保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：____________________甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章總則第一條合同訂立依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》及國家有關(guān)法律法規(guī)和政策制定。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條定義和解釋2.1“保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”以下簡稱“系統(tǒng)”，是指乙方為甲方開發(fā)的，用于管理保險(xiǎn)公司客戶信息的軟件系統(tǒng)。2.2“系統(tǒng)開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方需求，完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署及后期維護(hù)等工作。2.3“項(xiàng)目進(jìn)度”是指本合同約定的工作周期及各階段完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.4“驗(yàn)收”是指甲方對(duì)乙方完成的系統(tǒng)進(jìn)行審查，確認(rèn)系統(tǒng)符合合同要求的過程。第三條項(xiàng)目背景和目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景3.1.1甲方為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶關(guān)系管理效率，決定開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3.1.2乙方具備開發(fā)該系統(tǒng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意承擔(dān)該項(xiàng)目的開發(fā)任務(wù)。3.2項(xiàng)目目標(biāo)3.2.1實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提高客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。3.2.2提升客戶服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本。3.2.3支持客戶個(gè)性化需求，滿足業(yè)務(wù)拓展需要。第四條合同期限和終止4.1合同期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.1.2本合同期滿前______個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否續(xù)簽。4.2合同終止4.2.1因不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。4.2.2任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第五條項(xiàng)目開發(fā)范圍和內(nèi)容5.1項(xiàng)目開發(fā)范圍5.1.1系統(tǒng)需求分析：乙方根據(jù)甲方需求，完成系統(tǒng)需求調(diào)研、分析和撰寫需求規(guī)格說明書。5.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等。5.1.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方完成系統(tǒng)編碼、單元測試、集成測試等。5.1.4系統(tǒng)部署：乙方完成系統(tǒng)在甲方指定環(huán)境下的部署。5.1.5系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)。5.1.6系統(tǒng)維護(hù)：乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括日常巡檢、故障排除等。5.2系統(tǒng)功能模塊5.2.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、客戶聯(lián)系信息、客戶交易記錄等。5.2.2客戶服務(wù)管理：包括客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪等。5.2.3客戶分析：包括客戶畫像、客戶活躍度分析、客戶滿意度調(diào)查等。5.2.4權(quán)限管理：包括用戶登錄、權(quán)限設(shè)置、操作日志等。5.3系統(tǒng)技術(shù)要求5.3.1采用業(yè)界主流的技術(shù)棧，如Java、SpringFramework、MySQL等。5.3.2系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性和可移植性。5.3.3系統(tǒng)應(yīng)滿足高并發(fā)、高可用、高可靠性的要求。第六條項(xiàng)目進(jìn)度安排6.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)提交項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。6.1.2甲方應(yīng)予以審核，并在______個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。6.2項(xiàng)目階段劃分6.2.1需求分析階段：______個(gè)工作日。6.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：______個(gè)工作日。6.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段：______個(gè)工作日。6.2.4系統(tǒng)測試階段：______個(gè)工作日。6.2.5系統(tǒng)部署及培訓(xùn)階段：______個(gè)工作日。6.3進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整6.3.1雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況。6.3.2如因甲方原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3.3如因不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。第六章系統(tǒng)開發(fā)與交付第六條系統(tǒng)開發(fā)要求6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)遵循國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.1.2系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)采用成熟、穩(wěn)定的技術(shù)方案。6.1.3系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具備良好的兼容性和可擴(kuò)展性。6.2開發(fā)流程6.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的需求規(guī)格說明書進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。6.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，定期向甲方匯報(bào)開發(fā)進(jìn)度和遇到的問題。6.2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行階段性審查。6.3系統(tǒng)測試6.3.1乙方應(yīng)完成系統(tǒng)單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。6.3.2系統(tǒng)測試應(yīng)覆蓋所有功能模塊，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.3.3系統(tǒng)測試通過后，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的測試報(bào)告。第七條系統(tǒng)交付7.1交付內(nèi)容7.1.1乙方應(yīng)向甲方交付完整的系統(tǒng)、可執(zhí)行文件、相關(guān)文檔及用戶手冊(cè)。7.1.2乙方應(yīng)提供必要的安裝和使用指導(dǎo)。7.2交付時(shí)間7.2.1乙方應(yīng)在合同約定的系統(tǒng)開發(fā)完成后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方交付系統(tǒng)。7.2.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后______個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。7.3交付驗(yàn)收7.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方交付的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。7.3.2驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、穩(wěn)定性、安全性等。7.3.3驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，直至滿足驗(yàn)收要求。第八章系統(tǒng)維護(hù)與支持8.1維護(hù)范圍8.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的日常維護(hù)和技術(shù)支持。8.1.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、版本升級(jí)等。8.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間8.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2.2重大故障應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。8.3維護(hù)費(fèi)用8.3.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)_____元/年。8.3.2甲方需在每年______月______日前支付下一年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)。第九章保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。9.2保密期限9.2.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起______年。第十章響應(yīng)國家政策10.1遵守法律法規(guī)10.1.1雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和政策。10.1.2如遇國家法律法規(guī)和政策調(diào)整，雙方應(yīng)積極配合，保證合同履行不受影響。10.2社會(huì)責(zé)任10.2.1雙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，保證項(xiàng)目對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響最小化。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)11.1.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。11.1.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)方案、代碼等均視為甲方財(cái)產(chǎn)。11.2保密信息11.2.1甲方提供給乙方的任何保密信息，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。第十二章系統(tǒng)培訓(xùn)12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、使用方法、常見問題解答等。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方實(shí)際操作需求。12.2培訓(xùn)方式12.2.1乙方可采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。12.2.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及方式由雙方協(xié)商確定。12.3培訓(xùn)效果12.3.1乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提供培訓(xùn)效果報(bào)告。12.3.2如甲方認(rèn)為培訓(xùn)效果不達(dá)預(yù)期，乙方應(yīng)免費(fèi)提供補(bǔ)課或重訓(xùn)。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。13.2合同變更13.2.1如合同條款需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3合同解除13.3.1如合同一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約方的責(zé)任。13.4合同