項目LOGO項目LOGO第第頁名稱突發(fā)疾病、暈倒事故應急預案文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準人適用范圍華為項目目的為防止客戶及員工突發(fā)疾病事故的發(fā)生，提高安管員在處理突發(fā)事件時的應變能力，熟悉掌握突發(fā)事件、處理流程，保障客戶人身財產安全。職責部門/崗位主要職責備注安全經理負責方案的審批及抽查應急預案培訓落實情況，對整個事件進行全面指揮和協(xié)調工作，負責下達預案的啟動和終止指令。安全主管負責方案的制定，組織落實預案演練；負責突發(fā)事件現場的處置工作。班長負責組織人員實施救援工作并保證現場秩序。監(jiān)控中心負責信息傳遞撥打政府相關救援電話。大堂及各出入口負責救援人員及車輛的指引，和疏散圍觀人員。安管部負責對事故進行記錄，填寫突發(fā)事件上報公司。組織架構總指揮總指揮負責整個事件全面指揮副總指揮副總指揮配合總指揮對整個事件的處置及協(xié)調工作大堂負責救援人員及車輛的指引工作，并對圍觀人員進行疏散，做好圍觀人員對客相關的解釋工作班長負責對突發(fā)疾病、暈倒人員進行簡單的醫(yī)療救助，詢問何種病情將信息傳遞給中控室，并保持現場通風，并對病人進行暫時隔離，防治傳染病中控室負責信息的傳遞，撥打政府相關救援電話，告知何種病情及傷勢情況，有利救援人員攜帶相關器材裝備，說明時間地點患者人數及大致情況大堂負責救援人員及車輛的指引工作，并對圍觀人員進行疏散，做好圍觀人員對客相關的解釋工作班長負責對突發(fā)疾病、暈倒人員進行簡單的醫(yī)療救助，詢問何種病情將信息傳遞給中控室，并保持現場通風，并對病人進行暫時隔離，防治傳染病中控室負責信息的傳遞，撥打政府相關救援電話，告知何種病情及傷勢情況，有利救援人員攜帶相關器材裝備，說明時間地點患者人數及大致情況物資清單4物資清單序號物品名稱圖片1擔架2急救箱3對講機4雪糕筒5警戒帶緊急聯系清單項目電話項目電話項目電話消防119消防監(jiān)控中心23996893醫(yī)院急救120三警合一110(110、119、122)流程圖步驟角色12345客戶通知消防監(jiān)控中心通知消防監(jiān)控中心聯系安管人員到達現場聯系安管人員到達現場上報項目經理、主管上報項目經理、主管班長呼叫機動崗攜帶應急箱到達現場呼叫機動崗攜帶應急箱到達現場對病人爭取做到現場的隔離，預防因傳染病擴大傳染源對病人爭取做到現場的隔離，預防因傳染病擴大傳染源對現場圍觀人員進行疏散，預防引起不必要的騷亂對現場圍觀人員進行疏散，預防引起不必要的騷亂消防監(jiān)控中心通知安全主管到達現場通知安全主管到達現場做好事件發(fā)生的記錄工作做好事件發(fā)生的記錄工作安全主管通知監(jiān)控中心撥打電話報警并電話通知項目經理通知監(jiān)控中心撥打電話報警并電話通知項目經理現場組織救援，進行簡單的搶救，但不能盲目現場組織救援，進行簡單的搶救，但不能盲目安全經理安排客服人員與傷者家屬取得聯系并說明情況安排客服人員與傷者家屬取得聯系并說明情況安管部陪同客戶前往醫(yī)院，并隨時掌握情況陪同客戶前往醫(yī)院，并隨時掌握情況提交《特別事件報告》至公司主管領導提交《特別事件報告》至公司主管領導流程說明步驟流程描述角色要求附件1接收客戶電話求救，迅速記錄客戶單元名稱、地理位置、客戶姓名。聯系安全班長攜帶應急箱前往現場，同時將情況上報項目經理、安全主管。監(jiān)控中心保持冷靜，如能處理的可及時處理；詳細記錄客戶所反饋的信息，盡量做到更加詳細。2當班班長到達現場后，首先查看受傷人員情況，并將情況通報給監(jiān)控中心，說明受傷人員人數、傷勢、精神狀態(tài)，同時盡可能的暫時做到隔離并保持通風，預防傳染病或其他可傳染源的病菌擴大傳染范圍。當班班長保持鎮(zhèn)靜，不驚慌；盡可能的了解受傷人員的近期身體狀況，為進一步救援尋找依據。3通知消防監(jiān)控中心撥打報警電話，說明受傷人員人數、傷勢、精神狀態(tài)，并將具體情況上報項目經理；進一步組織救援，但不能盲目；通知現場崗位做好政府救援人員及車輛的指引工作。安全主管注意案發(fā)現場保護，禁止無關人員進入案場現場；配合警方對現場進行調查。4通知物業(yè)部聯系客戶家屬，通知客戶情況，安排物業(yè)人員陪同看護，以便隨時了解客戶傷勢情況。項目經理安撫客戶家屬情緒；跟進了解醫(yī)院處理情況及傷者傷勢。5通知監(jiān)控中心做好現場監(jiān)控錄像的保存，記錄救援現場的情況；提交《特別事件報告》，上報公司管理層