2025年全面質(zhì)量管理培訓(xùn)-考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM答案：A解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面質(zhì)量管理的英文縮寫；ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫；QCC是QualityControlCircle，即質(zhì)量管理小組；TPM是TotalProductiveMaintenance，即全員生產(chǎn)維護(hù)。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以（）為中心。A.質(zhì)量B.員工C.顧客D.領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：全面質(zhì)量管理的核心思想是以顧客為中心，將滿足顧客需求和期望作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，通過不斷提高顧客滿意度來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3.以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.員工參與D.管理的系統(tǒng)方法答案：C解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。這里說的是全員參與，而非員工參與，表述不準(zhǔn)確。4.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)答案：A解析：質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其重點(diǎn)在于防止差錯(cuò)發(fā)生，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.下列哪項(xiàng)不是PDCA循環(huán)的階段（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.評(píng)估（Assess）答案：D解析：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段，沒有評(píng)估（Assess）階段。6.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量策劃費(fèi)用C.檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用答案：C解析：預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費(fèi)用，包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用等。檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本。7.直方圖的主要作用是（）A.分析質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)B.找出影響質(zhì)量的主要因素C.分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系D.對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控答案：A解析：直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析，以圖形的方式展示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，幫助我們了解數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)、離散程度等。8.排列圖是由（）提出的。A.休哈特B.戴明C.朱蘭D.帕累托答案：D解析：排列圖又稱帕累托圖，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的，后來(lái)被引入質(zhì)量管理領(lǐng)域，用于找出影響質(zhì)量的主要因素。9.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）A.分層抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.以上都是答案：D解析：隨機(jī)抽樣是指按照隨機(jī)原則從總體中抽取樣本的方法，分層抽樣、系統(tǒng)抽樣和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣都屬于隨機(jī)抽樣的范疇。10.質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊(cè)是（）A.企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件B.具體的作業(yè)指導(dǎo)書C.質(zhì)量記錄D.程序文件答案：A解析：質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，是企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的基本要求。11.質(zhì)量改進(jìn)的步驟是（）A.選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)B.調(diào)查問題、分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.明確問題、收集數(shù)據(jù)、分析原因、制定方案、實(shí)施計(jì)劃、檢查結(jié)果、持續(xù)改進(jìn)D.以上都對(duì)答案：D解析：質(zhì)量改進(jìn)通常有多種表述方式，以上三種描述都涵蓋了質(zhì)量改進(jìn)從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題并防止問題再次發(fā)生的基本步驟。12.以下哪種工具用于分析因果關(guān)系（）A.散布圖B.因果圖C.排列圖D.直方圖答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，它是一種用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具，通過對(duì)可能導(dǎo)致問題的各種因素進(jìn)行分類和整理，找出問題的根源。13.六西格瑪管理的目標(biāo)是（）A.消除缺陷B.提高效率C.降低成本D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過消除缺陷、減少變異，實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高效率、降低成本等多方面的目標(biāo)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。14.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.中層管理者D.基層管理者答案：B解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的承諾和追求。15.以下關(guān)于質(zhì)量的說法，正確的是（）A.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能B.質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度C.質(zhì)量只與產(chǎn)品有關(guān)，與服務(wù)無(wú)關(guān)D.質(zhì)量是固定不變的答案：B解析：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，不僅包括產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量會(huì)隨著顧客需求、技術(shù)發(fā)展等因素而不斷變化。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.方法多樣的質(zhì)量管理答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個(gè)方面）、全過程的質(zhì)量管理（從市場(chǎng)調(diào)研到產(chǎn)品售后服務(wù)的整個(gè)過程）、全員參與的質(zhì)量管理（企業(yè)全體人員都要參與質(zhì)量管理）、方法多樣的質(zhì)量管理（綜合運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具和方法）等特點(diǎn)。2.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系包括管理職責(zé)（明確各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限）、資源管理（提供必要的人力、物力、財(cái)力等資源）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交付的過程）、測(cè)量、分析和改進(jìn)（對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和持續(xù)改進(jìn)）四個(gè)構(gòu)成要素。3.以下屬于質(zhì)量工具的有（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.控制圖答案：ABCD解析：檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；分層法用于將數(shù)據(jù)按照不同的特征進(jìn)行分類；散布圖用于分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系；控制圖用于對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，它們都是常用的質(zhì)量工具。4.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。5.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有（）A.人B.機(jī)C.料D.法、環(huán)答案：ABCD解析：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素通常稱為5M1E，即人（操作者的技能、素質(zhì)等）、機(jī)（設(shè)備的精度、可靠性等）、料（原材料的質(zhì)量）、法（工藝方法、操作規(guī)程等）、環(huán)（生產(chǎn)環(huán)境）、測(cè)（測(cè)量方法和手段），這里選項(xiàng)涵蓋了主要的因素。6.以下關(guān)于PDCA循環(huán)的說法正確的是（）A.PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程B.每一次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容C.PDCA循環(huán)可以使質(zhì)量水平螺旋式上升D.PDCA循環(huán)適用于質(zhì)量管理的各個(gè)方面答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，每一次循環(huán)都在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，確定新的目標(biāo)和內(nèi)容，使質(zhì)量水平不斷提高，呈現(xiàn)螺旋式上升的態(tài)勢(shì)，并且適用于質(zhì)量管理的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。7.六西格瑪管理的核心特征包括（）A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.追求完美D.容忍失誤答案：ABCD解析：六西格瑪管理以顧客為中心，關(guān)注顧客需求；強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析來(lái)決策和改進(jìn)；追求近乎完美的質(zhì)量水平，但同時(shí)也容忍一定程度的失誤，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新和改進(jìn)。8.質(zhì)量管理小組（QCC）活動(dòng)的特點(diǎn)有（）A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的民主性D.嚴(yán)密的科學(xué)性答案：ABCD解析：質(zhì)量管理小組活動(dòng)具有明顯的自主性，員工自愿參與；廣泛的群眾性，涉及企業(yè)各個(gè)層次的人員；高度的民主性，成員共同參與討論和決策；嚴(yán)密的科學(xué)性，運(yùn)用科學(xué)的方法和工具解決質(zhì)量問題。9.以下屬于質(zhì)量策劃內(nèi)容的有（）A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.規(guī)定質(zhì)量活動(dòng)的過程和方法C.明確質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).編制質(zhì)量計(jì)劃答案：ABCD解析：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，包括確定質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)定質(zhì)量活動(dòng)的過程和方法、明確質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限以及編制質(zhì)量計(jì)劃等。10.提高顧客滿意度的途徑有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.改善服務(wù)質(zhì)量C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.加強(qiáng)與顧客的溝通答案：ABCD解析：提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務(wù)質(zhì)量能直接滿足顧客的需求和期望；合理降低產(chǎn)品價(jià)格可以提高產(chǎn)品的性價(jià)比，吸引顧客；加強(qiáng)與顧客的溝通可以及時(shí)了解顧客的需求和意見，更好地為顧客服務(wù)，這些都是提高顧客滿意度的有效途徑。三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理就是要追求產(chǎn)品的零缺陷。（）答案：錯(cuò)誤解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)不斷提高質(zhì)量，追求卓越，但零缺陷只是一種理想狀態(tài)，在實(shí)際生產(chǎn)中很難完全達(dá)到。全面質(zhì)量管理更注重通過持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高整體質(zhì)量水平。2.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要再進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系需要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化、顧客需求的改變等因素進(jìn)行不斷的調(diào)整和改進(jìn)，以確保其有效性和適應(yīng)性。3.直方圖可以直接判斷產(chǎn)品是否合格。（）答案：錯(cuò)誤解析：直方圖主要用于分析質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，它不能直接判斷產(chǎn)品是否合格，需要結(jié)合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行進(jìn)一步的分析。4.質(zhì)量成本中的鑒定成本是指為了鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：正確解析：鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)等。5.因果圖只能用于分析單一原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：因果圖可以用于分析多種原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，它能夠?qū)赡苡绊戀|(zhì)量的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和分析，找出問題的根源。6.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域，只要存在需要改進(jìn)質(zhì)量、提高效率、降低成本的地方，都可以應(yīng)用六西格瑪管理方法。7.質(zhì)量管理小組活動(dòng)主要是由企業(yè)的管理人員參與。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理小組活動(dòng)具有廣泛的群眾性，涉及企業(yè)各個(gè)層次的人員，包括一線員工、技術(shù)人員、管理人員等，并非主要由管理人員參與。8.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步等因素進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和更新，以確保其與企業(yè)的實(shí)際情況相適應(yīng)。9.抽樣檢驗(yàn)可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：抽樣檢驗(yàn)是從總體中抽取一部分樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)推斷總體的質(zhì)量狀況。由于抽樣的局限性，抽樣檢驗(yàn)不能完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量，存在一定的誤判風(fēng)險(xiǎn)。10.持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想之一。（）答案：正確解析：持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的重要原則和核心思想之一，通過不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使企業(yè)的質(zhì)量水平和管理水平不斷提高。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，具體內(nèi)容如下：（1）全面的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理不僅要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還要關(guān)注工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)方面。它涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，以確保整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。（2）全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品形成的全過程中逐步形成的，因此質(zhì)量管理必須貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。從市場(chǎng)調(diào)研開始，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)等各個(gè)階段，都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都符合要求。（3）全員參與的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體人員共同努力的結(jié)果，因此全面質(zhì)量管理要求企業(yè)的全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)。從企業(yè)的高層管理人員到基層員工，每個(gè)人都要明確自己的質(zhì)量職責(zé)，積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，形成全員關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的良好氛圍。（4）方法多樣的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理需要綜合運(yùn)用多種質(zhì)量管理方法和工具，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量管理工具（檢查表、分層法、因果圖等）、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等。根據(jù)不同的質(zhì)量問題和管理需求，選擇合適的方法和工具，以提高質(zhì)量管理的有效性和效率。2.闡述PDCA循環(huán)的含義及特點(diǎn)。答案：（1）PDCA循環(huán)的含義PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的質(zhì)量管理工作程序，它包括四個(gè)階段：-計(jì)劃（Plan）：確定質(zhì)量目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃和措施。在這個(gè)階段，需要明確問題、分析現(xiàn)狀、找出影響質(zhì)量的因素、確定主要因素，并制定相應(yīng)的對(duì)策和計(jì)劃。-執(zhí)行（Do）：按照計(jì)劃和措施的要求組織實(shí)施。將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，確保各項(xiàng)措施得到落實(shí)。-檢查（Check）：對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果，找出實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)之間的差距。-處理（Act）：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)，要加以肯定并標(biāo)準(zhǔn)化，以便今后繼續(xù)應(yīng)用；對(duì)于失敗的教訓(xùn)，要進(jìn)行分析，采取措施防止再次發(fā)生。同時(shí)，將未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。（2）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)-大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)：PDCA循環(huán)不僅適用于整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理，也適用于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的大PDCA循環(huán)包含著各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的小PDCA循環(huán)，小PDCA循環(huán)