公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料一、公共關(guān)系管理概述（一）核心概念界定公共關(guān)系（PublicRelations,PR）是組織通過(guò)有計(jì)劃的傳播溝通活動(dòng)，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，樹立良好形象，謀求公眾理解、信任與支持的戰(zhàn)略性管理職能（基于美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）的經(jīng)典定義）。關(guān)鍵要素：組織（主體）、公眾（客體，包括媒體、消費(fèi)者、員工、政府、社區(qū)等）、傳播溝通（手段）、形象管理（目標(biāo)）。與相關(guān)概念的區(qū)別：與廣告：廣告是付費(fèi)的單向傳播，PR是免費(fèi)/earnedmedia的雙向溝通；與營(yíng)銷：營(yíng)銷以銷售為核心，PR以形象與關(guān)系為核心；與宣傳：宣傳強(qiáng)調(diào)說(shuō)服，PR強(qiáng)調(diào)理解與共識(shí)。（二）公共關(guān)系的職能與角色1.形象塑造：通過(guò)理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）、視覺(jué)識(shí)別（VI）系統(tǒng)，構(gòu)建組織的獨(dú)特形象（如企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任”形象、政府的“服務(wù)型”形象）。2.溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)組織與公眾的利益沖突（如處理消費(fèi)者投訴、化解社區(qū)矛盾）。3.信息傳播：向公眾傳遞組織的價(jià)值觀、產(chǎn)品/服務(wù)信息（如新品發(fā)布會(huì)、企業(yè)年報(bào)）。4.危機(jī)管理：預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)負(fù)面事件，減少形象損失（如產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、輿論事件）。5.戰(zhàn)略咨詢：為組織決策提供公眾意見(jiàn)與市場(chǎng)反饋（如新產(chǎn)品開發(fā)前的公眾需求調(diào)研）。（三）公共關(guān)系管理的基本原則1.真實(shí)性原則：PR的生命，禁止虛假宣傳（如某品牌夸大產(chǎn)品功效的“虛假?gòu)V告”會(huì)導(dǎo)致信任崩塌）。2.公眾導(dǎo)向原則：以公眾需求為出發(fā)點(diǎn)（如企業(yè)推出環(huán)保產(chǎn)品回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注）。3.雙向溝通原則：不僅傳遞信息，更要傾聽公眾反饋（如通過(guò)問(wèn)卷、社群收集消費(fèi)者意見(jiàn)，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)）。4.一致性原則：組織的言行需與品牌形象一致（如宣稱“綠色企業(yè)”的品牌，需確保生產(chǎn)流程符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)）。5.長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則：PR是長(zhǎng)期投資，而非短期炒作（如持續(xù)開展公益活動(dòng)，積累品牌美譽(yù)度）。二、公共關(guān)系調(diào)研：實(shí)務(wù)起點(diǎn)（一）調(diào)研的核心目標(biāo)現(xiàn)狀評(píng)估：了解組織當(dāng)前的公眾形象（如通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)，掌握媒體對(duì)組織的報(bào)道傾向）；問(wèn)題診斷：識(shí)別潛在的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)（如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不滿情緒）；需求洞察：把握公眾的需求與期望（如通過(guò)訪談，了解員工對(duì)企業(yè)福利的訴求）；效果預(yù)測(cè)：為策劃方案提供數(shù)據(jù)支持（如調(diào)研目標(biāo)公眾的媒介使用習(xí)慣，確定傳播渠道）。（二）常用調(diào)研方法1.定量調(diào)研：?jiǎn)柧矸ǎ涸O(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題（如“你對(duì)本品牌的滿意度打幾分？”），通過(guò)線上（問(wèn)卷星）、線下（街頭攔截）發(fā)放；統(tǒng)計(jì)法：分析數(shù)據(jù)（如滿意度均值、輿情關(guān)鍵詞頻率），得出量化結(jié)論（如“60%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量表示滿意”）。2.定性調(diào)研：訪談法：深度對(duì)話（如對(duì)媒體記者的半結(jié)構(gòu)化訪談，了解其對(duì)組織的報(bào)道態(tài)度）；焦點(diǎn)小組：組織6-10名目標(biāo)公眾（如年輕消費(fèi)者），圍繞主題展開討論（如“你對(duì)本品牌的新包裝有什么看法？”）；文獻(xiàn)法：分析現(xiàn)有資料（如企業(yè)年報(bào)、媒體報(bào)道、行業(yè)報(bào)告），了解歷史背景與行業(yè)趨勢(shì)。（三）調(diào)研流程與輸出1.步驟：確定調(diào)研問(wèn)題（如“消費(fèi)者對(duì)本品牌的認(rèn)知度如何？”）；設(shè)計(jì)調(diào)研方案（選擇方法、樣本量、時(shí)間安排）；實(shí)施調(diào)研（收集數(shù)據(jù)）；分析數(shù)據(jù)（用SPSS、Excel等工具）；撰寫報(bào)告（包括背景、方法、結(jié)論、建議）。2.關(guān)鍵技巧：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)：避免誘導(dǎo)性問(wèn)題（如“你是否認(rèn)為本品牌的產(chǎn)品非常好？”改為“你對(duì)本品牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是？”）；樣本選擇：確保代表性（如調(diào)研全國(guó)消費(fèi)者，需覆蓋不同地區(qū)、年齡、性別）；數(shù)據(jù)可信度：交叉驗(yàn)證（如用問(wèn)卷結(jié)果與訪談結(jié)果對(duì)比，確保結(jié)論一致）。三、公共關(guān)系策劃：從創(chuàng)意到方案（一）策劃的核心原則目標(biāo)性：每一項(xiàng)策劃都需有明確的可量化目標(biāo)（如“3個(gè)月內(nèi)品牌認(rèn)知度提升20%”）；創(chuàng)新性：突破常規(guī)，吸引公眾關(guān)注（如某品牌用“快閃店+沉浸式體驗(yàn)”推廣新品）；可行性：考慮預(yù)算、資源、時(shí)間限制（如小品牌不宜策劃大型演唱會(huì)，可選擇社區(qū)活動(dòng)）；針對(duì)性：聚焦目標(biāo)公眾（如針對(duì)年輕媽媽，策劃“親子健康講座”）。（二）策劃方案的結(jié)構(gòu)1.前言：說(shuō)明策劃的背景與目的（如“為提升品牌在年輕群體中的影響力，策劃本次‘青春校園行’活動(dòng)”）；2.目標(biāo)：量化的結(jié)果（如“品牌認(rèn)知度提升30%，收集1000個(gè)有效客戶信息”）；3.公眾分析：目標(biāo)公眾的特征（如“18-25歲大學(xué)生，喜歡社交、關(guān)注潮流”）；4.策略與主題：核心創(chuàng)意（如“主題：‘青春不設(shè)限’，策略：校園路演+KOL合作+線上互動(dòng)”）；5.活動(dòng)內(nèi)容：具體流程（如“第一天：校園路演（產(chǎn)品體驗(yàn)+游戲互動(dòng)）；第二天：KOL直播（分享使用心得）；第三天：線上話題挑戰(zhàn)（#我的青春不設(shè)限#）”）；6.傳播渠道：選擇符合目標(biāo)公眾的媒介（如微信公眾號(hào)、抖音、校園廣播）；7.預(yù)算：詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用（如場(chǎng)地租賃、物料制作、KOL費(fèi)用、人員薪酬）；8.風(fēng)險(xiǎn)控制：預(yù)測(cè)可能的問(wèn)題及解決方法（如“若遇下雨，將路演改為室內(nèi)教室；若KOL臨時(shí)缺席，備用其他博主”）；9.評(píng)估方法：如何衡量效果（如“通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研認(rèn)知度變化；通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)線上互動(dòng)量；通過(guò)銷售數(shù)據(jù)查看產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)”）。（三）策劃案例參考案例：某環(huán)保品牌“地球一小時(shí)”活動(dòng)策劃目標(biāo)：提升品牌“環(huán)保先鋒”形象，吸引10萬(wàn)+公眾參與；公眾：年輕白領(lǐng)、學(xué)生（關(guān)注環(huán)保、喜歡社交）；主題：“關(guān)燈一小時(shí)，為地球發(fā)聲”；策略：線下：聯(lián)合商場(chǎng)、寫字樓舉辦“燭光晚會(huì)”（邀請(qǐng)環(huán)保人士分享故事）；線上：發(fā)起#地球一小時(shí)#話題挑戰(zhàn)（鼓勵(lì)用戶分享關(guān)燈瞬間，點(diǎn)贊前10名送環(huán)保禮品）；媒介：微信公眾號(hào)（推送活動(dòng)預(yù)告）、抖音（發(fā)布燭光晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)視頻）、微博（話題互動(dòng)）；結(jié)果：活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)15萬(wàn)，品牌認(rèn)知度提升25%，社交媒體曝光量超1000萬(wàn)。四、公共關(guān)系實(shí)施：落地與執(zhí)行（一）實(shí)施的核心原則一致性：嚴(yán)格按照策劃方案執(zhí)行，確?；顒?dòng)內(nèi)容與品牌形象一致；靈活性：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障，需及時(shí)更換備用設(shè)備）；協(xié)調(diào)性：協(xié)調(diào)各部門（如市場(chǎng)部、行政部、媒介部）分工合作；細(xì)節(jié)性：關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)（如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的簽到流程、物料擺放、工作人員培訓(xùn)）。（二）關(guān)鍵執(zhí)行環(huán)節(jié)1.準(zhǔn)備階段：人員分工：明確各崗位職責(zé)（如“活動(dòng)負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌整體流程；媒介負(fù)責(zé)人：對(duì)接媒體；物料負(fù)責(zé)人：準(zhǔn)備活動(dòng)物料”）；物料準(zhǔn)備：檢查所有物料（如宣傳冊(cè)、禮品、設(shè)備）是否齊全；培訓(xùn)：對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)（如禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)）。2.執(zhí)行階段：現(xiàn)場(chǎng)管理：確保活動(dòng)按流程進(jìn)行（如時(shí)間控制、人員引導(dǎo)）；溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)解決問(wèn)題（如媒體需求、公眾投訴）；記錄與反饋：收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)（如參與人數(shù)、互動(dòng)量），及時(shí)向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)。五、公共關(guān)系評(píng)估：效果與改進(jìn)（一）評(píng)估的核心目標(biāo)衡量效果：判斷策劃方案是否達(dá)到目標(biāo)（如“品牌認(rèn)知度提升了25%，未達(dá)到30%的目標(biāo)”）；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：識(shí)別成功與失敗的原因（如“線上互動(dòng)量高，因?yàn)樵掝}設(shè)計(jì)符合年輕群體興趣；線下參與人數(shù)少，因?yàn)閳?chǎng)地選擇偏遠(yuǎn)”）；改進(jìn)策略：為未來(lái)的PR活動(dòng)提供參考（如“下次活動(dòng)選擇校園內(nèi)的熱門場(chǎng)地”）。（二）評(píng)估的指標(biāo)與方法1.認(rèn)知層面：指標(biāo)：品牌認(rèn)知度、記憶度（如“知道本品牌的公眾比例從40%提升到65%”）；方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、焦點(diǎn)小組。2.態(tài)度層面：指標(biāo)：公眾對(duì)組織的好感度、信任度（如“對(duì)本品牌的信任度從50%提升到70%”）；方法：深度訪談、輿情分析（如媒體報(bào)道的正面情緒比例）。3.行為層面：指標(biāo)：公眾的行動(dòng)（如購(gòu)買產(chǎn)品、參與活動(dòng)、分享信息）；方法：銷售數(shù)據(jù)、活動(dòng)參與量、社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)量。4.關(guān)系層面：指標(biāo)：公眾與組織的關(guān)系質(zhì)量（如“消費(fèi)者投訴率從10%下降到5%”）；方法：客戶滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查。（三）評(píng)估報(bào)告的撰寫背景：說(shuō)明評(píng)估的目的與范圍；方法：介紹評(píng)估所用的方法（如問(wèn)卷、訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）；結(jié)果：呈現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的變化（如“品牌認(rèn)知度提升25%，互動(dòng)量增長(zhǎng)120%”）；分析：解釋結(jié)果背后的原因（如“認(rèn)知度提升主要因?yàn)榫€上話題傳播廣”）；建議：提出改進(jìn)意見(jiàn)（如“增加線下活動(dòng)的宣傳力度，提高參與率”）。六、危機(jī)公共關(guān)系：應(yīng)對(duì)與修復(fù)（一）危機(jī)的類型與特征類型：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)（如某品牌奶粉檢出有害物質(zhì)）、輿論危機(jī)（如某明星負(fù)面新聞牽連品牌）、自然災(zāi)害（如企業(yè)廠房失火）；特征：突發(fā)性（無(wú)法提前預(yù)測(cè)）、破壞性（損害品牌形象、導(dǎo)致銷量下降）、擴(kuò)散性（通過(guò)新媒體快速傳播）。（二）危機(jī)處理的核心原則快速反應(yīng)：第一時(shí)間發(fā)布聲明（如“2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)媒體，說(shuō)明正在調(diào)查”）；真誠(chéng)溝通：承認(rèn)問(wèn)題，避免推諉（如“我們對(duì)本次事件深表歉意，將承擔(dān)全部責(zé)任”）；透明信息：及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展（如“已委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果將在24小時(shí)內(nèi)公布”）；責(zé)任擔(dān)當(dāng)：采取實(shí)際行動(dòng)解決問(wèn)題（如“召回所有問(wèn)題產(chǎn)品，為消費(fèi)者辦理退款”）；長(zhǎng)遠(yuǎn)修復(fù)：不僅解決當(dāng)前危機(jī)，更要重塑形象（如“推出新的質(zhì)量管控體系，加強(qiáng)與公眾的溝通”）。（三）危機(jī)處理的流程1.預(yù)警階段：建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（如輿情監(jiān)測(cè)工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息）；制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案（如明確各部門職責(zé)、溝通流程）。2.應(yīng)對(duì)階段：快速反應(yīng)：發(fā)布第一份聲明（如“針對(duì)本次事件，我們高度重視，已成立專項(xiàng)調(diào)查組”）；調(diào)查真相：收集信息（如產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、事件目擊者證詞）；解決問(wèn)題：采取措施（如召回產(chǎn)品、賠償消費(fèi)者、整改流程）；溝通公眾：通過(guò)媒體、官網(wǎng)、社交媒體向公眾通報(bào)進(jìn)展（如“檢測(cè)結(jié)果顯示，問(wèn)題產(chǎn)品是由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的疏忽導(dǎo)致，我們已開除相關(guān)責(zé)任人，并升級(jí)了生產(chǎn)設(shè)備”）。3.恢復(fù)階段：評(píng)估危機(jī)影響（如“銷量下降了30%，品牌信任度下降了20%”）；重塑形象：開展PR活動(dòng)（如“質(zhì)量提升計(jì)劃”、“公益活動(dòng)”）；加強(qiáng)溝通：建立長(zhǎng)期的公眾溝通機(jī)制（如定期發(fā)布質(zhì)量報(bào)告、開設(shè)消費(fèi)者反饋通道）。（四）危機(jī)案例分析案例：某汽車品牌“斷軸門”危機(jī)事件：有消費(fèi)者反映，該品牌某款車型存在斷軸問(wèn)題，引發(fā)媒體廣泛報(bào)道，公眾對(duì)品牌質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。處理過(guò)程：初期：品牌否認(rèn)問(wèn)題，稱“是消費(fèi)者不當(dāng)使用導(dǎo)致”，引發(fā)公眾不滿；中期：迫于輿論壓力，品牌承認(rèn)問(wèn)題，召回相關(guān)車型，但未說(shuō)明具體原因，信任度進(jìn)一步下降；后期：品牌發(fā)布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果（“斷軸是由于零部件供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致”），推出“終身免費(fèi)更換零部件”的政策，并加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通（如開設(shè)線上反饋通道，定期發(fā)布質(zhì)量報(bào)告）；結(jié)果：經(jīng)過(guò)一年的修復(fù)，品牌信任度逐步回升，但銷量仍未恢復(fù)到危機(jī)前水平。教訓(xùn)：危機(jī)初期的推諉態(tài)度加劇了公眾的不滿，應(yīng)及時(shí)承認(rèn)問(wèn)題，采取有效措施解決。七、新媒體環(huán)境下的公共關(guān)系（一）新媒體的特征與挑戰(zhàn)特征：互動(dòng)性（用戶可評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)）、傳播快（信息可在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散）、碎片化（內(nèi)容簡(jiǎn)短、符合快節(jié)奏生活）；挑戰(zhàn)：輿情控制難度大（負(fù)面信息可快速傳播）、用戶注意力分散（需要更有創(chuàng)意的內(nèi)容才能吸引關(guān)注）。（二）新媒體PR的核心策略1.內(nèi)容營(yíng)銷：創(chuàng)作有價(jià)值、有情感的內(nèi)容（如“某品牌推出‘職場(chǎng)新人指南’系列文章，幫助年輕白領(lǐng)解決工作中的問(wèn)題”）；符合新媒體特點(diǎn)（如短視頻、圖文、直播）；結(jié)合熱點(diǎn)（如“某品牌借‘情人節(jié)’推出‘愛(ài)要大聲說(shuō)’互動(dòng)活動(dòng)”）。2.社群運(yùn)營(yíng)：建立品牌社群（如微信粉絲群、抖音粉絲團(tuán)）；加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)（如定期發(fā)布福利、解答問(wèn)題、收集意見(jiàn)）；培養(yǎng)忠實(shí)粉絲（如“粉絲群成員可優(yōu)先獲得新品試用機(jī)會(huì)”）。3.KOL合作：選擇與品牌形象一致的KOL（如“某運(yùn)動(dòng)品牌與健身博主合作，推廣新系列運(yùn)動(dòng)服”）；設(shè)計(jì)符合KOL風(fēng)格的內(nèi)容（如“博主分享自己的運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷，植入品牌產(chǎn)品”）；衡量合作效果（如“KOL視頻的播放量達(dá)100萬(wàn)，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)20%”）。4.輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)：使用輿情監(jiān)測(cè)工具（如百度輿情、清博指數(shù)），及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息；快速回應(yīng)（如“在評(píng)論區(qū)回復(fù)用戶的問(wèn)題，或發(fā)布聲明”）；引導(dǎo)輿論（如“發(fā)布正面內(nèi)容，稀釋負(fù)面信息的影響”）。（三）新媒體工具的應(yīng)用微信：公眾號(hào)（發(fā)布深度內(nèi)容）、朋友圈廣告（精準(zhǔn)定向）、小程序（互動(dòng)活動(dòng)）；抖音：短視頻（產(chǎn)品展示、故事化內(nèi)容）、直播（帶貨、互動(dòng)）；微博：話題互動(dòng)（如#某品牌新品上市#）、熱搜營(yíng)銷（借助熱點(diǎn)提升曝光）；小紅書：用戶種草（如“邀請(qǐng)美妝博主分享產(chǎn)品使用心得”）。八、公共關(guān)系從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)（一）職業(yè)道德誠(chéng)信：不傳播虛假信息，不夸大產(chǎn)品效果；保密：不泄露客戶的商業(yè)機(jī)密（如未發(fā)布的產(chǎn)品信息、危機(jī)處理方案）；公正：不偏袒組織，客觀處理公眾問(wèn)題（如“消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)公平對(duì)待，不護(hù)短”）；社會(huì)責(zé)任：關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，推動(dòng)組織參與公益活動(dòng)（如“某企業(yè)支持教育事業(yè)，捐建希望小學(xué)”）。（二）職業(yè)能力1.溝通能力：與媒體溝通：能撰寫新聞稿、應(yīng)對(duì)媒體采訪（如“某品牌發(fā)布會(huì)，PR人員需向記者介紹產(chǎn)品特點(diǎn)”）；與公眾溝通：能傾聽需求、解答問(wèn)題（如“消費(fèi)者投訴時(shí)，PR人員需耐心回應(yīng)，解決問(wèn)題”）；與內(nèi)部溝通：能協(xié)調(diào)各部門（如“策劃活動(dòng)時(shí)，需與市場(chǎng)部、行政部、產(chǎn)品部溝通”）。2.策劃能力：能制定有效的PR方案（如“根據(jù)調(diào)研結(jié)果，策劃符合目標(biāo)公眾的活動(dòng)”）；能創(chuàng)新（如“設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注”）。3.危機(jī)處理能力：能快速反應(yīng)（如“危機(jī)發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間發(fā)布聲明”）；能冷靜應(yīng)對(duì)（如“面對(duì)媒體追問(wèn)，保持鎮(zhèn)定，回答準(zhǔn)確”）；能解決問(wèn)題（如“采取有效措施，減少危機(jī)的影響”）。4.學(xué)習(xí)能力：關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)（如“新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，PR的新策略”）；提升專業(yè)知識(shí)（如“學(xué)習(xí)公關(guān)理論、營(yíng)銷知識(shí)、新媒體運(yùn)營(yíng)技巧”）。（三）職業(yè)發(fā)展建議考證：如公共關(guān)系師（CPR）、注冊(cè)公關(guān)專家（APR），提升專業(yè)認(rèn)可度；進(jìn)修：參加行業(yè)培訓(xùn)（如“新媒體PR實(shí)戰(zhàn)課程”）、攻讀碩士學(xué)位（如公共關(guān)系、傳播專業(yè)）；積累經(jīng)驗(yàn)：從基層做起（如PR助理），逐步提升（如PR經(jīng)理、PR總監(jiān)）；拓展人脈：參加行業(yè)活動(dòng)（如公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)議、新媒體峰會(huì)），結(jié)識(shí)同行與客戶。九、備考策略與復(fù)習(xí)技巧（一）理論復(fù)習(xí)框架記憶：用思維導(dǎo)圖梳理各章節(jié)的核心知識(shí)點(diǎn)（如“公共關(guān)系管理的流程：調(diào)研→策劃→實(shí)施→評(píng)估”）；重點(diǎn)突破：聚焦高頻考點(diǎn)（如“危機(jī)處理的原則、公