個(gè)人信用信息保護(hù)與服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為：【__________】。1.2定義與解釋1.2.1“個(gè)人信用信息”是指根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，收集、存儲(chǔ)、使用、處理和傳輸?shù)呐c個(gè)人信用狀況相關(guān)的信息。1.2.2“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的個(gè)人信用信息查詢、評估、分析等服務(wù)。1.2.3“用戶”是指使用乙方提供的服務(wù)的個(gè)人。1.2.4“協(xié)議”是指本個(gè)人信用信息保護(hù)與服務(wù)協(xié)議。1.3協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在個(gè)人信用信息收集、使用、保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證個(gè)人信用信息的安全和合法使用。1.4適用范圍本協(xié)議適用于甲方使用乙方提供的所有個(gè)人信用信息服務(wù)。1.5法律適用與爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二章個(gè)人信用信息的收集與使用2.1信息收集2.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，僅收集與個(gè)人信用狀況直接相關(guān)的信息。2.1.2乙方收集信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并保證收集的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.1.3乙方在收集信息前，應(yīng)向用戶提供明確的信息收集目的、使用方式、信息保護(hù)措施等。2.2信息使用2.2.1乙方使用個(gè)人信用信息僅限于提供服務(wù)目的，不得用于其他用途。2.2.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證信息使用的合法性、合規(guī)性，不得泄露、篡改、損毀個(gè)人信用信息。2.2.3乙方在提供服務(wù)過程中，如需將個(gè)人信用信息提供給第三方，應(yīng)取得用戶的明確同意，并保證第三方遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。第三章個(gè)人信用信息的保護(hù)3.1信息安全3.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證個(gè)人信用信息的安全，防止信息泄露、損毀、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。3.1.2乙方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)漏洞，保證信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.2用戶權(quán)益3.2.1用戶有權(quán)查詢、更正、刪除自己的個(gè)人信用信息。3.2.2乙方應(yīng)在接到用戶查詢、更正、刪除個(gè)人信用信息的請求后，及時(shí)處理，并在合理期限內(nèi)回復(fù)用戶。第四章用戶責(zé)任4.1用戶身份驗(yàn)證用戶在注冊和使用服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并保證所提供信息的有效性。4.2信息保密用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)和密碼提供給他人使用。因用戶自身原因?qū)е碌膫€(gè)人信息泄露，乙方不承擔(dān)責(zé)任。4.3信息更新用戶應(yīng)及時(shí)更新自己的個(gè)人信息，保證信息的準(zhǔn)確性。第五章服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用5.1服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下服務(wù)：5.1.1個(gè)人信用信息查詢；5.1.2個(gè)人信用評估；5.1.3個(gè)人信用分析；5.1.4其他乙方認(rèn)為必要的增值服務(wù)。5.2服務(wù)費(fèi)用5.2.1乙方提供的服務(wù)部分或全部可能收取費(fèi)用；5.2.2乙方將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和用戶需求制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在提供服務(wù)前通知用戶；5.2.3用戶同意支付乙方根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定的費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付方式5.3.1用戶可通過乙方提供的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用；5.3.2用戶應(yīng)在乙方規(guī)定的期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用退回5.4.1如乙方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求乙方退還已支付的費(fèi)用；5.4.2用戶提出退費(fèi)請求時(shí)，乙方應(yīng)在收到請求后及時(shí)處理，并在合理期限內(nèi)退還費(fèi)用。第六章用戶隱私權(quán)保護(hù)6.1隱私權(quán)聲明6.1.1乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重并保護(hù)用戶的隱私權(quán)。6.1.2乙方將在收集、使用、存儲(chǔ)和傳輸個(gè)人信用信息時(shí)，采取合理措施保證用戶隱私權(quán)不受侵犯。6.2信息存儲(chǔ)與處理6.2.1乙方將在中華人民共和國境內(nèi)存儲(chǔ)個(gè)人信用信息，并保證信息的保密性。6.2.2乙方將按照法律法規(guī)的要求，對個(gè)人信用信息進(jìn)行定期檢查和更新，保證信息的準(zhǔn)確性。6.3用戶信息查詢6.3.1用戶有權(quán)查詢自己的個(gè)人信用信息，乙方應(yīng)在收到用戶查詢請求后及時(shí)提供相關(guān)信息。6.3.2用戶查詢個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)提供必要的身份驗(yàn)證，以保證信息安全。6.4用戶信息更正與刪除6.4.1用戶發(fā)覺個(gè)人信用信息不準(zhǔn)確或存在錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)要求乙方更正。6.4.2用戶有權(quán)要求乙方刪除其不再需要的個(gè)人信用信息。6.5第三方共享6.5.1未經(jīng)用戶明確同意，乙方不會(huì)將個(gè)人信用信息共享給任何第三方。6.5.2如需共享信息，乙方將保證第三方遵循本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，并對第三方進(jìn)行保密要求。第七章信息安全事件處理7.1事件報(bào)告7.1.1用戶發(fā)覺個(gè)人信息泄露、損毀、篡改等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告。7.1.2乙方在發(fā)覺信息安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)部門報(bào)告。7.2事件調(diào)查7.2.1乙方將對信息安全事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。7.2.2乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果通知用戶，并采取必要的補(bǔ)救措施。7.3事件補(bǔ)救7.3.1乙方將根據(jù)信息安全事件的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，包括但不限于通知用戶、恢復(fù)數(shù)據(jù)、加強(qiáng)安全防護(hù)等。7.3.2乙方將積極配合相關(guān)部門的調(diào)查，并提供必要的協(xié)助。第八章用戶教育與培訓(xùn)8.1用戶教育8.1.1乙方將通過各種渠道對用戶進(jìn)行信息安全教育，提高用戶的信息安全意識(shí)。8.1.2乙方將定期發(fā)布信息安全提示，幫助用戶了解和應(yīng)對信息安全風(fēng)險(xiǎn)。8.2培訓(xùn)與支持8.2.1乙方將為用戶提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助用戶正確使用個(gè)人信用信息服務(wù)。8.2.2乙方將設(shè)立客服渠道，及時(shí)解答用戶在使用過程中遇到的問題。第九章服務(wù)條款的變更9.1乙方有權(quán)在不影響用戶基本權(quán)益的前提下，對本協(xié)議的條款進(jìn)行修改。9.1.1乙方將提前通知用戶修改后的協(xié)議內(nèi)容，并給予用戶合理期限的反饋意見。9.1.2用戶在接到通知后未提出反對意見，視為接受修改后的協(xié)議內(nèi)容。9.2重大變更9.2.1若協(xié)議條款的變更涉及用戶的基本權(quán)益，乙方將提前通過適當(dāng)渠道進(jìn)行公告。9.2.2用戶有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用乙方提供的服務(wù)，如用戶選擇退出，乙方將按照相關(guān)規(guī)定處理。第十章協(xié)議的生效與終止10.1生效10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2用戶同意本協(xié)議內(nèi)容，并按照協(xié)議規(guī)定使用乙方服務(wù)，視為對本協(xié)議的接受。10.2終止10.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)協(xié)議約定的服務(wù)終止；b)用戶主動(dòng)終止使用乙方服務(wù)；c)乙方根據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議的約定終止服務(wù)。10.2.2協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止收集、使用、處理和傳輸個(gè)人信用信息。第十一章用戶反饋與投訴處理11.1用戶反饋11.1.1用戶對本協(xié)議或乙方提供的服務(wù)有任何疑問或建議，可通過乙方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行反饋。11.1.2乙方將在收到用戶反饋后，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理。11.2投訴處理11.2.1用戶對乙方提供的服務(wù)不滿意，或認(rèn)為乙方違反了本協(xié)議的約定，有權(quán)向乙方提出投訴。11.2.2乙方應(yīng)在收到用戶投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。11.3投訴處理流程11.3.1用戶通過書面或電子方式提交投訴；11.3.2乙方客服部門接收投訴，并進(jìn)行初步核實(shí)；11.3.3乙方相關(guān)部門對投訴進(jìn)行調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告；11.3.4乙方向用戶反饋調(diào)查結(jié)果，并采取相應(yīng)措施。第十二章協(xié)議的更新與版本控制12.1協(xié)議更新12.1.1乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、技術(shù)發(fā)展或業(yè)務(wù)需求，對本協(xié)議進(jìn)行更新。12.1.2乙方將提前通過適當(dāng)渠道發(fā)布更新后的協(xié)議內(nèi)容，并給予用戶合理期限的反饋意見。12.2版本控制12.2.1本協(xié)議的每個(gè)版本都將注明版本號(hào)和更新日期；12.2.2用戶在使用服務(wù)時(shí)，應(yīng)查閱最新版本的協(xié)議內(nèi)容。第十三章附加條款13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.2法律適用與語言13.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.