正規(guī)乘務(wù)面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.乘務(wù)員在飛行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.與乘客閑聊

B.玩手機(jī)游戲

C.保持專業(yè)姿態(tài)，微笑服務(wù)

D.在機(jī)艙內(nèi)大聲喧嘩

答案：C

2.乘務(wù)員在緊急情況下，應(yīng)首先：

A.保護(hù)自己

B.幫助乘客逃生

C.尋找逃生路線

D.報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)

答案：B

3.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員的基本職責(zé)？

A.確保乘客安全

B.提供餐飲服務(wù)

C.進(jìn)行飛機(jī)維護(hù)

D.維持客艙秩序

答案：C

4.乘務(wù)員在飛行前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？

A.檢查個(gè)人儀容

B.了解飛行路線

C.熟悉緊急程序

D.所有以上選項(xiàng)

答案：D

5.乘務(wù)員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.忽視投訴

B.立即道歉并解決問(wèn)題

C.與乘客爭(zhēng)論

D.讓乘客等待

答案：B

6.乘務(wù)員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？

A.讓乘客自行處理

B.通知機(jī)長(zhǎng)并尋求醫(yī)療援助

C.繼續(xù)提供服務(wù)

D.讓其他乘客幫助

答案：B

7.乘務(wù)員在飛行中需要對(duì)哪些事項(xiàng)保持警覺(jué)？

A.乘客的行李

B.乘客的需求

C.飛行安全

D.所有以上選項(xiàng)

答案：D

8.乘務(wù)員在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)如何安撫乘客？

A.告訴乘客天氣情況

B.保持沉默

C.與乘客分享飛行經(jīng)驗(yàn)

D.保持專業(yè)，提供必要的信息和安慰

答案：D

9.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何對(duì)待特殊需求的乘客？

A.忽略他們

B.提供額外的關(guān)注和幫助

C.讓他們自己解決問(wèn)題

D.只提供基本服務(wù)

答案：B

10.乘務(wù)員在飛行結(jié)束后需要完成哪些工作？

A.清潔客艙

B.與機(jī)組人員交流

C.填寫(xiě)飛行報(bào)告

D.所有以上選項(xiàng)

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.乘務(wù)員在飛行前的準(zhǔn)備中，以下哪些是必要的？

A.檢查個(gè)人儀容

B.了解飛行路線

C.熟悉緊急程序

D.與機(jī)組人員交流

答案：A,B,C,D

2.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.保持專業(yè)姿態(tài)

B.遵守安全規(guī)定

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.維護(hù)客艙秩序

答案：A,B,C,D

3.乘務(wù)員在緊急情況下應(yīng)采取哪些措施？

A.保持冷靜

B.執(zhí)行緊急程序

C.指導(dǎo)乘客逃生

D.保護(hù)個(gè)人安全

答案：A,B,C

4.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何處理乘客的特殊需求？

A.提供額外的關(guān)注和幫助

B.與乘客溝通

C.遵守公司政策

D.忽略乘客需求

答案：A,B,C

5.乘務(wù)員在飛行結(jié)束后應(yīng)完成哪些工作？

A.清潔客艙

B.與機(jī)組人員交流

C.填寫(xiě)飛行報(bào)告

D.與乘客告別

答案：A,B,C

6.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何對(duì)待乘客的投訴？

A.立即道歉并解決問(wèn)題

B.忽視投訴

C.與乘客爭(zhēng)論

D.記錄投訴并報(bào)告給上級(jí)

答案：A,D

7.乘務(wù)員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.通知機(jī)長(zhǎng)并尋求醫(yī)療援助

B.讓乘客自行處理

C.保持專業(yè)，提供必要的信息和安慰

D.讓其他乘客幫助

答案：A,C

8.乘務(wù)員在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)如何安撫乘客？

A.保持沉默

B.告訴乘客天氣情況

C.與乘客分享飛行經(jīng)驗(yàn)

D.保持專業(yè)，提供必要的信息和安慰

答案：B,D

9.乘務(wù)員在飛行中需要對(duì)哪些事項(xiàng)保持警覺(jué)？

A.乘客的行李

B.乘客的需求

C.飛行安全

D.客艙秩序

答案：A,B,C,D

10.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何對(duì)待特殊需求的乘客？

A.忽略他們

B.提供額外的關(guān)注和幫助

C.讓他們自己解決問(wèn)題

D.只提供基本服務(wù)

答案：B

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.乘務(wù)員在飛行過(guò)程中可以與乘客閑聊。（錯(cuò)誤）

2.乘務(wù)員在緊急情況下應(yīng)首先保護(hù)自己。（錯(cuò)誤）

3.乘務(wù)員的基本職責(zé)包括進(jìn)行飛機(jī)維護(hù)。（錯(cuò)誤）

4.乘務(wù)員在飛行前需要檢查個(gè)人儀容和了解飛行路線。（正確）

5.乘務(wù)員在遇到乘客投訴時(shí)可以忽視投訴。（錯(cuò)誤）

6.乘務(wù)員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)可以繼續(xù)提供服務(wù)。（錯(cuò)誤）

7.乘務(wù)員在飛行中需要對(duì)飛行安全保持警覺(jué)。（正確）

8.乘務(wù)員在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)保持沉默。（錯(cuò)誤）

9.乘務(wù)員在飛行結(jié)束后不需要填寫(xiě)飛行報(bào)告。（錯(cuò)誤）

10.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)對(duì)待所有乘客一視同仁。（正確）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述乘務(wù)員在飛行前需要做哪些準(zhǔn)備工作？

答：乘務(wù)員在飛行前需要檢查個(gè)人儀容，了解飛行路線，熟悉緊急程序，并與機(jī)組人員交流。

2.描述乘務(wù)員在緊急情況下應(yīng)如何行動(dòng)？

答：乘務(wù)員在緊急情況下應(yīng)保持冷靜，執(zhí)行緊急程序，并指導(dǎo)乘客逃生。

3.乘務(wù)員在飛行中遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何處理？

答：乘務(wù)員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)立即道歉并盡力解決問(wèn)題，同時(shí)記錄投訴并報(bào)告給上級(jí)。

4.乘務(wù)員在飛行結(jié)束后需要完成哪些工作？

答：乘務(wù)員在飛行結(jié)束后需要清潔客艙，與機(jī)組人員交流，并填寫(xiě)飛行報(bào)告。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何平衡安全規(guī)定和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系。

答：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)始終將安全規(guī)定放在首位，同時(shí)在確保安全的前提下，通過(guò)專業(yè)的姿態(tài)、微笑服務(wù)和對(duì)乘客需求的關(guān)注來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.討論乘務(wù)員在面對(duì)乘客特殊需求時(shí)應(yīng)如何提供幫助。

答：乘務(wù)員在面對(duì)乘客特殊需求時(shí)，應(yīng)提供額外的關(guān)注和幫助，與乘客溝通并遵守公司政策，確保乘客的舒適和滿意。

3.討論乘務(wù)員在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)如何安撫乘客。

答：乘務(wù)員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)保