中級商品營業(yè)員復(fù)習(xí)題含參考答案解析

一、單選題（共30題，每題1分，共30分）

1.商品強度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。

A、不破裂

B、毫無形態(tài)變化

C、不分解

D、保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整

正確答案：D

答案解析：商品強度是指商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整

的能力。商品在受到外力作用時，可能會發(fā)生破裂、形態(tài)變化、分

解等情況，而強度好的商品能夠在一定程度上抵御這些外力，保持

自身的體態(tài)和結(jié)構(gòu)不被破壞，從而保持完整性。選項A只提到不破

裂，不夠全面；選項B毫無形態(tài)變化過于絕對；選項C不分解也不

完整，只有選項D準確涵蓋了商品強度所表達的含義。

2.商品保管是指對（）進行保管和養(yǎng)護的工作。

A、堆碼商品

B、再加工商品

C、包裝商品

D、在庫商品

正確答案：D

答案解析：商品保管主要是針對在庫商品開展的一系列保管和養(yǎng)護

工作，目的是保持商品質(zhì)量、數(shù)量等方面的完好狀態(tài)，以滿足后續(xù)

銷售或其他使用需求。包裝商品只是商品的一種形式，堆碼商品是

保管中的一個操作環(huán)節(jié)，再加工商品并非保管工作直接針對的對象。

3.商品標準是部門之間、企業(yè)之間交接驗收商品的共同（）。

A、簡稱

B、分支

C、準則

D、結(jié)果

正確答案：C

答案解析：商品標準是對商品質(zhì)量、規(guī)格、檢驗方法等方面所做的

技術(shù)規(guī)定，是部門之間、企業(yè)之間交接驗收商品的共同準則，用于

規(guī)范各方的行為和保證商品質(zhì)量的一致性。

4.營業(yè)員的儀表主要指（）。

A、個人衛(wèi)生

B、服裝衛(wèi)生

C、梳妝打扮

D、服裝穿著、梳妝打扮、個人衛(wèi)生

正確答案：D

答案解析：營業(yè)員的儀表主要包括服裝穿著，要整潔得體、符合職

業(yè)形象；梳妝打扮，要適度美觀、大方；個人衛(wèi)生，要保持干凈清

爽等方面。所以是服裝穿著、梳妝打扮、個人衛(wèi)生。

5.收款和找零叫做（）。

A、銷售

B、結(jié)帳

C、收找

D、購買

正確答案：C

答案解析：收款和找零是收找環(huán)節(jié)的具體操作，所以叫做收找。

6.超級市場實行（）結(jié)算。

A、分級

B、分檔

C、商品類別

D、一次性

正確答案：D

答案解析：超級市場通常實行一次性結(jié)算，顧客在購物結(jié)束后一次

性支付所購商品的總價。分級結(jié)算、分檔結(jié)算和商品類別結(jié)算不是

超級市場普遍采用的結(jié)算方式。

7.營業(yè)員在接待顧客時,語言表達應(yīng)（）。

A、語氣熱烈

B、嚴肅認真

C、多說多聊

D、語氣溫和

正確答案：D

答案解析：營業(yè)員在接待顧客時，需要營造一個良好的溝通氛圍，

讓顧客感到舒適和放松。嚴肅認真可能會讓顧客覺得有距離感，多

說多聊可能會讓顧客感到厭煩，語氣熱烈如果把握不好度也可能會

給顧客造成壓力。語氣溫和則能體現(xiàn)出對顧客的尊重和友好，有助

于更好地與顧客交流，了解顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8.脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性質(zhì)。

A、一定內(nèi)力

B、一定溫度

C、一定外力

D、一定氣候條件

正確答案：C

答案解析：脆性是指材料在外力作用下僅產(chǎn)生很小的變形即斷裂破

壞的性質(zhì)。商品在一定外力作用下易于破裂，符合脆性的定義。一

定溫度、一定內(nèi)力、一定氣候條件通常與脆性并無直接關(guān)聯(lián)。

9.商品進銷存日報表（），是批零企業(yè)中零售商店經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的真

實紀錄。

A、匯總表

B、商品驗收單

C、商品運輸損益表

D、商品發(fā)貨單

正確答案：A

答案解析：商品進銷存日報表匯總表是批零企業(yè)中零售商店經(jīng)營業(yè)

務(wù)活動的真實紀錄。它能夠綜合反映當天商品的購進、銷售、庫存

等情況，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供全面的數(shù)據(jù)支持。而商品發(fā)貨單主

要記錄商品的發(fā)出情況；商品驗收單側(cè)重于商品驗收環(huán)節(jié)；商品運

輸損益表主要關(guān)注運輸過程中的損益情況，均不能像匯總表那樣全

面反映經(jīng)營業(yè)務(wù)活動。

10.2008年10月是中友百貨第十屆購物節(jié)，10月23日至24日瘋搶

27小時,滿100送55元購物券或是打折,這兩種促銷手段分別是（）。

A、退費優(yōu)待，折價優(yōu)待

B、零售商優(yōu)惠券，折價優(yōu)待

C、贈品，退費優(yōu)待

D、買一贈一折價優(yōu)待，折價優(yōu)待

正確答案：B

答案解析：滿100送55元購物券屬于零售商優(yōu)惠券，是零售商為了

促銷給予消費者一定金額的購物券用于再次消費；滿一定金額打折

屬于折價優(yōu)待，直接降低商品價格的一種促銷方式。

11.取脂定價策略一般把投入市場產(chǎn)品的價格定高以便在短期內(nèi)獲

得（）。

A、商品銷售額

B、更多的市場占有率

G薄利

D、厚利

正確答案：D

答案解析：取脂定價策略是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品

的價格定得很高，以攫取最大利潤，所以是為了在短期內(nèi)獲得厚利。

12.定貨合同是一種（）。

A、經(jīng)濟合同

B、技術(shù)合同

C、借款合同

D、租賃合同

正確答案：A

答案解析：定貨合同是一種經(jīng)濟合同，它主要是買賣雙方就貨物的

訂購事宜達成的具有經(jīng)濟性質(zhì)的協(xié)議，用于明確雙方在貨物交易中

的權(quán)利和義務(wù)等經(jīng)濟關(guān)系，所以答案選A。

13.商品銷售是企業(yè)經(jīng)營活動得以繼續(xù)進行的（）。

A、基本條件

B、充分條件

C、必然結(jié)果

D、物質(zhì)保證

正確答案：A

答案解析：商品銷售是企業(yè)實現(xiàn)盈利、獲取資金流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只

有通過商品銷售，企業(yè)才能收回成本并獲得利潤，從而有資金繼續(xù)

采購商品、維持運營等，是企業(yè)經(jīng)營活動得以繼續(xù)進行的基本條件。

充分條件強調(diào)有該條件就一定能達成結(jié)果，商品銷售不是企業(yè)經(jīng)營

繼續(xù)的充分條件；必然結(jié)果表述不準確，它不是經(jīng)營活動繼續(xù)的必

然結(jié)果；物質(zhì)保證側(cè)重于物資方面，而商品銷售主要提供資金等支

持，不是物質(zhì)保證。所以選A。

14.茅臺酒外包裝上的“38%V/V是表示茅臺酒的（）。

A、酒精重量

B、酒精質(zhì)量

C、酒精濃度

D、酒精溫度

正確答案：C

答案解析：“38%V/V”表示的是酒精與溶液的體積比，也就是酒精

濃度，所以答案選C。

15.數(shù)量驗收必須確保（）。

A、單貨相符

B、配件齊全

C、質(zhì)量規(guī)格

D、機件完整

正確答案：A

答案解析：數(shù)量驗收的關(guān)鍵在于保證實際收到的貨物數(shù)量與相關(guān)單

據(jù)（如送貨單、訂單等）上記錄的數(shù)量一致，即單貨相符。只有單

貨相符，才能準確掌握貨物的實際數(shù)量情況，為后續(xù)的庫存管理、

財務(wù)核算等工作提供準確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而質(zhì)量規(guī)格、機件完整、配

件齊全分別是質(zhì)量驗收、完整性驗收等方面關(guān)注的內(nèi)容，并非數(shù)量

驗收要確保的核心內(nèi)容。

16.電話推銷時,推銷人員應(yīng)講究語言藝術(shù)其措詞要（）。

A、因人而異

B、要對方的職務(wù)分類

C、按對方的性別分類

D、有統(tǒng)一“腹稿”

正確答案：A

17.營業(yè)員出樣時要求做到把握時機、動作敏捷、（）、顯示特點、

按需取貨

A、實事求是

B、有問不厭

C、態(tài)度誠懇

D、輕拿輕放

正確答案：D

答案解析：出樣時要輕拿輕放商品，避免損壞商品，這是出樣時的

重要要求之一。把握時機、動作敏捷、輕拿輕放、顯示特點、按需

取貨都是營業(yè)員出樣時應(yīng)具備的素養(yǎng)和操作規(guī)范。實事求是主要體

現(xiàn)在商品介紹等方面；態(tài)度誠懇側(cè)重于與顧客交流的態(tài)度；有問不

厭強調(diào)的是對顧客咨詢的回應(yīng)，均不符合出樣時的直接要求。

18.抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和（）并重齊抓的觀念。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、管理質(zhì)量

C、環(huán)境質(zhì)量

D、報表質(zhì)量

正確答案：C

答案解析：服務(wù)質(zhì)量是一個綜合性概念，抓服務(wù)質(zhì)量需要樹立產(chǎn)品

質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量并重齊抓的觀念。產(chǎn)品質(zhì)量直接影響服

務(wù)的基礎(chǔ)，勞務(wù)質(zhì)量關(guān)乎服務(wù)過程中的人員表現(xiàn)，環(huán)境質(zhì)量則影響

消費者對服務(wù)的整體感受和體驗，這三者共同作用于服務(wù)質(zhì)量，缺

一不可。管理質(zhì)量主要側(cè)重于管理方面，報表質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的直

接關(guān)聯(lián)不大，而服務(wù)質(zhì)量本身不能與其他方面并列作為并重齊抓的

內(nèi)容，所以答案是環(huán)境質(zhì)量，即選項［C］。

19.售貨程序包括準備、接待、（）、開票與收找以及遞交與道別。

A、介紹

B、推銷

C、展示與介紹

D、展示

正確答案：C

答案解析：售貨程序通常首先是準備階段，然后接待顧客，接著要

向顧客展示商品并進行介紹，之后才是開票與收找以及遞交與道別

等環(huán)節(jié)。展示與介紹能讓顧客更好地了解商品，符合售貨程序的流

程順序。

20.經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的（）。

A、真實信息

B、虛假信息

C、夸大宣傳

D、虛假宣傳

正確答案：A

答案解析：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息是其

法定義務(wù)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消

費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,

應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?？浯笮麄?、虛

假宣傳、虛假信息都不符合法律要求，會誤導(dǎo)消費者，損害消費者

權(quán)益。

21.商品編碼應(yīng)該簡明、規(guī)范、適用、是指商品編碼的（）原則。

A、可擴充性

B、合理性

C、唯一性

D、簡明性

正確答案：D

答案解析：商品編碼的簡明性原則要求商品編碼應(yīng)該簡明、規(guī)范、

適用。唯一性原則強調(diào)編碼的獨一無二；可擴充性是指編碼要便于

未來擴展；合理性側(cè)重于編碼符合邏輯和實際需求等方面，均與題

目描述不符。

22.我國《現(xiàn)金管理條例實施細則》規(guī)定，開戶銀行有權(quán)對用轉(zhuǎn)帳憑

證套取現(xiàn)金的開戶單位,按套取金額（）處罰。

A、30%-50%

B、10%-50%

C、10%-20%

D、10%-30%

正確答案：A

23.三北綿羊毛皮（）。

A、均為優(yōu)質(zhì)品種

B、羊毛質(zhì)地一般

C、毛皮質(zhì)地好壞不一

D、羊毛質(zhì)地較差

正確答案：A

24.合成橡膠按其用途可分為通用合成橡膠和（）。

A、再生橡膠

B、天然合成橡膠

C、專用合成橡膠

D、特種合成橡膠

正確答案：D

答案解析：合成橡膠按其用途可分為通用合成橡膠和特種合成橡膠。

通用合成橡膠主要用于制造輪胎、膠帶、膠管等常規(guī)橡膠制品；特

種合成橡膠則是具有特殊性能，用于一些特殊領(lǐng)域，如耐高溫、耐

低溫、耐化學(xué)腐蝕等環(huán)境的橡膠制品。天然合成橡膠表述錯誤，橡

膠只有天然橡膠和合成橡膠之分；再生橡膠是廢舊橡膠經(jīng)過加工處

理得到的，不屬于按用途分類的類別；專用合成橡膠不是合成橡膠

按用途的標準分類。

25.營業(yè)員在送別顧客時,所用的文明禮貌用語是（）。

A、“請走好，歡迎您下次光臨”

B、“請原諒”

C、“沒關(guān)系”

D、“請您稍等”

正確答案：A

答案解析：送別顧客時用“請走好，歡迎您下次光臨”能體現(xiàn)對顧

客的尊重與友好，給顧客良好的購物體驗。“沒關(guān)系”一般用于回

應(yīng)顧客的歉意等情況；“請原諒”用于請求顧客諒解；“請您稍等”

是讓顧客等待時說的話，均不符合送別顧客的場景。

26.市場細分的根本依據(jù)是（）。

A、消費需求的共同性

B、消費需求的差異性

C、產(chǎn)品的共同性

D、產(chǎn)品的差異性

正確答案：B

答案解析：市場細分就是根據(jù)消費者需求的差異性，把整體市場劃

分為若干具有不同需求特征的子市場的過程。消費需求的差異性是

市場細分的根本依據(jù)，通過識別這些差異，企業(yè)可以更好地滿足不

同消費者群體的需求，提高市場競爭力。消費需求的共同性是市場

細分的結(jié)果所呈現(xiàn)出來的，而不是依據(jù)。產(chǎn)品的共同性和差異性不

是市場細分的根本依據(jù)。

27.商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計的基本指標包括商品購進數(shù)額、商品銷售數(shù)額和

()o

A、商品品種

B、商品質(zhì)量

C、商品庫存數(shù)額

D、商品價格

正確答案：C

答案解析：商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計的基本指標包括商品購進數(shù)額、商品銷售

數(shù)額和商品庫存數(shù)額。商品購進數(shù)額反映了企業(yè)從外部購入商品的

情況；商品銷售數(shù)額體現(xiàn)了企業(yè)將商品銷售出去的數(shù)量和金額；商

品庫存數(shù)額則展示了企業(yè)在某一時點上庫存商品的數(shù)量和價值，這

三個指標相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計的基本框架，能全面

反映企業(yè)商品流轉(zhuǎn)的過程和狀況。

28.某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟型號，而它的

高檔產(chǎn)品要賣5000多元,從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時,盡力設(shè)

法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于（）。

A、產(chǎn)品線號召決策

B、擴大產(chǎn)品組合決策

C、縮減產(chǎn)品組合決策

D、產(chǎn)品線更新決策

正確答案：A

答案解析：該公司通過推出低價的經(jīng)濟型號吸引顧客，進而影響他

們購買更高檔的空調(diào)，這是利用產(chǎn)品線中不同檔次產(chǎn)品來吸引不同

需求的顧客，屬于產(chǎn)品線號召決策。產(chǎn)品線號召決策是指企業(yè)在產(chǎn)

品線中選擇一個或幾個產(chǎn)品項目進行特別宣傳，以吸引消費者對整

個產(chǎn)品線的關(guān)注，從而推動其他產(chǎn)品的銷售。

29.商品性能是指商品所具有的（）。

A、品級

B、性質(zhì)和功能

G作用

D、功效和特性

正確答案：B

答案解析：商品性能是指商品所具有的性質(zhì)和功能，它反映了商品

滿足消費者某種需求的能力。商品的性質(zhì)包括物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)

等，功能則是指商品在使用過程中所發(fā)揮的作用。例如，手機的性

能包括其處理器速度、屏幕分辨率、電池續(xù)航能力等性質(zhì)，以及通

話、拍照、上網(wǎng)等功能。品級通常是對商品質(zhì)量等級的劃分，作用

和功效特性相對來說不夠全面準確地表述商品性能的內(nèi)涵，所以答

案選［B］。

30.玻璃材料生產(chǎn)工藝性能之一表現(xiàn)為()。

A、彈性

B、透明性

G脆性

D、可塑性

正確答案：D

二、判斷題(共30題，每題1分，共30分)

1.()30電器商品要從打開開關(guān)開始按照操作順序一一演示。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

2.()20采取聯(lián)合廣告、聯(lián)合展銷等，可以以較少的促銷費用，取

得較大的促銷成果,這是零售企業(yè)聯(lián)合促銷法。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.()47顧客滿意的包裝是確保包扎結(jié)實、美觀、省錢。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

4.()26對科技含量不高的產(chǎn)品，營業(yè)員可以邊介紹邊向顧客演示。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5.()11廣告的活動能否實現(xiàn)所期望的宣傳效果，與廣告的夸張性

是密不可分的。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

6.()86轉(zhuǎn)賬支票既可以轉(zhuǎn)帳也可以支取。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

7.()38電子秤的模數(shù)轉(zhuǎn)換器的主要功能是將模擬信號轉(zhuǎn)換成數(shù)

字信號。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.()98沒有規(guī)模就沒有好的收益，規(guī)模越大，收益就一定越大。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9.()5店容店貌與商場文明經(jīng)商沒有關(guān)系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10.()36案秤的微處理器即一臺小型計算機。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11.()91任何銷售促進方式，在實行時都必須規(guī)定一定的期限，不

宜過長或過短。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.()89經(jīng)商標局核準注冊的商標為注冊商標。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13.()9廣告內(nèi)容及其表現(xiàn)形式必須清晰明白，不給人以錯覺和誤

解。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.()87小王對顧客的疑問無法回答，所以只能當作沒聽見。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15.()19為了向顧客說明手表的防水性能好，將表浸放在水中，然

后交顧客檢驗,是購物有獎促銷法。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

16.()92市場營銷的最終目標是企業(yè)獲取利潤。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

17.()31絲綢具有較大的伸縮性，丈量可以快一些。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

18.(