天貓超市考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.天貓超市是以下哪個公司的旗下品牌？

A.京東

B.阿里巴巴

C.騰訊

D.百度

答案：B

2.天貓超市的口號是什么？

A.多快好省

B.品質(zhì)生活，從天貓超市開始

C.讓購物更簡單

D.品質(zhì)生活，從京東開始

答案：B

3.天貓超市提供的商品種類包括以下哪項？

A.電子產(chǎn)品

B.服裝

C.食品

D.以上都是

答案：D

4.天貓超市的配送服務(wù)覆蓋范圍是？

A.全國范圍

B.僅限一線城市

C.僅限二線城市

D.僅限三線城市

答案：A

5.天貓超市的會員服務(wù)中，以下哪項是正確的？

A.會員日

B.非會員日

C.會員價

D.以上都是

答案：D

6.天貓超市的退貨政策是？

A.7天無理由退貨

B.15天無理由退貨

C.30天無理由退貨

D.不支持無理由退貨

答案：A

7.天貓超市的積分系統(tǒng)叫什么？

A.積分寶

B.積分通

C.積分卡

D.天貓積分

答案：D

8.天貓超市的自營商品有哪些特點？

A.價格高

B.品質(zhì)保證

C.服務(wù)差

D.以上都不是

答案：B

9.天貓超市的促銷活動通常在哪些時間進行？

A.節(jié)假日

B.工作日

C.周末

D.以上都是

答案：A

10.天貓超市的客服熱線是多少？

A.400-800-1234

B.400-820-1234

C.400-860-1234

D.400-880-1234

答案：B

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.天貓超市的商品分類可能包括以下哪些？

A.日用品

B.母嬰用品

C.家電

D.食品

答案：ABCD

2.天貓超市的特色服務(wù)包括以下哪些？

A.極速達

B.次日達

C.定時送

D.以上都是

答案：ABCD

3.天貓超市的支付方式包括以下哪些？

A.支付寶

B.微信支付

C.銀行卡支付

D.以上都是

答案：ABCD

4.天貓超市的會員權(quán)益包括以下哪些？

A.會員專享價

B.會員日活動

C.積分兌換

D.以上都是

答案：ABCD

5.天貓超市的退貨條件包括以下哪些？

A.商品質(zhì)量問題

B.發(fā)貨錯誤

C.個人原因

D.以上都是

答案：ABD

6.天貓超市的促銷活動可能包括以下哪些？

A.滿減

B.打折

C.買贈

D.以上都是

答案：ABCD

7.天貓超市的商品來源可能包括以下哪些？

A.自營

B.品牌直供

C.第三方商家

D.以上都是

答案：ABCD

8.天貓超市的配送方式可能包括以下哪些？

A.快遞配送

B.自提

C.門店配送

D.以上都是

答案：ABCD

9.天貓超市的積分用途可能包括以下哪些？

A.兌換商品

B.抵扣現(xiàn)金

C.參與活動

D.以上都是

答案：ABCD

10.天貓超市的購物保障可能包括以下哪些？

A.正品保證

B.假一賠十

C.七天無理由退換

D.以上都是

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.天貓超市提供的商品都是正品。（對）

2.天貓超市不提供食品類商品。（錯）

3.天貓超市的會員日是每周的第一天。（錯）

4.天貓超市支持7天無理由退貨。（對）

5.天貓超市的積分不能兌換商品。（錯）

6.天貓超市的配送服務(wù)不覆蓋全國范圍。（錯）

7.天貓超市的促銷活動只在節(jié)假日進行。（錯）

8.天貓超市的自營商品不提供品質(zhì)保證。（錯）

9.天貓超市的客服熱線是400-820-1234。（對）

10.天貓超市不支持微信支付。（錯）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述天貓超市的會員服務(wù)有哪些特點？

答案：天貓超市的會員服務(wù)包括會員專享價、會員日活動、積分兌換等，旨在為會員提供更多的優(yōu)惠和便利。

2.描述一下天貓超市的退貨政策。

答案：天貓超市的退貨政策支持7天無理由退貨，如果商品存在質(zhì)量問題或發(fā)貨錯誤，顧客可以在收到商品后的7天內(nèi)申請退貨。

3.天貓超市的積分系統(tǒng)有什么作用？

答案：天貓超市的積分系統(tǒng)允許顧客通過購物獲得積分，積分可以用于兌換商品、抵扣現(xiàn)金或參與特定活動。

4.簡述天貓超市的促銷活動通常包括哪些類型？

答案：天貓超市的促銷活動通常包括滿減、打折、買贈等類型，旨在吸引顧客購買，增加銷售額。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論天貓超市如何通過會員服務(wù)提升顧客忠誠度。

答案：天貓超市通過提供會員專享價、會員日活動和積分兌換等會員服務(wù)，增加顧客的購物體驗和滿意度，從而提升顧客忠誠度。

2.探討天貓超市的退貨政策對顧客滿意度的影響。

答案：天貓超市的7天無理由退貨政策為顧客提供了購物保障，減少了購物風(fēng)險，從而提高了顧客的滿意度。

3.分析天貓超市積分系統(tǒng)對顧客購買行為的影響。

答案：天貓超市的積分系統(tǒng)通過積分兌換商品、抵扣現(xiàn)金等