醫(yī)院斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案匯報人：文小庫2025-06-28目

錄CATALOGUE02斷網(wǎng)響應(yīng)流程01應(yīng)急體系構(gòu)建03關(guān)鍵業(yè)務(wù)處置措施04應(yīng)急信息通信保障05培訓(xùn)與演練機制06后期管理與改進(jìn)應(yīng)急體系構(gòu)建01應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)成員醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、設(shè)備、后勤等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，按照各自職責(zé)分工，承擔(dān)具體應(yīng)急工作。03信息中心主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療、信息、后勤等各部門，保障應(yīng)急工作的有序進(jìn)行。02領(lǐng)導(dǎo)小組副組長領(lǐng)導(dǎo)小組組長主管醫(yī)療副院長，負(fù)責(zé)全面指揮醫(yī)院斷網(wǎng)事故應(yīng)急響應(yīng)工作。01預(yù)案分級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一級應(yīng)急響應(yīng)醫(yī)院整體斷網(wǎng)，影響臨床醫(yī)療工作，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自指揮。01二級應(yīng)急響應(yīng)局部斷網(wǎng)，影響部分醫(yī)療工作，由信息中心協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置，并報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。02三級應(yīng)急響應(yīng)單個科室或設(shè)備斷網(wǎng)，對醫(yī)療工作影響較小，由科室內(nèi)部自行處理，并將處理結(jié)果報信息中心備案。03多部門協(xié)同職責(zé)分工醫(yī)療部門信息部門后勤保障部門藥劑設(shè)備部門負(fù)責(zé)臨床醫(yī)療工作的應(yīng)急處理，包括患者救治、病歷記錄、醫(yī)療糾紛等。負(fù)責(zé)故障排查、修復(fù)和恢復(fù)工作，提供技術(shù)支持和應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、設(shè)備調(diào)配和維修等工作，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)應(yīng)急藥品、設(shè)備的供應(yīng)和調(diào)配，確保臨床用藥和設(shè)備的正常使用。斷網(wǎng)響應(yīng)流程02網(wǎng)絡(luò)故障觸發(fā)機制包括交換機、路由器、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，無法正常工作。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)斷路、短路、信號衰減等問題，影響數(shù)據(jù)傳輸。網(wǎng)絡(luò)線路故障遭受黑客攻擊、病毒傳播等安全威脅，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露。網(wǎng)絡(luò)攻擊逐級上報與處置流程高級處置若中級處置仍無法解決問題，應(yīng)迅速向公司高層或相關(guān)部門匯報，協(xié)調(diào)資源全力解決。03若初級處置無法解決問題，應(yīng)立即向部門主管或應(yīng)急小組報告，啟動應(yīng)急預(yù)案。02中級處置初級處置網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即進(jìn)行故障排查，嘗試恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，同時向直接上級報告。01應(yīng)急響應(yīng)時限要求初步響應(yīng)時間網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后第一時間進(jìn)行排查和處置，并向上級報告。01處置時間初級處置和中級處置應(yīng)在一定時間內(nèi)完成，具體時間根據(jù)故障嚴(yán)重程度和影響范圍確定。02恢復(fù)時間應(yīng)急小組應(yīng)盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，確保業(yè)務(wù)正常運行，具體時間根據(jù)實際情況而定。03關(guān)鍵業(yè)務(wù)處置措施03備用網(wǎng)絡(luò)切換方案選擇可靠的備用網(wǎng)絡(luò)，確保其能夠滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)的需求。確定備用網(wǎng)絡(luò)切換流程切換演練制定詳細(xì)的切換流程，包括切換的條件、操作步驟、相關(guān)人員職責(zé)等。定期進(jìn)行切換演練，確保在實際需要時能夠迅速、準(zhǔn)確地切換到備用網(wǎng)絡(luò)。明確醫(yī)院的核心系統(tǒng)，包括電子病歷系統(tǒng)、檢驗系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等。核心系統(tǒng)識別針對每個核心系統(tǒng)制定離線操作流程，包括數(shù)據(jù)的備份、手動錄入、結(jié)果保存等。離線操作流程對相關(guān)人員進(jìn)行離線操作培訓(xùn)，確保在需要時能夠熟練地進(jìn)行離線操作。離線操作培訓(xùn)核心系統(tǒng)離線操作指南患者數(shù)據(jù)安全保障策略數(shù)據(jù)備份訪問控制數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)恢復(fù)定期對醫(yī)院重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，包括患者病歷、檢查結(jié)果、影像資料等。對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法獲取。制定嚴(yán)格的訪問控制策略，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，包括恢復(fù)的時間、恢復(fù)數(shù)據(jù)的來源、恢復(fù)方法等。應(yīng)急信息通信保障04應(yīng)急電話、傳真機等，保障對外通訊的可靠性。有線通信設(shè)備備用路由器、交換機、網(wǎng)線等，以便快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備用01020304對講機、手持式無線電話等，確保各部門間無線通信暢通。無線通信設(shè)備備用電腦、平板電腦、手機等，確保關(guān)鍵人員信息通暢。應(yīng)急通信終端備用通信工具配置清單院內(nèi)應(yīng)急廣播啟動流程廣播系統(tǒng)啟動廣播內(nèi)容編寫廣播覆蓋范圍廣播設(shè)備維護(hù)在緊急情況下，通過廣播系統(tǒng)迅速傳達(dá)應(yīng)急信息。根據(jù)應(yīng)急情況，編寫簡明扼要的廣播內(nèi)容，包括應(yīng)急措施、疏散路線等。確保廣播能夠覆蓋全院所有區(qū)域，包括病房、門診、醫(yī)技科室等。定期對廣播設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運行。通過醫(yī)院官網(wǎng)、社交媒體、公告欄等渠道及時發(fā)布信息。信息發(fā)布渠道對外信息發(fā)布規(guī)范確保發(fā)布的信息準(zhǔn)確、客觀、權(quán)威，避免引起恐慌和混亂。信息內(nèi)容要求建立信息發(fā)布審批機制，確保信息發(fā)布的及時性和準(zhǔn)確性。信息發(fā)布審批與媒體保持良好溝通，及時傳遞醫(yī)院應(yīng)急情況，引導(dǎo)公眾輿論。與媒體溝通培訓(xùn)與演練機制05年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式提高全院職工對網(wǎng)絡(luò)故障的認(rèn)識和應(yīng)急處理能力，確保在斷網(wǎng)情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地采取應(yīng)對措施。涵蓋臨床科室、醫(yī)技科室、行政管理部門等全院各崗位人員。學(xué)習(xí)斷網(wǎng)應(yīng)急處理流程、應(yīng)急預(yù)案、相關(guān)技術(shù)操作及溝通協(xié)調(diào)技巧。組織專家講座、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。演練目的檢驗和提高醫(yī)院在真實斷網(wǎng)情況下的應(yīng)急響應(yīng)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。演練方案模擬網(wǎng)絡(luò)故障場景，如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，檢驗各崗位人員的應(yīng)急處理流程和技能。演練過程按照預(yù)定方案進(jìn)行演練，記錄演練過程中出現(xiàn)的問題和不足之處，及時總結(jié)和改進(jìn)。演練總結(jié)針對演練中暴露出的問題，制定改進(jìn)措施，并加強相關(guān)培訓(xùn)和演練，提高實戰(zhàn)能力。模擬斷網(wǎng)實戰(zhàn)演練處置效果評估標(biāo)準(zhǔn)評估指標(biāo)包括應(yīng)急響應(yīng)速度、處置流程合理性、團(tuán)隊協(xié)作效率、信息通報準(zhǔn)確性等方面。評估方法通過模擬演練、實際處置案例等方式，對各項評估指標(biāo)進(jìn)行量化評分。評估結(jié)果根據(jù)評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，并進(jìn)行整改和提升，確保斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案的有效性和實用性。同時，將評估結(jié)果作為培訓(xùn)效果和演練成效的參考依據(jù)，不斷完善和優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。后期管理與改進(jìn)06預(yù)案版本更新規(guī)則根據(jù)演練發(fā)現(xiàn)的問題、實際事件處置經(jīng)驗以及新技術(shù)和新設(shè)備的發(fā)展，定期對預(yù)案進(jìn)行更新。更新條件更新流程版本管理由應(yīng)急管理部門或IT部門組織專家進(jìn)行修訂，并征求相關(guān)部門意見，確保預(yù)案的實用性和可操作性。對預(yù)案進(jìn)行版本管理，每次更新要詳細(xì)記錄更新內(nèi)容，確保最新版本的預(yù)案能夠及時發(fā)布和使用。事件過程記錄存檔保密要求對涉及敏感信息和患者隱私的記錄要采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息泄露。03將記錄以電子和紙質(zhì)形式保存，確保信息的可靠性和可追溯性。02存檔方式記錄內(nèi)容詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、影響范圍、處置過程、人員參與情況等信息。01評估指標(biāo)制定評估指標(biāo)，對應(yīng)急響應(yīng)