醫(yī)院宣傳工作總結(jié)與計(jì)劃匯報(bào)人：文小庫(kù)2025-06-30CONTENTS目錄01年度宣傳工作回顧02核心工作成果展示03現(xiàn)存問(wèn)題與改進(jìn)方向04下階段宣傳目標(biāo)規(guī)劃05專項(xiàng)實(shí)施方案設(shè)計(jì)06長(zhǎng)效保障機(jī)制建設(shè)01年度宣傳工作回顧宣傳渠道建設(shè)成果宣傳冊(cè)/折頁(yè)社交媒體院內(nèi)宣傳欄網(wǎng)站建設(shè)制作并發(fā)放了多種宣傳冊(cè)和折頁(yè)，包括醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)院科室介紹、專家簡(jiǎn)介等。定期更新院內(nèi)宣傳欄內(nèi)容，展示醫(yī)院最新醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)信息。利用微信、微博等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布醫(yī)院新聞、健康知識(shí)等內(nèi)容，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。優(yōu)化醫(yī)院官網(wǎng)，提升用戶體驗(yàn)，發(fā)布醫(yī)療資訊、在線預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。大型義診成功舉辦多次大型義診活動(dòng)，為群眾提供免費(fèi)咨詢和診療服務(wù)，提高醫(yī)院知名度。學(xué)術(shù)講座/研討會(huì)組織醫(yī)療專家參與學(xué)術(shù)講座和研討會(huì)，提升醫(yī)院學(xué)術(shù)地位和專業(yè)水平。健康宣教活動(dòng)開(kāi)展多種形式的健康宣教活動(dòng)，如健康講座、科普展覽等，提高居民健康意識(shí)。品牌推廣通過(guò)媒體合作、廣告投放等方式，提升醫(yī)院品牌形象和知名度。重點(diǎn)活動(dòng)執(zhí)行效果患者滿意度反饋分析問(wèn)卷調(diào)查患者投訴處理在線評(píng)價(jià)反饋機(jī)制建立定期開(kāi)展患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，收集患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)和建議。及時(shí)、有效地處理患者投訴，了解患者需求和不滿，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)注醫(yī)院在各大平臺(tái)上的在線評(píng)價(jià)，積極回應(yīng)患者關(guān)切，提升患者滿意度和信任度。建立有效的患者反饋機(jī)制，確?；颊咭庖?jiàn)和建議能夠及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門并得到改進(jìn)。02核心工作成果展示品牌影響力提升數(shù)據(jù)通過(guò)線上線下宣傳，醫(yī)院品牌知名度得到顯著提升，患者認(rèn)知度大幅提高。品牌知名度提升在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和患者滿意度等方面，醫(yī)院品牌美譽(yù)度有所提高。品牌美譽(yù)度提高患者和家屬對(duì)醫(yī)院的信任度增加，形成了良好的口碑效應(yīng)。品牌忠誠(chéng)度增強(qiáng)新媒體運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)指標(biāo)社交媒體粉絲數(shù)增長(zhǎng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和活動(dòng)策劃，醫(yī)院在各大社交媒體平臺(tái)的粉絲數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。01社交媒體互動(dòng)量提升醫(yī)院在社交媒體上的互動(dòng)次數(shù)和互動(dòng)率均有所提升，患者參與度和粘性增加。02網(wǎng)絡(luò)搜索排名提高通過(guò)搜索引擎優(yōu)化和內(nèi)容營(yíng)銷，醫(yī)院在相關(guān)搜索關(guān)鍵詞的排名有所提升，吸引更多潛在患者。03典型案例傳播成效公益活動(dòng)和社會(huì)責(zé)任宣傳醫(yī)院積極參與公益活動(dòng)，宣傳醫(yī)院的公益形象和社會(huì)責(zé)任，提高了醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。03通過(guò)患者口碑和滿意度調(diào)查，宣傳醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，提升了醫(yī)院的服務(wù)形象。02優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例傳播重大手術(shù)和治療效果宣傳通過(guò)宣傳醫(yī)院重大手術(shù)和治療效果，展示了醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)和實(shí)力，增強(qiáng)了患者信心。0103現(xiàn)存問(wèn)題與改進(jìn)方向內(nèi)容創(chuàng)新性不足分析部分宣傳材料未能及時(shí)更新，仍使用多年前的數(shù)據(jù)和案例。宣傳內(nèi)容陳舊缺乏創(chuàng)意和趣味性未能緊跟時(shí)事熱點(diǎn)宣傳方式傳統(tǒng)單一，難以吸引群眾注意和興趣。未能充分利用當(dāng)前熱點(diǎn)話題、節(jié)日或者突發(fā)事件等進(jìn)行宣傳。宣傳工作人員數(shù)量不足，難以滿足宣傳工作的需要。人力資源不足宣傳經(jīng)費(fèi)有限，無(wú)法支持高質(zhì)量的宣傳活動(dòng)。資金投入不足在宣傳渠道、宣傳品制作等方面的投入不均衡。資源分配不均資源投入匹配度問(wèn)題跨部門協(xié)作優(yōu)化空間缺乏協(xié)作機(jī)制各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致宣傳效果不佳。職責(zé)不明確未能充分整合各部門資源宣傳工作中各部門職責(zé)界限模糊，容易出現(xiàn)推諉扯皮的情況。各部門在宣傳工作中各自為戰(zhàn)，未能形成合力。12304下階段宣傳目標(biāo)規(guī)劃季度核心傳播主題學(xué)科建設(shè)與創(chuàng)新發(fā)展突出醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、科研成果轉(zhuǎn)化和臨床技術(shù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢(shì)和特色。03推廣健康生活方式，加強(qiáng)預(yù)防保健知識(shí)的普及，降低常見(jiàn)疾病的發(fā)病率。02健康教育與預(yù)防保健醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升強(qiáng)調(diào)醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量的提升，以及患者滿意度的提高。01關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定品牌知名度提升通過(guò)媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)搜索量等指標(biāo)衡量醫(yī)院品牌知名度是否得到提升。01患者滿意度提高通過(guò)患者滿意度調(diào)查、投訴率等指標(biāo)反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度改善情況。02業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)通過(guò)門診量、住院量、手術(shù)量等業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估醫(yī)院宣傳效果對(duì)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)。03新技術(shù)應(yīng)用探索方向利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化患者就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程教學(xué)等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)范圍，提高醫(yī)療水平。遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)開(kāi)發(fā)移動(dòng)醫(yī)療APP、微信公眾號(hào)等應(yīng)用，方便患者預(yù)約掛號(hào)、查詢報(bào)告、健康咨詢等。移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用開(kāi)發(fā)05專項(xiàng)實(shí)施方案設(shè)計(jì)全媒體矩陣升級(jí)計(jì)劃加強(qiáng)微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，發(fā)布醫(yī)療資訊、健康知識(shí)等內(nèi)容，提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)官方網(wǎng)站優(yōu)化線上線下融合對(duì)醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改版，提升用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)信息發(fā)布和互動(dòng)交流功能，打造專業(yè)、權(quán)威的醫(yī)療信息平臺(tái)。策劃和組織線上線下活動(dòng)，如健康講座、義診、志愿者服務(wù)等，加強(qiáng)醫(yī)院與患者的互動(dòng)和溝通。圍繞常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病等，策劃制作一批科學(xué)、實(shí)用、易懂的醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，滿足不同患者的健康需求。醫(yī)學(xué)科普創(chuàng)作體系科普內(nèi)容策劃采用視頻、圖文、漫畫(huà)等多種形式，提高醫(yī)學(xué)科普的趣味性和可讀性，讓患者更容易理解和接受?？破招问絼?chuàng)新通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、社交媒體、宣傳欄等多種渠道進(jìn)行科普知識(shí)的傳播，擴(kuò)大科普的覆蓋面和影響力。科普傳播渠道危機(jī)公關(guān)響應(yīng)機(jī)制建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等危機(jī)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和應(yīng)對(duì)措施。輿情監(jiān)測(cè)和分析快速響應(yīng)和處理密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析與醫(yī)院相關(guān)的輿情信息，為危機(jī)公關(guān)提供決策依據(jù)。一旦發(fā)生危機(jī)事件，立即啟動(dòng)預(yù)案，迅速進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)和事件處理，最大程度地減少負(fù)面影響。12306長(zhǎng)效保障機(jī)制建設(shè)專項(xiàng)資金分配方案合理分配資源根據(jù)不同科室和病種的需求，合理分配醫(yī)療資源，避免浪費(fèi)。03針對(duì)特定疾病或醫(yī)療項(xiàng)目設(shè)立專項(xiàng)基金，提高資金使用效率。02設(shè)立專項(xiàng)基金資金使用透明化確保資金用于關(guān)鍵項(xiàng)目，如醫(yī)療設(shè)備更新、技術(shù)引進(jìn)和人才培養(yǎng)。01通過(guò)高薪聘請(qǐng)、學(xué)術(shù)合作等方式，吸引國(guó)內(nèi)外頂尖醫(yī)療人才。引進(jìn)頂尖人才為醫(yī)護(hù)人員提供定期培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。建立培訓(xùn)體系設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參與學(xué)術(shù)研究和技術(shù)創(chuàng)新。激勵(lì)人才成長(zhǎng)