齡。（×）80.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)身份是不必要的。（×）81.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的銀行卡號(hào)。（×）82.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（×）83.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是立即掛斷客戶(hù)電話(huà)。（×）84.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是勞動(dòng)法。（×）85.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)金的真?zhèn)?。（√?6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不必要的：填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。（×）87.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的身份證號(hào)碼。（×）88.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息。（√）89.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。（√）90.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是銀行法。（√）91.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意客戶(hù)的年齡。（×）92.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)身份是不必要的。（×）93.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的銀行卡號(hào)。（×）94.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（×）95.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是立即掛斷客戶(hù)電話(huà)。（×）96.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是勞動(dòng)法。（×）97.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)金的真?zhèn)?。（√?8.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不必要的：填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。（×）99.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供的正確信息是客戶(hù)的身份證號(hào)碼。（×）100.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下操作是不合規(guī)的：未經(jīng)授權(quán)擅自修改客戶(hù)信息。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50題）1.簡(jiǎn)述銀行柜員的主要職責(zé)。2.銀行核心系統(tǒng)包括哪些部分？3.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？4.銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保合規(guī)性？5.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？7.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？8.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行哪些操作是必要的？9.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)應(yīng)提供哪些信息？10.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何確保操作安全？11.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？12.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高效率？13.銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保準(zhǔn)確性？14.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何保持冷靜？15.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？16.銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保合規(guī)性？17.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？18.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？19.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？20.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行哪些操作是必要的？21.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)應(yīng)提供哪些信息？22.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何確保操作安全？23.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？24.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高效率？25.銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保準(zhǔn)確性？26.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何保持冷靜？27.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？28.銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保合規(guī)性？29.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？30.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？31.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？32.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行哪些操作是必要的？33.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)應(yīng)提供哪些信息？34.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何確保操作安全？35.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？36.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高效率？37.銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保準(zhǔn)確性？38.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何保持冷靜？39.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？40.銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保合規(guī)性？41.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？42.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？43.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？44.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行哪些操作是必要的？45.銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)應(yīng)提供哪些信息？46.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何確保操作安全？47.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？48.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高效率？49.銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保準(zhǔn)確性？50.銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何保持冷靜？五、論述題（每題10分，共50題）1.論述銀行柜員的主要職責(zé)及其重要性。2.論述銀行核心系統(tǒng)的組成部分及其作用。3.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則及其意義。4.論述銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保合規(guī)性及其重要性。5.論述銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取的措施及其效果。6.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)及其重要性。7.論述銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的方面及其原因。8.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行必要的操作及其目的。9.論述銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)應(yīng)提供的信息及其意義。10.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何確保操作安全及其重要性。11.論述銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及其效果。12.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高效率及其方法。13.論述銀行柜員在操作過(guò)程中應(yīng)如何確保準(zhǔn)確性及其意義。14.論述銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)如何保持冷靜及其原因。15.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及其方法。六、案例分析題（每題10分，共50題）1.案例描述：某銀行柜員在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理一筆大額存款，客戶(hù)只提供了身份證，柜員未進(jìn)行密碼驗(yàn)證就辦理了存款業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？2.案例描述：某銀行柜員在辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理一筆大額取款，柜員要求客戶(hù)提供身份證和銀行卡，客戶(hù)拒絕提供身份證，柜員仍然辦理了取款業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？3.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？4.案例描述：某銀行柜員在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理一筆大額轉(zhuǎn)賬，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？5.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？6.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？7.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？8.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理掛失業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了掛失業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？9.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？10.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？11.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？12.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？13.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？14.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？15.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？16.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理掛失業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了掛失業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？17.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？18.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？19.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？21.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？22.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？23.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？24.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？25.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理掛失業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了掛失業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？26.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？27.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？28.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？29.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？30.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？31.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？32.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？33.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理掛失業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了掛失業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？34.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？35.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？36.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？37.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？38.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？39.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？40.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？41.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理掛失業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了掛失業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？42.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？43.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？44.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？45.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？46.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？47.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？48.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？49.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？50.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？51.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？52.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？53.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理掛失業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了掛失業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？17.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？18.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？19.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？20.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？21.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？22.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？23.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？24.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理掛失業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了掛失業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？25.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其查詢(xún)賬戶(hù)余額，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就提供了余額信息。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？26.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別就辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？27.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)投訴柜員的服務(wù)態(tài)度差，柜員未進(jìn)行解釋和溝通就拒絕了客戶(hù)的投訴。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？28.案例描述：某銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員未進(jìn)行身份驗(yàn)證就辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。問(wèn)：柜員的做法是否合規(guī)？為什么？29.案例描述：某銀行柜員在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)要求柜員為