IT軟件開發(fā)及技術支持協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）：_________________________乙方（承建方）：_________________________第一章合同概述第一條合同背景1.1甲乙雙方在平等互利、自愿協(xié)商的基礎上，達成一致意見，就甲方委托乙方進行IT軟件開發(fā)及技術支持事宜，簽訂本協(xié)議。1.2甲方希望通過乙方的技術支持，實現(xiàn)某一具體項目的開發(fā)，提升企業(yè)信息化水平。1.3乙方同意按照甲方的需求，提供相應的軟件開發(fā)及技術支持服務。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方的權利義務，保證軟件開發(fā)及技術支持項目的順利進行。2.2通過本合同，甲方期望獲得滿足其業(yè)務需求的軟件產(chǎn)品及后續(xù)的技術支持服務。2.3乙方承諾按照甲方要求，提供高質(zhì)量的軟件開發(fā)及技術支持。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。第四條合同價款及支付方式4.1本合同總價款為人民幣____元整。4.2支付方式：4.1.1項目啟動前，甲方支付合同總價款的____%作為預付款。4.1.2軟件開發(fā)及測試階段，乙方每月提交階段成果報告，甲方根據(jù)報告內(nèi)容支付當月合同價款的____%。4.1.3軟件驗收合格后，甲方支付合同總價款的____%。4.1.4售后技術支持服務期間，按實際發(fā)生的服務費用支付。第五條項目內(nèi)容與范圍5.1項目內(nèi)容：5.1.1乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)滿足特定功能的軟件產(chǎn)品。5.1.2乙方提供軟件產(chǎn)品的技術支持服務。5.2項目范圍：5.2.1軟件需求分析、設計、開發(fā)、測試及部署。5.2.2軟件產(chǎn)品在使用過程中的技術支持，包括故障排除、功能升級等。5.2.3軟件產(chǎn)品相關的技術文檔編寫。5.2.4軟件產(chǎn)品用戶培訓。第六條保密條款6.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及項目相關信息負有保密義務。6.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或項目信息。第七條合同變更7.1本合同在履行過程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可進行變更。7.2變更內(nèi)容應以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第八條合同解除8.1在合同履行期間，如發(fā)生以下情況，任何一方有權解除合同：8.1.1一方嚴重違約，導致合同無法履行。8.1.2出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行。8.1.3經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。第九條違約責任9.1甲方違約責任：9.1.1未按時支付合同價款，應向乙方支付____%的違約金。9.1.2未按照約定提供相關資料，導致項目延期或，應承擔相應的責任。9.2乙方違約責任：9.2.1未按時完成軟件開發(fā)及測試，每延誤一日，應向甲方支付____%的違約金。9.2.2提供的軟件產(chǎn)品不符合約定，應承擔修復或重新開發(fā)的責任。第十條爭議解決10.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同終止11.1本合同因期滿、解除或其他原因終止。11.2合同終止后，雙方應妥善處理剩余事宜，包括但不限于知識產(chǎn)權的歸屬、保密協(xié)議的延續(xù)等。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：_________________________乙方（承建方）：_________________________簽訂日期：_________________________第六章軟件開發(fā)及交付第條軟件開發(fā)標準6.1乙方應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方提出的具體需求進行軟件開發(fā)。6.2軟件開發(fā)應遵循軟件工程的相關規(guī)范，保證軟件質(zhì)量、功能和安全性。6.3乙方應使用符合甲方要求的開發(fā)工具、編程語言和開發(fā)環(huán)境。第條軟件版本控制6.4乙方應建立完善的版本控制系統(tǒng)，保證軟件版本管理的準確性和可追溯性。6.5乙方應在每個軟件開發(fā)階段結束時，提交相應的版本，包括但不限于需求分析、設計、編碼、測試等階段的版本。第條軟件測試6.6乙方應進行全面的軟件測試，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和用戶驗收測試。6.7乙方應提供詳細的測試報告，包括測試用例、測試結果和缺陷跟蹤記錄。第條軟件交付6.8軟件開發(fā)完成后，乙方應向甲方提供以下交付物：6.8.1完整的軟件產(chǎn)品；6.8.2軟件安裝手冊；6.8.3用戶操作手冊；6.8.4軟件技術文檔；6.8.5軟件測試報告。第條知識產(chǎn)權歸屬6.9乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品，其著作權、專利權、商標權等知識產(chǎn)權歸甲方所有。6.10乙方在開發(fā)過程中形成的任何非專利技術成果，也歸甲方所有。第七章技術支持與服務第條技術支持范圍7.1乙方提供的技術支持服務包括但不限于以下內(nèi)容：7.1.1系統(tǒng)安裝與配置；7.1.2故障排除；7.1.3功能升級；7.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復；7.1.5系統(tǒng)功能優(yōu)化。第條技術支持響應時間7.2乙方應在收到甲方技術支持請求后的____小時內(nèi)響應。7.3對于緊急情況，乙方應在____小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持。第條技術支持服務期限7.4本合同約定的技術支持服務期限為____年。7.5技術支持服務期限屆滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽技術支持服務合同。第條技術支持費用7.6技術支持服務費用根據(jù)實際發(fā)生的服務費用計算，具體費用雙方另行協(xié)商確定。第八章系統(tǒng)維護與升級第條系統(tǒng)維護8.1乙方負責對甲方軟件系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)正常運行。8.2系統(tǒng)維護包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)優(yōu)化等。第條系統(tǒng)升級8.3乙方應按照甲方需求，對軟件系統(tǒng)進行升級，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。8.4系統(tǒng)升級應保證不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第九章培訓服務第條培訓內(nèi)容9.1乙方應提供用戶培訓服務，內(nèi)容包括但不限于：9.1.1系統(tǒng)操作培訓；9.1.2功能使用培訓；9.1.3故障處理培訓。第條培訓方式9.2培訓方式包括但不限于現(xiàn)場培訓、遠程培訓、在線培訓等。9.3乙方應根據(jù)甲方需求，選擇合適的培訓方式。第條培訓時間與地點9.4培訓時間由雙方協(xié)商確定，地點一般為甲方的辦公場所或乙方指定的培訓場地。第條培訓費用9.5培訓費用根據(jù)實際培訓人數(shù)和培訓內(nèi)容確定，具體費用雙方另行協(xié)商確定。第十章項目管理第條項目計劃10.1乙方應在項目啟動前，制定詳細的項目計劃，包括項目目標、進度安排、資源分配等。10.2項目計劃應經(jīng)甲方審核批準后執(zhí)行。第條項目進度監(jiān)控10.3乙方應定期向甲方報告項目進度，包括已完成的工作、存在的問題及解決方案等。10.4甲方有權要求乙方調(diào)整項目進度計劃。第條項目變更管理10.5項目實施過程中，如需對項目計劃進行變更，雙方應協(xié)商一致，并形成書面變更記錄。10.6項目變更應遵循變更控制流程，保證項目變更的合理性和可控性。第十一章項目驗收第條驗收標準11.1軟件產(chǎn)品驗收應遵循以下標準：11.1.1符合甲方需求規(guī)格說明書的要求；11.1.2符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范；11.1.3軟件功能完整，功能穩(wěn)定，無重大缺陷；11.1.4軟件文檔齊全，清晰易懂。第條驗收程序11.2甲方應在收到乙方提交的軟件產(chǎn)品及相關文檔后，進行驗收。11.3驗收過程中，甲方有權要求乙方對軟件產(chǎn)品進行演示和解釋。11.4驗收完成后，甲方應在____個工作日內(nèi)向乙方出具書面驗收報告。第條驗收不合格的處理11.5如驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方的要求進行整改，直至滿足驗收標準為止。11.6驗收不合格的整改費用由乙方承擔。第十二章數(shù)據(jù)安全與保密第條數(shù)據(jù)安全12.1乙方應保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。12.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復發(fā)覺的安全漏洞。第條保密義務12.3乙方對在項目實施過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和敏感信息負有保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第條違反保密義務的責任12.4如乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的法律責任。第十三章附則第條合同生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第條合同附件13.2本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1軟件需求規(guī)格說明書；13.2.2系統(tǒng)設計文檔；13.2.3軟件測試報告；13.2.4用戶手冊；13.2.5其他與本合同相關的文件。第條合同解釋13.3本