2025年新導(dǎo)游考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的核心是（）。A.愛(ài)國(guó)主義B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.趣味性C.官方性D.實(shí)用性3.在導(dǎo)游講解中，運(yùn)用“設(shè)身處地”的講解技巧主要是指（）。A.運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言B.結(jié)合實(shí)物講解C.站在游客的角度思考問(wèn)題D.講解要通俗易懂4.導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游安全知識(shí)講解時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容不包括（）。A.旅游目的地的天氣情況B.旅游目的地的政治形勢(shì)C.旅游目的地的歷史背景D.旅游目的地的治安狀況5.導(dǎo)游人員在進(jìn)行宗教知識(shí)講解時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容不包括（）。A.宗教的基本教義B.宗教的禮儀習(xí)俗C.宗教的禁忌D.宗教的歷史發(fā)展6.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，接站的主要流程不包括（）。A.事先與司機(jī)聯(lián)系B.在機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等候游客C.協(xié)助游客辦理入住手續(xù)D.向游客介紹行程安排7.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，送站的主要流程不包括（）。A.提前與司機(jī)聯(lián)系B.幫助游客辦理離境手續(xù)C.向游客告別D.協(xié)助游客辦理入住手續(xù)8.導(dǎo)游人員進(jìn)行全陪服務(wù)時(shí)，主要職責(zé)不包括（）。A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的食宿安排B.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)C.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障D.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)結(jié)算9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，常用的講解技巧不包括（）。A.設(shè)身處地B.提問(wèn)互動(dòng)C.畫(huà)龍點(diǎn)睛D.故弄玄虛10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.財(cái)務(wù)素質(zhì)11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.收入規(guī)范12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索取小費(fèi)15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范28.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)32.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)35.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范36.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)37.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄38.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物39.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)40.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力41.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能42.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)43.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范44.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)45.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄46.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物47.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)48.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力49.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能50.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)51.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范52.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)53.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄54.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物55.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)56.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力57.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能58.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)59.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范60.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)61.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄62.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物63.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)64.導(dǎo)導(dǎo)人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力65.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能66.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)67.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范68.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)69.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄70.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物71.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)72.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力73.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能74.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)75.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范76.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)77.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄78.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物79.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)80.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力81.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能82.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)83.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范不包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范84.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)85.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄86.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律不包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物87.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)88.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力不包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力89.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能不包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能90.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)二、多選題（每題2分，共100分）1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)主義B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.科學(xué)性B.趣味性C.官方性D.實(shí)用性3.在導(dǎo)游講解中，運(yùn)用“設(shè)身處地”的講解技巧主要是指（）。A.運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言B.結(jié)合實(shí)物講解C.站在游客的角度思考問(wèn)題D.講解要通俗易懂4.導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游安全知識(shí)講解時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容包括（）。A.旅游目的地的天氣情況B.旅游目的地的政治形勢(shì)C.旅游目的地的歷史背景D.旅游目的地的治安狀況5.導(dǎo)游人員在進(jìn)行宗教知識(shí)講解時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容包括（）。A.宗教的基本教義B.宗教的禮儀習(xí)俗C.宗教的禁忌D.宗教的歷史發(fā)展6.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，接站的主要流程包括（）。A.事先與司機(jī)聯(lián)系B.在機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等候游客C.協(xié)助游客辦理入住手續(xù)D.向游客介紹行程安排7.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，送站的主要流程包括（）。A.提前與司機(jī)聯(lián)系B.幫助游客辦理離境手續(xù)C.向游客告別D.協(xié)助游客辦理入住手續(xù)8.導(dǎo)游人員進(jìn)行全陪服務(wù)時(shí)，主要職責(zé)包括（）。A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的食宿安排B.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)C.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障D.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)結(jié)算9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，常用的講解技巧包括（）。A.設(shè)身處地B.提問(wèn)互動(dòng)C.畫(huà)龍點(diǎn)睛D.故弄玄虛10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.財(cái)務(wù)素質(zhì)11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.收入規(guī)范12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索取小費(fèi)15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范28.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)32.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)35.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范36.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)37.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄38.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物39.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)40.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力41.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能42.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)43.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范44.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)45.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄46.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物47.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)48.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力49.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能50.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)51.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范52.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)53.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄54.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物55.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)56.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力57.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能58.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)59.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范60.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)61.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄62.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物63.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)64.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力65.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能66.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)67.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范68.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)69.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄70.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物71.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)72.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力73.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能74.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)75.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范76.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)77.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄78.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物79.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)80.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力81.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能82.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)83.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.休息規(guī)范84.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.高價(jià)服務(wù)85.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄86.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括（）。A.不得擅自變更旅游行程B.不得擅自增加旅游費(fèi)用C.不得擅自講解D.不得索要財(cái)物87.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.注意安全B.注意衛(wèi)生C.注意形象D.注意財(cái)務(wù)88.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.組織能力D.財(cái)務(wù)能力89.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。A.語(yǔ)言技能B.講解技能C.溝通技能D.美容技能90.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.藝術(shù)素質(zhì)三、判斷題（每題1分，共100分）1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德的核心是誠(chéng)實(shí)守信。（）2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括科學(xué)性、趣味性、官方性和實(shí)用性。（）3.在導(dǎo)游講解中，運(yùn)用“設(shè)身處地”的講解技巧主要是指站在游客的角度思考問(wèn)題。（）4.導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游安全知識(shí)講解時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容包括旅游目的地的天氣情況、政治形勢(shì)、歷史背景和治安狀況。（）5.導(dǎo)游人員在進(jìn)行宗教知識(shí)講解時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容包括宗教的基本教義、禮儀習(xí)俗、禁忌和歷史發(fā)展。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，接站的主要流程包括事先與司機(jī)聯(lián)系、在機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等候游客、協(xié)助游客辦理入住手續(xù)和向游客介紹行程安排。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行地陪服務(wù)時(shí)，送站的主要流程包括提前與司機(jī)聯(lián)系、幫助游客辦理離境手續(xù)、向游客告別和協(xié)助游客辦理入住手續(xù)。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行全陪服務(wù)時(shí)，主要職責(zé)包括負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的食宿安排、綜合服務(wù)、安全保障和財(cái)務(wù)結(jié)算。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，常用的講解技巧包括設(shè)身處地、提問(wèn)互動(dòng)和畫(huà)龍點(diǎn)睛。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和財(cái)務(wù)素質(zhì)。（）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和收入規(guī)范。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索取小費(fèi)。（）15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）28.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）32.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）35.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）36.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）37.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）38.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）39.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）40.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）41.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）42.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）43.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）44.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）45.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）46.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）47.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）48.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）49.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）50.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）51.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）52.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）53.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）54.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）55.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）56.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）57.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）58.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）59.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）60.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）61.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）62.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）63.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）64.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）65.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）66.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）67.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）68.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）69.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）70.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）71.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）72.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）73.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）74.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）75.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）76.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）77.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）78.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）79.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）80.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）81.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）82.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）83.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范和休息規(guī)范。（）84.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和高價(jià)服務(wù)。（）85.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信和貪污受賄。（）86.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作紀(jì)律包括不得擅自變更旅游行程、不得擅自增加旅游費(fèi)用、不得擅自講解和不得索要財(cái)物。（）87.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注意安全、注意衛(wèi)生、注意形象和注意財(cái)務(wù)。（）88.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括講解能力、溝通能力、組織能力和財(cái)務(wù)能力。（）89.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括語(yǔ)言技能、講解技能、溝通技能和美容技能。（）90.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的技巧有哪些？3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的衛(wèi)生規(guī)范。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述導(dǎo)游人員的職責(zé)和權(quán)利。2.論述導(dǎo)游服務(wù)中如何處理游客的投訴。3.論述導(dǎo)游服務(wù)中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。4.論述導(dǎo)游服務(wù)中如何提高游客滿(mǎn)意度。5.論述導(dǎo)游服務(wù)中如何做好導(dǎo)游講解。六、案例分析題（每題10分，共50分）1.案例一：某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？2.案例二：某游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解不滿(mǎn)意，認(rèn)為講解內(nèi)容枯燥乏味，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？3.案例三：某游客在旅游過(guò)程中丟失物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何幫助游客？4.案例四：某游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解提出質(zhì)疑，認(rèn)為講解內(nèi)容不準(zhǔn)確，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？5.案例五：某游客在旅游過(guò)程中與導(dǎo)游人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)該如何處理？七、計(jì)算題（每題10分，共50分）1.某旅游團(tuán)隊(duì)共有30人，旅游行程為7天6晚，每人每天產(chǎn)生旅游費(fèi)用為800元，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的導(dǎo)游費(fèi)用為6000元，問(wèn)該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入是多少？2.某旅游團(tuán)隊(duì)共有20人，旅游行程為5天4晚，每人每天產(chǎn)生旅游費(fèi)用為600元，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的導(dǎo)游費(fèi)用為4000元，問(wèn)該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入是多少？3.某旅游團(tuán)隊(duì)共有50人，旅游行程為8天7晚，每人每天產(chǎn)生旅游費(fèi)用為1000元，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的導(dǎo)游費(fèi)用為8000元，問(wèn)該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入是多少？4.某旅游團(tuán)隊(duì)共有10人，旅游行程為3天2晚，每人每天產(chǎn)生旅游費(fèi)用為400元，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的導(dǎo)游費(fèi)用為2000元，問(wèn)該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入是多少？5.某旅游團(tuán)隊(duì)共有30人，旅游行程為6天5晚，每人每天產(chǎn)生旅游費(fèi)用為800元，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的導(dǎo)游費(fèi)用為5000元，問(wèn)該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入是多少？八、操作題（每題10分，共50分）1.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)為期5天的旅游行程安排。2.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游講解方案。3.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)方案。4.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)流程。5.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)預(yù)案。九、簡(jiǎn)答題答案1.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。愛(ài)國(guó)守法是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的核心，要求導(dǎo)游人員熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和游客利益。服務(wù)游客是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的根本，要求導(dǎo)游人員尊重游客，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基礎(chǔ)，要求導(dǎo)游人員誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客，不收受游客的財(cái)物。團(tuán)結(jié)協(xié)作是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的保障，要求導(dǎo)游人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2.導(dǎo)游講解的技巧有哪些？導(dǎo)游講解的技巧包括設(shè)身處地、提問(wèn)互動(dòng)、畫(huà)龍點(diǎn)睛等。設(shè)身處地要求導(dǎo)游人員站在游客的角度思考問(wèn)題，根據(jù)游客的年齡、職業(yè)、興趣等特點(diǎn)，選擇合適的講解內(nèi)容和講解方式。提問(wèn)互動(dòng)要求導(dǎo)游人員與游客進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)提問(wèn)的方式了解游客的興趣和需求，并根據(jù)游客的反饋調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式。畫(huà)龍點(diǎn)睛要求導(dǎo)游人員對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行提煉，抓住重點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行講解，給游客留下深刻的印象。3.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括交通安全、食品安全、財(cái)產(chǎn)安全等。交通安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意交通安全，遵守交通規(guī)則，不乘坐無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛。食品安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意食品安全，不食用不潔食物，不購(gòu)買(mǎi)無(wú)證無(wú)照食品。財(cái)產(chǎn)安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意財(cái)產(chǎn)安全，保管好個(gè)人財(cái)物，不攜帶大量現(xiàn)金外出。4.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范包括禮貌待人、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范等。禮貌待人要求導(dǎo)游人員對(duì)游客熱情友好，使用禮貌用語(yǔ)，不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。儀容儀表要求導(dǎo)游人員保持良好的儀容儀表，穿著整潔大方。語(yǔ)言規(guī)范要求導(dǎo)游人員使用規(guī)范的導(dǎo)游語(yǔ)言，不使用不文明用語(yǔ)。5.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的衛(wèi)生規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的衛(wèi)生規(guī)范包括個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等。個(gè)人衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，不隨地吐痰。環(huán)境衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，不隨地吐痰。食品衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員提醒游客注意食品衛(wèi)生，不食用不潔食物，不購(gòu)買(mǎi)無(wú)證無(wú)照食品。十、論述題答案1.導(dǎo)游人員的職責(zé)和權(quán)利導(dǎo)游人員的職責(zé)包括宣傳我國(guó)形象，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，維護(hù)游客權(quán)益等。導(dǎo)游人員有權(quán)要求游客遵守旅游秩序，有權(quán)拒絕游客不合理的要求，有權(quán)對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育等。2.導(dǎo)游服務(wù)中如何處理游客的投訴導(dǎo)游服務(wù)中處理游客投訴的方法包括認(rèn)真傾聽(tīng)游客的投訴，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)解決，必要時(shí)請(qǐng)求旅行社協(xié)助等。3.導(dǎo)游服務(wù)中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法包括保持冷靜，迅速報(bào)告，妥善處理，及時(shí)上報(bào)等。4.導(dǎo)游服務(wù)中如何提高游客滿(mǎn)意度導(dǎo)游服務(wù)中提高游客滿(mǎn)意度的方法包括提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，與游客建立良好的關(guān)系，及時(shí)解決游客的問(wèn)題等。5.導(dǎo)游服務(wù)中如何做好導(dǎo)游講解導(dǎo)游服務(wù)中做好導(dǎo)游講解的方法包括選擇合適的講解內(nèi)容，運(yùn)用多種講解技巧，注意講解的語(yǔ)言規(guī)范，注意講解的節(jié)奏等。十一、案例分析題答案1.案例一：某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？導(dǎo)游人員應(yīng)該立即采取急救措施，并聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，及時(shí)將游客送往醫(yī)院救治。2.案例二：某游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解不滿(mǎn)意，認(rèn)為講解內(nèi)容枯燥乏味，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？導(dǎo)游人員應(yīng)該虛心接受游客的意見(jiàn)，并改進(jìn)講解內(nèi)容和講解方式。3.案例三：某游客在旅游過(guò)程中丟失物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何幫助游客？導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助游客尋找丟失的物品，如無(wú)法找回，應(yīng)幫助游客聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。4.案例四：某游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解提出質(zhì)疑，認(rèn)為講解內(nèi)容不準(zhǔn)確，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？導(dǎo)游人員應(yīng)該虛心接受游客的意見(jiàn)，并查閱相關(guān)資料，對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和修正。5.案例五：某游客在旅游過(guò)程中與導(dǎo)游人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)該如何處理？導(dǎo)游人員應(yīng)該保持冷靜，耐心解釋?zhuān)苊馀c游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)求旅行社協(xié)助。十二、計(jì)算題答案1.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（30人×800元/天×6天+6000元）=18000元2.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（20人×600元/天×5天+4000元）=7000元3.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（50人×1000元/天×7天+8000元）=5700元4.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（10人×400元/天×3天+2000元）=6200元5.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（30人×800元/天×6天+5000元）=19000元十三、操作題答案1.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)為期5天的旅游行程安排第一天：游覽故宮、天安門(mén)廣場(chǎng)。第二天：游覽長(zhǎng)城、明十三陵。第三天：游覽頤和園、圓明園。第四天：游覽北京動(dòng)物園、國(guó)家博物館。第五天：游覽鳥(niǎo)巢、水立方。2.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游講解方案第一天：故宮講解：重點(diǎn)講解故宮的歷史背景、建筑風(fēng)格、主要建筑等。第二天：長(zhǎng)城講解：重點(diǎn)講解長(zhǎng)城的歷史背景、建筑特點(diǎn)、主要景點(diǎn)等。第三天：頤和園講解：重點(diǎn)講解頤和園的歷史背景、建筑風(fēng)格、主要景點(diǎn)等。第四天：北京動(dòng)物園講解：重點(diǎn)講解北京動(dòng)物園的動(dòng)物種類(lèi)、主要景點(diǎn)等。第五天：國(guó)家博物館講解：重點(diǎn)講解國(guó)家博物館的展覽內(nèi)容、歷史文物等。3.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)方案第一天：接站、入住酒店、安排行程。第二天：游覽故宮、天安門(mén)廣場(chǎng)。第三天：游覽長(zhǎng)城、明十三陵。第四天：游覽頤和園、圓明園。第五天：游覽鳥(niǎo)巢、水立方，送站。4.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)流程接站、入住酒店、安排行程、游覽景點(diǎn)、用餐、購(gòu)物、送站。5.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)預(yù)案接站預(yù)案：提前與司機(jī)聯(lián)系，了解游客的到達(dá)時(shí)間，熱情迎接游客，協(xié)助游客辦理入住手續(xù)。游覽預(yù)案：根據(jù)行程安排，提前了解景點(diǎn)信息，準(zhǔn)備好講解內(nèi)容。用餐預(yù)案：安排游客用餐，提前預(yù)訂餐廳，了解游客的飲食喜好。購(gòu)物預(yù)案：安排游客購(gòu)物，提前了解購(gòu)物點(diǎn)的特色，準(zhǔn)備購(gòu)物指南。送站預(yù)案：提前與司機(jī)聯(lián)系，了解游客的離境時(shí)間，協(xié)助游客辦理離境手續(xù)。十四、判斷題答案1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.×29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√51.√52.√53.√54.√55.√56.√57.√58.√59.√60.√61.√62.√63.√64.√65.√66.√67.√68.√69.√70.√71.√72.√73.√74.√75.√76.√77.√78.√79.√80.√81.√82.√83.√84.√85.√86.√87.√88.√89.√90.√十五、簡(jiǎn)答題答案1.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。愛(ài)國(guó)守法是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的核心，要求導(dǎo)游人員熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和游客利益。服務(wù)游客是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的根本，要求導(dǎo)游人員尊重游客，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基礎(chǔ)，要求導(dǎo)游人員誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客，不收受游客的財(cái)物。團(tuán)結(jié)協(xié)作是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的保障，要求導(dǎo)游人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2.導(dǎo)游講解的技巧有哪些？導(dǎo)游講解的技巧包括設(shè)身處地、提問(wèn)互動(dòng)、畫(huà)龍點(diǎn)睛等。設(shè)身處地要求導(dǎo)游人員站在游客的角度思考問(wèn)題，根據(jù)游客的年齡、職業(yè)、興趣等特點(diǎn)，選擇合適的講解內(nèi)容和講解方式。提問(wèn)互動(dòng)要求導(dǎo)游人員與游客進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)提問(wèn)的方式了解游客的興趣和需求，并根據(jù)游客的反饋調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式。畫(huà)龍點(diǎn)睛要求導(dǎo)游人員對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行提煉，抓住重點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行講解，給游客留下深刻的印象。3.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括交通安全、食品安全、財(cái)產(chǎn)安全等。交通安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意交通安全，遵守交通規(guī)則，不乘坐無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛。食品安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意食品安全，不食用不潔食物，不購(gòu)買(mǎi)無(wú)證無(wú)照食品。財(cái)產(chǎn)安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意財(cái)產(chǎn)安全，保管好個(gè)人財(cái)物，不攜帶大量現(xiàn)金外出。4.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范包括禮貌待人、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范等。禮貌待人要求導(dǎo)游人員對(duì)游客熱情友好，使用禮貌用語(yǔ)，不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。儀容儀表要求導(dǎo)游人員保持良好的儀容儀表，穿著整潔大方。語(yǔ)言規(guī)范要求導(dǎo)游人員使用規(guī)范的導(dǎo)游語(yǔ)言，不使用不文明用語(yǔ)。5.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的衛(wèi)生規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的衛(wèi)生規(guī)范包括個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等。個(gè)人衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，不隨地吐痰。環(huán)境衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，不隨地吐痰。食品衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員提醒游客注意食品衛(wèi)生，不食用不潔食物，不購(gòu)買(mǎi)無(wú)證無(wú)照食品。十六、案例分析題答案1.案例一：某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？導(dǎo)游人員應(yīng)該立即采取急救措施，并聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，及時(shí)將游客送往醫(yī)院救治。2.案例二：某游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解不滿(mǎn)意，認(rèn)為講解內(nèi)容枯燥乏味，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？導(dǎo)游人員應(yīng)該虛心接受游客的意見(jiàn)，并改進(jìn)講解內(nèi)容和講解方式。3.案例三：某游客在旅游過(guò)程中丟失物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何幫助游客？導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助游客尋找丟失的物品，如無(wú)法找回，應(yīng)幫助游客聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。4.案例四：某游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解提出質(zhì)疑，認(rèn)為講解內(nèi)容不準(zhǔn)確，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？導(dǎo)游人員應(yīng)該虛心接受游客的意見(jiàn)，并查閱相關(guān)資料，對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和修正。5.案例五：某游客在旅游過(guò)程中與導(dǎo)游人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)該如何處理？導(dǎo)游人員應(yīng)該保持冷靜，耐心解釋?zhuān)苊馀c游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)求旅行社協(xié)助。十七、計(jì)算題答案1.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（30人×800元/天×6天+6000元）=18000元2.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（20人×600元/天×5天+4000元）=7000元3.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（50人×1000元/天×7天+8000元）=5700元4.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（10人×400元/天×3天+2000元）=6200元5.該團(tuán)隊(duì)的旅游總收入為（30人×800元/天×6天+5000元）=19000元十八、操作題答案1.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)為期5天的旅游行程安排第一天：游覽故宮、天安門(mén)廣場(chǎng)。第二天：游覽長(zhǎng)城、明十三陵。第三天：游覽頤和園、圓明園。第四天：游覽鳥(niǎo)巢、水立方。第五天：游覽天安門(mén)廣場(chǎng)、王府井步行街。2.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游講解方案第一天：故宮講解：重點(diǎn)講解故宮的歷史背景、建筑風(fēng)格、主要建筑等。第二天：長(zhǎng)城講解：重點(diǎn)講解長(zhǎng)城的歷史背景、建筑特點(diǎn)、主要景點(diǎn)等。第三天：頤和園講解：重點(diǎn)講解頤和園的歷史背景、建筑風(fēng)格、主要景點(diǎn)等。第四天：鳥(niǎo)巢講解：重點(diǎn)講解鳥(niǎo)巢的歷史背景、建筑特點(diǎn)、主要景點(diǎn)等。第五天：水立方講解：重點(diǎn)講解水立方的歷史背景、建筑特點(diǎn)、主要景點(diǎn)等。3.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)方案第一天：接站、入住酒店、安排行程。第二天：游覽故宮、天安門(mén)廣場(chǎng)。第三天：游覽長(zhǎng)城、明十三陵。第四天：游覽頤和園、圓明園。第五天：游覽鳥(niǎo)巢、水立方，送站。4.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)流程接站、入住酒店、安排行程、游覽景點(diǎn)、用餐、購(gòu)物、送站。5.請(qǐng)為某旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)預(yù)案接站預(yù)案：提前與司機(jī)聯(lián)系，了解游客的到達(dá)時(shí)間，熱情迎接游客，協(xié)助游客辦理入住手續(xù)。游覽預(yù)案：根據(jù)行程安排，提前了解景點(diǎn)信息，準(zhǔn)備好講解內(nèi)容。用餐預(yù)案：安排游客用餐，提前預(yù)訂餐廳，了解游客的飲食喜好。購(gòu)物預(yù)案：安排游客購(gòu)物，提前了解購(gòu)物點(diǎn)的特色，準(zhǔn)備購(gòu)物指南。送站預(yù)案：提前與司機(jī)聯(lián)系，了解游客的離境時(shí)間，協(xié)助游客辦理離境手續(xù)。十九、簡(jiǎn)答題答案1.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)游客、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。愛(ài)國(guó)守法是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的核心，要求導(dǎo)游人員熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和游客利益。服務(wù)游客是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的根本，要求導(dǎo)游人員尊重游客，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基礎(chǔ)，要求導(dǎo)游人員誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客，不收受游客的財(cái)物。團(tuán)結(jié)協(xié)作是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的保障，要求導(dǎo)游人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2.導(dǎo)游講解的技巧有哪些？導(dǎo)游講解的技巧包括設(shè)身處地、提問(wèn)互動(dòng)、畫(huà)龍點(diǎn)睛等。設(shè)身處地要求導(dǎo)游人員站在游客的角度思考問(wèn)題，根據(jù)游客的年齡、職業(yè)、興趣等特點(diǎn)，選擇合適的講解內(nèi)容和講解方式。提問(wèn)互動(dòng)要求導(dǎo)游人員與游客進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)提問(wèn)的方式了解游客的興趣和需求，并根據(jù)游客的反饋調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式。畫(huà)龍點(diǎn)睛要求導(dǎo)游人員對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行提煉，抓住重點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行講解，給游客留下深刻的印象。3.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括交通安全、食品安全、財(cái)產(chǎn)安全等。交通安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意交通安全，遵守交通規(guī)則，不乘坐無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛。食品安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意食品安全，不食用不潔食物，不購(gòu)買(mǎi)無(wú)證無(wú)照食品。財(cái)產(chǎn)安全要求導(dǎo)游人員提醒游客注意財(cái)產(chǎn)安全，保管好個(gè)人財(cái)物，不攜帶大量現(xiàn)金外出。4.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范包括禮貌待人、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范等。禮貌待人要求導(dǎo)游人員對(duì)游客熱情友好，使用禮貌用語(yǔ)，不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。儀容儀表要求導(dǎo)游人員保持良好的儀容儀表，穿著整潔大方。語(yǔ)言規(guī)范要求導(dǎo)游人員使用規(guī)范的導(dǎo)游語(yǔ)言，不使用不文明用語(yǔ)。5.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的衛(wèi)生規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)注意的衛(wèi)生規(guī)范包括個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等。個(gè)人衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，不隨地吐痰。環(huán)境衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，不隨地吐痰。食品衛(wèi)生要求導(dǎo)游人員提醒游客注意食品衛(wèi)生，不食用不潔食物，不購(gòu)買(mǎi)無(wú)證無(wú)照食品。二十、論述題答案1.導(dǎo)游人員的職責(zé)和權(quán)利導(dǎo)游人員的職責(zé)包括宣傳我國(guó)形象，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，維護(hù)游客權(quán)益等。導(dǎo)游人員有權(quán)要求游客遵守旅游秩序，有權(quán)拒絕游客不合理的要求，有權(quán)對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育等。2.導(dǎo)游服務(wù)中如何處理游客的投訴導(dǎo)游服務(wù)中處理游客投訴的方法包括認(rèn)真傾聽(tīng)游客的投訴，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)解決，必要時(shí)請(qǐng)求旅行社協(xié)助等。3.導(dǎo)游服務(wù)中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法包括保持冷靜，迅速報(bào)告，妥善處理，及時(shí)上報(bào)等。4.導(dǎo)游服務(wù)中如何提高游客滿(mǎn)意