2025年昆明站務(wù)員考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.昆明地鐵的運營時間通常從早上幾點開始？A.5:00B.6:00C.7:00D.8:002.地鐵站務(wù)員在高峰時段的主要工作內(nèi)容是什么？A.清理站臺B.指引乘客C.處理突發(fā)事件D.檢查票務(wù)3.在地鐵站內(nèi)，以下哪種行為是不被允許的？A.使用便攜式充電寶B.隨意丟棄垃圾C.保持安靜D.使用手機4.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮什么？A.個人形象B.乘客需求C.工作效率D.站臺清潔5.昆明地鐵的票價計算方式是什么？A.按里程計價B.按時間計價C.按站點計價D.按人數(shù)計價6.如果乘客在地鐵內(nèi)丟失了物品，站務(wù)員應(yīng)該如何處理？A.告知乘客自行尋找B.協(xié)助乘客尋找C.直接將物品歸還他人D.忽略乘客的請求7.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)8.地鐵站內(nèi)的緊急出口應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可9.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生火災(zāi)，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.等待消防人員到來C.嘗試滅火D.報告上級10.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該佩戴什么物品？A.口罩B.工作證C.手套D.安全帽11.如果乘客在地鐵內(nèi)暈倒，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告醫(yī)生B.幫助乘客站起來C.保持現(xiàn)場秩序D.提供急救措施12.地鐵站務(wù)員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該遵循什么流程？A.先報告后處理B.先處理后報告C.立即處理，無需報告D.根據(jù)情況靈活處理13.地鐵站內(nèi)的廣告位主要用于什么？A.宣傳地鐵線路B.發(fā)布商業(yè)廣告C.提供信息公告D.展示地鐵文化14.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么禮儀？A.語氣嚴(yán)厲B.態(tài)度冷漠C.語氣親和D.言語隨意15.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到小偷，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報警B.提醒乘客注意C.幫助乘客追討D.忽略乘客的請求16.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么能力？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路17.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生停電，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.組織乘客娛樂C.嘗試修復(fù)電力系統(tǒng)D.報告上級18.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該注意什么？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)19.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可20.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級21.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品22.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求23.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路24.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.嘗試修復(fù)設(shè)備C.組織乘客疏散D.提醒乘客注意安全25.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)26.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可27.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級28.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品29.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求30.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路31.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.嘗試修復(fù)設(shè)備C.組織乘客疏散D.提醒乘客注意安全32.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)33.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可34.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級35.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品36.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求37.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路38.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.嘗試修復(fù)設(shè)備C.組織乘客疏散D.提醒乘客注意安全39.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)40.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可41.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級42.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品43.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求44.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路45.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.嘗試修復(fù)設(shè)備C.組織乘客疏散D.提醒乘客注意安全46.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)47.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可48.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級49.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品50.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求二、多選題（每題2分，共50分）1.地鐵站務(wù)員的主要職責(zé)包括哪些？A.維護站臺秩序B.指引乘客C.處理突發(fā)事件D.檢查票務(wù)2.在地鐵站內(nèi)，以下哪些行為是不被允許的？A.使用便攜式充電寶B.隨意丟棄垃圾C.保持安靜D.使用手機3.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該優(yōu)先考慮什么？A.個人形象B.乘客需求C.工作效率D.站臺清潔4.昆明地鐵的票價計算方式是什么？A.按里程計價B.按時間計價C.按站點計價D.按人數(shù)計價5.如果乘客在地鐵內(nèi)丟失了物品，站務(wù)員應(yīng)該如何處理？A.告知乘客自行尋找B.協(xié)助乘客尋找C.直接將物品歸還他人D.忽略乘客的請求6.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)7.地鐵站內(nèi)的緊急出口應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可8.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生火災(zāi)，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.等待消防人員到來C.嘗試滅火D.報告上級9.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該佩戴什么物品？A.口罩B.工作證C.手套D.安全帽10.如果乘客在地鐵內(nèi)暈倒，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告醫(yī)生B.幫助乘客站起來C.保持現(xiàn)場秩序D.提供急救措施11.地鐵站務(wù)員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該遵循什么流程？A.先報告后處理B.先處理后報告C.立即處理，無需報告D.根據(jù)情況靈活處理12.地鐵站內(nèi)的廣告位主要用于什么？A.宣傳地鐵線路B.發(fā)布商業(yè)廣告C.提供信息公告D.展示地鐵文化13.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么禮儀？A.語氣嚴(yán)厲B.態(tài)度冷漠C.語氣親和D.言語隨意14.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到小偷，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報警B.提醒乘客注意C.幫助乘客追討D.忽略乘客的請求15.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么能力？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路16.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生停電，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.組織乘客娛樂C.嘗試修復(fù)電力系統(tǒng)D.報告上級17.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該注意什么？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)18.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可19.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級20.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品21.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求22.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路23.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.嘗試修復(fù)設(shè)備C.組織乘客疏散D.提醒乘客注意安全24.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)25.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可26.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級27.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品28.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求29.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路30.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.嘗試修復(fù)設(shè)備C.組織乘客疏散D.提醒乘客注意安全31.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)32.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可33.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級34.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品35.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求36.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路37.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.嘗試修復(fù)設(shè)備C.組織乘客疏散D.提醒乘客注意安全38.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)39.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可40.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級41.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品42.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求43.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路44.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.嘗試修復(fù)設(shè)備C.組織乘客疏散D.提醒乘客注意安全45.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以和為貴C.完全按照規(guī)定執(zhí)行D.避免與乘客爭執(zhí)46.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？A.常開B.常閉C.根據(jù)需要開關(guān)D.標(biāo)志明顯即可47.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即疏散乘客B.提醒乘客注意安全C.組織乘客有序上下D.報告上級48.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？A.防止乘客摔倒B.防止乘客暈倒C.防止乘客受傷D.防止乘客丟失物品49.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即報告上級B.提醒乘客注意安全C.幫助乘客解決問題D.忽略乘客的請求50.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強大的體力C.精通多種語言D.熟悉地鐵線路三、判斷題（每題1分，共50分）1.昆明地鐵的運營時間通常從早上6:00開始。（√）2.地鐵站務(wù)員在高峰時段的主要工作內(nèi)容是清理站臺。（×）3.在地鐵站內(nèi)，隨意丟棄垃圾是被允許的。（×）4.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該優(yōu)先考慮乘客需求。（√）5.昆明地鐵的票價計算方式是按站點計價。（×）6.如果乘客在地鐵內(nèi)丟失了物品，站務(wù)員應(yīng)該協(xié)助乘客尋找。（√）7.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該堅持原則，不妥協(xié)。（×）8.地鐵站內(nèi)的緊急出口應(yīng)該保持常開狀態(tài)。（×）9.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生火災(zāi)，站務(wù)員應(yīng)該立即疏散乘客。（√）10.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該佩戴工作證。（√）11.如果乘客在地鐵內(nèi)暈倒，站務(wù)員應(yīng)該保持現(xiàn)場秩序。（√）12.地鐵站務(wù)員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該先報告后處理。（√）13.地鐵站內(nèi)的廣告位主要用于發(fā)布商業(yè)廣告。（√）14.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該語氣親和。（√）15.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到小偷，站務(wù)員應(yīng)該立即報警。（√）16.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備良好的溝通能力。（√）17.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生停電，站務(wù)員應(yīng)該立即疏散乘客。（√）18.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該靈活處理，以和為貴。（√）19.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持常閉狀態(tài)。（×）20.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該組織乘客有序上下。（√）21.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該防止乘客受傷。（√）22.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該立即報告上級。（√）23.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備強大的體力。（×）24.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該嘗試修復(fù)設(shè)備。（×）25.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該完全按照規(guī)定執(zhí)行。（×）26.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該標(biāo)志明顯即可。（√）27.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該立即疏散乘客。（√）28.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該防止乘客丟失物品。（√）29.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該幫助乘客解決問題。（√）30.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該熟悉地鐵線路。（√）31.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該立即報告上級。（√）32.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該堅持原則，不妥協(xié)。（×）33.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持常開狀態(tài)。（×）34.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該提醒乘客注意安全。（√）35.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該防止乘客摔倒。（√）36.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該立即報告上級。（√）37.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備良好的溝通能力。（√）38.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該嘗試修復(fù)設(shè)備。（×）39.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該靈活處理，以和為貴。（√）40.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該標(biāo)志明顯即可。（√）41.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該立即疏散乘客。（√）42.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該防止乘客受傷。（√）43.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該幫助乘客解決問題。（√）44.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該熟悉地鐵線路。（√）45.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該立即報告上級。（√）46.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該堅持原則，不妥協(xié)。（×）47.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持常開狀態(tài)。（×）48.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該提醒乘客注意安全。（√）49.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該防止乘客摔倒。（√）50.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該立即報告上級。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述昆明地鐵站務(wù)員的主要職責(zé)。2.在地鐵站內(nèi)，有哪些行為是不被允許的？3.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該優(yōu)先考慮什么？4.昆明地鐵的票價計算方式是什么？5.如果乘客在地鐵內(nèi)丟失了物品，站務(wù)員應(yīng)該如何處理？6.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？7.地鐵站內(nèi)的緊急出口應(yīng)該保持什么狀態(tài)？8.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生火災(zāi)，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？9.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該佩戴什么物品？10.如果乘客在地鐵內(nèi)暈倒，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？11.地鐵站務(wù)員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該遵循什么流程？12.地鐵站內(nèi)的廣告位主要用于什么？13.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么禮儀？14.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到小偷，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？15.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么能力？16.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生停電，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？17.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該注意什么？18.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？19.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？20.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？21.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？22.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？23.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？24.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循什么原則？25.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持什么狀態(tài)？26.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？27.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意什么安全事項？28.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？29.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備什么素質(zhì)？30.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？五、論述題（每題10分，共50分）1.論述昆明地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。2.論述地鐵站務(wù)員在處理突發(fā)事件時的應(yīng)對措施和流程。3.論述地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時的技巧和方法。4.論述地鐵站務(wù)員在保障乘客安全方面的重要作用。5.論述地鐵站務(wù)員在提升乘客服務(wù)體驗方面的措施和方法。答案和解析一、單選題1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.A10.B11.A12.A13.B14.C15.A16.D17.A18.B19.B20.C21.A22.A23.A24.A25.B26.B27.C28.A29.A30.D31.A32.B33.B34.C35.C36.A37.A38.A39.B40.B41.C42.A43.A44.A45.A46.B47.B48.C49.A50.A二、多選題1.ABCD2.BC3.B4.A5.B6.B7.BD8.AC9.B10.AD11.AD12.B13.C14.A15.ABD16.AC17.BD18.B19.ABC20.ABC21.ABC22.ABC23.ABC24.B25.B26.ABC27.ABC28.ABC29.ABC30.ABC31.B32.B33.ABC34.ABC35.ABC36.ABC37.ABC38.B39.B40.ABC41.ABC42.ABC43.ABC44.ABC45.B46.B47.ABC48.ABC49.ABC50.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.×20.√21.√22.√23.×24.×25.×26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.×33.×34.√35.√36.√37.√38.×39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.×47.×48.√49.√50.√四、簡答題1.昆明地鐵站務(wù)員的主要職責(zé)包括：維護站臺秩序，指引乘客，處理突發(fā)事件，檢查票務(wù)，提供乘客服務(wù)等。2.在地鐵站內(nèi)，隨意丟棄垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩、攜帶危險品等行為是不被允許的。3.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該優(yōu)先考慮乘客需求，確保乘客的安全和舒適。4.昆明地鐵的票價計算方式是按里程計價，不同線路和距離的票價有所不同。5.如果乘客在地鐵內(nèi)丟失了物品，站務(wù)員應(yīng)該協(xié)助乘客尋找，并記錄相關(guān)信息，必要時聯(lián)系相關(guān)部門。6.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循靈活處理、以和為貴、避免與乘客爭執(zhí)的原則。7.地鐵站內(nèi)的緊急出口應(yīng)該保持常閉狀態(tài)，只有在緊急情況下才能打開。8.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生火災(zāi)，站務(wù)員應(yīng)該立即疏散乘客，并報告相關(guān)部門。9.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該佩戴工作證，以便乘客識別和聯(lián)系。10.如果乘客在地鐵內(nèi)暈倒，站務(wù)員應(yīng)該保持現(xiàn)場秩序，并提供急救措施，必要時報告醫(yī)生。11.地鐵站務(wù)員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該遵循先報告后處理的流程，確保安全和秩序。12.地鐵站內(nèi)的廣告位主要用于發(fā)布商業(yè)廣告，增加地鐵運營的收入。13.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意語氣親和，態(tài)度友善，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。14.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到小偷，站務(wù)員應(yīng)該立即報警，并協(xié)助乘客追討損失。15.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備良好的溝通能力、較強的應(yīng)變能力和熟悉地鐵線路的能力。16.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生停電，站務(wù)員應(yīng)該立即疏散乘客，并組織乘客娛樂，等待電力恢復(fù)。17.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該注意傾聽乘客的意見，理解乘客的需求，并妥善處理投訴。18.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持常閉狀態(tài)，只有在緊急情況下才能打開。19.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該立即疏散乘客，并提醒乘客注意安全。20.地鐵站務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意防止乘客摔倒、暈倒和受傷等安全事項。21.如果乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況，站務(wù)員應(yīng)該立即報告上級，并協(xié)助乘客解決問題，確保乘客的安全。22.地鐵站務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備良好的溝通能力、較強的應(yīng)變能力、熟悉地鐵線路和具備安全意識等素質(zhì)。23.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生設(shè)備故障，站務(wù)員應(yīng)該立即報告上級，并組織乘客疏散，等待設(shè)備修復(fù)。24.地鐵站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該遵循靈活處理、以和為貴、避免與乘客爭執(zhí)的原則，妥善處理投訴。25.地鐵站內(nèi)的緊急疏散通道應(yīng)該保持常閉狀態(tài)，只有在緊急情況下才能打開。26.在地鐵運營過程中，如果發(fā)生擁擠，站務(wù)員應(yīng)該立即疏散乘客，并提醒乘客注意安全。27.