招標代理服務滿意度調查表模板（專業(yè)版）及使用指南一、引言招標代理作為招標投標活動的重要參與者，其服務質量直接影響項目進度、采購效率及各方主體的合法權益。為規(guī)范招標代理行為、提升服務水平，依據(jù)《中華人民共和國招標投標法》《招標投標法實施條例》及《招標代理服務規(guī)范》（GB/T____）等規(guī)定，招標代理服務滿意度調查已成為采購人、監(jiān)管部門及代理機構自身評估服務質量的關鍵工具。本文提供專業(yè)版招標代理滿意度調查表模板及配套使用指南，旨在幫助相關主體科學設計調查方案、準確收集反饋信息、有效識別改進方向，具有強實用性與可操作性。二、調查表核心設計邏輯滿意度調查表的設計需遵循“全面覆蓋、重點突出、可量化、易統(tǒng)計”原則，核心維度需覆蓋招標代理服務的全流程關鍵環(huán)節(jié)，具體邏輯如下：1.維度設計依據(jù)結合《招標代理服務規(guī)范》（GB/T____）中“服務要求”章節(jié)，將調查維度分為5大核心模塊：服務態(tài)度（職業(yè)素養(yǎng)）專業(yè)能力（業(yè)務水平）流程合規(guī)性（程序規(guī)范）結果質量（成果有效性）溝通效率（響應速度）2.問題設計原則具體化：避免“服務好不好”等模糊問題，改為“是否及時回復招標文件澄清疑問”等具體場景；可量化：采用Likert5級量表（非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意），便于統(tǒng)計分析；全覆蓋：涵蓋采購人、投標人、評標專家等多主體視角（可根據(jù)需求調整對象）；開放性：設置1-2道開放題，收集具體改進建議（如“對代理機構服務的其他意見”）。三、招標代理服務滿意度調查表模板（專業(yè)版）（一）調查對象信息（可選，建議匿名）□采購人□投標人□評標專家□其他（請注明）：_________（二）核心滿意度評價（請在對應選項打“√”）**維度****評價指標****非常滿意****滿意****一般****不滿意****非常不滿意****服務態(tài)度**1.代理機構工作人員是否熱情、耐心解答您的疑問？2.是否存在推諉、敷衍等服務態(tài)度問題？**專業(yè)能力**3.是否準確理解項目需求并提供合理的招標方案建議？4.招標文件編制是否嚴謹、規(guī)范（如條款表述清晰、無歧義）？5.對評標過程中的異議/質疑是否能專業(yè)解答或處理？**流程合規(guī)性**6.是否嚴格遵守招標投標法定程序（如公告發(fā)布、開標評標時間、結果公示等）？7.是否存在違法違規(guī)操作（如泄露標底、串通投標等）？**結果質量**8.中標結果是否符合項目預期（如性價比、供應商資質等）？9.招標代理成果文件（如招標文件、評標報告）是否完整、準確？**溝通效率**10.對您的信息咨詢（如報名流程、澄清要求）是否及時響應（24小時內）？11.項目實施過程中是否主動告知進度（如公告發(fā)布時間、評標安排等）？（三）開放題（請簡要填寫）12.您對代理機構服務最滿意的方面是：_________13.您認為代理機構服務最需要改進的方面是：_________14.其他建議：_________四、模板使用指南1.調查對象選擇采購人：重點評估代理機構對項目需求的理解、流程配合度及結果滿意度；投標人：重點評估代理機構的溝通響應、招標文件清晰度及公平性；評標專家：重點評估代理機構的評標組織、文件規(guī)范性及專業(yè)支持。建議：覆蓋至少20%的投標人（若投標人數(shù)量較少，需全部覆蓋），并包含采購人代表及2-3名評標專家。2.發(fā)放與回收方式線上：通過問卷星、騰訊問卷等工具發(fā)布（設置匿名選項，提高反饋真實性）；線下：項目開標/評標現(xiàn)場發(fā)放紙質問卷（需提前說明調查目的，避免干擾）；時間：項目結束后1-2周內發(fā)放（記憶清晰，反饋更準確）。3.統(tǒng)計與分析方法量化指標：計算各維度平均分（如“服務態(tài)度”維度取1、2題的平均分），得分≤3分（“一般”）的維度需重點改進；趨勢分析：對比不同項目、不同時間段的得分變化，識別長期改進方向；開放題處理：歸納高頻關鍵詞（如“招標文件歧義”“響應慢”），形成具體改進措施。4.注意事項匿名性：明確告知調查對象信息保密，避免因擔心報復而隱瞞真實意見；客觀性：避免引導性問題（如“您是否認為代理機構服務很好？”），保持問題中立；反饋閉環(huán)：將調查結果反饋給代理機構，并要求其在30日內提交改進計劃（采購人/監(jiān)管部門可跟蹤落實情況）。國家發(fā)展改革委“招標投標公共服務平臺”；中國招標投標協(xié)會官網(wǎng)“行業(yè)規(guī)范”欄目；2.定制化調整建議按項目類型：工程招標可增加“現(xiàn)場踏勘組織”“施工圖紙解讀”等指標；貨物招標可增加“參數(shù)設置合理性”“樣品驗收流程”等指標；按監(jiān)管要求：若當?shù)乇O(jiān)管部門要求增加“疫情防控措施”“電子招標操作指導”等維度，可補充相應問題；按企業(yè)需求：代理機構可增加“客戶滿意度跟蹤”“重復合作意愿”等指標（如“您是否愿意再次選擇該代理機構？”）。六、結語招標代理服務滿意度調查是提升行業(yè)整體水平的重要抓手，通過科學設計的模板與規(guī)范的使用流程，可有效識別服務短板、優(yōu)化服務流程、增強各方信任。建議相關主體定期開展調查（如每季度