企業(yè)風(fēng)險管理應(yīng)急預(yù)案模板一、前言為規(guī)范企業(yè)風(fēng)險事件的應(yīng)急處置流程，快速響應(yīng)、有效控制各類風(fēng)險，降低事件對企業(yè)人員、財產(chǎn)、運營及聲譽的影響，保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能發(fā)生的各類風(fēng)險事件，包括但不限于：1.自然災(zāi)害：洪水、地震、臺風(fēng)、暴雨、暴雪等；2.事故災(zāi)難：火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障、生產(chǎn)安全事故、環(huán)境污染等；3.公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、食物中毒、職業(yè)中毒等；4.社會安全事件：罷工、恐怖襲擊、群體性事件、供應(yīng)鏈中斷等；5.運營風(fēng)險：財務(wù)危機、合同違約、客戶投訴、關(guān)鍵人員離職等；6.信息安全事件：數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊、系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷等。三、基本原則1.預(yù)防為主，防救結(jié)合：強化風(fēng)險監(jiān)測與預(yù)警，注重日常防控，減少風(fēng)險事件發(fā)生概率；一旦發(fā)生事件，快速啟動響應(yīng)，將損失降至最低。2.統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)：建立層級清晰的應(yīng)急組織架構(gòu)，明確各層級、各部門職責(zé)，確保指揮有序、協(xié)同高效。3.快速響應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對：優(yōu)化應(yīng)急流程，縮短響應(yīng)時間；加強內(nèi)部部門間、企業(yè)與外部機構(gòu)（消防、醫(yī)療、政府、供應(yīng)商等）的協(xié)同配合。4.科學(xué)處置，降低損失：基于風(fēng)險評估結(jié)果，采用科學(xué)、合理的處置措施，避免盲目操作擴大損失。5.以人為本，安全第一：優(yōu)先保障人員生命安全，確保應(yīng)急處置過程中員工、客戶及周邊人員的安全。四、應(yīng)急組織架構(gòu)（一）應(yīng)急指揮中心組成：由企業(yè)總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，分管安全/風(fēng)險的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人（生產(chǎn)、安全、行政、財務(wù)、人力資源、信息科技等）。職責(zé)：統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)急處置工作，決定啟動/終止應(yīng)急響應(yīng)；審批應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急過程中的重大問題；負(fù)責(zé)與政府、媒體等外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。（二）專項應(yīng)急小組1.現(xiàn)場處置組：組成：安全管理部門、生產(chǎn)部門人員及兼職應(yīng)急隊員；職責(zé)：到達(dá)現(xiàn)場后，立即采取疏散人員、隔離危險區(qū)域、滅火、搶修設(shè)備等措施，控制風(fēng)險擴散；配合外部救援力量開展工作。2.后勤保障組：組成：行政部門、采購部門人員；職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配與供應(yīng)（如急救包、滅火器、應(yīng)急照明、食品飲用水等）；保障交通、通訊、電力等基礎(chǔ)條件；安置受傷人員及受影響員工。3.信息溝通組：組成：公關(guān)部門、行政部門人員；職責(zé)：及時收集、整理事件信息，向應(yīng)急指揮中心匯報；向內(nèi)部員工發(fā)布事件進(jìn)展及應(yīng)對要求；向外部（政府、媒體、客戶）發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播。4.風(fēng)險評估組：組成：風(fēng)險管理人員、技術(shù)專家、財務(wù)人員；職責(zé)：對風(fēng)險事件進(jìn)行評估，判定風(fēng)險級別；分析事件原因及影響范圍；提出處置建議及預(yù)防措施；持續(xù)監(jiān)測事件發(fā)展，及時調(diào)整應(yīng)對策略。5.善后處理組：組成：人力資源部門、財務(wù)部門、法律部門人員；職責(zé)：負(fù)責(zé)受傷人員的救治與安撫；處理財產(chǎn)損失評估及保險理賠；恢復(fù)生產(chǎn)運營；總結(jié)事件教訓(xùn)，完善風(fēng)險防控措施。五、風(fēng)險識別與分級（一）風(fēng)險類別企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，建立風(fēng)險清單，明確各類風(fēng)險的定義、觸發(fā)因素及可能影響。示例如下：風(fēng)險類別定義觸發(fā)因素可能影響火災(zāi)廠區(qū)內(nèi)發(fā)生的火焰燃燒事件電氣故障、違規(guī)操作、易燃物泄漏人員傷亡、財產(chǎn)損失、停產(chǎn)數(shù)據(jù)泄露企業(yè)敏感數(shù)據(jù)被非法獲取黑客攻擊、員工誤操作、系統(tǒng)漏洞聲譽損失、法律責(zé)任、客戶流失供應(yīng)鏈中斷關(guān)鍵原材料供應(yīng)停止供應(yīng)商破產(chǎn)、運輸中斷、自然災(zāi)害生產(chǎn)停滯、訂單違約（二）風(fēng)險分級根據(jù)風(fēng)險的影響程度（人員傷亡、經(jīng)濟損失、運營中斷時間），將風(fēng)險分為四級，對應(yīng)不同的響應(yīng)級別：風(fēng)險級別顏色標(biāo)識判定標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)級別重大風(fēng)險紅色10人以上傷亡；經(jīng)濟損失超過1000萬元；運營中斷超過7天；嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽一級響應(yīng)較大風(fēng)險橙色5-9人傷亡；經(jīng)濟損失____萬元；運營中斷3-7天；中度影響企業(yè)聲譽二級響應(yīng)一般風(fēng)險黃色1-4人傷亡；經(jīng)濟損失____萬元；運營中斷1-3天；輕度影響企業(yè)聲譽三級響應(yīng)輕微風(fēng)險藍(lán)色無人員傷亡；經(jīng)濟損失低于100萬元；運營中斷少于1天；無明顯聲譽影響四級響應(yīng)六、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）風(fēng)險預(yù)警1.預(yù)警信息收集：通過以下渠道獲取風(fēng)險信息：內(nèi)部監(jiān)測系統(tǒng)（如消防報警系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)）；員工報告（如發(fā)現(xiàn)安全隱患、異常情況）；外部信息（如氣象部門的暴雨預(yù)警、政府的疫情通知、供應(yīng)商的延遲交貨通知）。2.預(yù)警分析與發(fā)布：風(fēng)險評估組對收集到的信息進(jìn)行分析，判定風(fēng)險級別；應(yīng)急指揮中心根據(jù)風(fēng)險級別發(fā)布預(yù)警通知：紅色預(yù)警：通過緊急會議、短信、電話通知全體員工；橙色預(yù)警：通過會議、郵件通知各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員；黃色預(yù)警：通過郵件、內(nèi)部系統(tǒng)通知相關(guān)部門；藍(lán)色預(yù)警：通過內(nèi)部系統(tǒng)提示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。（二）響應(yīng)啟動根據(jù)預(yù)警級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)：風(fēng)險級別響應(yīng)級別啟動主體參與部門紅色一級響應(yīng)總指揮所有專項小組、各部門橙色二級響應(yīng)副總指揮現(xiàn)場處置組、后勤保障組、信息溝通組黃色三級響應(yīng)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場處置組、風(fēng)險評估組藍(lán)色四級響應(yīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人現(xiàn)場處置組（三）現(xiàn)場處置1.現(xiàn)場處置組接到指令后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（偏遠(yuǎn)地區(qū)可適當(dāng)延長）；2.采取優(yōu)先疏散人員的措施，確保無關(guān)人員撤離危險區(qū)域；3.根據(jù)風(fēng)險類型采取針對性處置：火災(zāi)：使用滅火器滅火，關(guān)閉電源，撥打消防電話；數(shù)據(jù)泄露：斷開受影響系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接，排查漏洞，通知相關(guān)用戶；供應(yīng)鏈中斷：聯(lián)系備用供應(yīng)商，調(diào)整生產(chǎn)計劃，通知客戶延遲交貨。（四）信息報告1.現(xiàn)場處置組應(yīng)每30分鐘向應(yīng)急指揮中心匯報現(xiàn)場情況；2.信息溝通組應(yīng)1小時內(nèi)發(fā)布第一次內(nèi)部通知，后續(xù)根據(jù)事件進(jìn)展及時更新；3.對外部發(fā)布信息需經(jīng)應(yīng)急指揮中心審核，確保信息準(zhǔn)確、一致。（五）風(fēng)險控制風(fēng)險評估組持續(xù)監(jiān)測事件發(fā)展，若風(fēng)險升級（如火災(zāi)蔓延、數(shù)據(jù)泄露范圍擴大），應(yīng)及時提出升級響應(yīng)建議，由應(yīng)急指揮中心決定是否調(diào)整響應(yīng)級別。（六）響應(yīng)結(jié)束當(dāng)滿足以下條件時，應(yīng)急指揮中心宣布響應(yīng)結(jié)束：1.風(fēng)險事件已得到有效控制，無進(jìn)一步擴散可能；2.現(xiàn)場已恢復(fù)安全，人員已撤離或安置完畢；3.生產(chǎn)運營已逐步恢復(fù)正常。七、保障措施（一）人員保障1.建立應(yīng)急隊伍：由安全管理部門、生產(chǎn)部門人員組成兼職應(yīng)急隊伍，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)（如急救、消防、應(yīng)急流程）；2.明確職責(zé)清單：將應(yīng)急職責(zé)納入員工崗位說明書，確保人人知曉自己的角色與任務(wù)；3.制定值班制度：關(guān)鍵崗位實行24小時值班，確保應(yīng)急響應(yīng)及時。（二）物資保障1.建立應(yīng)急物資庫：儲備滅火器、急救包、應(yīng)急照明、食品飲用水、通訊設(shè)備等物資；2.制定物資管理辦法：明確物資的保管責(zé)任人、檢查周期（每月一次）、補充流程；3.與供應(yīng)商簽訂應(yīng)急物資供應(yīng)協(xié)議：確保在緊急情況下能夠及時補充物資。（三）技術(shù)保障1.配備監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)：如消防報警系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，實現(xiàn)風(fēng)險的實時監(jiān)測；2.建立應(yīng)急指揮平臺：整合信息收集、溝通協(xié)調(diào)、決策支持等功能，提高響應(yīng)效率；3.定期對技術(shù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與升級：確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性。（四）資金保障1.設(shè)立應(yīng)急專項基金：納入企業(yè)年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置過程中有足夠的資金支持；2.與保險公司簽訂風(fēng)險保險合同：覆蓋火災(zāi)、數(shù)據(jù)泄露、供應(yīng)鏈中斷等主要風(fēng)險，降低經(jīng)濟損失。（五）外部協(xié)作1.與消防、醫(yī)療、公安等部門建立聯(lián)動機制：明確聯(lián)系方式、響應(yīng)時間及協(xié)作流程；2.與供應(yīng)商、客戶簽訂應(yīng)急合作協(xié)議：約定在供應(yīng)鏈中斷、訂單延遲等情況下的應(yīng)對措施；3.與媒體、公關(guān)公司建立溝通渠道：確保在事件發(fā)生后能夠及時發(fā)布信息，維護(hù)企業(yè)聲譽。八、預(yù)案管理（一）制定與發(fā)布1.預(yù)案由應(yīng)急管理部門牽頭制定，征求各部門意見；2.經(jīng)總經(jīng)理辦公會審核通過后，以企業(yè)正式文件發(fā)布；3.向全體員工傳達(dá)預(yù)案內(nèi)容，確保人人知曉。（二）修訂與更新1.預(yù)案每年至少修訂一次；2.當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)及時修訂：企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)發(fā)生變化；風(fēng)險類別、觸發(fā)因素發(fā)生變化；法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；應(yīng)急演練或?qū)嶋H事件中發(fā)現(xiàn)預(yù)案存在缺陷。（三）演練與評估1.制定演練計劃：每年至少進(jìn)行一次綜合演練（模擬重大風(fēng)險事件），每季度進(jìn)行一次專項演練（如火災(zāi)、數(shù)據(jù)泄露）；2.演練后進(jìn)行評估：總結(jié)演練中存在的問題（如響應(yīng)速度慢、物資短缺、溝通不暢），提出整改措施；3.根據(jù)評估結(jié)果完善預(yù)案：調(diào)整應(yīng)急流程、補充物資、加強培訓(xùn)。九、善后處理與恢復(fù)1.人員安置：對受傷人員進(jìn)行救治，安撫受影響員工，提供必要的心理支持；2.財產(chǎn)損失處理：評估財產(chǎn)損失，聯(lián)系保險公司進(jìn)行理賠；3.生產(chǎn)恢復(fù)：修復(fù)受損設(shè)備，補充原材料，調(diào)整生產(chǎn)計劃，盡快恢復(fù)正常運營；4.總結(jié)與改進(jìn)：召開事件分析會，分析事件原因（如設(shè)備老化、員工操作不當(dāng)、安全管理漏洞），提出預(yù)防措施（如更換設(shè)備、加強員工培訓(xùn)、完善安全制度）；5.信息歸檔：將事件的相關(guān)資料（如預(yù)警信息、處置記錄、評估報告）歸檔保存，作為后續(xù)風(fēng)險防控的參考。十、附則1.本預(yù)案自2023年10月1日起生效；2.本預(yù)案由應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)解釋；3.本預(yù)案引用的文件：《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》（GB/T____）《網(wǎng)絡(luò)