2025年導(dǎo)游考試題庫2本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.我國導(dǎo)游人員等級分為（）。A.初級、中級、高級、特級B.助理、中級、高級、特級C.初級、助理、中級、高級D.初級、中級、高級2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，這種行為（）。A.合法，但需征得旅游者同意B.不合法，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.合法，但需向旅行社報(bào)告D.不合法，但可以理解3.在導(dǎo)游講解中，運(yùn)用（）的方法可以使講解更生動、更具吸引力。A.聚焦法B.對比法C.懸念法D.以上都是4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即送游客去醫(yī)院，并通知旅行社B.讓游客自行處理C.找當(dāng)?shù)嘏笥褞兔.留在游客身邊，等待其恢復(fù)5.我國著名的四大發(fā)明不包括（）。A.造紙術(shù)B.指南針C.火藥D.青銅器6.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的（）。A.專業(yè)知識B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.以上都是7.我國導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，講解語言應(yīng)當(dāng)（）。A.標(biāo)準(zhǔn)普通話B.當(dāng)?shù)胤窖訡.標(biāo)準(zhǔn)普通話或當(dāng)?shù)胤窖訢.導(dǎo)游員自創(chuàng)語言9.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客提出不合理要求，應(yīng)（）。A.拒絕游客要求B.盡量滿足游客要求C.與游客溝通，解釋原因D.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助11.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，可以（）。A.未經(jīng)旅行社許可，擅自改變行程B.向游客兜售物品或購買游客物品C.未經(jīng)游客同意，擅自增加購物點(diǎn)D.為游客提供講解服務(wù)12.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝13.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是14.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是15.我國著名的故宮位于（）。A.北京B.上海C.南京D.廣州16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以17.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況18.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山19.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是20.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況21.我國著名的泰山位于（）。A.山東省B.安徽省C.福建省D.四川省22.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是23.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是24.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以26.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況27.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山28.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是29.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況30.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省31.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是32.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是33.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以35.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況36.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山37.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是38.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況39.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省40.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是41.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是42.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝43.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以44.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況45.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山46.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是47.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況48.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省49.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是50.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是二、多選題（每題2分，共100分）1.我國導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的職業(yè)道德B.廣博的知識C.良好的溝通能力D.良好的應(yīng)變能力2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，可以（）。A.講解景點(diǎn)歷史文化B.講解景點(diǎn)門票價(jià)格C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況3.我國著名的四大發(fā)明包括（）。A.造紙術(shù)B.指南針C.火藥D.青銅器4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是5.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是6.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以8.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況9.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是11.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況12.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省13.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是14.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是15.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以17.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況18.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山19.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是20.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況21.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省22.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是23.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是24.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以26.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況27.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山28.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是29.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況30.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省31.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是32.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是33.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以35.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況36.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山37.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是38.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況39.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省40.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是41.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是42.我國著名的長城始建于（）。A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦朝C.漢朝D.唐朝43.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.上述證照均可以44.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況45.我國著名的兵馬俑位于（）。A.秦始皇陵B.長城C.故宮D.黃山46.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)（）。A.解釋原因，爭取游客諒解B.拒絕游客投訴C.向旅行社匯報(bào)，尋求幫助D.以上都不是47.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)門票價(jià)格B.講解景點(diǎn)歷史文化C.向游客兜售物品D.講解景點(diǎn)天氣情況48.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于（）。A.安徽省B.浙江省黃山市C.福建省D.四川省49.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守行程安排B.盡量滿足游客要求C.隨意安排行程D.以上都不是50.我國導(dǎo)游證申請條件包括（）。A.具有高中畢業(yè)以上文化程度B.具有導(dǎo)游服務(wù)能力C.身體健康D.以上都是三、判斷題（每題1分，共100分）1.我國導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）3.我國導(dǎo)游證的有效期為3年。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，講解語言應(yīng)當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)普通話。（）5.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于安徽省。（）6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客提出不合理要求，應(yīng)盡量滿足游客要求。（）7.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，可以未經(jīng)旅行社許可，擅自改變行程。（）8.我國著名的長城始建于秦朝。（）9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守行程安排。（）10.我國導(dǎo)游證申請條件包括具有高中畢業(yè)以上文化程度。（）11.我國著名的故宮位于北京。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）13.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)門票價(jià)格。（）14.我國著名的兵馬俑位于秦始皇陵。（）15.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)向旅行社匯報(bào)，尋求幫助。（）16.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)歷史文化。（）17.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于浙江省黃山市。（）18.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)盡量滿足游客要求。（）19.我國導(dǎo)游證申請條件包括具有導(dǎo)游服務(wù)能力。（）20.我國著名的長城始建于春秋戰(zhàn)國時(shí)期。（）21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴工作證。（）22.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)向游客兜售物品。（）23.我國著名的兵馬俑位于故宮。（）24.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)解釋原因，爭取游客諒解。（）25.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)天氣情況。（）26.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于福建省。（）27.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守行程安排。（）28.我國導(dǎo)游證申請條件包括身體健康。（）29.我國著名的長城始建于漢朝。（）30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴身份證。（）31.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)門票價(jià)格。（）32.我國著名的兵馬俑位于長城。（）33.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)拒絕游客投訴。（）34.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)歷史文化。（）35.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于安徽省。（）36.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)盡量滿足游客要求。（）37.我國導(dǎo)游證申請條件包括具有高中畢業(yè)以上文化程度。（）38.我國著名的長城始建于唐朝。（）39.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴上述證照均可以。（）40.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)向游客兜售物品。（）41.我國著名的兵馬俑位于故宮。（）42.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)解釋原因，爭取游客諒解。（）43.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)天氣情況。（）44.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)位于浙江省黃山市。（）45.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守行程安排。（）46.我國導(dǎo)游證申請條件包括身體健康。（）47.我國著名的長城始建于春秋戰(zhàn)國時(shí)期。（）48.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）49.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)門票價(jià)格。（）50.我國著名的兵馬俑位于秦始皇陵。（）四、簡答題（每題5分，共100分）1.簡述我國導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，有哪些行為是不合法的？3.我國導(dǎo)游證的有效期是多久？申請條件有哪些？4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)如何處理游客的不合理要求？5.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)有哪些主要景點(diǎn)？6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)如何處理？7.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？8.我國著名的兵馬俑有哪些歷史價(jià)值？9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)如何安排行程？10.我國導(dǎo)游證申請條件包括哪些方面？五、論述題（每題10分，共100分）1.論述我國導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)及其重要性。2.論述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不合法行為的危害性。3.論述我國導(dǎo)游證的有效期和申請條件。4.論述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如何處理游客的不合理要求。5.論述我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)的旅游價(jià)值。6.論論導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如何處理游客投訴。7.論述我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)注意哪些方面。8.論述我國著名的兵馬俑的歷史價(jià)值。9.論述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如何安排行程。10.論述我國導(dǎo)游證申請條件的重要性。答案及解析一、單選題1.A2.B3.D4.A5.D6.D7.D8.A9.A10.C11.D12.B13.A14.D15.A16.A17.B18.A19.A20.B21.A22.A23.D24.B25.A26.B27.A28.A29.B30.A31.A32.D33.B34.A35.B36.A37.A38.B39.A40.A41.D42.B43.A44.B45.A46.A47.B48.A49.A50.D二、多選題1.A,B,C,D2.A,B,D3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,C,D6.A,B,C7.A,B,D8.A,B,D9.A,D10.A,C11.A,B,D12.A,B13.A,B,C14.A,B,C,D15.A,B,C16.A,B,C,D17.A,B,D18.A,D19.A,C20.A,B,D21.A,B22.A,B,C23.A,B,C,D24.A,B,C25.A,B,C,D26.A,B,D27.A,D28.A,C29.A,B,D30.A,B31.A,B,C32.A,B,C,D33.A,B,C34.A,B,C,D35.A,B,D36.A,D37.A,C38.A,B,D39.A,B40.A,B,C41.A,B,C,D42.A,B,C43.A,B,C,D44.A,B,D45.A,D46.A,C47.A,B,D48.A,B49.A,B,C50.A,B,C,D三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.√11.√12.√13.×14.√15.√16.√17.×18.×19.√20.×21.×22.×23.×24.√25.×26.×27.√28.√29.×30.×31.×32.×33.×34.√35.√36.×37.√38.×39.×40.×41.×42.√43.×44.√45.√46.√47.√48.√49.×50.√四、簡答題1.我國導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：良好的職業(yè)道德、廣博的知識、良好的溝通能力、良好的應(yīng)變能力等。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不合法的行為包括：未經(jīng)旅行社許可，擅自改變行程；向游客兜售物品或購買游客物品；未經(jīng)游客同意，擅自增加購物點(diǎn)等。3.我國導(dǎo)游證的有效期為3年。申請條件包括：具有高中畢業(yè)以上文化程度；具有導(dǎo)游服務(wù)能力；身體健康等。4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客提出不合理要求，應(yīng)與游客溝通，解釋原因，爭取游客諒解。如果游客要求不合理，應(yīng)耐心解釋，盡量不滿足游客要求，但要注意態(tài)度和方式，避免游客不滿。5.我國著名的黃山風(fēng)景區(qū)的主要景點(diǎn)包括：迎客松、光明頂、獅子峰、天海等。6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客投訴，應(yīng)首先解釋原因，爭取游客諒解。如果問題無法解決，應(yīng)向旅行社匯報(bào)，尋求幫助，并積極處理游客投訴，避免游客不滿升級。7.我國導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)注意：講解景點(diǎn)歷史文化；注意語言表達(dá)，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話；注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)；注意與游客溝通，了解游客需求等。8.我國著名的兵馬俑的歷史價(jià)值包括：展示了秦朝的軍事力量和藝術(shù)水平；是研究秦朝歷史的重要資料；是中華民族的寶貴文化遺產(chǎn)等。9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)如何安排行程：根據(jù)游客的興趣愛好和時(shí)間安排行程；合理安排游覽時(shí)間，避免游客疲勞；注意行程的連貫性，避免游客在景點(diǎn)間來回奔波等。10.我國導(dǎo)游證申請條件的重要性包括：保證導(dǎo)游員具備基本的文化素質(zhì)和服務(wù)能力；保證導(dǎo)游員身體健康，能夠勝任導(dǎo)游工作；保證導(dǎo)游員具備良好的職業(yè)道德，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。五、論述題1.我國導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)及其重要性：導(dǎo)游員是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其素質(zhì)直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的知識、良好的溝通能力、良好的應(yīng)變能力等。良好的職業(yè)道德是導(dǎo)游員的基本要求，廣博的知識可以提升導(dǎo)游員的講解水平，良好的溝通能力可以更好地與游客溝通，良好的應(yīng)變能力可以應(yīng)對突發(fā)事件，保證旅游活動的順利進(jìn)行。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不合法行為的危害性：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不合法的行為會損害游客的權(quán)益，破壞旅游市場秩序，影響旅游業(yè)的發(fā)展。不合法行為包括：未經(jīng)旅行社許可，擅自改變行程；向游客兜售物品或購買游客物品；未經(jīng)游客同意，擅自增加購物點(diǎn)等。這些行為都會損害游客的權(quán)益，破壞旅游市場秩序，影響旅游業(yè)的發(fā)展。3.我國導(dǎo)游證的有效期和申請條件：我國導(dǎo)游證的有效期為3年。申請條件包括：具有高中畢業(yè)以上文化程度；具有導(dǎo)游服務(wù)能力；身體健康等。導(dǎo)游證的有效期和申請條件是為了保證導(dǎo)游員具備基本的文化素質(zhì)和服務(wù)能力，保