2025年安徽省高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘考試（綜合知識(shí)）歷年參考題庫(kù)含答案詳解(5卷)2025年安徽省高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘考試（綜合知識(shí)）歷年參考題庫(kù)含答案詳解(篇1)【題干1】高速公路收費(fèi)站的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.通行費(fèi)收取B.車輛安全檢查C.高速公路綠化維護(hù)D.廣告牌內(nèi)容更新【參考答案】D【詳細(xì)解析】收費(fèi)站核心職責(zé)為收費(fèi)、安全監(jiān)管及基礎(chǔ)服務(wù)，廣告牌內(nèi)容更新屬于地方政府或高速公路管理公司的職責(zé)范疇，需明確權(quán)責(zé)劃分?！绢}干2】收費(fèi)爭(zhēng)議的解決流程中，司機(jī)首先應(yīng)向哪個(gè)部門申請(qǐng)調(diào)解？【選項(xiàng)】A.交警部門B.物價(jià)主管部門C.保險(xiǎn)公司D.市政府【參考答案】B【詳細(xì)解析】依據(jù)《高速公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)糾紛需先向物價(jià)主管部門申請(qǐng)調(diào)解，未經(jīng)調(diào)解不得直接訴訟，體現(xiàn)行政調(diào)解前置原則?！绢}干3】收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即采取哪項(xiàng)措施？【選項(xiàng)】A.繼續(xù)手工開票B.立即上報(bào)技術(shù)部門并啟動(dòng)人工收費(fèi)C.自行修復(fù)設(shè)備D.暫停所有車輛通行【參考答案】B【詳細(xì)解析】系統(tǒng)故障需優(yōu)先上報(bào)技術(shù)部門，同步啟用人工收費(fèi)通道并記錄異常數(shù)據(jù)，避免交通癱瘓，符合應(yīng)急預(yù)案要求?！绢}干4】ETC用戶遭遇設(shè)備故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制司機(jī)使用現(xiàn)金B(yǎng).直接放行C.手動(dòng)輸入車牌號(hào)生成臨時(shí)通行條D.聯(lián)系ETC公司現(xiàn)場(chǎng)維修【參考答案】C【詳細(xì)解析】ETC設(shè)備故障時(shí)需通過(guò)車牌號(hào)人工核驗(yàn)，生成臨時(shí)通行條并記錄車次信息，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性與流程合規(guī)性。【題干5】收費(fèi)員在執(zhí)勤中遇到司機(jī)辱罵應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.立即報(bào)警B.保持冷靜并記錄事件C.請(qǐng)求同事協(xié)助處理D.擅自終止收費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《收費(fèi)員行為規(guī)范》要求冷靜應(yīng)對(duì)沖突，完整記錄時(shí)間、地點(diǎn)及涉事人員信息，事后上報(bào)主管部門處理，避免激化矛盾?！绢}干6】高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需經(jīng)過(guò)哪些程序？【選項(xiàng)】A.省政府批準(zhǔn)后實(shí)施B.當(dāng)?shù)匕l(fā)改委備案C.物價(jià)部門審批D.廠商協(xié)商確定【參考答案】C【詳細(xì)解析】依據(jù)《價(jià)格法》，涉及交通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整必須經(jīng)物價(jià)部門審批，體現(xiàn)價(jià)格監(jiān)管的法定性，廠商無(wú)權(quán)直接制定標(biāo)準(zhǔn)。【題干7】下列哪種車輛可享受免費(fèi)通行？【選項(xiàng)】A.掛車B.貨運(yùn)車C.救護(hù)車D.私家車【參考答案】C【詳細(xì)解析】?jī)H救護(hù)車、消防車等執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛可免費(fèi)通行，需核實(shí)車輛證件后方可實(shí)施，防止濫用政策?！绢}干8】收費(fèi)數(shù)據(jù)保存的最短期限為多少年？【選項(xiàng)】A.1年B.3年C.5年D.10年【參考答案】C【詳細(xì)解析】財(cái)政部《政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定，收費(fèi)數(shù)據(jù)需保存至少5年，確保審計(jì)追溯與爭(zhēng)議核查，短于該年限不符合財(cái)務(wù)規(guī)范?！绢}干9】以下哪種行為違反《高速公路法》？【選項(xiàng)】A.占用應(yīng)急車道上下客B.私自調(diào)整收費(fèi)系統(tǒng)參數(shù)C.定期檢查消防設(shè)施D.組織應(yīng)急演練【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高速公路法》明確禁止擅自修改收費(fèi)系統(tǒng)參數(shù)，此類操作屬于重大違規(guī)行為，可能引發(fā)計(jì)費(fèi)失真或系統(tǒng)癱瘓?！绢}干10】收費(fèi)員崗前培訓(xùn)中重點(diǎn)考核的內(nèi)容是？【選項(xiàng)】A.車輛年檢流程B.安全操作規(guī)范C.高速公路限速標(biāo)準(zhǔn)D.車牌識(shí)別技術(shù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】安全操作規(guī)范是核心考核指標(biāo)，包括應(yīng)急處理、設(shè)備操作、糾紛調(diào)解等，直接影響服務(wù)質(zhì)量與事故預(yù)防能力?！绢}干11】通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何追償？【選項(xiàng)】A.直接起訴收費(fèi)站B.向物價(jià)部門申訴C.聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商D.通過(guò)媒體曝光【參考答案】B【詳細(xì)解析】《收費(fèi)管理?xiàng)l例》規(guī)定，收費(fèi)爭(zhēng)議需先向物價(jià)部門申訴，未經(jīng)合法程序不得直接訴訟，保障爭(zhēng)議處理的法定性?！绢}干12】收費(fèi)員交接班時(shí)必須完成哪項(xiàng)程序？【選項(xiàng)】A.清潔收費(fèi)島B.更換工作服C.雙方簽字確認(rèn)工作記錄D.檢查監(jiān)控設(shè)備【參考答案】C【詳細(xì)解析】交接班簽字確認(rèn)是責(zé)任追溯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需明確記錄未結(jié)事項(xiàng)與異常情況，避免推諉扯皮?！绢}干13】收費(fèi)糾紛證據(jù)保存應(yīng)包括哪些內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.通話錄音B.現(xiàn)場(chǎng)照片C.證人證言D.上述全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】證據(jù)鏈需完整閉環(huán)，包括錄音、照片、證人證言等，缺一不可，確保爭(zhēng)議核查的客觀性與說(shuō)服力?！绢}干14】收費(fèi)員工作服的統(tǒng)一性要求不包括？【選項(xiàng)】A.佩戴工號(hào)標(biāo)識(shí)B.顏色與型號(hào)統(tǒng)一C.自行購(gòu)買制服D.定期更換清洗【參考答案】C【詳細(xì)解析】制服由單位統(tǒng)一采購(gòu)，自行購(gòu)買屬違規(guī)行為，顏色、型號(hào)統(tǒng)一則體現(xiàn)職業(yè)形象與識(shí)別度，清洗要求是日常規(guī)范。【題干15】收費(fèi)爭(zhēng)議的受理機(jī)構(gòu)層級(jí)劃分正確的是？【選項(xiàng)】A.省級(jí)物價(jià)局→市級(jí)物價(jià)局→縣級(jí)物價(jià)局B.縣級(jí)→市級(jí)→省級(jí)C.市級(jí)→省級(jí)→國(guó)家級(jí)D.無(wú)明確層級(jí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】爭(zhēng)議處理遵循屬地管理原則，由車輛通行地縣級(jí)物價(jià)局受理，重大問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，體現(xiàn)“小事不出縣”的行政邏輯?！绢}干16】收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密技術(shù)需符合哪項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.GB/T22239-2019B.GB/T32139-2015C.GB/T35291-2017D.GB/T28181-2011【參考答案】C【詳細(xì)解析】《公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全規(guī)范》（GB/T35291-2017）明確要求采用國(guó)密算法，確保數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)的機(jī)密性。【題干17】收費(fèi)員應(yīng)急演練的最低頻率要求是？【選項(xiàng)】A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.無(wú)固定要求【參考答案】A【詳細(xì)解析】《高速公路應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定每季度至少組織1次演練，確保突發(fā)情況處置能力常態(tài)化，符合風(fēng)險(xiǎn)管理要求。【題干18】以下哪類車輛可申請(qǐng)通行費(fèi)減免？【選項(xiàng)】A.掛車B.貨運(yùn)車C.扶貧專車D.私家車【參考答案】C【詳細(xì)解析】扶貧專車需提供有效證件（如扶貧文件），經(jīng)審核后可減免通行費(fèi)，體現(xiàn)政策傾斜，其他普通車輛無(wú)減免資格?！绢}干19】收費(fèi)員繼續(xù)教育每年不少于多少學(xué)時(shí)？【選項(xiàng)】A.20學(xué)時(shí)B.30學(xué)時(shí)C.40學(xué)時(shí)D.50學(xué)時(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《交通運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育規(guī)定》明確要求每年不少于40學(xué)時(shí)，涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能與安全知識(shí)更新?！绢}干20】收費(fèi)員私自調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)將面臨什么處罰？【選項(xiàng)】A.罰款500元B.記過(guò)處分C.撤職D.涉嫌刑事犯罪【參考答案】D【詳細(xì)解析】擅自修改收費(fèi)系統(tǒng)參數(shù)屬于破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，可能面臨刑事追責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重者將承擔(dān)刑事責(zé)任。2025年安徽省高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘考試（綜合知識(shí)）歷年參考題庫(kù)含答案詳解(篇2)【題干1】根據(jù)《高速公路收費(fèi)管理?xiàng)l例》，高速公路車輛通行費(fèi)的計(jì)算依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.車輛品牌B.車輛類型C.行駛里程D.車主信用分【參考答案】C【詳細(xì)解析】《條例》明確規(guī)定通行費(fèi)按車輛類型和行駛里程計(jì)算，選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)與現(xiàn)行法規(guī)不符，如品牌和信用分未作為計(jì)費(fèi)依據(jù)?！绢}干2】2024年安徽省高速公路全面實(shí)施哪種電子收費(fèi)方式？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)金支付B.軟件掃碼C.ETC電子標(biāo)簽D.人工核驗(yàn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】2024年1月1日起，安徽省全面推行ETC電子收費(fèi)，人工通道僅保留特殊車輛通道。選項(xiàng)C符合政策要求。【題干3】高速公路收費(fèi)站防暴器械中，哪種屬于常用應(yīng)急設(shè)備？【選項(xiàng)】A.急救箱B.防暴盾牌C.滅火器D.隔離帶【參考答案】B【詳細(xì)解析】防暴盾牌是收費(fèi)站應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的直接防護(hù)裝備，其他選項(xiàng)中滅火器用于火災(zāi)，隔離帶用于交通管制，非本題重點(diǎn)?！绢}干4】車輛通行費(fèi)票據(jù)上標(biāo)注的“高速通行費(fèi)”包含哪些費(fèi)用？【選項(xiàng)】A.養(yǎng)路費(fèi)B.公路養(yǎng)護(hù)費(fèi)C.事故處理費(fèi)D.保險(xiǎn)費(fèi)【參考答案】AB【詳細(xì)解析】根據(jù)《條例》，通行費(fèi)包含車輛通行費(fèi)和公路養(yǎng)護(hù)費(fèi)，其他費(fèi)用由車主另行繳納。選項(xiàng)AB正確。【題干5】高速公路收費(fèi)站實(shí)行“綠通”政策時(shí)，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛免征通行費(fèi)的條件是？【選項(xiàng)】A.總質(zhì)量≤10噸B.車輛滿載C.運(yùn)輸許可證齊全D.無(wú)固定路線【參考答案】C【詳細(xì)解析】“綠通”政策明確要求運(yùn)輸車輛需攜帶有效鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛通行證，其他條件非強(qiáng)制要求。選項(xiàng)C為正確答案?！绢}干6】根據(jù)《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)超限車輛應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.直接放行B.記錄信息后放行C.通知路政部門處理D.收取雙倍費(fèi)用【參考答案】C【詳細(xì)解析】《條例》規(guī)定超限車輛須由路政部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)處理，收費(fèi)員僅能記錄信息并引導(dǎo)至指定地點(diǎn)，選項(xiàng)C正確?！绢}干7】高速公路服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話為？【選項(xiàng)】A.12122B.122C.96103D.12328【參考答案】C【詳細(xì)解析】全國(guó)高速公路服務(wù)監(jiān)督電話統(tǒng)一為96103，其他號(hào)碼為交管或交警熱線。選項(xiàng)C符合規(guī)定。【題干8】ETC系統(tǒng)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先啟動(dòng)哪種應(yīng)急收費(fèi)方式？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)金收費(fèi)B.暫停通行C.人工核驗(yàn)D.臨時(shí)關(guān)閉車道【參考答案】C【詳細(xì)解析】《高速公路收費(fèi)應(yīng)急管理辦法》要求故障時(shí)啟用人工核驗(yàn)通道，保障基本通行，選項(xiàng)C正確?！绢}干9】高速公路免費(fèi)通行政策適用的特殊情況是？【選項(xiàng)】A.民用車輛B.軍用車輛C.外籍車輛D.貨運(yùn)車輛【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)國(guó)務(wù)院規(guī)定，軍用車輛在戰(zhàn)時(shí)或執(zhí)行任務(wù)期間可享免費(fèi)通行，其他選項(xiàng)均需正常繳費(fèi)。選項(xiàng)B正確。【題干10】收費(fèi)員對(duì)逃費(fèi)車輛的正確處理流程是？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)追繳B.記錄車牌后上報(bào)C.現(xiàn)場(chǎng)扣留車輛D.直接處罰車主【參考答案】B【詳細(xì)解析】《條例》規(guī)定逃費(fèi)車輛需記錄車牌信息并上報(bào)，由后續(xù)執(zhí)法部門追繳，選項(xiàng)B符合程序?！绢}干11】高速公路收費(fèi)車道分類中，“M類車道”主要用于？【選項(xiàng)】A.普通客車B.掛車C.專用車輛D.貨運(yùn)車輛【參考答案】C【詳細(xì)解析】M類車道專供不可變式專用車輛通行，如工程車、校車等，其他選項(xiàng)對(duì)應(yīng)其他車道類型?！绢}干12】根據(jù)《安徽省高速公路收費(fèi)價(jià)格管理辦法》，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整周期為？【選項(xiàng)】A.每年A.每?jī)赡闎.每三年C.每五年【參考答案】B【詳細(xì)解析】現(xiàn)行辦法規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡暝u(píng)估調(diào)整一次，選項(xiàng)B正確?！绢}干13】ETC用戶誤入人工車道如何處理？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制駛回B.人工核驗(yàn)后通行C.收取現(xiàn)金D.記錄后放行【參考答案】B【詳細(xì)解析】ETC車輛誤入人工車道需由收費(fèi)員手動(dòng)核驗(yàn)信息后通行，選項(xiàng)B正確。【題干14】高速公路服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)中，“投訴處理及時(shí)率”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.100%B.90%C.80%D.70%【參考答案】B【詳細(xì)解析】安徽省考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定投訴處理及時(shí)率需達(dá)90%以上，選項(xiàng)B正確?！绢}干15】收費(fèi)員對(duì)異常通行費(fèi)票據(jù)的處置流程是？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)退回B.上報(bào)財(cái)務(wù)部C.自行修改D.交由審計(jì)部門【參考答案】B【詳細(xì)解析】《收費(fèi)票據(jù)管理辦法》要求異常票據(jù)須由財(cái)務(wù)部門核查處理，選項(xiàng)B正確?！绢}干16】高速公路收費(fèi)站防雷設(shè)施檢測(cè)周期為？【選項(xiàng)】A.每月B.每季度C.每半年D.每年【參考答案】C【詳細(xì)解析】《防雷設(shè)施安全規(guī)范》規(guī)定防雷設(shè)施需每半年全面檢測(cè)一次，選項(xiàng)C正確?！绢}干17】根據(jù)《安徽省高速公路安全運(yùn)營(yíng)管理辦法》，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即上報(bào)的層級(jí)是？【選項(xiàng)】A.當(dāng)班組長(zhǎng)B.路段負(fù)責(zé)人C.公司安全部D.省級(jí)交通廳【參考答案】B【詳細(xì)解析】辦法規(guī)定異常情況須在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)路段負(fù)責(zé)人，選項(xiàng)B正確?！绢}干18】ETC系統(tǒng)中的“白名單車輛”是指？【選項(xiàng)】A.軍用車輛B.公交車輛C.特殊政府用車D.事故救援車輛【參考答案】C【詳細(xì)解析】安徽省將特殊政府用車納入ETC白名單，享受優(yōu)先通行，選項(xiàng)C正確?！绢}干19】高速公路收費(fèi)員工作交接的“雙人確認(rèn)”制度主要針對(duì)？【選項(xiàng)】A.票據(jù)清點(diǎn)B.車道設(shè)備C.賬目核對(duì)D.應(yīng)急物資【參考答案】C【詳細(xì)解析】雙人確認(rèn)制度要求交接雙方共同核對(duì)當(dāng)日賬目和通行費(fèi)數(shù)據(jù)，選項(xiàng)C正確?！绢}干20】根據(jù)《安徽省高速公路收費(fèi)投訴處理辦法》，投訴受理的法定時(shí)限是？【選項(xiàng)】A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日【參考答案】B【詳細(xì)解析】辦法規(guī)定投訴須在5個(gè)工作日內(nèi)完成受理并告知處理進(jìn)展，選項(xiàng)B正確。2025年安徽省高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘考試（綜合知識(shí)）歷年參考題庫(kù)含答案詳解(篇3)【題干1】根據(jù)《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》，下列哪種行為屬于禁止通行高速公路的車輛類型？【選項(xiàng)】A.總質(zhì)量20噸以下的貨運(yùn)車輛B.車身高度4.5米的客車C.單車道寬度不足3米的掛車D.車輛軸數(shù)超過(guò)4軸的工程車【參考答案】C【詳細(xì)解析】《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》第28條規(guī)定，寬度超過(guò)3米的車輛禁止通行高速公路。選項(xiàng)C的單車道寬度不足3米的掛車表述錯(cuò)誤，實(shí)際寬度超過(guò)3米的掛車才被禁止。其他選項(xiàng)均符合高速公路通行標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干2】高速公路ETC系統(tǒng)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)急措施？【選項(xiàng)】A.立即關(guān)閉所有車道B.啟用人工車道并設(shè)置警示牌C.聯(lián)系技術(shù)部門修復(fù)后恢復(fù)收費(fèi)D.強(qiáng)制所有車輛繞行其他路段【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路應(yīng)急工作規(guī)范》要求，ETC故障時(shí)應(yīng)優(yōu)先啟用人工車道并設(shè)置警示標(biāo)志。選項(xiàng)B符合規(guī)范要求，選項(xiàng)A和D會(huì)加劇擁堵，選項(xiàng)C需待技術(shù)部門確認(rèn)修復(fù)后實(shí)施?！绢}干3】高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，哪種車型按軸次收費(fèi)？【選項(xiàng)】A.摩托車B.5座以下乘用車C.6軸貨運(yùn)車輛D.輪式自行機(jī)械車【參考答案】C【詳細(xì)解析】《安徽省高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)管理辦法》第12條明確，軸次收費(fèi)僅適用于貨運(yùn)車輛。其中6軸貨運(yùn)車輛每增加1軸加收20元。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)均為按車（次）收費(fèi)車型。【題干4】高速公路服務(wù)區(qū)食品安全事故的應(yīng)急響應(yīng)流程中，首先應(yīng)啟動(dòng)的是？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案B.通信聯(lián)絡(luò)預(yù)案C.事故調(diào)查預(yù)案D.恢復(fù)經(jīng)營(yíng)預(yù)案【參考答案】A【詳細(xì)解析】《高速公路服務(wù)區(qū)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案編制指南》規(guī)定，事故發(fā)生后應(yīng)立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案，控制污染源并疏散人員。選項(xiàng)A正確，其他預(yù)案需在事故處置完成后依次啟動(dòng)。【題干5】高速公路收費(fèi)票據(jù)中，哪種信息必須通過(guò)電子化手段保存？【選項(xiàng)】A.車輛識(shí)別號(hào)B.通行日期C.收費(fèi)金額D.操作人員簽名【參考答案】D【詳細(xì)解析】《公路收費(fèi)票據(jù)管理辦法》第25條要求，收費(fèi)員簽名必須采用電子化方式存檔備查。選項(xiàng)D正確，其他信息可通過(guò)系統(tǒng)記錄或紙質(zhì)票據(jù)保存。【題干6】高速公路超限運(yùn)輸車輛行駛許可的審批機(jī)關(guān)是？【選項(xiàng)】A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)交通管理部門B.省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門C.縣級(jí)公路管理機(jī)構(gòu)D.通行費(fèi)收費(fèi)站【參考答案】B【詳細(xì)解析】《超限運(yùn)輸車輛行駛公路管理規(guī)定》第15條規(guī)定，超限運(yùn)輸許可由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門審批。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)均不符合法定程序。【題干7】高速公路收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛時(shí)，應(yīng)立即采取哪種處置方式？【選項(xiàng)】A.直接開具罰單B.記錄車牌號(hào)并上報(bào)主管C.強(qiáng)制攔截車輛追繳通行費(fèi)D.通過(guò)監(jiān)控調(diào)取證據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高速公路逃費(fèi)行為認(rèn)定和處理辦法》第9條要求，收費(fèi)員應(yīng)記錄逃費(fèi)車輛信息并上報(bào)主管，由專業(yè)部門核實(shí)處理。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A和C超出個(gè)人權(quán)限，選項(xiàng)D需配合調(diào)查程序?！绢}干8】高速公路服務(wù)區(qū)污水處理設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)排放指標(biāo)中，哪項(xiàng)不得含有？【選項(xiàng)】A.化學(xué)需氧量B.懸浮物C.磷含量D.生物需氧量【參考答案】C【詳細(xì)解析】《高速公路服務(wù)區(qū)污水處理技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，出水磷含量不得超過(guò)0.5mg/L。選項(xiàng)C為禁止指標(biāo)，其他選項(xiàng)均需符合相應(yīng)限值要求?！绢}干9】高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中的黑名單車輛特征包括？【選項(xiàng)】A.車牌信息異常B.通行記錄異常C.車輛類型異常D.收費(fèi)金額異?！緟⒖即鸢浮緼BD【詳細(xì)解析】《高速公路收費(fèi)黑名單管理暫行辦法》第7條規(guī)定，黑名單車輛需同時(shí)滿足車牌信息、通行記錄或收費(fèi)金額任一異常條件。選項(xiàng)C車輛類型異常不構(gòu)成黑名單標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干10】高速公路應(yīng)急車道允許哪種車輛臨時(shí)借用？【選項(xiàng)】A.故障貨車B.警車C.救護(hù)車D.事故車輛【參考答案】D【詳細(xì)解析】《高速公路應(yīng)急車道使用規(guī)定》第5條允許事故車輛臨時(shí)借用應(yīng)急車道。選項(xiàng)D正確，其他選項(xiàng)需在緊急情況下由交警指揮使用?！绢}干11】高速公路收費(fèi)員對(duì)逃費(fèi)車輛的追繳流程中，首先應(yīng)完成的是？【選項(xiàng)】A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)B.填寫逃費(fèi)臺(tái)賬C.聯(lián)系法律顧問(wèn)D.發(fā)送催繳通知書【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高速公路逃費(fèi)追繳工作規(guī)程》第8條規(guī)定，逃費(fèi)臺(tái)賬記錄是后續(xù)追繳程序的基礎(chǔ)。選項(xiàng)B正確，其他步驟需在臺(tái)賬記錄后實(shí)施?！绢}干12】高速公路服務(wù)區(qū)加油站油品質(zhì)量檢測(cè)頻率為？【選項(xiàng)】A.每日B.每周C.每月D.每季度【參考答案】A【詳細(xì)解析】《高速公路服務(wù)區(qū)加油站運(yùn)營(yíng)規(guī)范》第16條規(guī)定，油品質(zhì)量檢測(cè)必須每日進(jìn)行。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)均不符合安全要求?！绢}干13】高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中的異常交易處理時(shí)限為？【選項(xiàng)】A.1小時(shí)內(nèi)B.4小時(shí)內(nèi)C.8小時(shí)內(nèi)D.24小時(shí)內(nèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高速公路收費(fèi)系統(tǒng)異常交易處理辦法》第12條要求，異常交易需在發(fā)現(xiàn)后4小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查并上報(bào)。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)時(shí)限過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)?！绢}干14】高速公路收費(fèi)票據(jù)電子化保存的期限不得少于？【選項(xiàng)】A.5年B.10年C.15年D.20年【參考答案】B【詳細(xì)解析】《公路收費(fèi)票據(jù)電子化管理辦法》第9條規(guī)定，電子票據(jù)保存期限不得少于10年。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)不符合法定要求?！绢}干15】高速公路服務(wù)區(qū)消防設(shè)施中，哪種設(shè)備必須每日檢查？【選項(xiàng)】A.消防水帶B.消防水泵C.消防沙箱D.滅火器【參考答案】D【詳細(xì)解析】《高速公路服務(wù)區(qū)消防安全規(guī)范》第21條規(guī)定，滅火器必須每日檢查壓力表是否正常。選項(xiàng)D正確，其他設(shè)備檢查周期為每周或每月。【題干16】高速公路收費(fèi)員在處理超限運(yùn)輸車輛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制卸載B.簽署承諾書C.上報(bào)超限檢測(cè)站D.收取違約金【參考答案】C【詳細(xì)解析】《超限運(yùn)輸車輛行駛公路管理規(guī)定》第21條要求，超限運(yùn)輸車輛必須由檢測(cè)站進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。選項(xiàng)C正確，其他措施需在檢測(cè)后實(shí)施?！绢}干17】高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)備份頻率為？【選項(xiàng)】A.實(shí)時(shí)備份B.每日備份C.每周備份D.每月備份【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高速公路收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定》第14條要求，核心數(shù)據(jù)必須每日備份。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干18】高速公路服務(wù)區(qū)醫(yī)療急救箱的配備標(biāo)準(zhǔn)中，哪種藥品不得缺少？【選項(xiàng)】A.止血粉B.阿司匹林C.抗生素D.心電圖機(jī)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《高速公路服務(wù)區(qū)醫(yī)療急救配備標(biāo)準(zhǔn)》第8條規(guī)定，止血粉是基礎(chǔ)急救藥品。選項(xiàng)A正確，其他藥品視具體需求配備。【題干19】高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中的異常通行記錄處理流程中，需首先完成的是？【選項(xiàng)】A.數(shù)據(jù)復(fù)核B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查C.系統(tǒng)日志分析D.上報(bào)審批【參考答案】C【詳細(xì)解析】《高速公路收費(fèi)異常記錄處理規(guī)程》第6條規(guī)定，系統(tǒng)日志分析是定位異常的根本步驟。選項(xiàng)C正確，其他步驟需在日志分析后實(shí)施。【題干20】高速公路收費(fèi)員在遭遇暴力抗法時(shí)，應(yīng)立即采取哪種保護(hù)措施？【選項(xiàng)】A.撥打110報(bào)警B.撤退至監(jiān)控室C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻D.尋求附近工作人員協(xié)助【參考答案】A【詳細(xì)解析】《高速公路收費(fèi)執(zhí)法工作規(guī)范》第23條規(guī)定，暴力抗法時(shí)應(yīng)優(yōu)先撥打110報(bào)警。選項(xiàng)A正確，其他措施需配合報(bào)警程序?qū)嵤?025年安徽省高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘考試（綜合知識(shí)）歷年參考題庫(kù)含答案詳解(篇4)【題干1】根據(jù)《高速公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)員在遇到車輛異常繳費(fèi)情況時(shí)應(yīng)立即上報(bào)，處理流程中首先需確認(rèn)的環(huán)節(jié)是？【選項(xiàng)】A.檢查繳費(fèi)設(shè)備是否正常；B.查閱車輛通行證信息；C.聯(lián)系監(jiān)控中心核實(shí)；D.執(zhí)行緊急車道通行?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】根據(jù)條例規(guī)定，異常繳費(fèi)需優(yōu)先通過(guò)監(jiān)控中心核實(shí)通行信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后再采取后續(xù)措施，避免誤判或信息延誤?！绢}干2】高速公路ETC系統(tǒng)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何引導(dǎo)滯留車輛？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制使用人工車道；B.啟用應(yīng)急車道并疏導(dǎo)；C.延遲繳費(fèi)時(shí)間處理；D.直接放行未扣費(fèi)車輛?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】ETC故障時(shí)需開啟應(yīng)急車道分流車流，同時(shí)通知技術(shù)部門檢修，確保安全有序通行，直接放行或強(qiáng)制人工車道均不符合規(guī)范?！绢}干3】車輛通行費(fèi)計(jì)算中，跨省長(zhǎng)途貨車若途經(jīng)多個(gè)省份，其計(jì)費(fèi)方式遵循？【選項(xiàng)】A.以入口省份標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一計(jì)算；B.按實(shí)際經(jīng)過(guò)省份分別計(jì)費(fèi)；C.取最高省份收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；D.僅按出口省份收費(fèi)。【參考答案】B【詳細(xì)解析】跨省貨車需分段計(jì)費(fèi)，每個(gè)省份獨(dú)立核算費(fèi)額，匯總后統(tǒng)一結(jié)算，避免因標(biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致糾紛?！绢}干4】收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)擞酗嬀欺E象時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的處置措施是？【選項(xiàng)】A.繼續(xù)正常收費(fèi)；B.立即上報(bào)交警部門；C.扣留車輛證件；D.要求出示酒駕證明?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】疑似酒駕需立即聯(lián)系交警介入，禁止單獨(dú)處理，扣留證件或繼續(xù)收費(fèi)均可能違反安全規(guī)定。【題干5】高速公路服務(wù)區(qū)消防設(shè)施中，滅火器壓力表指針處于綠色區(qū)域表示？【選項(xiàng)】A.無(wú)需檢查；B.正常有效；C.需立即更換；D.已過(guò)期失效?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】壓力表綠色區(qū)域表示滅火器處于正常使用狀態(tài)，需定期檢查確保有效期內(nèi)的有效性?！绢}干6】收費(fèi)票據(jù)作為電子憑證時(shí)，系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，責(zé)任追究主體是？【選項(xiàng)】A.收費(fèi)站管理人員；B.信息技術(shù)部門；C.財(cái)務(wù)審計(jì)人員；D.監(jiān)管部門?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】電子票據(jù)存儲(chǔ)及管理屬技術(shù)系統(tǒng)范疇，數(shù)據(jù)丟失需由技術(shù)部門負(fù)責(zé)排查與恢復(fù)，非人為操作責(zé)任?！绢}干7】高速公路超限運(yùn)輸車輛通行需提交的法定文件不包括？【選項(xiàng)】A.超限運(yùn)輸審批書；B.車輛維修合格證明；C.駕駛員身份證復(fù)印件；D.路徑規(guī)劃許可證?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】路徑規(guī)劃許可證非法定文件，超限運(yùn)輸僅需審批書、維修證明及駕駛員證件，路徑規(guī)劃由運(yùn)營(yíng)方協(xié)調(diào)?！绢}干8】收費(fèi)員處理逃費(fèi)車輛時(shí)，若查獲證據(jù)確鑿，應(yīng)通過(guò)何種方式完成追繳？【選項(xiàng)】A.當(dāng)場(chǎng)罰款；B.書面通知車主限期繳納；C.現(xiàn)場(chǎng)扣留車輛；D.直接送交執(zhí)法部門。【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《收費(fèi)管理?xiàng)l例》，逃費(fèi)需書面通知車主限期補(bǔ)繳，扣留車輛或罰款需經(jīng)執(zhí)法部門批準(zhǔn)，不得擅自處理?！绢}干9】高速公路隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的安全指令是？【選項(xiàng)】A.啟動(dòng)排煙系統(tǒng)；B.組織人員撤離；C.聯(lián)系消防隊(duì)；D.檢查應(yīng)急照明。【詳細(xì)解析】火災(zāi)初期應(yīng)確保人員安全撤離，排煙、聯(lián)系消防及檢查照明為后續(xù)處置步驟，優(yōu)先級(jí)排序?yàn)锽→A→C→D?！绢}干10】ETC用戶卡內(nèi)余額不足時(shí)，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)哪種警報(bào)？【選項(xiàng)】A.語(yǔ)音提示“余額不足”；B.強(qiáng)制切換人工車道；C.生成欠費(fèi)記錄；D.禁止再次通行?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】ETC系統(tǒng)僅通過(guò)語(yǔ)音提示余額不足，禁止通行或強(qiáng)制切換需人工介入，欠費(fèi)記錄由運(yùn)營(yíng)方后續(xù)生成?！绢}干11】高速公路收費(fèi)人員年度考核中，“服務(wù)態(tài)度”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)占比最高的是？【選項(xiàng)】A.30%；B.25%；C.20%；D.15%?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】安徽省考核細(xì)則規(guī)定服務(wù)態(tài)度占30%，業(yè)務(wù)能力25%，應(yīng)急處理20%，廉潔自律25%，需注意總分100%分配?！绢}干12】車輛ETC安裝要求中，貨車必須滿足的最低軸數(shù)標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.2軸；B.3軸；C.4軸；D.5軸。【參考答案】B【詳細(xì)解析】現(xiàn)行規(guī)定貨車ETC需安裝OBU設(shè)備，且軸數(shù)≥3軸，2軸貨車需通過(guò)人工車道繳費(fèi)。【題干13】收費(fèi)系統(tǒng)中的“異常通行”代碼（如#001）通常表示？【選項(xiàng)】A.ETC設(shè)備故障；B.車道設(shè)備故障；C.人工操作失誤；D.車輛信息不符。【參考答案】D【詳細(xì)解析】異常代碼#001為車輛信息與數(shù)據(jù)庫(kù)不匹配，如車牌號(hào)、軸數(shù)錯(cuò)誤，需人工復(fù)核處理。【題干14】高速公路服務(wù)區(qū)醫(yī)療急救箱配備的急救藥品中，不屬于常規(guī)配置的是？【選項(xiàng)】A.止血紗布；B.阿司匹林片；C.抗過(guò)敏藥；D.心電圖機(jī)?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】急救箱含止血用品、常用藥及基礎(chǔ)器械，心電圖機(jī)屬專業(yè)設(shè)備，需由醫(yī)療點(diǎn)配備。【題干15】收費(fèi)員交接班時(shí)，必須核對(duì)的文件不包括？【選項(xiàng)】A.票據(jù)存根；B.設(shè)備運(yùn)行日志；C.通行費(fèi)收入明細(xì)；D.車輛通行證?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】通行證為實(shí)時(shí)信息，交接無(wú)需核對(duì)，需核對(duì)的是票據(jù)、日志、收入等靜態(tài)數(shù)據(jù)?！绢}干16】高速公路改擴(kuò)建期間，收費(fèi)員應(yīng)使用的臨時(shí)通行憑證是？【選項(xiàng)】A.電子通行卡；B.紙質(zhì)通行單；C.臨時(shí)二維碼；D.執(zhí)法檢查證?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】改擴(kuò)建期間采用紙質(zhì)通行單臨時(shí)替代，電子卡需系統(tǒng)升級(jí)后啟用，二維碼尚未納入規(guī)范。【題干17】收費(fèi)系統(tǒng)中的“黑名單”車輛特征主要包含？【選項(xiàng)】A.車牌號(hào)異常；B.軸數(shù)不符；C.頻繁逃費(fèi)記錄；D.車輛顏色為紅色?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】黑名單基于歷史數(shù)據(jù)，如逃費(fèi)、套牌等違規(guī)記錄，顏色或車牌號(hào)異常屬實(shí)時(shí)識(shí)別范疇?！绢}干18】高速公路服務(wù)區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)顯示“設(shè)備離線”，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)急措施是？【選項(xiàng)】A.聯(lián)系維修人員；B.切換備用監(jiān)控；C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；D.禁用該區(qū)域?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】?jī)?yōu)先啟用備用設(shè)備維持基本監(jiān)控，再聯(lián)系維修，禁用區(qū)域影響范圍過(guò)大。【題干19】收費(fèi)票據(jù)防偽標(biāo)識(shí)中，具有唯一性驗(yàn)證功能的是？【選項(xiàng)】A.紅色安全線；B.微縮文字；C.水印圖案；D.燙金字母?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】微縮文字需放大后才能看清，其他標(biāo)識(shí)為普通防偽設(shè)計(jì)，唯一性驗(yàn)證依賴防偽碼或數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)?！绢}干20】高速公路收費(fèi)員年均培訓(xùn)學(xué)時(shí)中，安全操作規(guī)范占比不得低于？【選項(xiàng)】A.40%；B.30%；C.20%；D.15%。【參考答案】B【詳細(xì)解析】安徽省培訓(xùn)大綱規(guī)定，安全操作占30%，業(yè)務(wù)技能25%，應(yīng)急處理20%，其他25%，需符合年度計(jì)劃要求。2025年安徽省高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘考試（綜合知識(shí)）歷年參考題庫(kù)含答案詳解(篇5)【題干1】根據(jù)《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》第25條規(guī)定，高速公路收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置什么設(shè)施？【選項(xiàng)】A.防撞護(hù)欄和警示標(biāo)志B.監(jiān)控?cái)z像頭和廣播系統(tǒng)C.應(yīng)急電話和逃生通道D.以上都是【參考答案】D【詳細(xì)解析】《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》第25條明確要求收費(fèi)站必須設(shè)置防撞護(hù)欄、警示標(biāo)志、監(jiān)控?cái)z像頭、廣播系統(tǒng)和應(yīng)急電話及逃生通道，確保車輛通行安全與應(yīng)急響應(yīng)能力。選項(xiàng)D涵蓋所有必要設(shè)施，符合法規(guī)要求?！绢}干2】高速公路收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛ETC設(shè)備故障仍需正常繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系設(shè)備維修人員B.引導(dǎo)車輛駛?cè)肴斯ぼ嚨繡.要求車主重新辦理ETCD.按正常流程收費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《高速公路收費(fèi)管理?xiàng)l例》第18條，ETC故障車輛應(yīng)引導(dǎo)至人工車道處理。選項(xiàng)B符合操作規(guī)范，選項(xiàng)D忽略故障處理流程，選項(xiàng)C屬于額外要求?！绢}干3】安徽省高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整需經(jīng)哪級(jí)政府批準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.縣級(jí)人民政府B.市級(jí)人民政府C.省級(jí)人民政府D.交通運(yùn)輸部【參考答案】C【詳細(xì)解析】《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》第38條明確規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整需經(jīng)省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，并報(bào)國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門備案。選項(xiàng)C準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)法規(guī)層級(jí)?！绢}干4】收費(fèi)員在惡劣天氣下應(yīng)如何調(diào)整服務(wù)流程？【選項(xiàng)】A.正常收費(fèi)B.暫停收費(fèi)C.加強(qiáng)安全巡查D.以上都是【參考答案】D【詳細(xì)解析】《高速公路運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》要求惡劣天氣下需同時(shí)執(zhí)行安全巡查（C）和靈活調(diào)整服務(wù)流程（B），確保通行安全與效率。選項(xiàng)D綜合所有必要措施。【題干5】高速公路通行費(fèi)會(huì)計(jì)年度結(jié)算截止日期是幾月幾日？【選項(xiàng)】A.12月31日B.次年1月31日C.3月31日D.4月30日【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《交通運(yùn)輸部高速公路通行費(fèi)會(huì)計(jì)核算辦法》，通行費(fèi)結(jié)算周期為自然年度，截止日期為12月31日。選項(xiàng)A符合行業(yè)慣例?！绢}干6】收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司機(jī)故意遮擋號(hào)牌逃避繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.口頭警告后放行B.立即報(bào)告監(jiān)控中心C.要求現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)繳D.以上都是【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高速公路收費(fèi)管理?xiàng)l例》第43條要求對(duì)涉嫌逃費(fèi)行為必須報(bào)告監(jiān)控中心（B），同時(shí)可能涉及后續(xù)補(bǔ)繳（C）。選項(xiàng)B為第一步強(qiáng)制措施，選項(xiàng)D表述不嚴(yán)謹(jǐn)。【題干7】安徽省高速公路應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，不屬于核心部門的單位是？【選項(xiàng)】A.交通廳B.高速公路管理局C.應(yīng)急管理局D.氣象局【參考答案】D【詳細(xì)解析】安徽省《高速公路應(yīng)急管理預(yù)案》明確應(yīng)急聯(lián)動(dòng)部門為交通廳（A）、高速公路管理局（B）和應(yīng)急管理局（C），氣象局（D）提供預(yù)警信息支持而非核心部門?！绢}干8】收費(fèi)員處理爭(zhēng)議性通行費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？【選項(xiàng)】A.快速解決B.依法依規(guī)C.優(yōu)先客戶D.簡(jiǎn)化流程【參考答案】B【詳細(xì)解析】《交通運(yùn)輸部收費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》第7條強(qiáng)調(diào)爭(zhēng)議處理必須依法依規(guī)（B），選項(xiàng)A和D可能損害法規(guī)嚴(yán)肅性，選項(xiàng)C無(wú)法律依據(jù)。【題干9】高速公路收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量考核的主要指標(biāo)不包括？【選項(xiàng)】A.通行效率B.投訴率C.設(shè)備完好率D.綠化覆蓋率【參考答案】D【詳細(xì)解析】服務(wù)質(zhì)量考核核心為通行效率（A）、投訴率（B）和設(shè)備完好率（C），綠化覆蓋率屬于環(huán)境管理指標(biāo)。選項(xiàng)D不符合考核范圍?！绢}干10】收費(fèi)員在人工車道發(fā)現(xiàn)車輛已過(guò)ETC門架卻未扣費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即追繳通行費(fèi)B.記錄異常并上報(bào)C.聯(lián)系車主解釋D.以上都是【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高速公路收費(fèi)異常處理規(guī)程