IT技術(shù)支持協(xié)議書(shū)年合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議的目的是明確甲方作為IT技術(shù)支持服務(wù)提供方，乙方作為服務(wù)接受方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在IT技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中的合作順利進(jìn)行。第二條協(xié)議有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第三條服務(wù)范圍3.1甲方應(yīng)向乙方提供以下IT技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1硬件故障診斷與維修3.1.2軟件系統(tǒng)安裝與升級(jí)3.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與維護(hù)3.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.1.5系統(tǒng)安全監(jiān)控與防護(hù)3.1.6技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方提供的IT技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到乙方請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.1.2服務(wù)解決時(shí)間：甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決乙方提出的技術(shù)問(wèn)題。4.1.3服務(wù)質(zhì)量：甲方保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：5.2.1乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。5.2.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月支付人民幣_(tái)___元，支付日期為每月的____日。第二章甲方責(zé)任第六條技術(shù)支持義務(wù)6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供及時(shí)、有效的IT技術(shù)支持服務(wù)。6.2甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合乙方的業(yè)務(wù)需求。第七條信息保密7.1甲方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及乙方提供的業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方業(yè)務(wù)信息。第八條人員要求8.1甲方派遣至乙方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。8.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，保證其遵守保密義務(wù)。第三章乙方責(zé)任第九條使用責(zé)任9.1乙方應(yīng)對(duì)使用甲方提供的IT技術(shù)支持服務(wù)的行為負(fù)責(zé)。9.2乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)指南正確使用相關(guān)設(shè)備和軟件。第十條通知義務(wù)10.1乙方應(yīng)及時(shí)將設(shè)備故障、軟件問(wèn)題等情況通知甲方。10.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，提供必要的協(xié)助。第十一條費(fèi)用支付11.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。11.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。第四章服務(wù)交付第十二條服務(wù)交付12.1甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方交付所需的技術(shù)支持服務(wù)。第十三條服務(wù)驗(yàn)收13.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。13.2若乙方對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)予配合解決。第五章協(xié)議變更與終止第十四條協(xié)議變更14.1協(xié)議任何一方需要變更本協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。14.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可進(jìn)行變更。第十五條協(xié)議終止15.1本協(xié)議可因以下原因終止：15.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。15.1.2雙方協(xié)商一致。15.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。15.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方在收到違約通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。15.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題，并按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。第六章服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施第十五條服務(wù)內(nèi)容15.1甲方提供的IT技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)15.1.2網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)15.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)管理與分析15.1.4應(yīng)用軟件支持與升級(jí)15.1.5系統(tǒng)安全評(píng)估與加固15.1.6定期技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)第十六條服務(wù)實(shí)施流程16.1乙方發(fā)覺(jué)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方指定的聯(lián)系渠道提交服務(wù)請(qǐng)求。16.2甲方收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)問(wèn)題并啟動(dòng)服務(wù)流程。16.3甲方應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和復(fù)雜度，安排合適的技術(shù)人員進(jìn)行處理。16.4甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向乙方提供初步解決方案或修復(fù)方案。16.5乙方對(duì)解決方案進(jìn)行驗(yàn)證，如無(wú)異議，則視為問(wèn)題解決。第十七條服務(wù)記錄與報(bào)告17.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)請(qǐng)求、處理過(guò)程、解決方案等信息。17.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、問(wèn)題類型等統(tǒng)計(jì)信息。第十八條服務(wù)更新與升級(jí)18.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)內(nèi)容與當(dāng)前技術(shù)發(fā)展保持同步。18.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和安全性。18.3甲方在實(shí)施服務(wù)更新和升級(jí)前，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方。第七章服務(wù)質(zhì)量保證第十九條質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)19.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：19.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到乙方請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。19.1.2服務(wù)解決時(shí)間：甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決乙方提出的技術(shù)問(wèn)題。19.1.3服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)在每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，并保證滿意度達(dá)到____%。第二十條質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制20.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。20.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給甲方。20.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第八章人員培訓(xùn)與支持第二十一條人員培訓(xùn)21.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方人員進(jìn)行IT技術(shù)培訓(xùn)，提升其使用和維護(hù)系統(tǒng)的能力。21.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查、安全防護(hù)等。第二十二條技術(shù)支持22.1甲方應(yīng)提供在線或電話技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。22.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為_(kāi)___個(gè)工作日，每日____小時(shí)。第九章服務(wù)費(fèi)用管理第二十三條費(fèi)用結(jié)算23.1服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。23.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供費(fèi)用發(fā)票。第二十四條費(fèi)用調(diào)整24.1在服務(wù)期間，如因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)或服務(wù)內(nèi)容調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。24.2費(fèi)用調(diào)整后的協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十五條保密義務(wù)25.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。25.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。第二十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)26.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所提供的技術(shù)資料、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。26.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)用途。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十七條數(shù)據(jù)安全27.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中的安全。27.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查，保證數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、篡改或泄露。第二十八條隱私保護(hù)28.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私信息。28.2未經(jīng)乙方明確同意，甲方不得向任何第三方披露乙方的個(gè)人信息。第二十九條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)29.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性。29.2如乙方數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性。第十二章服務(wù)變更與調(diào)整第三十條服務(wù)變更30.1如遇不可抗力因素或法律法規(guī)變化，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常提供，甲方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方，并協(xié)商變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)。第三十一條服務(wù)調(diào)整31.1如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)項(xiàng)目，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行服務(wù)調(diào)整。31.2服務(wù)調(diào)整后的協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章協(xié)議附件第三十二條附件內(nèi)容32.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：32.1.1技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范32.1.2數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)政策32.1.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第三十三條附件效力33.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十四條附件修訂33.2本協(xié)議附件的修訂