寫字樓疫情防控應(yīng)急管理制度一、總則1.1目的為有效應(yīng)對寫字樓內(nèi)新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“疫情”）突發(fā)情況，規(guī)范應(yīng)急處置流程，保障樓宇內(nèi)企業(yè)員工、租戶及物業(yè)工作人員的生命健康安全，維護(hù)寫字樓正常運營秩序，根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和防控要求，制定本制度。1.2依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《新型冠狀病毒肺炎防控方案》及屬地疫情防控指揮部、衛(wèi)生健康行政部門的相關(guān)規(guī)定制定。1.3適用范圍本制度適用于[寫字樓名稱]內(nèi)所有企業(yè)、租戶、物業(yè)工作人員及來訪人員的疫情防控應(yīng)急管理工作。1.4基本原則預(yù)防為主，常備不懈：堅持日常防控與應(yīng)急處置相結(jié)合，強化風(fēng)險意識，落實常態(tài)化防控措施，做好物資、人員、流程等準(zhǔn)備?？焖夙憫?yīng)，分級處置：根據(jù)疫情嚴(yán)重程度劃分預(yù)警等級，制定對應(yīng)響應(yīng)措施，確?？焖偬幹?。協(xié)同聯(lián)動，責(zé)任到人：明確物業(yè)、企業(yè)、租戶及相關(guān)部門的職責(zé)，建立協(xié)同機(jī)制，確保信息暢通、處置高效。科學(xué)規(guī)范，依法處置：遵循傳染病防治法律法規(guī)和疾控部門指導(dǎo)意見，規(guī)范處置流程，避免過度防控或防控不到位。二、組織架構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：寫字樓物業(yè)/運營方負(fù)責(zé)人（全面負(fù)責(zé)疫情防控應(yīng)急工作）副組長：物業(yè)分管安全負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表（租戶委員會主任）成員：物業(yè)安保經(jīng)理、工程經(jīng)理、客服經(jīng)理、疾控專家（外聘）、企業(yè)行政負(fù)責(zé)人代表職責(zé)：統(tǒng)籌制定疫情防控應(yīng)急管理制度及流程；指揮協(xié)調(diào)重大疫情事件的應(yīng)急處置；對接屬地疾控中心、街道辦事處、公安等部門；審批應(yīng)急物資采購及經(jīng)費使用；監(jiān)督檢查各工作組及企業(yè)的防控落實情況。2.2專項工作組職責(zé)2.2.1綜合協(xié)調(diào)組（牽頭部門：物業(yè)客服部）負(fù)責(zé)疫情信息的收集、整理、上報；協(xié)調(diào)各工作組及企業(yè)的防控工作；做好員工及租戶的溝通安撫；記錄應(yīng)急處置過程，形成檔案。2.2.2疫情防控組（牽頭部門：物業(yè)環(huán)境部）負(fù)責(zé)寫字樓公共區(qū)域的日常消毒、通風(fēng)；落實入口體溫檢測、健康碼查驗、口罩佩戴等防控措施；管理臨時隔離點，做好疑似病例的臨時隔離；配合疾控部門開展環(huán)境采樣、終末消毒。2.2.3應(yīng)急處置組（牽頭部門：物業(yè)安保部）負(fù)責(zé)突發(fā)情況的現(xiàn)場管控，維持秩序；協(xié)助120轉(zhuǎn)運疑似/確診病例；排查密切接觸者，配合疾控部門實施隔離管控；封閉涉事區(qū)域，防止疫情擴(kuò)散。2.2.4后勤保障組（牽頭部門：物業(yè)行政部）負(fù)責(zé)防控物資的采購、儲備、發(fā)放（口罩、消毒液、體溫計、防護(hù)服等）；保障應(yīng)急處置所需的車輛、設(shè)備、場地；落實疫情期間的餐飲、住宿等后勤服務(wù)；做好經(jīng)費預(yù)算及報銷。三、預(yù)防預(yù)警機(jī)制3.1日常預(yù)防措施3.1.1入口管理所有人員進(jìn)入寫字樓必須佩戴口罩，配合體溫檢測（體溫≥37.3℃不得進(jìn)入）；查驗健康碼（綠碼通行，黃碼、紅碼登記信息并立即報告屬地疾控中心）；外來人員需登記姓名、身份證號、聯(lián)系方式、來訪事由，經(jīng)被訪單位確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.1.2環(huán)境防控公共區(qū)域（電梯、走廊、衛(wèi)生間、大堂）每日消毒2次，重點部位（電梯按鈕、門把手）每2小時消毒1次；辦公室每日通風(fēng)3次，每次30分鐘以上；垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每日消毒1次。3.1.3健康監(jiān)測企業(yè)需每日統(tǒng)計員工健康狀況（體溫、咳嗽、乏力等癥狀），并向物業(yè)報備；物業(yè)工作人員每日上崗前測量體溫，體溫異常者不得上崗；建立健康監(jiān)測臺賬，留存1個月以上。3.2預(yù)警分級及識別根據(jù)疫情嚴(yán)重程度，將預(yù)警分為三級：三級預(yù)警（一般）：寫字樓內(nèi)出現(xiàn)1例疑似病例，或發(fā)現(xiàn)1例密切接觸者；二級預(yù)警（較重）：寫字樓內(nèi)出現(xiàn)1例確診病例，或3例及以上疑似病例；一級預(yù)警（嚴(yán)重）：寫字樓內(nèi)出現(xiàn)聚集性疫情（5例及以上確診病例），或疫情擴(kuò)散至多個樓層。3.3預(yù)警發(fā)布流程三級預(yù)警：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布，通過公眾號、微信群通知企業(yè)及租戶；二級預(yù)警：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布，同時報告屬地疾控中心及街道辦事處；一級預(yù)警：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布，同時報告屬地疫情防控指揮部。四、應(yīng)急響應(yīng)流程4.1分級響應(yīng)機(jī)制4.1.1三級響應(yīng)（一般預(yù)警）處置措施：1.立即將疑似病例帶至臨時隔離點（通風(fēng)良好、遠(yuǎn)離人群，配備口罩、消毒液）；2.聯(lián)系120轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)院，同時報告屬地疾控中心；3.對疑似病例活動軌跡進(jìn)行排查（如電梯、辦公室、衛(wèi)生間），封閉涉事區(qū)域并消毒；4.通知密切接觸者（同一辦公室、同一電梯、近距離接觸者）居家隔離，配合疾控部門檢測；5.向企業(yè)及租戶發(fā)布通知，提醒做好個人防護(hù)。4.1.2二級響應(yīng)（較重預(yù)警）處置措施：1.啟動應(yīng)急處置組，封閉涉事樓層或區(qū)域，禁止人員進(jìn)出；2.配合疾控部門開展密切接觸者排查（范圍擴(kuò)大至同一樓層所有人員），登記信息并通知隔離；3.對寫字樓進(jìn)行全面消毒（重點為涉事區(qū)域）；4.暫停寫字樓內(nèi)的聚集性活動（如會議、培訓(xùn)）；5.向?qū)俚匾咔榉揽刂笓]部報告處置進(jìn)展。4.1.3一級響應(yīng)（嚴(yán)重預(yù)警）處置措施：1.立即暫停寫字樓運營，通知所有人員撤離（除應(yīng)急工作人員外）；2.配合疾控部門開展全員核酸檢測，結(jié)果未出前所有人員不得返回；3.對寫字樓進(jìn)行終末消毒（由專業(yè)機(jī)構(gòu)實施）；4.封閉寫字樓，設(shè)置警示標(biāo)志，防止無關(guān)人員進(jìn)入；5.向?qū)俚匾咔榉揽刂笓]部申請支援，落實各項管控措施。4.2現(xiàn)場處置流程4.2.1疑似病例處置1.發(fā)現(xiàn)疑似病例（發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀），立即引導(dǎo)至臨時隔離點；2.隔離點工作人員佩戴防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套，做好個人防護(hù)；3.詢問疑似病例的旅行史、接觸史，登記信息；4.聯(lián)系120轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)院，同時報告屬地疾控中心；5.對隔離點及疑似病例活動軌跡進(jìn)行全面消毒。4.2.2確診病例處置1.接到確診病例通知后，立即封閉涉事區(qū)域（如辦公室、樓層）；2.配合疾控部門排查密切接觸者（包括同事、電梯乘客、保潔人員等）；3.通知密切接觸者立即居家隔離，并配合疾控部門進(jìn)行核酸檢測；4.對寫字樓進(jìn)行終末消毒（重點為確診病例活動區(qū)域）；5.向企業(yè)及租戶發(fā)布通知，告知疫情情況及防控措施。4.3信息報告流程報告內(nèi)容：事件發(fā)生時間、地點、人數(shù)、癥狀、接觸史、處置情況；報告對象：屬地疾控中心、街道辦事處、物業(yè)總部；報告時限：發(fā)現(xiàn)疑似/確診病例后立即報告（不得超過30分鐘）；報告方式：電話報告+書面報告（后續(xù)補充）。五、后期恢復(fù)與評估5.1恢復(fù)條件疫情得到有效控制，屬地疫情防控指揮部解除預(yù)警；寫字樓經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)終末消毒，檢測合格；所有密切接觸者隔離期滿，無新增病例；防控物資儲備充足，應(yīng)急隊伍到位。5.2恢復(fù)流程1.全面消殺：對寫字樓公共區(qū)域、辦公室、電梯等進(jìn)行全面消毒；2.設(shè)施檢查：檢查空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)、電梯等設(shè)施設(shè)備，確保正常運行；3.人員返崗：通知企業(yè)及員工返崗，返崗前需提供健康碼、核酸檢測陰性證明（如有要求）；4.恢復(fù)運營：逐步恢復(fù)寫字樓的正常運營，加強入口管理及健康監(jiān)測。5.3評估與改進(jìn)評估內(nèi)容：疫情防控措施的有效性、應(yīng)急處置流程的合理性、物資儲備的充足性；評估方式：內(nèi)部評估（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組）+外部評估（疾控專家、街道辦事處）；改進(jìn)措施：根據(jù)評估結(jié)果，修訂應(yīng)急管理制度，完善防控流程，加強人員培訓(xùn)。六、保障措施6.1物資保障儲備物資種類：口罩、消毒液、體溫計、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套、酒精、噴霧器等；儲備數(shù)量：滿足寫字樓14天的使用需求（按最大容納人數(shù)計算）；物資管理：設(shè)立專門倉庫，由后勤保障組負(fù)責(zé)管理，定期檢查庫存，及時補充。6.2人員保障應(yīng)急隊伍：組建由物業(yè)工作人員、企業(yè)代表、疾控專家組成的應(yīng)急隊伍，明確職責(zé)；培訓(xùn)演練：定期組織疫情防控知識培訓(xùn)（每季度1次）、應(yīng)急處置演練（每半年1次），提高應(yīng)急處置能力；人員值班：疫情期間實行24小時值班制度，確保信息暢通。6.3通訊與信息保障建立應(yīng)急通訊群（包括物業(yè)、企業(yè)、疾控中心、街道辦事處等），確保信息及時傳遞；配備應(yīng)急通訊設(shè)備（對講機(jī)、衛(wèi)星電話），確保斷電、斷網(wǎng)時通訊暢通；公布應(yīng)急聯(lián)系方式（物業(yè)電話、疾控中心電話、120電話），張貼于寫字樓顯眼位置。6.4經(jīng)費保障設(shè)立疫情防控專項經(jīng)費，用于物資采購、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處置等；經(jīng)費來源：物業(yè)運營經(jīng)費+企業(yè)分?jǐn)偅ㄈ缬斜匾?；?jīng)費管理：嚴(yán)格按照財務(wù)制度執(zhí)行，確保?？顚Ｓ?。6.5宣傳與培訓(xùn)宣傳內(nèi)容：疫情防控知識（戴口罩、勤洗手、保持社交距離）、應(yīng)急處置流程、個人防護(hù)技巧；宣傳方式：海報、公眾號、微信群、線下講座；培訓(xùn)對象：物業(yè)工作人員、企業(yè)行政人員、租戶代表；培訓(xùn)頻率：每季度1次，