第1篇第一章總則第一條為加強網(wǎng)吧管理，提高員工素質，確保網(wǎng)吧的正常運營，特制定本制度。第二條本制度適用于本網(wǎng)吧全體員工。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，實行崗位責任制。第二章崗位職責第四條網(wǎng)吧經(jīng)理1.負責網(wǎng)吧的全面管理工作，確保網(wǎng)吧的正常運營。2.負責員工的招聘、培訓、考核和晉升。3.負責制定網(wǎng)吧的規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。4.負責網(wǎng)吧的財務管理工作，確保財務收支平衡。5.負責網(wǎng)吧的安全管理工作，確保網(wǎng)吧安全。第五條網(wǎng)管員1.負責網(wǎng)吧的日常運營，包括接待顧客、登記上網(wǎng)信息、維護網(wǎng)絡設備等。2.負責網(wǎng)吧的衛(wèi)生清潔工作，保持網(wǎng)吧環(huán)境的整潔。3.負責網(wǎng)吧的安全巡查，確保網(wǎng)吧安全。4.負責網(wǎng)吧的消防設施檢查，確保消防設施完好。第六條收銀員1.負責網(wǎng)吧的收銀工作，確保收入準確無誤。2.負責顧客的咨詢解答，提供優(yōu)質服務。3.負責網(wǎng)吧的現(xiàn)金管理，確?，F(xiàn)金安全。4.負責網(wǎng)吧的發(fā)票管理，確保發(fā)票準確無誤。第三章工作時間與休息第七條工作時間1.網(wǎng)吧實行24小時營業(yè)制度。2.員工工作時間按照國家規(guī)定執(zhí)行。3.網(wǎng)吧經(jīng)理負責排班，確保員工休息時間。第八條休息時間1.員工每周休息一天，休息日由網(wǎng)吧經(jīng)理安排。2.員工休息時間不得少于36小時。3.員工因工作需要加班，需經(jīng)網(wǎng)吧經(jīng)理批準。第四章培訓與考核第九條培訓1.網(wǎng)吧對員工進行崗前培訓，確保員工熟悉崗位職責。2.網(wǎng)吧定期組織員工進行業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務水平。3.網(wǎng)吧鼓勵員工參加職業(yè)技能培訓，提高自身素質。第十條考核1.網(wǎng)吧對員工進行定期考核，考核內容包括工作態(tài)度、業(yè)務水平、服務質量等。2.考核結果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。3.考核不合格的員工，網(wǎng)吧有權進行培訓或調整崗位。第五章獎懲第十一條獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，網(wǎng)吧給予物質獎勵。2.對在工作中取得突出成績的員工，網(wǎng)吧給予精神獎勵。3.對提出合理化建議，為網(wǎng)吧發(fā)展做出貢獻的員工，網(wǎng)吧給予獎勵。第十二條懲罰1.對違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的員工，網(wǎng)吧給予警告、罰款等處罰。2.對嚴重違反規(guī)章制度的員工，網(wǎng)吧有權解除勞動合同。3.對在工作中造成重大損失的員工，網(wǎng)吧有權追究其法律責任。第六章安全管理第十三條安全生產(chǎn)1.網(wǎng)吧嚴格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保安全生產(chǎn)。2.網(wǎng)吧定期進行安全檢查，消除安全隱患。3.網(wǎng)吧加強員工安全教育培訓，提高員工安全意識。第十四條消防安全1.網(wǎng)吧嚴格執(zhí)行國家消防安全法律法規(guī)，確保消防安全。2.網(wǎng)吧定期進行消防設施檢查，確保消防設施完好。3.網(wǎng)吧加強員工消防安全教育培訓，提高員工消防安全意識。第十五條交通安全1.網(wǎng)吧員工上下班途中，嚴格遵守交通規(guī)則，確保交通安全。2.網(wǎng)吧加強員工交通安全教育培訓，提高員工交通安全意識。第七章附則第十六條本制度由網(wǎng)吧經(jīng)理負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度如有未盡事宜，由網(wǎng)吧經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。第2篇第一章總則第一條為加強網(wǎng)吧的經(jīng)營管理，提高服務質量，保障網(wǎng)吧的正常運營，維護消費者權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合本網(wǎng)吧實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本網(wǎng)吧全體員工。第三條本制度由網(wǎng)吧經(jīng)理負責解釋。第二章基本要求第四條員工應具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵守國家法律法規(guī)，遵守本網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。第五條員工應積極參加政治學習，提高自身素質，樹立良好的服務意識。第六條員工應自覺維護網(wǎng)吧的形象，不得在網(wǎng)吧內吸煙、飲酒、賭博、打架斗毆等違法行為。第七條員工應保守網(wǎng)吧的商業(yè)秘密，不得泄露網(wǎng)吧的財務信息、客戶信息等。第三章員工招聘與培訓第八條網(wǎng)吧應根據(jù)業(yè)務需求，按照公平、公正、公開的原則，擇優(yōu)錄用員工。第九條員工入職前，應參加崗前培訓，了解網(wǎng)吧的規(guī)章制度、服務流程、業(yè)務知識等。第十條員工應參加定期的業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和服務質量。第四章工作時間與考勤第十一條網(wǎng)吧實行八小時工作制，員工需遵守作息時間，不得遲到、早退、曠工。第十二條員工應按規(guī)定請假，未經(jīng)批準不得擅自離崗。第十三條網(wǎng)吧對員工的考勤實行打卡制度，員工應按規(guī)定打卡，不得偽造、篡改考勤記錄。第五章工作內容與職責第十四條網(wǎng)吧員工應熟悉網(wǎng)吧的設備、軟件，掌握各項業(yè)務操作流程。第十五條網(wǎng)吧員工應熱情接待顧客，耐心解答顧客咨詢，為顧客提供優(yōu)質服務。第十六條網(wǎng)吧員工應負責網(wǎng)吧的衛(wèi)生清潔、設備維護、安全保衛(wèi)等工作。第十七條網(wǎng)吧員工應負責網(wǎng)吧的財務管理，確保財務安全。第六章獎勵與處罰第十八條網(wǎng)吧對表現(xiàn)優(yōu)秀、工作成績突出的員工給予獎勵。第十九條網(wǎng)吧對違反本制度、造成不良影響的員工給予處罰。第二十條獎勵與處罰的具體措施如下：（一）獎勵：1.優(yōu)秀員工：根據(jù)工作表現(xiàn)，給予一定的物質獎勵和榮譽證書。2.先進工作者：根據(jù)工作成績，給予一定的物質獎勵和榮譽證書。（二）處罰：1.遲到、早退、曠工：扣除一定數(shù)量的工資。2.違反網(wǎng)吧規(guī)章制度：給予警告、記過、降職、辭退等處罰。3.造成重大經(jīng)濟損失或惡劣影響的：依法承擔法律責任。第七章退出機制第二十一條員工因個人原因離職，應提前向網(wǎng)吧提出書面申請。第二十二條網(wǎng)吧對離職員工進行離職手續(xù)辦理，包括工資結算、社會保險轉移等。第二十三條離職員工應配合網(wǎng)吧完成離職手續(xù)，不得以任何理由拖延。第八章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度未盡事宜，由網(wǎng)吧經(jīng)理負責解釋。第二十六條本制度如有修改，經(jīng)網(wǎng)吧經(jīng)理批準后重新發(fā)布。本制度旨在規(guī)范網(wǎng)吧員工的日常行為，提高服務質量，保障網(wǎng)吧的正常運營。全體員工應認真學習、遵守本制度，共同為網(wǎng)吧的發(fā)展貢獻力量。第3篇第一章總則第一條為加強網(wǎng)吧管理，提高服務質量，保障網(wǎng)吧正常運營，維護網(wǎng)吧員工合法權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合本網(wǎng)吧實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本網(wǎng)吧全體員工。第三條本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，確保網(wǎng)吧服務質量，為顧客提供安全、舒適、健康的上網(wǎng)環(huán)境。第二章基本要求第四條員工應具備以下基本條件：1.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的道德品質；2.具備一定的計算機操作能力，熟悉網(wǎng)吧業(yè)務；3.具有較強的服務意識，能夠為顧客提供優(yōu)質服務；4.身體健康，能適應網(wǎng)吧工作環(huán)境。第五條員工應遵守以下基本規(guī)范：1.儀表整潔，著裝規(guī)范，佩戴工牌；2.誠實守信，廉潔自律，不得以權謀私；3.嚴守保密制度，不得泄露網(wǎng)吧內部信息；4.服從管理，團結協(xié)作，共同維護網(wǎng)吧形象。第三章工作制度第六條工作時間與休息：1.工作時間：根據(jù)國家規(guī)定和網(wǎng)吧實際情況，實行標準工作時間制或綜合計算工時制；2.休息時間：員工每月享有國家規(guī)定的休息日，休息日不得安排加班；3.加班：根據(jù)國家規(guī)定，員工加班應支付加班費。第七條工作職責：1.歡迎顧客，主動詢問需求，為顧客提供優(yōu)質服務；2.負責網(wǎng)吧設備的日常維護，確保設備正常運行；3.監(jiān)督顧客上網(wǎng)行為，維護網(wǎng)吧秩序；4.收費管理，確保收費準確無誤；5.保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，定期進行消毒；6.完成上級領導交辦的其他工作。第八條工作流程：1.上班前，員工需完成以下工作：（1）簽到，填寫考勤記錄；（2）檢查設備，確保設備正常運行；（3）了解當天工作安排；2.上班期間，員工需按照以下流程進行工作：（1）迎接顧客，主動詢問需求；（2）為顧客提供上網(wǎng)服務；（3）監(jiān)督顧客上網(wǎng)行為，維護網(wǎng)吧秩序；（4）收費管理，確保收費準確無誤；（5）保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，定期進行消毒；3.下班前，員工需完成以下工作：（1）清理工作區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生；（2）關閉設備，拔掉電源；（3）填寫考勤記錄，簽字確認。第四章獎懲制度第九條獎勵：1.對表現(xiàn)優(yōu)秀、工作成績突出的員工，給予物質獎勵或精神鼓勵；2.對在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵；3.對提出合理化建議，為網(wǎng)吧發(fā)展做出貢獻的員工，給予獎勵。第十條懲罰：1.對違反本制度規(guī)定，影響網(wǎng)吧正常運營的員工，給予警告、罰款、降職、辭退等處罰；2.對違反國家